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云南优悠游商务员 工 手 册 人力资源部 2月第一部分：总经理致词第二部分：企业介绍及文化理念1：企业介绍2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：企业组织架构图第三部分：企业岗位说明云南优悠游商务岗位说明岗位名称：销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团体主管岗位职责:1：领导地域（或全国）销售，为指定区域或产品制订销售战略；2：开展销售估计、预算和部门人力资源发展计划；3：帮助人力资源部门制订本部门各项运行管理制度；4：参与企业经营策略制订，组织制订长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标和计划制订、分配，并率领团体完成企业年度销售目标和其它任务；6：负责本部门各团体销售工作过程监管和技术指导； 7：参与市场营运费用预算，有效控制运行成本； 8：组织制订产品宣传和推广策略和新项目标市场推广方案制订；9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划实施进行监督和控制； 10：负责率领下属主管组建和培养专业、强势销售队伍；11：组织制订和实施本部门培训计划；12：参与重大销售谈判和签定协议； 职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关大学本科或硕士文化程度；能力要求：很强组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力；基础素质：实施力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务岗位说明岗位名称：人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责:1：制订及实施人力资源战略、计划和管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依企业经营发展战略人力需求，开发短、中、长久人力资源，合理调配企业人力资源和计算人力成本；4：深化企业企业文化，建立主动向上、团结友爱、协作忠诚企业文化气氛，建立学习型企业； 5：各类人事表单及人事工作步骤制订、修订及呈报；6：负责企业各项管理变革和组建企业团体；7：负责企业各部门招聘,职员培训和发展；8：负责劳感人事政策、薪酬福利、雇员关系等实施；9：负责计划职员职业生涯计划和实现；10：负责主导企业竞争策略及长、中、短期经营目标确实定和各部门绩效考评推行；11：负责协调各部门工作之间冲突和矛盾；12：负责进行人员岗位量才适用，控制企业人才流动。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度；能力要求：含有高度整合能力，良好策划能力；优异组织能力、领导能力、表示能力、判定能力；并对人性正确、全方面了解和广博知识基础素质：实施力强、敬业、专业、创新意识、良好职业道德等。云南优悠游商务岗位说明岗位名称：用户中心经理所属部门：用户中心直接上级：总经理直接下属：用户中心专员岗位职责:1：确保本区域内售后服务工作良性运作； 2：协调和其它分企业售后工作； 3：制订月度质量分析报表； 4：了解并掌握用户情况，制订用户服务计划（定时造访、电话跟进等）； 5：负责监督、指导和培训售后服务人职员作； 6：负责VIP会员用户售后、销售管理； 7：处理用户咨询、问题解答和投诉； 8：考评下级并帮助制订和实施绩效改善计划，提升本区域用户满意度指数；9：负责建立完善用户资料档案管理体系； 10：上级交办其它事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：含有较强管理能力、亲和力、沟通和表示能力；基础素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务岗位说明岗位名称：企划部经理所属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责:1：负责建立和落实企业CIS体系；2：负责企业多种促销活动方案设计、策划、实施和业务管理；3：负责相关市场策划方案撰写、广告方案撰写和编制，并有效地组织实施和监控。 4：负责媒体宣传稿件策划、撰写、编排和发表； 5：负责企业营销信息管理、市场调研方案策划、实施和业务管理。6： 提供广告宣传策划方面报价，市场动态资料，并分类整理存档管理。 7：负责企业形象手册、宣传印刷品、及其它商业平面设计； 8：负责企业网站定位及推广；9： 主动完成上司安排工作。 