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员工守则内部资料 仅供传阅二五年三月十日目 录欢迎加入“东方基石”行列1第一章 企业概况2第二章 企业经营理念2第三章 企业经营宗旨2第四章 企业价值观念2第五章 企业服务范围3第六章 企业资源优势3第七章 战略合作伙伴企业3第八章 企业组织架构4第九章 企业基础规章制度4第 一 节 考 勤6第 二 节 待 遇7第 三 节 休 假7第 四 节 请 假7第 五 节 加 班8第 六 节 培 训8第 七 节 调 职9第 八 节 保 密9第 九 节 考 核10第 十 节 奖罚10第十一节 辞 职11第十二节 辞 退11第十三节 沟通和投诉12第十四节 职员品行规范12附录1 职员日常礼仪14附录2 财务报销管理制度18附录3 企业图书管理措施25附录3 企业图书管理措施25附录4 工作任务单及制度26附录5 企业奖励制度27附录6 企业车辆管理30附录7 企业协议管理要求32附录8 企业例会制度33附录9、文件管理制度37附录10 办公用具管理措施39附录11 印章管理制度41附录12 后勤卫生管理制度43附录13 职员培训制度44附录13 档案管理制度46第十章 业务部门管理制度和步骤47内部资料 仅供传阅欢迎加入“东方基石”行列“以法治国可兴功惧暴，定纷止争；能令人知事，使人各得其所”。国有国法，家有家规，企业则必需用多种制度、规章为准绳去管理企业，任何职员全部不能超越企业规章制度之外，用制度去约束职员行为，制度和规章面前人人平等，事事有章可循，则奖者服众，罚者服心。“东方基石”人励精图治、锐意改革， “东方基石”人用自己智慧和汗水缔造了灿烂企业文化。“东方基石”人有志：本着“团结、务实、高效、创新”企业精神。“东方基石”人自尊：走着，抬头阔步，行得正，看得远。站着，个偏小倚不卑不亢。坐着脊梁挺直，不歪不斜。 “东方基石”人守信：永远说到做到，永远切记“言而无信必自毙”。 “东方基石”人自强：走一条自我发展，自我壮大道路，在取得成绩时，自我激励，在受到挫折时，自我拯救，不停地巩固自我，超越自我。 “东方基石”人坚毅：有“不到长城非好汉”坚韧不拔精神，即使受到挫折也不妥协。坚信圣经所说“通常含泪播种必欢呼收割”。 “东方基石”人团结：沉醉在团结气氛里，大家上班是同事，下班是亲友，有成功一同分享，有困难一起担当。相互鼓励，共同前进。 “东方基石”人务实：有着苦干实干作风，不投机、不冒险、不心存侥幸、不一味豪夺。戒骄戒躁、扎实求真。 “东方基石”人创新：兵家常言“出奇而制胜”，从实际出发将“出奇制胜”建立在科学基础上，进行发明性思维。“东方基石”人信仰：世上只有挫折，没有失败。受到挫折，能够选择坚强，继续努力；而失败，便是终止，便是结束。在“东方基石”人意识里没有失败。 “东方基石”人说，可能我们不能改变生命长度，但能够改变生活品质；可能我们不能改变容貌，但能够展现笑容；可能我们不能改变她人，但能够掌握自己；可能我们不能预知未来，但能够充足利用现在。“东方基石”人相信自己是赢家。“东方基石”人用自己智慧和汗水缔造了灿烂企业文化，我们要吸收企业文化精髓，使之不停发扬光大，引导“东方基石”全体同仁从胜利走向胜利，发明新世纪辉煌。 欢迎你加入东方基石投资咨询企业，这是你手册，也是“东方基石”对人员管理基础准则，请你仔细阅读，愿“东方基石”成为您事业新起点。第一章 企业概况 北京东方基石投资咨询成立于2月，注册资本500万元人民币，是集房地产、建筑、印刷、金融、法律业内精英，组成专门服务于房地产业、相关投资银行业和工程项目管理投资咨询机构。东方基石成立关键目标：是着眼于为投资商、开发商和政府等各相关机构进行项目投资提供更有效服务，发明更大利润空间；企业秉承“用我们诚心和实力，缔造您辉煌”为宗旨，为用户提供专业化、市场化一流管理商和综合服务商。第二章 企业经营理念用我们诚心、实力，缔造您辉煌第三章 企业经营宗旨为您提升产品或企业最大附加价值，为您获取最大利益同时，实现自我价值表现。