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1、 沃 尔 玛 中 国 集 团 沃尔玛职员手册 （全职职员） 深圳市民企纵横企业管理咨询企业推荐 .net 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我弟兄姐妹们成长历程中，我们总是在父亲商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我感觉是：商店职员就象家庭中一员，她们总是努力工作并乐于助人。即使企业已经从几家店发展到今天3000多家，不过我天天仍然能够感受到以往“大家庭”温暖。对于象我们这么大商业集团而言，保持归属感，为向我们国家和社会做出主动贡献而共同工作是能够做到。
2、在我们发展过程中，所面正确最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品新方法，和永远为我们用户提供最好服务。然而我们所能做最关键事情就是尊重同事才能和个性。假如能做到这些，假如每个人将自己视为这个蓬勃发展家庭中一员，我们成就将是无可限量。 对于我们同事来说，这是一个很激感人心时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们用户服务、卓越价值观和相互尊重方法正为无数新用户所好评。在美国，我们配销中心、会员店和商场将不停争取创纪录营运结果。这全部归功于您辛勤工作和奉献
3、 让我们竭尽全力、不停进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您家一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货企业董事会主席 目录 欢迎您！ 企业历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基础资料 勤工奖 双薪 补助 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改善指导 终
4、止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人全部是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务用户 用户才是真正老板 确保满意 日落标准 盛情服务 我们全部应该做个商人 天天平价 当地制造 VPI/GPI计划 “店中店”计划 追求卓越 老实 企业财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 预防意外事故 保护我们财产 “点子大王” 这是我工作 成功 晋升和调职 表现评定 标准 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼品和馈赠 骚扰
5、和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 小区服务 参与小区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确定书 “这项和我们企业和同事一起致力工作令我兴奋地看到我们未来充满期望，我们共同开创事业前景是乐观。” ——山姆．沃尔顿 欢 迎 您 ！ 作为沃尔玛中国集团同事，能够为这家很成功企业工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘用了来自各行各业、受过不一样层次教育人——她们含有各自不
6、一样才能和理想。 美国沃尔玛百货创始人山姆．沃尔顿，在家人和同事激励下，成功证实了有志者事竟成真理。只要您有理想，那么经过您挚诚奉献和辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大梦想。在沃尔玛，不管您设定了什么样目标，您全部有很好机会去实现它们。我们激励您留下来和我们共同发展。 我们企业不仅仅是砖瓦和灰浆砌成，也不仅仅是有收银机及多种标志组成，而是由一起工作、共同为用户服务而且相互帮助职员组成。这就是我们哲学。尽管我们今天企业和我们在阿肯色州罗杰斯市创办第一家小商店相比已截然不一样，但早期价值观仍和我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改善我们做事方法。我们不停寻求新路径方便愈加好地为用户
7、和同事服务。这本手册介绍了我们企业文化，同时也是您了解沃尔玛职员应该知道什么和应该做什么一条路径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中规则和政策也并非是一成不变。所以我们激励您多提问题，并请切记：在这个瞬息万变世界里，我们企业价值观一直如一，并永远指导着我们。 当您阅读手册时，请切记企业创始人向我们全部同事灌输价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们三项基础信仰： 1. 尊重个人 2. 服务用户 3. 追求卓越 我们把这些基础信仰作为本手册主干。在您阅读每项信仰时，请认真思索怎样将它在您自己工作中加以利用。 您代表即是沃尔玛中国集团，
8、您代表着我们企业给人留下形象，您也是用户再次光临原因。假如您挚爱您所从事工作，那么，天天您全部会竭尽全力把工作做最好。当您展现这份热诚同时，一件意想不到事情发生了：您周围每一个人全部会从你那儿感染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达成最好境界。个人成功是按个人标准来衡量，但我们确信唯一一件事就是：您成功始于您对自己远大期望。 我们很快乐您能加入到沃尔玛行列中来，我们也期待着企业因您到来而产生不 同。天天给自己多部分挑战，您将不停成长，成为企业更有价值一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们