职务资格： 教育程度：营销、广告、汉字、传输等专业本科学历；能力要求：含有良好文案、媒介、平面设计能力，熟悉多种设计软件操作；专业基础扎实，思维开阔、思绪灵敏，含有较强逻辑思维、创意能力，含有良好艺术气质和潜能； 基础素质：实施力强、含有敬业和团体合作精神，有较强责任心，工作细致负责云南优悠游商务岗位说明岗位名称：呼叫中心运行总监所属部门：呼叫中心直接上级：实施总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与企业呼叫中心发展计划制订；2：负责业务运行管理，业务步骤实施，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团体完成部门指标；3：负责呼叫中心运行数据统计、运行分析，审核并提交多种运行汇报；4：指导日常运行工作和呼叫中心团体建设，并进行现场管理和控制；5：负责呼叫中心岗位设置、绩效考评等工作实施和管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中教导和定时培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。 7：负责呼叫中心业绩进行评定，并提出和实施和改善方法；8：监控各班组运行情况，并立即督导改善；9：负责完善呼叫中心工作步骤，提升呼叫中心运行能力，监控运行质量，建立和用户良好关系。10：负责帮助企业高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或其它专业本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运行管理经验，管理过50人以上呼叫中心团体 2：熟悉呼叫中心业务步骤及管理规范，有独立负责项目运行能力。 3：含有很强管理协调能力、组织和培训能力；基础素质：实施力强、认真负责， 有事业心。云南优悠游商务岗位说明岗位名称：销售部团体主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责:1：参与企业销售策略制订2：负责完成个人和团体月度、季度、年度销售任务指标；3：负责市场推广和市场信息搜集；4：帮助人力资源部门招募销售人员，发展壮大本团体；5：负责对本团体销售人员进行岗前和在岗培训；6：负责对下属每日工作指导，和过程监管；7：负责对下属业务技能评定和绩效考评；8：负责处理用户服务、问题处理和投诉；9：负责签定和评审加盟单位协议、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发提议；11：定时向直接上级述职，汇报本团体业务情况；12：完成上级交办其它工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关大学本科文化程度；能力要求：能独立率领团体开拓新市场，对市场有敏锐观察力，含有良好人际交往能力、沟通能力和较强团体管理和培训能力； 基础素质：实施力强、充沛精力、有强烈责任心和创新精神。云南优悠游商务岗位说明岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责:1、在总经理领导下负责办公室全方面工作，努力作好总经理参谋助手，起到承上启下作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作部署、实施、检验、督促、落实实施情况。 3、帮助总经理作好经营服务各项管理并督促、检验落实落实实施情况； 4、负责各类文件分类呈送和下达；5、帮助总经理调查研究、了解企业经营管理情况并提出处理意见或提议，供总经理决议； 6、做好总经理办公会议和其它会议组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件起草、公布；7、帮助总经理起草各类文件，包含各项规章制度、日常文书文件等;8、掌握总经理日程安排做好预约工作，安排商务出行； 9、接听电话、妥当应答，并做好电话统计；10、依据总经理指示，协调联络和相关政府部门、业务来往单位相关事宜，负责来访客人接待、参观工作。 职务资格：1:学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维灵敏、办事干练，有较强协调沟通能力和语言表示能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或总经理助理2年以上。