第四章 企业价值观念目标观：产业报国竞争观：精益求精，每一天我们全部努力争取做到愈加好道德观：利润不是我们追求唯一服务观：用户满意永远最关键质量观：以质量求生存，以优质创品牌人才观：识人、育人、用人、容人第五章 企业服务范围1、 企业战略咨询为企业提供战略发展计划、形象计划（包含但不限于企业理念识别系统（MI）、企业行为识别系统（BI）、企业视觉识别系统（CI）等）等项服务；2、 项现在期市场顾问为企业或投资商提供项现在期市场调研、可行性分析研究、项目市场定位、产品研究分析、计划设计咨询、项目投融资体系建立、法律体系建立、项目管理模式建立、项目营销体系建立、物业管理方案建立等项服务；3、 工程过程管理完成项目施工前期准备工作包含项现在期计划报批、国有土地使用证办理、工程担保、开工许可证办理等，并对工程施工过程进行全方位控制和管理；4、 市场营销策划和实施 提供市场营销策划方案和实施（包含但不限于销售体系完成、广告策划实施、公关活动组织、媒介资源整合、销售代理、物业按揭服务、物业管理咨询等）等服务内容。第六章 企业资源优势为完成上述工作内容，企业除组合了由业界精英组成团体和教授顾问组外，还控股参股了部分优质企业和构建了战略合作伙伴企业组织，努力争取为您量身打造最适合您企业或项目发展实施方案，和最节省成本资源整合。第七章 战略合作伙伴企业北京城建集团中建一局集团天润中泰信用担保有限责任企业北京现代律师事务所中国别墅网高级公寓网北京丰收企业管理顾问北京无限里程广告北京中油岩土工程测量建设部北京正华建筑设计事务所中船建筑工程设计研究院 第八章 企业组织架构 第九章 企业日常管理基础规章制度一、职员应遵守本企业一切规章制度、通告及全部相关要求。二、忠于职守，服从领导，不得有敷衍、抵触领导行为。三、职员必需严格遵守中国政府条例、法规、和专业要求。职员要服从本企业对其工作上各项合理要求及安排。四、职员要尽己所能保护企业财产及资料，维护企业利益,借用完办公用具，应自觉归还、复位。需要办公用具提交申请单到财务，领取后并到前台登记。五、职员有责任向管理层反应任何违反本企业所定各项要求及其精神行为。六、和工作、业务无关人员须经前台同意后才可带入办公室内，非相关人员不可动用办公设备，未经许可不得私自将企业财物带出企业。七、职员应尽可能避免在工作时间拨打私人电话，严禁在工作时间内打电话聊天，如有此行为将影响职员年底考评成绩。八、职员有责任维护工作场所及周围环境整齐，养成良好公共卫生和个人卫生习惯。九、不得经营和本企业类似或职务上相关业务，不得兼任其它企业职务。十、全体职员必需不停提升自己工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付工作任务。十一、不得携带违禁品、危险品或企业要求其它不得带入生产、工作场所物品进入企业工作场所。十二、职员应团结协作，同舟共济，不得有喧华、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序行为。十三、职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节标准，不得有损害本企业声誉行为。十四、企业电脑使用每个职员要将使用电脑要珍惜好，确保它正常使用；下班后要检验电脑能在第二天正常使用，然后关机；企业电脑仅做工作用途，严禁在上班时间在电脑上聊天打游戏或其它和工作无关用途；下班后要把窗户、饮水机开关、各自电脑关好。十五、企业内一次性杯子是接待用户所用，内部职员尽可能不用,喝水请自带杯子。十六、企业内人员称谓必需规范统一,通常应按头衔来称呼，尤其有用户在时。十七、上班后职员必需把自己区域内卫生打扫洁净，保持桌面整齐；不得乱堆乱放，接待室内桌椅要排放整齐，地面要洁净，客人走后要使其恢复原样。（注：公共卫生、接待室卫生及摆放由后勤负责打扫，天天提前15分钟到企业）十八、企业不管召开任何会议，参会人员务必将手机调为无声或振动，如接电话必需离开会场。十九、企业职员打印全部企业文件均须添加页眉、页码。二十、到各部门面试人员在企业大厅等候时间不得超出5分钟。