珠宝城员工管理手册样本.doc

董事长致辞两年发展，建国珠宝城经历了从小到大、由弱变强发展过程，并奠定了珠宝城在嘉兴行业领导地位。今天珠宝城已经从我个人事业转化为一个属于全体职员和社会化企业，企业发展已经深深地和职员和社会紧密地联络为一体。珠宝城一直认为，企业和职员、社会是共进共退，并同时从社会获取发展动力和资源，促进企业不停进步，为职员提供优厚福利待遇，为社会发明更大财富。珠宝城一贯奉行诚信经营、规范管理，主动负担扩大就业、促进税收、参与公益社会责任，赢得了社会、国家认同、赞誉。经过全企业职员主动工作、社会大力支持，建国珠宝城已经发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，企业制度日益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化企业，珠宝城管理根据集体决议体制运行，在企业内部，个人利益必需服从于企业整体利益，企业利益必需符合社会和国家需要。很感谢全部认同和选择珠宝城职员，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一个责任。在珠宝城这个体系里，每一个职员全部必需树立起为工作、为同事、为企业主动负担责任意识，这是珠宝城企业文化最关键价格观。这就要求我们每一个新进入企业职员必需主动融入企业这个大家庭中，以主人翁立场来展开本身工作。在珠宝城体系中，个人价值和企业、社会价值是息息相关。企业价值实现依从于社会价值需要，企业价值实现程度决定个人实现和实现程度多少。珠宝城对人才使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城企业文化，认真汲取企业和行业发展经验，遵照“敬业为本、团体第一”团体精神，进入企业不分前后或时间长短，企业将根据“重视潜力、面向未来，大胆提拔”标准给予任用，每个职员全部将取得良好发展空间。最终，期望我们每一个加入珠宝城职员能够主动地投身于发展“百年珠宝城”历史使命和挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优异连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以建国珠宝城企业不停壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。 二七年六月目 录第一章 欢迎辞4第二章 企业介绍5第三章 企业文化7第四章 入职及试用管理12第五章 考勤管理13第六章 出差管理16第七章 请假管理17第八章 福利管理20第九章 奖惩要求21第十章 离职管理25第十一章 行为规范27第十二章 保密要求34第十三章 附则35欢 迎 辞欢迎您加入建国珠宝城大家庭！本职员手册意在帮助您了解新工作环境，从而使您立即和企业融为一体。经过本手册，您将了解到：建国珠宝城企业概况和发展历程，企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、职员行为规范等全体职员必需遵守多种规章制度，从而帮助您愈加快地融入企业，愈加好地开展工作。本手册只是指南。如对手册中所叙述内容和规章制度有任何疑问，请咨询您部门经理，或和人事部门联络。第二章 建国珠宝城介绍建国珠宝城在嘉兴市区最繁荣商业街建国路和城市上下道中山路交叉口姚氏广场。2200平方米超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是现在嘉兴地域及至浙江地域规模最大、经营范围最全专业珠宝城，也是嘉兴首家实施“平价实销”不打折珠宝旗舰店。伴随珠宝市场竞争日益猛烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己初衷，留下很多遗憾。建国珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。实施厂家直供价，降低中间步骤流通费用，降低采购成本，让您买“省薪”；坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买得“安心”；建国珠宝城有专业导购团体，一站式全程导购陪同，想您所想，让您买“舒心”；建国珠宝城全部上柜商品，全部有国家珠宝权威机构出具品质判定书，让您买“放心”；现已经有中国名牌老凤祥、深圳千喜之星、香港金嘉利、香港周大金、法国卡尼亚、翠绿铂金、云翠阁、清隆祥、戴美乐等30多个中国外著名珠宝品牌入驻建国珠宝城。让您有足够选择空间，让您买“称心”。建国珠宝城曾前后取得嘉兴市南湖区消费者协会信得过单位，南湖区消费者协会授予维权联络站、诚信企业等荣誉，也是中国国家博物馆授权嘉兴地域唯一指定经销商,同时也是中国黄金集团企业黄金投资嘉兴指定经销商。现建国珠宝城推出系列精品礼盒，如北京奥运会福娃金制套装，一若千金纯金印章，中国国家博物馆国家生肖金条，银饰聚宝盆、宝宝银饰套装、翡翠生肖挂件、和07为爱见证系列婚戒新品等等，全部是您馈赠新朋好友最好选择。因为专业，所以值得信懒，建国珠宝城您身边珠宝教授。第三章建国珠宝城企业文化建国珠宝城基础法以市场为导向，连续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高企业价值；以用户为导向，连续增强企业控制能力，重目标、重实施、重结果，追求更高用户满意。矢志不移、持之以恒，打造中国最优异珠宝连锁服务品牌。建国珠宝城管理理念制度重于权力，同事重于亲朋。1、 没有些人气，就没有财气，先争人气，才会有财气；2、 生意是靠争出来：争声誉、争特色、争质量、争吸引力；3、 每位职员全部是营销员，今天你满腔热情地服务好一位客人，明天就会带来三位客人生意。4、 争取回头客是最好营销手段之一。建国珠宝城经营理念 营销是纲，创新是关键；满足用户需求，至真至诚。建国珠宝城价值观 做百年珠宝城，国家企业职员，利益共享；树家庭气氛，沟通指导，责任共当。