9、以后规模会怎样发展。不过只要我们工作出色，并善待我们用户，我相信我们发展是无可限量。” ——山姆．沃尔顿 公 司 历 史 正如第一家店那样，今天沃尔玛仍然为三项基础信仰所推进。在这本手册中，您会看到很多山姆．沃尔顿名言警句。即使山姆先生已经离我们而去，但她理念和哲学却永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以取得今天成功是源于其从不对企业现实状况自满。沃尔玛是一间有远见企业，它很珍视自己过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反应了世界零售业巨子——沃尔玛企业发展历程，展示了山姆．沃尔顿几年前高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新一员。 二十世纪50年代
10、和60年代，山姆．沃尔顿先生成功证实了在小城镇里开展大型折价销售业务是能够取得成功。 l 1950年，在阿肯色州本顿维尔设置沃尔顿特价商店 l 1962年，在阿肯色州罗杰斯创办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪70年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设置了它第一个配销中心和企业总部，总面积达72，000平方英尺。今天企业总面积已超出了700，000平方英尺，企业配销中心平均面积为1，200，000平方英尺。 l 1970年 沃尔玛跻身华尔街世界，成为一家上市企业。32家沃尔玛商场销售额达成31，000，000美元。 l
11、 1978年 沃尔玛自己药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业企业开始运作，在阿肯色州西尔塞设置第一家区域性配销中心和调度办公室。 80年代是不停创新十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为企业永久性机构。 l 1980年 拥有超出300家沃尔玛营运机构，销售总额达12亿美元 l 1983年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿名字命名，采取会员制仓储式经营方法。 l 1987年 山姆会员商店销售额突破10亿美元。 l 1988年 沃尔玛开设了首几家包含百货和食品在内地沃尔
12、玛购物广场。第一家山姆会员商店配销中心在德克萨斯州达拉斯设置。 90年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好发展前景 l 1991年 和墨西哥西弗尔企业成立合资企业，第一家美国本土以外山姆会员店在墨西哥波兰哥开业。 l 1992年 山姆．沃尔顿先生逝世前很快取得了由美国总统乔治．布什颁发总统自由勋章。 l 1993年 沃尔玛在堪萨斯州劳伦斯开设了第一家环境保护商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州克拉斯维尔设置 山姆会员店 收购了佩斯会员店 l 1997年 全球销售额突破1000亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先
13、生目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货在中国投资企业。 企业目标是经过沃尔玛成功零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不一样方法经营我们零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。我们含有创意零售哲学，商品知识和优异计算机技术来确保我们廉价而又高质量商品来提升中国广大消费者生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于1995年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店1996年8月12日在中国深圳同时开业.1997年10月13日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998年12月20日，又一家沃尔玛购物广场在昆明
14、及深圳开张。企业现有职员近3，500人。以深圳为总部沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大拓展计划。我们相信全部加入沃尔玛行列同事们全部会拥有一片光明发展前景，迎接更大挑战，并和我们为之服务沃尔玛共同进步。 聘 用 企业聘用职员和职员接收聘用应以聘用协议及职员手册中要求条款为准则。 职员受聘期限在聘用协议中要求，其中包含续约及对应工资待遇
15、 职员在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 职员岗位职责由企业管理层依据情况给予确定。 在挑选、任命和对待企业职员方面做到尽可能客观是很关键。在聘用和对待家庭组员或亲属时常常极难做到客观。然而当出现聘用现有职员之亲属这种特殊情况时，企业会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必需工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必需预先取得总经理、部门总监及高级人力资源总监同意。 全部同事全部要填写职位申请表，提供多种个人信息。这些统计全部将永久保留在保密档案中，这一档案是您在本企业在职纪录。保持这些统计完整并不停更新是很关键，这使企业能在紧急情况下找到同事