二十一、各部门人员上班时间有事外出，须和前台人员打招呼。二十二、各部门假如要下发通知，由行政人事管理部统一下发，并由总经理签字。二十三、各部门请于每个月月底25号之前制订好下月办公用具采购计划，注明物品名称、数量、用途和需要时间，报到企业行政部门，统一采购。二十四、各部门请于每个月月底28号之前制订好下月培训计划，报到企业行政部门，由行政部门进行培训计划统筹。二十五、职员上班必需佩戴胸卡。第 一 节 考 勤一、企业实施每日八小时工作制，早晨9：00至下午17：30, 午餐时间12：00至12：30；前台人员和业务部人职员作时间为早晨8：30至下午17：30, 午餐时间12：00至13：00。全体职员须按企业要求时间上下班，不得无故迟到或早退。二、副总经理等级以下职员上下班均须到前台作考勤打卡，不打卡或代人打卡者，一律按旷工一日处理。三、职员如有迟到、早退、旷工等情形，依下列要求处理：1、迟到、早退（1）职员均未按时上、下班，工作时间到班者为迟到。（2）工作时间提前十五分钟内下班者为早退。（3）超出十五分钟后，才上班登记者以旷工半日论，因公外出或请假需经上级领导签字证实，并当日上交行政管理部。（4）无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经上级领导签字证实。（5）如遇下雨下雪等恶劣天气时，在要求上班时间后1.5小时内抵达者，视为迟到，超出2小时到岗者，按旷工半天处理。（6）上、下班而忘登记者，应由上级领导签字证实。2、旷工（1）未经同意请假或假满未经续假而私自不到职者以旷工论处。（2）委托或代人打卡或伪造出勤统计者，一经查明属实，双方均以旷工论处。（3）职员旷工一次扣除三天工资。（4）当月累计旷工三日或当月缺勤六日或十二个月累计旷工达十二日者，给予除名处理。第 二 节 待 遇一、本企业依据兼顾企业维持、发展和职员生活安定及逐步改善标准，以贡献定酬劳、凭责任定待遇，给职员合理酬劳和待遇。二、职员工资结构：岗位工资=底薪（60%） + 绩效工资（40%），根据企业制订考评标准进行考评，考评分为70分本职员作能力和技术要求，考评30分为工作态度考评。考评标准参考考评制度。各项目组有各自项目标利润、奖金分配（视情而定）。三、企业工资发放日期为每个月10号15号之间，企业会把职员酬劳打到交通银行借记卡上。新职员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第 三 节 休 假按国家要求，职员除星期六、星期日休息外，还享受国家要求公众假期、元旦一天，春节三天，劳动节三天、国庆节三天。因工作需要，企业可临时安排职员于法定公休日、休假日照常上班或进行培训。第 四 节 请 假一、职员请假可分为：事假、病假、调休假、产假、婚假、丧假等。二、职员请病假须提前一天电话通知其所属部门经理及前台，经部门经理同意后，方能认可。病假期间按实际天数扣除日工资。三、职员因个人原因不能上班，须提前一天向部门经理申请，获许后写明事由，经行政人事管理部同意后才能享受事假。任何原因事假最多不能连续超出3天。如遇特殊情况，须分级上报特批。职员享受事假，事假期间按实际天数扣除日工资和期间补助。四、正式职员在本企业就职期间，领取结婚证实书十二个月内，可申请婚假，婚假能够申请八天。职员享受婚假，其工资和各项补助照发。 五、女性正式职员计划内正常生育可享受90天产假，通常产前享受15天，产后，企业内如有相同薪资和职位存在，将优先考虑，不然，企业将有权另行安排其它工作。六、职员申请以上各类假期均须在事前填写“请假单”，经所属部门经理签字同意后，于当日或次日上交行政人事管理部，逾期按旷工处理，请假两天以上，需总经理同意，部门主管以上人员须经总经理办同意，于当日或次日上交人 事行政管理部。1、 请假制度：A：病假： 企业工作人员如有突发疾病，应第一时间通知不本部门主管及行政人事部，病愈上班后向本部门主管出具医院病历或假条销假；不得由同事代为请假，不然视为旷工。B：事假：须提前一天通知部门责任人以书面形式申请，说明事由及请假时间等，在得到同意后方可实施。