建国珠宝城人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团体第一。建国珠宝城服务观 用户是服务中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务基础要求。建国珠宝城职业观1、 职业无贵贱，行行出状元；2、 今天工作不努力，明天努力找工作；3、 工作着并愉快着。建国珠宝城质量观1、 商品质量是珠宝城参与市场竞争基础，服务质量是珠宝城生命线；2、 服务质量标准化，操作步骤规范化，检验培训制度化，内部管理“法治化”是服务质量基础保障；3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调建国珠宝城竞争观 营销是纲，创新是关键。建国珠宝城精神 执著拼搏，突破创新，永不言败。企业职员行为准则 尊重上司，团结同事，相互了解，服从分配，协力工作。建国珠宝城职业道德1、乐业、敬业、勤业从业精神2、求公道、守信誉、重平等职业处事标准3、顾全大局，团结协作团体意识4、介绍商品，实事求是，讲究信用，老实无欺。5、文明经商、礼貌待客，接待用户一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，买和不买，买货和退货做到一样热情。6尊重上司，服从分配，协力工作。7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不停提升业务水平。建国珠宝城工作态度友善主动问好每一位客人和同事礼貌应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感忠诚老实可靠，不说谎话尽职忠于职守，不折不扣服从服从上级指示及分配，努力完成工作守时在要求工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间守信言必行，行必果，恪守诺言效率在要求时间完成要求工作量整齐做到本身整齐、工作环境整齐、工作用具整齐美观建国珠宝城营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。建国珠宝城管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在实施，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。建国珠宝城服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 第四章入职及试用管理第一条 新进职员须按要求携带相关证件在人事部门办理入职手续，签署劳动协议。第二条 新职员入职后由人事部门组织企业文化和各项规章制度培训。第三条 新职员进入部门后，由部门责任人或指定专员进行工作职责、工作步骤规范方面培训。第四条 新职员试用期为3个月。试用期不符合岗位要求者，企业有权终止试用，解除协议；试用期满前，由人事部门发放转正审批表，逐层审批；表现突出者可由部门申请提前转正。第五条 试用期内无奖金。试用不到15日，主动辞职职员没有工资。企业解聘职员，以实际上班天数，按岗位基础工资计算。试用期内，职员请假达一周，试用期将顺延。第五章 考勤管理第六条 企业作息时间依据岗位不一样实施不一样工作制。销售经理每日工作时间从8：20-18：00；其它职能部门每日工作时间标准上为9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实施六小时工作制，依据排班而定。以上各岗位工作时间，因企业工作需要，必需服从安排。第七条 职员上下班实施指纹考勤、和部门考勤相结合管理方法。第八条 职员上班和下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。企业中午无法提供集中就餐，职员外出就餐进出必需打卡（标准上为30分钟）。职员打卡后必需立即进入办公区域，不得随意外出或做和工作无关事。如违反将给予50元/次处罚。第九条 职员迟于上班时间为迟到；职员无故不到岗或请假未准假而不到岗为旷工；职员于下班时间前，非公务需要而私自离岗为早退。职员必需遵守企业作息时间，不得迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟以内，罚款20元；迟到、早退30分钟以内，罚款50元。迟到、早退2次 ，罚款50元及辅助工资30，迟到、早退3次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资50。第十条 职员月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次（含五次）以上，并给予解除劳动协议；第十一条 职员旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚50元；旷工一天，当日不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚100元；旷工两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚200元；解除劳动协议，作解聘处理。试用期职员旷工一天，给予解聘。第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理，罚款10元。漏打、不打卡者，罚款10元。在用户还未完全清场时，已把货物收到保险柜者、换上便装者、未到21：00下班者，按早退处理，罚款10元。第十三条 职员因工作原因需外出办事，须填写出门证。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写出门证，经相关责任人签字后报人事部门立案，不然按旷工处理；因工作原因需外出办事下班不能回来打卡者，需前提填写出门证，经部门责任人签字后报人事部门立案，不然按旷工处理。