云南优悠游商务岗位说明岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运行总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班统计；2：负责当班期间呼叫中心各类事件管理和控制；3：负责呼叫中心所属班组座席代表日常工作考评和绩效考评；4、负责协调和安排座席代表值班工作；5、负责和其它班长进行日常沟通，听取反馈提议，改善呼叫中心服务质量；6：负责检验现场设备使用情况，保障设备安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并帮助培训职员；8：负责处理工作中疑难问题、关键事件及突发事件，并立即上报运行总监；9：负责VIP大用户一体化服务；10：上级交办其它事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭基础技能： 工作经验：含有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验； 基础技能：较强发觉、分析、处理问题能力；良好协调和敏锐洞察能力；含有良好语言表示能力，较强人员沟通及管理指导能力； 基础素质：处理问题快速反应，立即行动，实施力强；细节化管理，责任心强。基础素质 云南优悠游商务岗位说明岗位名称:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责:帮助上级制订和实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置;1:完成企业人力资源步骤性工作：劳动协议管理、办理社保、职员入职、转正、协议、离职等手续及职员工资和考勤结算；2:帮助上级对职员手册和各项规章制度提出修订意见并讨论，并督促各部门落实；3:填制和分析各类人事统计报表；4:帮助建立主动职员关系，协调职员和管理层关系，组织策划职员各类活动；5:帮助上级完成对职员各项绩效考评；6:管理职员信息档案工作、编制并更新人员信息资料库;7:参与制订人员招聘计划,开发潜在合格求职者资源;8:参与新人员初步招聘、初步面试、筛选、并将可用者推荐给部门经理;9: 调整并控制人员招聘步骤,帮助新职员完成上岗及录用手续;10: 帮助人力资源部经理进行各项会议、培训策划和组织；10:上级交办其它事项。职务资格：1:学历：人力资源或管理类专业大专以上学历；2:能力：实施力强，文书能力好，善于沟通协调，有问题分析能力，熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或人力资源专员2年以上；云南优悠游商务岗位说明岗位名称：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责:1：负责企业内部相关稿件撰写；2：负责企业产品及多种宣传手册撰写、编辑；3：负责企业品牌推广活动文案制订工作；4：帮助企划部经理进行企业媒体推广活动策划、组织、宣传等工作；5：帮助企划部经理和相关媒体洽谈和开展业务合作；6：帮助经理完成本企业CI、VI 策划工作；7：上级交办其它事项。职务资格： 教育程度：广告策划、汉字新闻传输类专科以上学历，十二个月以上公关企业、会展企业、文化传输企业工作经验；能力要求：深厚流畅文字功底，擅长撰写文案或活动企划书，有较强逻辑思维能力、创意、策划能力，能够快速地正确了解用户需求及其行业知识；基础素质：敬业和团体合作精神，有较强责任心，工作细致负责云南优悠游商务岗位说明岗位名称：商务代表所属部门：市场拓展部（销售部）直接上级：销售部团体主管岗位职责：1：负责各加盟单位商务谈判和协议、协议签定；2：负责目标市场评定、计划和开拓；3：参与本区域内销售计划制订； 4、制订本区域内潜在用户造访计划并实施；5：负责宣传企业企业文化及产品和服务； 6：完成企业及所属团体签订销售目标； 7：反馈本区域内市场信息及用户需求 ； 8、负责本区域内用户服务计划（定时造访、电话跟进等）； 9：按时、按量、按质提交对应业务日报及多种业务表格；10：参与企业及部门举行多种培训会议；11：上级交办其它事项。 职务资格：受教育程度：大专 年纪：20岁以上 经验：1 年以上销售工作经验； 基础技能：商务谈判能力、市场拓展能力、信息搜集能力、沟通表示能力 ； 基础素质：吃苦耐劳、敬业精神、团体精神、老实守信。 云南优悠游商务岗位说明岗位名称：呼叫中心座席代表所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中班长岗位职责：1：负责接听全国用户咨询和预定电话;2：负责在线解答用户提出多种问题，包话咨询、查询和投诉；3：负责帮助用户订购企业产品和服务,促成订单成交;4：负责潜在用户电话回访和跟进工作；5：查找和录入会员服务数据信息；6：熟悉掌握企业产品和各加盟单位产品及服务内容、价格，并灵活地对会员用户进行报价；7：管理会员用户资料，给会员用户提供完善一体化服务；8：上级交办其它事项。