天客隆综合超市员工手册模板.doc

天客隆综合超市职员手册赤峰天客隆综合超市是由北京天客隆集团企业和赤峰大型民营营股份制企业赤峰裕民商贸有限责任企业强强联合组建内蒙东部区规模最大综合性超级市场，是一家俱有独立法人资格民营股份制企业。由赤峰裕民商贸有限责任企业全部采取北京天客隆集团经营理念、经营模式，投资近3千万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐房、熟食加工等现场制作间，和海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市为回报政府支持，社会帮助，市民关爱，将竭尽全力把赤峰规模最大超市办成政府满意，市民放心最好超市。 经营策略-不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市从筹建到运行，遵照“高端、低价格、优服务”经营标准，为广 大工薪阶层提供宽大、整齐购物环境、“便民、利民、为民”服务特色和质优、价廉商品。“把微不足道事做到完美无睱；做她人做不到事，克服她人克服不了困难，赚她人赚不到钱”。是天客隆综合超市不停发展准则。 天客隆综合超市 有企业拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力干部职员。在用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下用人体制使企业一直能在新鲜活力推进下良好地运行。 管理标准-决议科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术应用是现代超市发展又一关键。企业自创建 起就采取计算机管理手段，凭借较为优异电脑设备和管理软件，逐步形成一个功效完善、 技术成熟网络系统，实现和北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核实，实现了进、销、存电脑化管理。 北京天客隆采购配送中心含有一批高知识、高素质专业业务人员，和全国范围内近多个企业购销进货渠道连锁经营资源，拥有大规模且符合多种不一样要求大型货物储存，从货物验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，经过设备、管理完备送货车队，以其方便、快捷配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着货物。 发展策略-滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团企业以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及便利店超市。赤峰天客隆综合超市关键地理位，超前经营理念产，将作为北京天客隆在内蒙东部区配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务用户，服务未来精神，使企业不管在本市场开拓，还是和外埠连锁方面全部将得到长足发展。企业全体职员本着“精细、务实、公平、诚信”标准，以自已勤奋努力，脚扎实地工作，拓宽经营之路，发明美好企业未来。第一章 通则 第一条：职员应遵守国家法律 规、社会公德及本企业各项规章制度。 第二条：职员应忠于职守，关心企业，珍惜企业，珍惜企业财产，珍爱企业荣誉，维护企业利益，努力工作，不得泄漏企业业务信息和商业秘密。 第三条：职员之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等候人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；努力争取节俭、反对浪费。 第四条:职员不得经营和企业类似或职务上相关业务或兼其它企业职务。职员直系亲属不能直接或间接地和企业进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合企业招聘要求人员进企业，假如亲属双方已同在企业，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷窃、侵占企业财物、挪用公款，如有发觉应立即举报或采取有效方法，预防企业财产受损。 第六条：职员不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方馈增会被视为元礼，可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位通常性邀请活动，应报部门经理同意，且需两人或两人以上同行；对应邀出方、考察、签约、学习，应报集团企业总经理同意；个人庆贺活动不得邀请业务关联单位人员参与。 第八条：未经企业授权或同意，不得将企业资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、物料、商品等私自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其它企业、单位或个人。 第九条：职员应按要求时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做和工作无关事。 第十条：未经许可不得越权查看企业文件及电脑信息。 第十一条：职员离职员调离企业须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：职员因渎职、疏忽而致损坏或丢失企业财物、证照或商品，企业有权追索，并有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中碰到问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现问题不推诿，勇于负担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对企业现有制度、管理方法、经营决议等方面如有意见和提议，应逐层向上反应，相关管理人员接到职员投诉或意见后应在三天内给回复，在要求时间内得不到回复，可越级向上级领导或相关部门反应。 第十六条：对企业配发给个人使用交通工具、通讯设备等，不准违规使用。企业给配置通迅设备及报销通讯费人员，必需保持通讯设备处于开机状态并立即回应。 第十七条：受护消防器材和设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃、摆弄消防器材和设施。应提升警惕，注意采取安全方法，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：职员出入门店必需走指定职员通道，并接收保安人员检验。 第十九条：门店职员用餐须在门店要求地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应依据门店实际情况采取轮番用餐方法，用餐时间不得超出三十分钟。 第二十条：职员必需严格按本岗位操作步骤工作，门店职员必需做好每个月货场物品盘点枋对工作，做好交接统计，发觉问题立即汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必需受善保管门店派发用具，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物品必需向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：碰到用户、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、谦让，采取不矛盾激化方法处理，如仍不能处理应快速汇报上级。 第二十三条：严禁在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章仪容仪表和行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整齐、大方，颜色努力争取稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店职员上班必需空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要，不得在门店、办公场因另外着工装。 第三条：工服应常常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必需佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖，保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场因另外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男职员上班时间应穿深色皮鞋，女职员应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应和肤色相近。鞋应保持洁净，严禁穿拖鞋、雨鞋、严禁不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要能够穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区职员上班时必需戴帽，并将头发束入帽内，其它人员非内因工作需要上班时间严禁戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持洁净，严禁梳奇异发型 。男职员不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，严禁剃光头、留胡须。 第三条：职员指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜职员因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅职员不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。 第四条：女职员提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精饮料，确保口腔清洁，不可使用气味太强香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检验并立即整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲一般话。 