超出三天者必需报总经理审批。如不根据如上程序实施则按旷工处理。C：其它：其它假期一律按国家相关要求实施。2、 旷工：无故旷工一天，扣除当日工资外，另罚100元；累计旷工三次给予解聘。周六9:00-12:00为业务部培训时间，例会不得请假。第 五 节 加 班一、企业可于要求工作时间以外，指定职员加班，除因特殊事由经主管同意者外，被指定职员不得拒绝。二、职员加班不计加班费，企业依据职员有效加班时间安排对应时间调休。 加班餐标准6元/餐。加班超出22：00点，打车费用经部门经理审核，总经理同意能够报销。三、职员如在指定加班时间内擅离职守，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。四、企业并不主张加班，但要依据各部门当初工作情况而定，各部门责任人员要对工作有预见性，提前安排好自己部门工作进程，和和其它部门协调性。第 六 节 培 训一、为提升企业职员知识技能及发挥其潜在职能，使企业人力资源能适应本企业日益快速发展需要，企业将举行多种培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按相关请假制度实施。二、新职员进入企业后，须接收企业概况和发展培训和不一样层次、不一样类别岗前专业培训，合格者方可上岗。三、新职员试用期通常为两个月，如有特殊情况，企业可给提前转正或延迟一到两个月转正。四、职员调职前，必需接收将要调往岗位岗前专业性培训，直到能满足该岗位上岗要求。五、对于培训中成绩优异者，除通报表彰外，可依据情况给合适物质奖励。企业设置图书资金，对文章、见解、方案优异人员给物质奖励。六、培训未能抵达者，须提前向行政人事管理部请假或提出申请，不然企业将予通报并扣发当日工资。七、企业全部职员培训情况均应登记保留在职员档案内。第 七 节 调 职一、企业基于业务上需要，可随时调动职员职务或工作地点，被调职员不得借故拖延或拒不到职。各部门经理在调动职员时，应充足考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相当”。二、晋升机会：企业政策是尽可能地从企业内部提拔晋升最具资格职员，接替空缺并负担更大责任。行政部对表现突出又有能力胜任更高职务工作职员将随时安排晋升。各级主管也可对所属职员提出晋升申请。职员如认为 个人能力已达成晋升条件和资格，可随时和行政部沟通。第 八 节 保 密一、职员不得泄漏业务上或用户机密。企业资料不得乱拿乱放，用完后放回资料柜中；业务所使用资料由业务部保管，员工使用时要经部门责任人同意，并签字后方可拿走使用。二、明确职责，对于非本人工作职权范围内机密，做到不探询、不猜测、不参与小道消息传输。三、未经上级领导许可，职员不得私自拷贝协议及业务文件。四、树立保密意识，包含企业机密协议、资料、信息和结果，职员应妥善保管若有遗失，应立即向上级主管汇报。五、发觉其它职员有泄密行为或非本企业人员有窃取机密行为或动机，应立即阻止并向上级领导汇报，财务和行政人事部有保密责任。六、职员不得私自探询她人工资情况，对个人工资也含有保密责任，一经发觉给严重警告处分或除名处理。七、离辞人员自离职之日起十二个月之内，不得将包含企业资料、信息等泄露其它非本企业人员或应用于其它企业，一经发觉追究其法律责任。第 九 节 考 核一、职员考评分为：1、试用或考评：职员试用期间(两个月)由所在部门经理负责考评，期满考评合格者，填写“试用人员考评表”经行政部同意后正式录用。2、平时考评：由各部门依据绩效考评标准进行，绩效考评标准和考评表由行政部拟订，企业职员每个月考评一次。二、职员绩效考评成绩除入行政部存档外，还计入薪酬及晋升评定依据。三、工作未满十二个月职员考评工资部分按50%计算。第 十 节 奖罚一、范围凡本企业职员长久努力工作促进了企业业务发展，或做出尤其贡献者，均依据本制度给予奖励。二、奖励种类本制度要求奖励种类为优异职员评选、发明奖、功绩奖、全勤奖、提议奖五种。三、奖励方法本企业奖励分奖品、奖金、奖状三种方法。