职务资格：教育程度：中专或高中以上学历基础技能： 基础技能：1：一般话标准,口齿清楚,声音甜美,含有亲和力;2：反应灵敏,有较强沟通、表示、应变、协调、了解能力和接收能力;3：熟练操作电脑,使用多种办公软件;基础素质：热情、主动，含有良好用户服务意识和工作责任心。 第四部分 职员工作准则1：遵守中国宪法、法律及行政法规。2：遵守劳动纪律，服从工作安排及工作调整。严格实施企业各项规章制度及部门约定，不得发生和企业制度相违反行为。3：除办理企业业务外，不得擅用企业名义，职员应维护企业利益、形象及声誉，不做有损单位信誉之事。4：上班时间不得从事和工作无关活动；不得利用工作时间及企业之技术、设备、业务关系，进行和企业业务无关之活动。不然企业有权采取对应方法，包含解除劳动协议，并追究经济或法律责任。5：严禁泄漏企业之经营策略、技术秘密，或转售企业之技术、产品等。离职、辞职时，不得带走任何产品或技术资料。不然企业有权采取对应方法，包含解除劳动协议，并追究经济或法律责任。6：严禁在工作中牟取非法利益，借工作之便领取回扣、佣金及任何形式酬劳。不然企业有权采取对应方法，包含解除劳动协议，并追究经济或法律责任。7：不得经营、从事和本企业类似及职务上相关商业活动。不然企业有权采取对应方法，包含解除劳动协议，并追究经济或法律责任。8：上班时间内应努力做好本职员作，遵守纪律，未经核准不得擅离职守。9：不得将外部、和工作无关之人员及私人访客带入工作区。10：正常上班时间之外，除因公加班并事先得到部门主管许可，不然不得私自逗留。11：非因职务需要，不得动用公物或支用公款。12：珍惜公共财物，不得有意损坏企业财产或将单位财产挪作私用。13：通常工作人员不得任意翻阅不属自己负责之文件、账簿表册、函件、多种资料等；部门主管因工作需要可查阅该部门下属人员之文件、账簿表册或函件、多种资料等，未经主管部门同意，不得私自查阅其它部门之资料。14：各级主管就其监督范围内所下达之命令，其属下职员有服从之义务，但对其命令有意见时可随时陈说。15：妥善保管自己业务范围内之相关文件、资料；工具书、设备及珍贵物品；劳动协议终止后，应如数交还单位，如有丢失或损坏以原样或原价赔偿。16：职员上、下班均应亲自打卡，不得托人或受托打卡，不然双方均以旷职论处；参与企业举行之会议、培训等活动，不得迟到、早退，如因个人原因不能参与，应事前请假。17：职员应树立高度工作责任感，认真提升业务水平，确保质量，追求经济效益。18：职员应严守个人劳动酬劳等收入情况，不得私自了解企业内部其它职员之收入情况。19：职员对待工作必需认真负责，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不停提升工作能力和业务水平。20：职员之间应以诚相待，相互帮助，相互合作。严禁无故中伤，制造是非及干涉她人自由隐私等不端行为。21：职员应自觉维护所在座位周围环境卫生、桌面应整齐。下班前应检验桌面文件，须保密之文件应妥善保管，废纸应立即处理。22：职员有责任维护办公场所之环境整齐及公共秩序。23：对待用户或企业内部人员应使用文明用语，谦虚、礼貌、热情、周到、服装正规、整齐、形象良好。24：职员不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈说；如遇同事工作繁忙必需遵从上级指挥，给予帮助。第五部分 职员行为奖惩制度一、 奖励类型1：企业对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩职员将分别酌情给晋升、记大功、书面嘉奖、记功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。企业奖励分为晋升、晋级、记功、嘉奖、表彰。 * 记功一次奖金100元； * 嘉奖一次奖金50元； * 表彰一次奖金20元。 1-1晋升：职员有下列情形之一者，给升职奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该职员个人档案）：1-1-1达成部门晋升考评标准者。1-1-2对于企业经营业务有特殊贡献足为全企业表率者，且含有较强管理能力者；1-1-3有其它特殊功绩者。1-2晋级：职员有下列情形之一者，给晋级奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该职员个人档案）：1-2-1累计取得三次记功者；1-2-2业务或管理技能突出者；1-2-3在本部门考绩优异者；1-2-3有其它特殊功绩者。