16、便于将邮件转交给同事，也有利于合适维持保险和其它福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、和其它很多对同事有影响或跟同事相关项目。所以，如有下述变更请立即通知人力资源部： 职员中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育情况 发放工资所用银行账户 保险单或其它福利项目中列举受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时通知人 另外，同事如有培训结业或接收教育毕业者需将情况通知企业，方便在企业内出现工作机会时给予考虑。 个人资料通常只限于职员所在部门经理以上人员在需要时查阅。
17、 工 作 条 件 1. 用工体检 全部同事来企业报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来企业报到第一天将有效健康证或体检汇报交给人力资源部。凡体检不合格者，企业有权不予聘用。通常情况下，企业将要求同事每十二个月做体检，以符合当地法例要求。 2试用期 职员需经历6个月试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为企业全职职员。 3工作时间 每七天工作总时数为40小时，不包含工间餐及工间休息时间。每个合资企业工作时间表将依据当地业务要求而有所不一样。该时间表将
18、由每个企业总经理提议（相关工作时间之详情参考本手册发出附件） 4基础资料 职员按聘用协议要求或以后由人力资源部发出工资调整确定书按月领取薪酬。 工资通常由每个月最终一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假以后那一天发放。 5勤工奖 每一位同事全部应在指定工作时间内按时打卡上班。对按时上班或工作主动同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每个月发给勤工奖。职员如有两次以上出现下述现象中任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上，或 2） 下班提前5分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期
19、勤工奖会对应扣除。出现矿工同事将被取消当月全额勤工奖。 6双薪 企业将发给全职职员年底双薪，但职员必需在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于职员本年度每个月平均工资。如工作时间不足十二个月，企业将依据该同事实际工作时间（包含试用期在内）按百分比发给双薪。年中离职同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7补助 7.1工作餐补助 全天工作日由企业无偿提供一份工作餐。如职员需外出实施业务而未能回企业进餐，职员可按企业要求误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2住房补助 依据当地做法，部分地域，部分等级同事每个月会得到一份住房补助。其
20、数额将依据工作等级确定。如企业提供宿舍予同事，此住房补助将酌情扣除。 7.3夜班津贴 从事夜班工作同事每个月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入一部分。如职员被重新调整而无需上夜班以后，将不再享受该津贴。 8加班 企业有权要求职员加班。一般职员在每七天工作时数超出40小时情况下由企业发给加班费。企业能够为职员安排等量时间休假或按以下公式计付加班费： 基础月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数值为：一般工作日1.5 休息日2.0 法定假日3.0 按轮班制工作同事，只有在
21、每七天工作超出40小时情况下才给享受加班待遇，每个同事每七天最少要休息一天。 职员需取得她/她部门主管同意方可加班，未经同意加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。 在通常情况下，如需要加班，天天加班时间不宜超出1小时。在特殊情况下企业可要求加班至天天3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。不管在任何情况下，每个月累积加班时间不应超出36小时。企业在有紧急需要、影响企业运行或损害公众利益情况下要求超时加班，不受此限。 全部管理层同事（主管或主管以上人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9所得税 假如职员应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按要求征收个人