（详见附件）四、处罚对有下列行为之一者，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度不相同给行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外过失也会受四处罚）。（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（5）工作中发生事故或意外而不立即通知上级部门；（6）损坏公物，影响企业正常秩序；（7）违反企业各项规章制度要求； (8) 违反社会治安管理法规等。如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，企业将无条件对当事人给予开除处理。职员处罚视情节严重分为罚款、降级、除名三种。第十一节 辞 职一、职员因故不能继续工作时，应填写“辞职申请”，经部门经理报行政人事部并由总经理同意后，方可办理手续。并视需要，开给离职证实。二、职员辞职，需要填写离职清单并提前30天提出申请，未提前30天提出申请得应扣除30天考评工资。第十二节 辞 退1、 企业各部门经理对直属人员含有解聘决定权，但需要向行政人事部提交解聘理由并填写解聘申请表，由总经理同意后，方可办理解聘手续。2、 下列情况者可通知解聘：不满意职员在试用期表现，试用期前七天之内(含第七天)能够无偿解聘；严重违反企业雇佣纪律和规章；职员严重渎职造成严重损失；职员有严重贪污现象；犯刑事罪行；非工作原因引发疾病及意外；3、以下事由企业需提前30天通知解聘职员：不能胜任工作，工作能力不足；注：如有特殊原因，企业能够不提前30天通知解聘职员4、企业无正当理由或因为企业原因（经营不善、改革等）解聘职员需提前30天通知解聘职员：如未通知需补发30天工资。第十三节 沟通和投诉一、企业激励各级经理和下属保持充足沟通，以加强相互信任，促进友谊及改良友好工作环境。企业有责任让职员了解企业未来发展方向，以使企业全体人员能够致力于为同一目标而努力工作。所以，各级经理需要常常召开相关职员参与讨论会，确定讨论议题，努力争取集思广益。企业通告栏内张贴各类通知和布告，均由行政管理部实施。二、企业激励职员逐层表示个人意见及投诉，但要求职员按投诉程序进行，以维护良好工作程序。1、通常性意见和误会可向直属经理口头投诉。2、如需越级投诉时，可向行政部口头或书面投诉。投诉电话：88558688转行政管理部。第十四节 职员品行规范一、Morality：品行操守我们职员必需含有良好思想品行，关键表现在：坦诚：为人正直，以诚待人。守信：言而有信，承诺必做。遵纪：令行严禁，遵纪遵法。理性：冷静思索，理智处事。二、Standard：工作标准我们职员必需树立一流工作标准，努力做到：勤奋：尽心尽职，扎实工作。认真：事无大小，追求愈加好。创意：否定自我，不停创新。高效：日事日清，讲究实效。 三、Teamwork：团体精神我们职员必需培养主动向上团体精神，含有以下意识：参与：团体活动，人人有责。虚心：三人共行，必有我师。协同：注意协力，服从大局。奉献：人人为我，我为人人。 四Etiquette：交往礼仪我们职员既要做文明职员，又要做文明市民，基础要求是：整齐：讲究卫生，整齐整齐。礼貌：礼貌待人，尊老爱幼。合作：不卑不亢，友善合作。和睦：遵守公德，家和邻睦。 附录1 职员日常礼仪一、日常礼貌礼节第一条 职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是： 1、头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长（设计部除外）。2、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。3、胡子：胡子不能太长（设计部除外），应常常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。