1-3记功：职员有下列情形之一者，给记记功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该职员个人档案；1-3-1年底被评选为企业级以上优异职员，并为团体树立了良好楷模者；1-3-2个人业绩突出，连续数次名列前矛者；1-3-3为企业经营管理、质量提出好提议和方针，和可行性改革方案为企业带来良好经济效益者；1-3-4同坏人坏事作斗争，对维护正常工作秩序和社会秩序有显著功绩或举发舞弊、违规、偷窃、泄密、浪费、损毁公物或其它相关本企业权益者；1-3-5策划、承接、实施关键事务成绩显著者；1-3-6遇有突变勇于负责处理得宜者；1-3-7工作认真，表现出色，为企业发明较大经济效益；1-3-8维护企业重大利益避免重大损失者。1-3-9其它情况应该给记功奖励。1-4嘉奖：职员有下列情形之一者，给嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该职员个人档案；1-4-1主动维护企业荣誉，在用户中树立良好企业形象和口碑者；1-4-2品行端正、工作努力、有具体成效并能立即完成任务者；1-4-3主动向企业提出合理化提议，其提议被企业所采纳者；1-4-4超额完成业绩等指标，并能确保工作质量者；1-4-5维护企业规章制度，对多种违纪行为勇于阻止、批评、揭发者；1-4-6维护团体荣誉足为同仁表率者；1-4-7严格根据本企业规章制度实施遵守，并为她人标兵者；1-4-8其它情况应该给书面嘉奖奖励。1-4表彰：职员有下列情形之一者，给表彰一次奖励，并以书面形式在公告栏内公告。1-4-1工作主动、忠于职守、遵纪遵法、文明礼貌、模范实施企业各项规章制度和政策者；1-4-2工作勤奋，出色完成工作任务者；1-4-3认真完成本职员作，工作成绩优异者； 1-4-4愿意帮助同仁，乐于传授她人技能，主动率领新同仁熟悉工作步骤者；1-4-5拾金不昧者；1-4-6其它情况应该给奖金奖励。二、惩处类型职员违反本职员手册及企业制订之纪律、制度或渎职，企业将依据其违纪程度分别给惩处，包含警告、记过、扣薪、严重过失者将造成降职或解聘；职员惩处分为下列五种：警告：职员首次违反企业制度且情节较轻者，将受到其直接主管给口头警告，如职员受到口头警告后再次违反此单位制度，由直接主管提交事实，经部门主管核签，转呈主管部门同意后，人事部门以书面形式警告；记过：职员受到书面警告后再次违反此企业制度，或违反企业制度情节较重者，企业将给记过惩处；扣薪: 职员违反企业规章制度情节严重或造成企业损失者降级：职员受到3次记过，或销售部职员连续一个季度未完成个人和团体基础业绩者50%,经部门主管呈报，主管部门签核后，企业将给降级处理；解聘：如职员因工作渎职、严重违反企业制度，对企业造成重大损害者，企业有权直接解除聘用，终止劳动协议。三、惩处措施职员有下列事迹之一，经查证属实或含有具体事证者，给予警告：1:在工作时间聊天（含网上聊天）、睡觉、玩电脑游戏、阅读无关职务工作书报杂志或从事要求以外工作者；2:在工作场所喧哗、嬉戏、喧华，妨害她人工作，破坏环境卫生者；3:在工作时间内擅离工作岗位者；4:因个人过失造成发生工作错误，情节轻微者；5:首次不服从主管人员合理指挥者；6:浪费公物，情节轻微者；7:出入企业不遵守要求或携带物品出入企业，拒绝警卫或管制人员查询检验者；8:品行不端、缺乏礼貌、辱骂她人者；9: 第一次经查获进入企业不配戴工作识别证者；10:违反企业财务制度，情节轻微者。职员有下列事迹之一，经查证属实或含有具体事证者，给予记一次过：1:对上级主管指示或有期限命令，未申报正当理由而未准期完成或处理不妥者；2:因疏忽或工作马虎致使设备或物品材料遭受损害或伤及她人者；3:携带危险物品进入企业者；4:违反企业财务制度，情节严重者。5:携带违禁物品进入企业，不听阻止者；6:私自变更工作方法致使企业业务遭受损失者；7:拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者；8:工作时间在工作场所制造私人对象者；9:造谣生事、散播谣言、给企业造成不利影响者；10:恶言吵骂同事、怂恿相骂者；11:对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者;12:夸大企业产品功效和服务范围,给用户造成不良影响者;13: 销售部职员跨区作业,或抢夺同仁业绩者.