第十四条 考勤统计1、管理人员出勤计算公式：当月满勤天数=当月总天数-当月要求休息天数不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/当月总天数）2、作业岗位出勤计算按各岗位具体排班情况计算。3、部门责任人天天统计部门内职员出勤情况，填写考勤明细表，每个月3日之前依据考勤明细表填写考勤汇总表，经部门责任人审核签字确定后，由各部门责任人在每个月3日18：00之前将考勤明细表、考勤汇总表及相关附件报至人事部门。4、人事部门查对职员出勤情况、考勤汇总表无误后，由人事部门责任人签字确定后报财务部门。第六章出差管理第十五条 职员因公出差，必需提前办理出差申请手续。第十六条 职员出差不能正常回企业刷（打）卡，返回时说明缘由由人事部门责任人签字确定后，交部门考勤员作为考勤附件，不然按旷工处理。第七章请假管理第十七条职员休假分为带薪休假和扣薪休假两大类；1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。（1）法定节假日：指元旦（1月1日）春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动节（5月1日、2日、3日）国庆节（10月1日、2日、3日），依国家要求办理。（2）、婚假（含法定休息日）企业提倡晚婚，职员入司满十二个月后领取结婚证书可请婚假，婚假凭结婚证原件提前30天申请，假期天数为3天。（3）丧假职员配偶、父母、儿女、逝世，给假3天；职员弟兄姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅逝世，给假1天。2、扣薪假；病假、事假（1）病假：职员请病假，需要提供病历和医院诊疗证实；（2）事假：职员请假必需提前一天或3小时填写请假单，经同意后方可，不然视为旷工。 第十八条请假办理手续：1、请假步骤：填写请假申请单并附相关证实，非带薪假需提前一天提交部门领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或立案。2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列步骤办理：得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后一个工作日内补办相关手续，续假办理要求同上。3、请假人应严格按请假步骤办理请假手续。任何情况下，未按要求步骤请假，或请假未予准许而私自离岗，一律视为旷工，按旷工论处。4、标准上职员不得调班，如特殊情况，调班后本月内必需还班；如本月不能立即还班，根据事假处理。第十九条扣薪要求1、不管病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当日工资。请假二天，扣除全勤奖及辅助工资百分之三十，不发当日工资。请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当日工资。2、节假日不许可请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日工资3倍；扣除全勤奖及辅助工资。如职员无理拒绝加班，再扣除当月分成百分之50。 3、婚、丧许可请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见请假管理要求第十七条。第八章福利管理第二十条 企业为职员提供国家要求基础福利保障，同时又依据企业经营效益为职员提供其它部分福利待遇。第二十一条 企业按当地政府要求为职员办理基础社会保险，并负担企业应缴纳部分，个人应缴纳部分由企业代缴并从职员薪金中扣除。基础社会保险具体包含：基础养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险等项目。第二十二条 福利和补助是企业依据企业经营效益为职员提供各项福利补助。企业还为职员提供生日团聚等福利项目。第九章奖惩要求一、奖励第二十三条 企业对主动进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突出贡献或有其它突出表现各级职员给多种形式奖励和嘉奖。第二十四条 企业奖励分为：口头表彰、通报表彰、小额奖励、晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。第二十五条 下列情况能够取得企业奖励：1、工作主动主动，业务或职能考评成绩突出者；2、工作勤奋，能立即完成重大或特殊任务者；3、工作热情，能给用户提供优质服务者；4、维护企业利益，避免重大损失者；5、检举违规和损害企业利益行为者；6、对企业步骤、规范提出合理化提议，经论证被采纳者；7、主动研究改善工作方法提升工作效率或减低成本确有成效者；8、对可能发生意外事故能防患于未然，确保企业及财物安全者；9、策划、承接、实施关键事务成绩显著者；10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应；11、其它对企业发展有重大贡献者。二、处罚第二十六条 企业对违反企业行为规范和各项规章制度职员，给对应处罚，对因为个人原因造成企业损失，同时负担赔偿责任。处罚类型按情节轻重具体分为以下多个：第二十七条 处罚细则1、有下列情形之一者，给予口头/书面警告：（1）迟到或早退者；（2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者；（3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者；（4）在禁烟区吸烟者；（5）在工作时间躺卧休息、私自岗位、串岗、扎堆聊天者；（6）不服从部门领导指导，情节轻微者；（7）对上级分配工作迟缓、怠慢、拖延者；（8）因个人过失致工作有误，情节轻微者；（9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者；（10）藐视上级，不尊重领导者；（11）违反企业规章制度，情节较轻，且还未造成经济损失和恶劣影响者；（2）其它相当情形，由主管上司和人力资源部认定给予警告。