22、收入所得税。遵照当地税务部门要求，企业将从职员月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。企业将会把必需所得税申报书为职员归档。 10计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打4次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。职员除了打她/她自己卡外不能为任何人打卡。凡这么做同事将被视为违反企业要求。 11制服 全体商场运行同事、制服防损员和其它部分特殊职位军需按要求穿着企业提供制服，在平时推行工作职责过程中均应穿着制服。企业要求全体同事遵照并实施企业相关清洁卫生方面要求（职员应参考怎样妥善保管企业制服具体要求） 制服需得到合适处理。在离开企业时需将
23、制服交还企业。不然将在最终薪金中扣款。 12休假 12.1法定假日 办公室同事享受7天法定假日，即： 元旦1天 农历新年3天 劳动节1天 国庆节2天 和法律和政府要求任何其它节假日。 在运行部门工作职员将在1年中享受7天假。上述法定7天假日具体休假日期由企业确定。 12.2 年假 职员每连续服务12个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满1年后才可享用。然而，在特殊情况下，如职员申请有薪年假处理个人紧急事物，则必需以连续服务6个月，在取得她/她部门经理同意情况下，许可使用不超出她/她年假二分之一。因为各个城市具体实施差异，年假天数各省市
24、将有所不一样，但在任何情况下不少于7个工作天。（相关年假天数具体要求请参考本手册附件） 职员需提前两个星期申请使用年假，并跟她/她部门经理协商，从而避免影响工作步骤及造成其它职员不便。年假能够由各部门责任人依据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在尤其情况下，取得部门经理同意后，管理层职员可将5天年假、一般职员可将3天年假拨往下年度首季使用、其它年假将给予取消。 兼职或临时工只能从其转为全职员之日起开始计算其应享受年假。企业认为度假有利于职员身心健康，所以企业对未使用假期亦不支付薪酬。 12.3旅程假 旅程假及旅程费报销仅适适用于企业要求城市，如深圳、东莞等。
25、 如职员申请年假回乡探望不居住同一城市父母/配偶，她/她可于申请年假时通知部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下企业可考虑给额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。旅程假为连续天，其长短将按父母/配偶户口来决定。报销旅程费用时许附有父母/配偶户口簿复印件，必需时人力资源部可要求查证原件。旅程具体天数请咨询人力资源部。职员需先自付车费，待返回企业上班后凭车票报销。 未婚职员如申请年假回乡探望居住异地父母或已婚职员申请年假回乡探望居住在外地配偶，每十二个月只能够此向企业申请以上旅程假及路费。对已婚并和配偶同住一地职员，如申请年假回乡探望儿女、父母或配偶之父母，只可于每4年向企业
26、申请一次旅程假及路费。 12.4病假 申请病假需持有社会保险管理机构或企业指定或认可医院证实。诊疗证实需列明伤病情况、对健康影响和提议病休时间。诊疗证实必需由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。 对于一般病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），企业可给全职职员每个月1天有薪病假，最高12天。如职员在工作日生病，则必需由上班前或不迟于上班时间15分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，不然按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 职员需于病假后复工第一天内，向企业提供病假申请单并附医院诊疗证实。经部门经理同意后，病假申请单及医院诊疗证实需送人力资源部作统计。如职员病假基于一般病痛，
27、且累计已超出要求天数，企业将对超出限定病假作无薪假期处理。 如任何全职职员不幸患重病需长时间休养，经企业认可医院证实，患病职员可向企业申请康复病假。企业可考虑服务超出六个月但不满十二个月职员享受累积不超出3个月康复病假。如有必需，对那些在企业服务超出1年职员可按每十二个月多给1个月病假办理。 职员在病休/康复3个月内可领取60%基础工资和全额住房补助。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。假如职员在3个月后仍不能回企业上班，她/她工资及其它补助将被暂停，直至她/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超出24个月。 企业给职员病假或康复假作为诊疗及病愈康复期，职员不应在此期
28、间到其它机构工作。如被发觉有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家相关要求办理。 12.5婚假 职员在结婚时如已为企业工作满1年，便可享受连续3天有薪婚假。职员在提出休假时需提供结婚证正本，企业将在职员档案中保留结婚证之复印件。除非政府法规另有要求，晚婚可享受连续13天有薪婚假。晚婚年纪为男性25岁、女性23岁以上。结婚假期须于登记后6个月内领取。 12.6产假 女职员有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期有薪假期按政府相关法规办理。如属正常分娩，假期为90个连续天；如属难产，假期为120个连续天。然而假如任何女职员违反国家计划生育要求，将无权享受这些假