第二条 工作场所服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求是：1、衬衫：不管是什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职职员作时不宜穿大衣或过分雍肿服装。第三条 在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。第四条：相遇时行为礼节。当和来访客人相遇时，主动打招呼并说“您好”。职员之间相遇时，也应相互问好或以微笑点头致意。走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是在被访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第五条：公共场所行为礼节。在公共场所，如会议场所、楼道口等，应遵照下级职员礼让上级职员(领导、贵宾)，男职员礼让女职员，年轻职员礼让年长职员标准，文明礼貌有序地出入公共场所，不许抢行，不准抢入，不准抢上抢下。第六条：进出办公室行为礼节。1、职员因工作需要，需进入上级（或她人）办公室时，须先轻轻敲门，听到“请进”后方可进入；离创办公室时，应主动轻轻将办公室门关闭。2、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等候机会。而且要说“对不起，打断您们谈话”。3、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第七条：开会时行为礼节。 1、保持会场秩序、不迟到、不早退。会议期间要关掉BP机和手机，不闲谈、不睡觉、不吸烟，保持良好坐姿，会场内严禁走动。 2、会议期间要作好统计，未经主讲人提问，不得随意讲话。3、未经同意不得无故退离会场。第八条：出入厂门行为礼节。 1、职员在进入厂大门时，应自觉将自行车、摩托车存在车棚内，不准推入厂内。2、在入厂门时，应摘下墨镜、太阳镜、罩在脸上纱巾、口罩等。 3、不得和门卫值班人员长时间在厂门前攀谈、嬉戏。第九条：珍惜环境行为礼节。 1、不践踏草坪，不乱倒垃圾，不随地吐痰。2、不乱贴启事、信息、海报等。3、保持办公楼及通道卫生清洁、洁净，不准污染环境。 4、文明用厕，保持厕所内清洁、洁净，保持厕所卫生。 5、为了您和她人健康，进入厂区一律不得吸烟。第十条 正确使用企业物品和设备，提升工作效率。1、企业物品须珍惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2、立即清理、整理帐簿和文件、对印章盒等盖子使用后立即关闭。3、借用她人或企业东西，须争得同意，使用后立即送还或归放原处。4、工作台上不能摆放和工作无关物品。5、企业内以职务称呼上司，同事、用户间以先生、小姐等相当。6、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。第十一条 正确、快速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，最少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、电话礼貌用语及忌语（1）打电话时：“您(你)好！请问是*单位吗？”若被告之打错了时应说“对不起，打错了。”“您(你)好！麻烦您找一下XXX，谢谢！”“您贵姓？请问怎么称呼？”“麻烦您转告一下好吗？”（2）接电话时：“您（你）好！东新药业，请讲话。”“对不起，您打错了，请您重拨。”“对不起，电话声音太小，听不清，请您大点声。”“请稍等，立即给您找。”“您要找人临时不在，能够帮您转达吗？”。“请放心，一定转告！”。“不客气，再见！”（3）电话忌语：严禁一切不文明或带有轻视性、欺侮性语言，严禁在电话中对咨询方表示不满或不耐烦。 二、业务交往礼仪第一条 接待工作及其要求：1、在要求接待时间内，不迟到、不缺席。2、有用户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3、来客多时应按前后次序接待，不能先接待熟悉用户。