2、有下列情形之一者，给予严重警告：（1）30天内受过两次警告；（2）对上级指示或有限期工作，无故未能准期完成，以致影响建国珠宝城利益者；（3）在工作场所喧哗，嬉戏、喧华，妨碍她人工作而不听劝说者；（4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影响自己或她人工作者；（6）因疏忽造成物品遭受损失或伤及她人者；（7）违反企业各项要求，影响较大或造成一定经济损失者；（8）其它相当情形经总经理认定须给予严重警告。3、有下列情形之一者，给予记过；（1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者；（2）损毁涂改建国珠宝城关键文件或损毁公物情节严重者；（3）怠慢工作或私自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经济损失者；（4）30天内连续旷工二日者；（5）不服从上级领导屡教不改者；（6）严重违反建国珠宝城各项要求，造成企业损失或影响恶劣，属于第一责任者；（7）泄露建国珠宝城及用户机密，遗失建国珠宝城文件、单据者等；（8）其它相当情形，经总裁/总经理同意须给予记过。4、有以下情形之一者，给予降级：（1）在所辖部门未达成职责范围，工作长久无起色者；（2）严重渎职行为者；（3）30天内受过三次警告者；（4）30天内受过一次警告和一次记过者（5）数次违反企业要求，屡教不改，情节严重者；（6）其它相当情形，经总经理同意须给予降级。5、有下列情形之一者，给予解除劳动协议：（1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者；（2）不服从上级领导或欺侮、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、威胁、危害上级、同事，影响团体秩序，情节恶劣者；（3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查属实者；（4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、涂改关键文件或公物者；（5）未经许可兼任或参与其它经营者；（6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；（7）十二个月内两次记过且功过无法抵消者，或六个月内出线两次降级者；（8）无故旷工三日以上者；（9）六个月内出现两次降级者；（10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上和工作无关网站等和工作无关事宜者，或因做和工作无关事宜而影响自己或她人工作者；（11）散播不利于建国珠宝城企业语言，或挑拨劳资双方感情，造成不良影响者；（12）未经许可泄露企业相关制度、文件、协议、协议、企业机密文件等保密资料，或未经许可私自复制拷贝或传输上述保密资料给第三人，除解除协议外，并按协议约定追究其违约责任和所以造成损失经济赔偿；（13）利用建国珠宝城声誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城声誉受损者；（14）聚众闹事、参与示威游行者；（15）参与非法组织者；（16）违反法令、法规或企业要求，情节严重者；（17）其它相当情形，经总裁/总经理同意给予解除劳动协议。第十章离职管理第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除协议；对终止试用人员，提前一天给予通知，自通知之日起交接工作。第二十九条 主动离职1、职员主动离职须提前书面申请；（1）试用职员提前一周申请；（2）正式职员提前一月申请；2、主动离职程序：（1）离职人员自己确定辞职申请（落款新笔署名），经部门领导审批，人事部门核准；（2）辞职申请审批完成后，由人事部门签发工作交接表并进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字；（3）由人事部门办理工资结算及相关手续。第三十条 职员有下列情形之一，企业给予解除劳动协议（包含开除/除名）1、不能胜任本职员作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作；2、不能按时按量完成工作，给企业利益带来损失；3、工作时间利用企业资源做和工作无关事；4、严重渎职、营私舞弊、或泄露企业商业机密对企业利益造成损害；5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名；6、因服务不到位，在同一岗位受到用户三次反复投诉；7、企业作为服务性企业，对待用户投诉实施“首问负责制”，即第一位接到用户投诉电话职员不管其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，立即将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成用户再次投诉，经核实；8、私自接收供给商及其它关联单位赠予财、物，隐瞒不交，或向供给商索要财、物，经查属实；9、违反操作规范和步骤，造成自己或她人受到伤害或造成企业损失者；10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；11、违反企业其它相关包含解除劳动协议条款情形出现时，企业可给予解除劳动协议；12、奖惩要求中处理劳动协议情形。