29、期，且会受到对应处分。 怀孕女职员需立即通知企业，提交医生预产期证实。怀孕其间，女职员能够不被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜工作。工作时间也不宜超出正常上班时间。 企业不得以女职员怀孕为由解聘她，严重违反企业规章制度和劳动纪律者除外。 12.7丧假 为家庭组员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、弟兄或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为3个连续天，无旅程假可享受。丧假需于家庭组员死亡后1个月内领取。 12.8无薪假期 遇相关键事情可申请无薪假期，但必需取得分区责任人/总经理同意。在未经同意情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13福
30、利计划 企业将按不一样地域要求为全体职员提供法定及企业给福利。 13.1社会福利计划 13.2医疗计划（请参考人力资源部之相关备忘录） 在一些地域未实施医疗保险之前，企业将为全部全职职员提供以下医疗福利。 （请参考人力资源部之相关备忘录） 13.2.1门诊 在提供了企业认可国营医院发票后，职员可向企业申报80%或企业要求门诊费上限（以上二者之中金额较少为主）。因各地医疗收费差异，各商场之医疗费上限亦所以不一样。整年最高报销20次或企业要求整年最高上限（以上二者之中金额较少为主）。门诊医疗费包含通常中西医挂号费、诊疗费及药费。 注射、化验、超声波、x光、特殊医疗
31、费用等，企业按每十二个月要求金额全部报销上述医疗费用。 其中不含通常性健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2住院医疗福利 如同事患病需入院诊疗，住院期间（每十二个月累积不得超出3个月）企业将提供患病职员住院医疗福利。职员需于社会保险管理机构或企业指定或认可国营医院接收诊疗。经同意后，企业将报销所付全额住院医疗费或企业要求最高限额（以二者之中金额最低为主）。住院医疗报销包含每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3报销程序 职员需向企业提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年纪、病因、诊疗留院日期、医疗费及医院盖章。经人力资源部同意后，于每
32、个月发放工资时同时发还。 企业将依据当地总体市场水平及医疗保险要求定时对医疗福利计划作合适调整。 14差旅及招待费用 职员出差所发生住宿、餐饮、交通和其它费用等合理开支由企业报销。 人 事 制 度 人事制度叙述了调整企业和同事间关系一系列程序和指导标准。它们制订为企业整体人事管理提供了一个统一系统。作为沃尔玛职员，人人全部应花点时间来熟悉这些规章。很多要求会使您和企业之间关系明确化，并在您开始工作时解释了您和企业必需负担责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册以下部分，以供你参考。这里所包含规章在全手册中全部有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，
33、所以期望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 企业激励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好表现，和在必需时改变技巧和态度。 当一位同事工作成绩高于期望标按时，应该让她/她知道企业对她/她所做出努力表示满意。反之，应和她/她在进行讨论，并把改善方法提出来。这些全部有可能记入她/她个人档案。 这一过程要在主管/经理和职员之间进行，并建立在相互利益和信任基础之上。 2. 改善指导 然而假如经过指导仍不能将工作表现提升到一个令人满意水准，或个人行为道德上面大大越出了企业规范，这就有必需向该同事提出正式口头指导。假如仍不改善，再深入纪律处分
34、有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省最终机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解聘 假如口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必需发出一份指导表。表内应统计下提出指导时因为何样行为过失或不良工作表现，提到以前对话和口头指导，并说明一旦职员在一定工作时间内不做改
35、善或不纠正其行为所会出现后果。这么表必需由部门经理跟人力资源部商议后签发。该同事应该在指导表上签字，以证实她对指导内容了解，这将放入该同事个人档案中。 假如受到解聘，职员应得到一封解聘信。此信应由职员签字，解聘信中要说明是依据纪律条文和内部要求而解聘。信中要列举出采取这一行动原因，假如这次解聘处分是经过前后口头指导及书面指导后当事人再犯所至，那么在信中还要提到现在保留在职员档案中先前指导信。 2.1口头指导 口头指导包含但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作
36、场所并在午餐以外时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿职员制服（再有需要时） E） 没有事先通知和取得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接收主管或经理命令 G）将工资及补助详情透露给同事或其它方面人士。 2.2书面指导 通常来说，假如职员受到3次口头指导，她/她就将被书面指导。假如过失行为较严重，也可直接造成书面指导。 2.3决定日 这是终止聘用职员之前，职员按沃尔玛要求评定自己表现最终机会。需做出正式书面纪录，同时要求该职员完成和签署一个被认可、具体行动计划。 2.4无薪停职 在某种情况下，企业相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，企业能够对职员