4、因有紧要事项需先接待以后客人，须向先到客人简明说明原因，争得同意。5、对事前已通知来用户，要表示欢迎。6、应记住常来用户。7、接待用户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍方法和方法：1、不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍场所下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人员先介绍给其它企业人员。3、把一个人介绍给大家时，应先介绍其中职位最高或酌情而定。4、男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条 名片接收和保管：1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即问询。3、 对收到名片妥善保管，方便检索。附录2 财务报销管理制度一、为了提升项目管理水平，合理控制费用开支，依据会计法和会计基础工作规范要求，结合企业财务管理手册和项目内部管理需要，物制订本制度。二、资金收支计划编报1、各部门要本着节省开支、勤俭办事标准，严格控制费用水平，结合本部门实际工作情况，认真做好资金收支计划编制工作，每个月25日前将次月计划报财务部；2、资金收支计划经同意后，各部门要严格按预算实施，若因特殊情况需追加预算，需向财务部做出书面情况说明并附调整预算，由财务部提出意见后报项目经理审批；3、财务部有权对超出预算支出不予办理。部门经理对预算实施负有监控责任。三、费用报销程序1、支票报销程序(1)结算起点(1000元)以上,备用金开支范围内支出,一律用支票结算；(2)使用支票时由支票使用人填写申请单,注明用途、金额、姓名，并附付款协议或改革，经部门责任人、总经理常务副总经理审核签字后，到财务部领取支票。对无协议、无计划、手续不全或发票不符合要求款项，财务有权拒绝支付；(3)支票使用人必需在5天内拿回发票，并由经办人、办公室签字后验收(办公用具)，经项目经理审核签字后到财务部报销；(4)财务部不得签发空白支票及远期支票；(5)因支票填写错误或过期失效，经办人应立即将作废支票退回财务部；2、现金报销程序(1)库存现金不得超出银行核定额；(2)各项现金支付费用应填写费用报销单,经部门责任人,经总经理急常务副总经理签字,财务会计审核后,出纳方可报销；(3)对不真实、不正当原始凭证，财务有权不予受理；(4)凡企业支出现金或支票全部应在事前提出申请（包含月计划每个月末报送下月计划给总经理审批）。临时发生或急需开支，需填写临时申请单。(5)发生后持票据及申请计划或临时申请单到财务填写相关单据。(6)经办人填写签字、部门领导签字并报总经理审批。(7)财务会计要对实际报销内容、金额和申请计划或临时申请内容、金额进行审核，并签字。(8)出纳员必需复核单据手续是否齐全（经手人签字、部门领导签字、总经理签字）。票据是否符合财务要求，复核后方可付款。如发觉有疑问出纳有权拒绝付款。(9)日常经营活动中使用零星开支及小量差旅费、招待费等，低于300元现金支出，均由个人先行垫付，事后据实按要求每七天二报销。超出300元现金支出，应持由部门责任人、总经理或常务副总经理审签“现金借款单”到财务部门经会计审核后方能从出纳处借用现金。经济业务完成后三日内到财务部门办理报销手续。(10)职员因公出差借款时，需填写“现金借款单”，经部门责任人、总经理或常务副总经理签字同意，会计审核后方可到出纳处领取现金，公出结束后应立即到财务报账；(11)财务出纳人员不准许填开远期或空白支票。(12)享受交通补助职员不能报销公交车票和月票。(13)如工作需要坐出租车，要事前请示总经理同意，事后立即报帐（三个工作日之内必需报帐，如有特殊原因未能立即报帐要说明原因）。(14)兵工业务部及司机未能赶回企业用午餐时，在业务部领取（7.5元/每份）饭票在“兵工大食堂”用餐。