第三十一条 职员离职后（辞职或自动离职），因为个人原因不办离职手续或在六十天内未办完，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成一切后果由职员自行负担。第三十二条 离职赔偿。职员离职或离职后如违反和企业签署相关协议，应负担对应违约责任，如对企业造成损失，应进行赔偿。第十一章行为规范一、办公规范第三十三条 严禁携带和工作无关工具或物品进入办公区域。第三十四条 珍惜办公设施、设备，如有些人为损坏，照价赔偿。第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏览和工作性质无关网站，严禁在工作时间内阅读和工作无关报纸、杂志、书籍，严禁从事和工作无关事。 第三十六条 办公桌上各类办公用具摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等和工作无关私人物品，职员离创办公室外出或下班时必需将文件、U盘、光盘收放好，关键文件锁入文件柜，座椅归位；临时离开须将文件放入文件夹中，不许可零碎放在桌面。第三十七条 部门职员传输文件资料时，必需使用文件夹或封套，并推行文件签收手续。第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外出，要办理外出登记手续。第三十九条 职员在工作时间不得利用企业资源做和工作无关事。第四十条 不在不利于保密地方存放秘密文件资料。第四十一条 对外交流中，必需严格保守企业秘密。第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应依据企业已经有标准和要求给予回复，不准对外和本身职务、职责不相适应承诺。第四十三条 不该知道事情不探询，不该看到资料不看；不在公开场所或家庭、亲友面前谈论企业秘密。二、仪容仪表第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。企业或岗位有特殊要求，按要求实施。第四十五条 上班时间穿工作服，男职员衬衫应系于腰带内，女职员工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿西装时，要佩带企业徽标。第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带，穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。第四十七条 保持发型整齐大方，不蓬乱、不染色，不梳怪异发型，注意个人卫生，不留长指甲。女职员不化浓妆，不涂有色指甲油，金银或其它饰物佩带应适当；男职员发不过耳，不留胡须。三、行为礼仪第四十八条 工作交往应谦虚有理，严禁争吵、辱骂、打闹。第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，严禁争抢。第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响她人工作为宜。第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响她人工作为宜。会议或培训中取消铃声。第五十二条 办公区域内严禁唱歌、高声说笑、相互争抢。第五十三条 办公区域内严禁奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。四、工作纪律第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。第五十五条 工作时间内因公外出，需填写外出申请单呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵照一样程序办理或打考勤表。五、电话、电脑使用第五十六条 使用电话语言简明，严禁电脑聊天和长时间拨打私人电话第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内线电话应说“您好，XX部门！”。转接电话时要说“请稍等！”第五十八条 如遇电话找人临时不在，应说：“对不起，她临时不在，有什么我能够转号？”或说：“请留下您电话号码，等她回来后，立即给您回电话。”第五十九条 珍惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。第六十条 电脑内关键文件设置密码，人员离开时，关闭打开文件。第六十一条 严禁在企业电脑内安装和玩多种游戏软件。第十二章保密要求第六十二条 企业保密文件关系到企业权力和利益，依据特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉事项。第六十三条 保密内容1、企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议、关键会议纪要；2、企业财务预决算汇报、各类财务报表、各类统计报表；3、供货商资料，供货价格等；4、和供货商或厂家签署相关协议、协议等；5、企业职员人事信息、薪资、劳务性收入资料；6、企业各项规章制度、机密文件；7、其它经企业确定应该保密事项。第六十四条全部职员必需遵守企业保密制度，严禁将企业各项规章制度、文件、协议、协议、用户资料等企业保密资料、文件、手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反企业保密要求，除解除职员劳动协议外，将按劳动协议约定，追究其违约和赔偿责任。第十三章附则第六十四条本职员手册由企业人力资源中心负责解释并监督实施。第六十五条本职员手册属内部资料，请妥善保管。职员入职时须签收职员手册，以离职或收到手册30天后须交还人事部门。第六十六条如本年度新公布制度或要求和本职员手册有出入，以新制度或要求为准，部门领导组织职员学习制度，企业不以职员手册形式另行通知。