职员有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者, 给予扣除一定岗位工资:1:职员迟到或早退一次扣薪10元, 旷工将扣除当日全部工资(指是基础工资和岗位工资+管理津贴)（按日工资核实）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤统计者扣薪50元;3第二次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤统计者扣薪100元;4:第二次经查获进入企业不配戴工作识别证者扣薪5元;5:在禁烟之工作场所吸烟、丢烟头者扣薪5元;6:在企业会议中迟到或早退一次扣薪10元,无故缺席者扣薪30元;职员有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者, 给予降职一级:1:两次以上拖延或不处理和实施本团体内部职员事情管理者;2:煽动本团体组员和其它部门造成恶性竞争,并给企业带来严重损失管理者;3:率领本团体组员违反企业区域划分制度,跨区作业管理者;4:无理由维护和偏护本团体违纪职员管理者;5:无视和浪费企业成本,给企业造成损失管理者;6:销售部职员连续一个季度未完成团体基础业绩50%管理者;7：管理人员因督导不力，造成不良后果者；职员有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者，立即解聘（终止劳动协议）：1:签订劳动协议不实，使企业误信而遭受损害；2:出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或使用武力或携带凶器威胁、恫吓她人，实施暴行或有重大欺侮行为者；3:工作、服务态度恶劣，损害消费者或企业用户利益者；4:损耗机器、工具、产品及企业其它物品或有意泄漏技术上、营业上秘密致企业蒙受损害者；5:受政府判刑或拘留处分者；6:无正当理由当月连续旷工3日者或年积累旷工20日者；7:张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏职员和企业关系者；8:在企业内赌博；偷窃同仁或公有财务；9:利用企业名义在外招摇撞骗致企业声誉受重大损害或伪造、变造、盗用企业、部门印章、信件者；10:侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤统计着；12:在禁烟区内吸烟或引火，造成企业损害者；13:在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者； 14:累计达3次记过，情节严重者；15: 销售部职员第二次跨区作业,或抢夺同仁业绩者;16:当上级部门调派工作时，无故拒绝接收者;17:罢工、怠工或煽动她人怠工、罢工者；18:未经企业书面同意，在外从事相同业务或和企业利益冲突工作者；19:私自拷贝、盗用她人之图形、文字、软体等，损害、侵犯她人著作权权利；20:投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；21:擅离职守，使企业业务遭受重大损害者；22：职员连续一个季考绩不合格者。三、奖惩标准1：在处罚职员违纪事件时，应遵照教育为主，处罚为辅标准；以事实为依据，以本条例为准绳。职员被处罚时，依据其上级领导责任大小，必需时将追究上级领导责任，给连带责任处罚。2:职员奖惩应由直属主管以签呈方法提报部门主管核签后，呈主管部门同意；3:出现本制度未要求奖惩情形，由当事人之直属主管、所在部门主管及主管部门议决实施。第六部分 人事管理制度一、新进人员聘用1：聘用标准1-1 本企业职员之聘用以学识、能力、品德、体格及适合职位所需之相关条件为准，择优选聘、机会均等为标准。1-2有下列情形之一者，不能成为本单位职员：政府要求不得雇用者；经区级以上医院实施体格检验不合格或发觉有恶性传染病或严重精神病患者；被通缉、判刑有案或解除公职还未复职者；吸食毒品者；原在其它单位机构服务，未办清辞职手续或被开除者；有浪费公款或贪污行为并统计在案者；参与非法传销、非法帮会、组织者；年纪未满18岁者。2：招聘措施2-1各部门依据业务需求，向主管部门提出人员招聘申请，经同意后制订人员招聘计划，组织人员招聘。2-2本企业如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时职员。2-2应聘人员由招聘部门负责考评，以笔试、口试为准，必需时主管部门可进行个人背景情况调查。3：报到手续办理3-1录用人员应按要求日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交；无故不在期限内办理者，取消其录用资格：身份证正本及复印件2份；学历证书、经历证件正本及复印件2份；医院最近30天体检表一份；正面1寸照片2张；身份证、学历证书等原件于报到当日经本企业查对后归还本人。3-2经本企业聘用之职员，应于到职7日内办妥连带确保手续。3-3录用人员于报到当日，应填写人事资料表,并交至人力资源部门.4：试用期4-1除特殊情形经主管部门核准免予试用者外，均应试用30天。4-2试用期间，部门主管应按试用期职员胜任力评定对职员进行每日考评，考评不合格者不予聘用；考评合格者，于试用期届满翌日起转正为正式职员。4-3试用期内不符合职位要求之职员，经过试用期职员胜任力评定不及60分者，企业有权通知终止试用期，解除劳动协议，无需支付经济赔偿金。