第二条：接待用户及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好第一印象。 第三条：和用户、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清楚，音量应控制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待用户和来访客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼用户、贵宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，假如知道姓氏应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“她”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆(或XX部门)”。通话过程中请对方等候时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应主动帮助接听电话。 第六条：如接到电话不在自已业务范围之内，应立即转相关业务人员接听，如无法联络应好书面统计，立即转告。接到打错电话应一样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简练明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完成应待用户、用户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模拟她人说话语气、语气，不开过分玩笑，不传输不利于团结言论。 第十条：当用户、贵宾问询时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向用户回复或只用肢体给示意而无语言回复。当用户、贵宾未听清再次问询时，不得态度不耐烦、语音语气显著升高，并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚和肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，和用户或领导相遇要礼让后行(或靠边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不适当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指用户或为她人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待用户或在公众场所咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看和工作无关书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得和用户、用户或同事发生争吵。各级管理人员不宜在用户或用户面前叱责职员。 第二章 考勤管理 第一条：职员上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明原因。 第二条：职员必需按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经同意后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先取得店长同意方可加班，并取得相同时间补休，在不能安排补休情况下，方可支付加班费。 第四条：职员当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考评录用手续。 第五条：职员病事假扣发当日工资。 第六条：职员因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按要求手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，私自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事和工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改多种假条证实者； 6、假其证实丢失或未按时交给责任人者。 第八条：职员旷工一律解聘。 第四章 职员奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举行为者给50-1000元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人和维护企业利益者。 2、立即发觉事故隐患，并采取方法避免事故发生者。 3、提出合理化提议被采取，使企业经管理切实得到改善，并发明显著效益者。 4、以企业利益为重，严格按规章办事，节省费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表彰者。 6、在本岗位工作中表现优异者。 第二条：立即通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失，按罚款30%给奖励。 第三条：对在本年度工作表现优异，超额完成经济指标，整年安全无事故，得到用户及本部门职员一致好评，能够给年底奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：依据过失轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事和工作无关事情者； 3、未经同意私自调换班次者； 4、上下班不走职员通道，出入门店拒绝保安人员检验者； 5、违反操作规程及作业步骤，给工作造成损失200元以下者； 6、探询她人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给她人使用者； 8、上班不按要求着装，未佩戴职员工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替她人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接收上级指令和所分配任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成500元以下200元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失企业办公用具、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它珍贵物品、造成较严重后果者； 5、和职员或和用户发生争，温骂她人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使企业利益受到损失者； 8、违反企业安全生产要求及企业各项管理人员任免相关要求，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露企业关键机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它酬劳有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒她人犯罪行为或出示假证实材料者； 13、拾遗不报据为已经有者； 14、依据过失性质、影响及产生后果，应砍认为乙类过失其它行为。 第四条 丙类过失 1、有意伤害她人身体、物品或扰乱她人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经同意私自使用本部门办工用具、私自动用企业设备和设施为已服务者； 3、滥用职权、打击报复或偏护她人错误行为后果严重者； 4、贪污、偷窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款和侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度要求者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便有意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占企业利益、监守自盗造成经济损失； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人元以上者； 9、泄露企业关键机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或用户，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、和用户发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷窃门店财物者； 13、有意损坏商品，因责任心不强丢失商品在元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、依据过失性质、影响和后果应确定为丙类过失其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款30-200元，乙类过失罚款200-1000元，丙类过失罚款300-5000元。假如给企业造成经济损失则按损失额10-50倍赔偿，情节严重送交当地公安机关处理，无法分清责任由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，企业给解聘处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事企业安排工作者； 4、因生产经营、技术条件发生改变而富余人员； 5、十二个月内违反企业规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失一次者； 第七条：给职员奖励在500元以下，由店长同意；500元以上奖励，由店长提出，企业董事会同意。