37、实施停职。无薪停职原因包含但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它企业付酬工作或其它任何业务活动而没有事先取得企业书面许可 C） 有意不服从主管或经理安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不老实嫌疑 G) 任何正在接收调查违反企业规章制度行为 3. 终止聘用 假如职员在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止协议 B） 在试用期中证实该职员不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）有意从事部分对本企业健康和安全有威胁活动
38、 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给企业造成较大经济损失 F） 将企业机密泄露给第三方或未授权各方。 G）使用或挪用企业资金或财产作为私用而未经预先同意 H） 在禁烟区吸烟，偷窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为她人打卡，或怂恿她人为自己打卡 K） 有意损害企业名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证实文件及证书等或做假帐以欺骗企业 M） 收取回扣 N）刑事犯罪造成监禁或受中国任何形式法律制裁 除上述情况外，企业有权对不一样事件做出合理处理
39、 毋庸置疑，沃尔玛成功是基于这么一个坚强信念：让每一位同事实现个人价值，我们同事不应只是被视作会用双手干活工具，而更应该被视为一个丰富智慧源泉。我们同事确实发明非凡。 ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货 高级副主席 尊 重 个 人 我们企业建立在部分很朴素价值观和信仰基础之上。我们相关人哲学一个关键基础就是：我们同事发明非凡。这种信仰贯穿于我们所从事每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有利于营造一个用户和同事全部期望得到一个温暖、友好气氛，为我们大家提供一个愉快工作环境。沃尔玛相信从自己同事身上能够反应出其服务
40、用户和小区多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必需保留一支多样化职员队伍。沃尔玛完全遵守现行就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛政策不因种族、肤色、年纪、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望职员以严谨和尊重态度对待她们同事，且全力支持沃尔玛提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会承诺不仅由企业政策来确保，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式歧视。 您可能在主管和经理被称为老板企业工作过。在这里主管和经理被称作教练。她们经过培训来帮助你，处理工作中碰到困难。 我们主管和“教练”是
41、经过甄选而且在技术方面经过培训。同时她们还熟悉日常管理和人事工作。她们懂业务，而且知道公开交流宝贵。我们“教练”队才能在同行业中是有口皆碑。 “假如您想事业有成，那么您必需让您同事感觉到您是在为她们而工作——而不是她们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿 公 仆 领 导 我们创始人山姆．沃尔顿教育我们，含有影响力领导者并不是做在她们办公桌以后领导。我们领导是走出去和您站在一起。不管您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们其它机构，您教练全部和您在一起。总部经理们也是常常走动，这么她们才会对我们业务了如指掌。和这些同事靠近，随意向她们提问吧——因为她们在那里随时
42、恭候。 沃尔玛同事以她们听力出名。因为我们教同事们怎样倾听她人，我们能够对相互想法和需要做出反应。我们激励您就影响您事宜和您“教练”交谈。她/她很想听到您评价、想法和关心事情。靠近您“教练”，您想法我们很想听听。沃尔玛相信我们领导方法就是为每一位同事服务。您“教练”在指导、帮助、激励你们，而且为每一位同事取得成功而发明机会，这些标准被称为公仆领导。 长久以来公仆领导方法，已经成了沃尔玛一个组成部分。我们企业就是由最伟大公仆领导山姆．沃尔顿创建。山姆教导她“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”在金字塔底部，支撑着金字塔其它部分——也就是我们其它同事，而且使之保持平衡。 每个人
43、全部是一位公仆领导 无须非得是一名“教练”队组员才能实践公仆领导方法。每一位同事全部可能是一位公仆领导。下面是部分简单而有力例子：您能够帮助您同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或为安全委员会工作。这么，您不仅能够帮助同事和企业，而且还可提升您领导技巧。 “尽可能四处和同事交流。她们知道得越多，也就关心得越多，一旦是她们关心事情，那么，谁也阻止不了她们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们门户开放政策指是假如您有想法或问题，就能够和您“教练”商谈，而无须担心受到报复。若您“教练”本身就是您问题所在或您对答案不满意，您能够向企业任何