四、报销时间及要求报销时间为每七天三早晨9：0012：00，并按要求填写各项报销单据。五、固定资产报销：1、购置固定资产，必需先有同意购置计划，经董事会同意才能购置；2、购置时要货比三家，提出报价由采购统一购置；3、固定资产入帐后按固定资产使用部门使用人落实到保管人；4、部门使用必需确保设备完好，定时对设备维修，定时盘点；六、 流动资产报销：1、采购部门提出次月备用具、备件购置购料计划，财务依据库存情况，尽可能降低库存标准查对库存，经领导同意作出次月定额用款计划；2、凡购入材料，必需填写入库验收单(一式三联，采购、仓库、财务部各一联)后，才给予报销；3、材料领用时，必需填领料单(一式三联，领用人、仓库、财务部)； 4、仓库保管员兼材料会计，每个月和财务查对账目，发觉问题立即找原因更正；5、每个月底仓库须盘点一次，列出材料清单和财务部查对，立即调整帐目；6、采购部门可借支备用金，作为零星购料周转，三个月要和财务对帐，办理续借手续；7、采购人员经领导同意采购物品时，必需在三天内到财务报销。假如取得正当票据，可办理报销手续；8、各项预付款先填借款单，经企业总经理同意，方可支出款项。七、借款报销审批权限1、企业职员因工出差借款或报销，由各部门经理审签后，送企业总经理同意。由财务按要求审检票据，对实际报销内容，金额和申请计划或临时申请内容、金额进行审核并签字，出纳员必需复核单据手续是否齐全，经手人签字、部门领导签字、总经理签字。票据是否符合财务要求，复核后方可付款，如发觉有疑问出纳有权拒绝付款。（1）职员出差应填写出差“申请单”，并按要求程度报批后，到财务部门预借差旅费。（2）职员出差返回后，三天内填写“差旅费”报销单，按要求时间及审批手续到财务部门报销。2、职员差旅费报销标准。（1）出差地点区分为1类区，2类区，即：二类区：特区、上海、北京、广州等地一类区：除二类区以外地域（2）出差住宿费报销标准：（元/人/天）职 务一 类 区 二 类 区通常人员80120主管、工程师级130170部门经理级200250企业副总经理级250300（3）出差补助标准：（元/人/天）职 务一 类 区 二 类 区通常人员3040主管、工程师级4050部门经理级6080企业副总经理级100150（4）职员出差交通报销标准：享受交通补助职员不能报销公交车票和月票，如工作需要坐出租车，要事前请示总经理同意，事后立即报帐（三个工作日之内必需报帐，如有特殊原因未能立即报帐要说明原因）。3、职员差旅费报销要求：（1）住宿费，交通费按要求标准实施，超标自付（如有特殊情况需总经理同意方可报销），节省归已。（2）膳食费按要求标准领取，不得报销和此相关费用。（3）通讯费以正当凭证报销。（4）交际费用由领导核定并填写客餐报销单，经总经理同意方可报销。（5）短途出差不享受住宿补助。（6）出差人员无住宿费用时，则可按住宿标准50%领住宿补助。（7）职员出差返回后于5个工作日内报销，未按要求时间报销，财务部门 应于当月工资中扣回预借差旅费，待报销时再行支付。（8）超出1个月以上出差单据、假票据或不符合规则票据，财务部门不 予报销。（9）财务部有权对不实拒绝付款。4、财务部门要加强对备用金和预付款项管理和监督。（1）企业职员因公借款，必需办理借款申请单。会计依据内容填写齐全，完整借款申请单，编制会计凭证，会计、出纳、收款人必需在付款凭证上签字。（2）企业预付款项，必需依据协议或协议办理付款申请单，经财务审核并报总经理审签后办理付款；付款手续不齐备，会计不得编制付款凭证，也不得付款。（3）备用金和预付款使用，必需依据下列要求：含有要求用途，期限及限额；在要求期限内凭费用支出单据到财务部门报销；用现金或支票进行零星采购七天内报销；经过银行汇款进行预付款二十天内报销。以上各项支出，标准上前款不清，后款不借。对违反要求用途和不符合开支标准支出，财务不予报销。 支出报销步骤图需要资金时到财务领单据 经办人 经办人填写用途、金额经办人 部门领导签字部门领导 总经理或实施总经理签字总经理或实施总经理 财务会计签字 会 计出纳检验手续报销出 纳资金计划步骤图经办人需要资金时经办人 各部门在月