4-4试用期职员在试用期内严重违发企业制度，企业有权通知终止试用期，解除劳动协议，无需支付经济赔偿金。4-4计算职员服务年限时，试用期亦包含在内。二、正式职员任用1：转正、续聘1-1试用期届满合格转为正式职员者，可按本企业要求享受企业制订之福利待遇；1-2职员于劳动协议届满前60天由部门主管进行考评，考评结果提交人事部门，转呈主管部门，决定续聘或终止劳动协议；1-3职员于劳动协议届满前30天由人事部门以书面通知续聘或终止劳动协议；续聘者应于接到通知后15日内至人事部门签署新约，未于要求时间内签署者以终止劳动协议论处；终止劳动协议者应于接到通知15以后，按工作移交手续和部门主管指定人员进行工作交接.2：工作岗位安排1-1各部门职员应根据企业要求，按时完成任职岗位之工作数量，达成企业要求之质量标准，并遵守企业所制订职员制度；1-2企业有权依据业务需要调动、调整职员工作岗位及工作内容，各部门职员应服从企业之合理安排，不得借故推诿；1-3职员接到调任人事通知后，应于企业要求时间内办妥工作移交手续1-4岗位调动之职员如认为难于适应调整后之岗位、工种，能够申请解除劳动协议。三、离职、辞职、停薪留职、停职、解聘、解聘1：离职：职员无故自行脱离工作岗位，且未办理辞职手续者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项职员福利自离职之日起停止发放，该年度之带薪年休假不予计算，企业不给任何经济赔偿，并保留追诉因离职对企业所造成损害之求偿权利；2：辞职：职员因个人原因不能继续任职，申请解除劳动协议者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项职员福利自辞职之日起停止发放，企业不给任何经济赔偿及另行安排工作岗位；3：辞职措施3-1正式职员需提前30天向所在部门主管提出书面辞呈；3-2管理层职员需提前2个月向部门主管提出书面辞呈；3-3经部门主管核签，提交职员辞职申请书及辞呈至人事部门，转主管部门同意；4：辞职手续职员辞职申请书经主管部门同意后，按下列程序办理：4-1至原部门进行工作移交，部门主管应于同意辞职后7日内指定人员进行工作移交手续，包含和企业相关之文件、使用工具等；4-2至人事部门缴回识别证、职员手册、企业各项规章制度；4-3经人事部门确定顺利完成移交手续后，由人事部门填写职员离职通知书呈主管部门同意后，转交财务部门于次月发薪日发放辞职当月薪资；4-4职员辞职，该年度之带薪年休假不予计算，企业不给任何经济赔偿；5：停薪留职：职员于本企业工作满3年，因个人特殊原因，于劳动协议使用期内不能正常出勤任职，连续超出30天以上（含30 天）且持有充足证实者，经主管部门同意，可申请停薪留职；如未同意，应按辞职手续办理，其薪资、劳动保险、住房公积金及各项职员福利自离职之日起停止发放，且企业不给任何经济赔偿；5-1停薪留职最长久限为三个月，但不得超出职员劳动协议之终止日期；5-2停薪留职期间之劳动酬劳及职员福利，按下列要求办理：5-2-1基础工资、职务津贴停止发放；5-2-2照常享受职员档案管理；5-2-3该年度带薪年休假按百分比计算；5-2-4职员福利、奖金停止发放；5-2-5年资照常计算；5-3停薪留职之职员复职后，不得要求补发停薪留职期间之基础工资、职务津贴、社会保险、住房公积金及各项奖金；5-4停薪留职职员不得于其它企业任职，不然视为自动辞职；6：停职6-1职员有下列情形之一者，企业可给予停职：6-1-1有违反企业规章嫌疑，情节重大，尚在调查中且未作决定；6-1-2违犯刑事案件，经司法机关起诉待判还未确定者；6-1-3因事请假超出30天（含）者；6-2针对前条（6-1-1）、（6-1-2）项，如经查明，职员并无过失或判决无罪，可申请复职；6-3针对前条（6-1-3）项停职职员，停职未逾十二个月者，经主管部门同意能够复职；6-4停职期间之劳动酬劳及职员福利，按下列要求办理：基础工资、职务津贴停止发放； 社会保险、住房公积金停止办理；职员档案管理停止办理；带薪年休假取消；各项奖金停止发放；年资不予计算；6-5停职者不得要求企业补发停职期间之薪资、奖金及补办理社会保险、住房公积金、职员档案管理及其它职员福利；6-6凡停职职员不得于其它企业任职，不然视为自动辞职；7：迁 调7-1本企业基于业务上需要,可随时调动职员职务或工作地点.被调职员如借故推诿，概以抗命论处。 7-2各单位主管依其管辖内所属职员之个性、学识和能力,努力争取人尽其才，以达成人和事相互配合；对于不适合本部门工作及发展职员应立即申报调离； 7-3奉调职员接到调任通知后，管理人员应于十日内,其它人员应于七日内办妥移交手续就任新职。如奉调职员因为所管事物尤其繁杂，无法准期办妥移交手续时,可酌予延长，但最长以五日为限。 7-4如职员被调离至异地，奉调职员可比照出差管理措施申报差旅费。 7-5奉