44、管理层汇报。请记住：门户开放政策能够确保让您讲话，但您意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为全部将造成对应纪律处分甚至解聘。 信息分享 在分享信息同时，我们不仅从竞争中脱出身来，而且能够从大多数其它事务中脱身而出。沃尔玛一直相信假如我们大家全部了解企业发展目标，和怎样才能实现这些目标话，我们会工作得愈加好。分享信息能够帮助我们大家在一起工作，使我们企业朝着正确方向前进。 比如，大多数同事全部了解我们销售目标和每一项对于我们实现那些目标产生影响。我们和同事一起分享信息可能会比其它任何零售商和她们雇员分享得要多。这正是我们相互信任一个例子。我们
45、在分享信息同时，有义务对外界保守企业机密。我们分享很多信息如相关利润幅度、未来计划、销售额和损耗全部是保密。我们应使这些信息只在企业内部流通，保持我们竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。所以，假如您将机密透露给外人，这将是违反企业要求行为。即使是象对付商店小偷使用内部通信玛这么小信息也只限于本企业内部组员知晓。 沟通是我们成功一个关键组成部分。我们相信，假如我们同事了解企业目标，她们就会更热爱她们工作，做事会愈加得心应手。而每一位同事将她想法告诉其它人时，全部有她们自己一套措施，了解这一点也很关键。在下面我们将列出相互沟通多个方法。 您不能仅是不停反复去做一成不
46、变事情，因为您身边一切全部处于改变之中，洞察先机才能取得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作事情全部是我们所了解，了解得越多，就会做得越好。向您同事倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 企业季刊《沃尔玛在中国》创刊于1996年，是由沃尔玛中国集团职员自行编写，并面向职员新闻刊物。 现在，企业每一位职员均可阅读到该季刊，经过这份季刊，很多值得关注提议及活动得以在各商场之间分享。我们编辑人员会不停寻求素材赖于我们全部同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场新闻
47、信息。 基层调查 每十二个月，企业各地同事汇聚一堂。公开地讨论提议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论她们认为最关键问题。我们激励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见路径。 会议期间，您提议和和关注将被着手处理，您提出问题将得到管理层解答。在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发觉您疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外全部同事均需参与“基层会议”，在处理您提议和关注时，如需其它信息，管理层将负责跟进并给回复。另外企业最高领导层将分享“基层会议
48、结果以确保您关注得到全部管理层聆听。 很多部门整个年度全部会有部分小型基层会议，使管理层和职员之间交流不仅表现在十二个月一度基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充足表现了我们尊重个人基础信仰，我们坚信职员能够提出有利于企业以后发展和成功最好提议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货 高级副主席 服 务 顾 客
49、山姆．沃尔顿曾数次说过，卓越用户服务是我们区分于全部其它企业特色所在。她说：“向用户提供她们需要东西——而且再多一点服务，让她们知道您重视她们。在错误中吸收教训，不要找任何借口——而应向用户道歉。不管做什么，全部应该礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最关键四个字——‘确保满意’。 “全部同事全部是在为购置我们商品用户工作，实际上，用户能够解聘我们企业得每一个人。她们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功是否关键标准就是看我们让用户——‘我们老板’满意程度。让我们全部来支持盛情服务方法，天天全部让我们用户百分百满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板信条
50、》 用户才是真正老板 对于我们用户而言，我们每一个人全部代表了沃尔玛。没有我们用户就没有我们生意。有时，您可能碰到一个不满意用户，记住——这位用户和那些满意用户一样对于我们是相同关键。 我们不愿看到用户带着不满情绪离开我们商场或会员店。努力争取超出用户期望是我们成功关键所在。当碰到一位不满意用户而您不知道该怎么办时，向您主管请求帮助。 超出用户期望，这么她们才会不停光顾，向用户提供她们需要东西——而且在多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 确保满意 简单讲，确保满意意味着竭尽所能让用户满意。维修换货或退款时，对用户说声谢
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