新版中医院员工手册模板.doc

目 录福建省XX县中医院介绍1 XX县中医院相关确定医院价值观念体系决定3 医务人员医德规范及实施措施4卫生行业纪律“八不准”要求7XX县中医院医德医风建设制度8XX县中医院特定礼仪. 11诊疗行为规范 12教学传承规范 18同道相处规范 19职员行为规范 20第一 仪表仪容20第二 仪态举止21第三 语言美23福建省XX县中医院介绍 XX县中医院始建于1984年，是一所技术力量雄厚、设备优异、功效齐全、中医特色专科突出，并集医疗，教学，预防，保健，康复于一体国家二级乙等中医院。多年来，医院一直坚持“中西并重，专科突出”发展战略，不停适应患者需求，全力打造服务和质量两大品牌，在外部形象和内涵建设上下功夫，各项指标全方面提升，逐步成为了群众满意、百姓放心中医院。现有医护人员125名，其中中、高级专业技术人员35名，开放床位数120张，设有：内科、外科、妇科、儿科、急诊科、五官科、口腔科、骨伤科、皮肤科、肛肠科、针灸理疗科等专业科室，实现了学科有带头人，科室有骨干良性组合。其中肛肠科、针灸理疗科为中医关键特色专科。医院拥有德国西门子螺旋CT机、美国柯达CR机、日本岛津500MA摄片机、北京万东500MA胃肠透视机、微生物分析仪、便携式多参数监护仪、血气分析仪、东芝全自动生化分析仪、泌尿系体外碎石机、GEP5数字彩超机、MYIA50彩超机、澳华电子胃镜、移动式C型臂X射线机、骨伤愈合诊疗仪、疼痛诊疗仪、肛肠电脑综合检验诊疗系统、智能通络诊疗仪等设备。中医院全体医务人员将以饱满服务热情、科学严谨工作态度，固守“精勤仁和，厚德行医”办院宗旨，竭诚为全县人民健康服务。医院地址：XX县城关中元路5号邮政编码：353600急诊热线：3337120电子信箱：XX县中医院相关确定医院价值观念体系决定政中医 58号 为加强医院文化建设，提升医院品位，依据相关加强中医医院中医药文化建设指导意见和中医医院中医药文化建设指南文件精神，经广泛征集、评选、院务会研究同意，确定我院价值观念体系以下:一、医院宗旨: 精勤仁和、厚德行医。二、院训: 仁爱厚德、承古创新、博学至精。三、经营理念：爱岗敬业求生存、规范管理求质量、友好稳定求发展。四、战略目标：努力创建县级优质以中医为特色，结合现代医学科学，服务型为主中医医院。同时重视发展优势学科，提升综合实力，从管理、服务、环境、人才技术等方面争创一流水平而努力。医务人员医德规范及实施措施(一九九八年十二月十五日)第一条 为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提升医务人员职业道德素质，改善和提升医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制订医德规范及实施措施（以下简称“规范”）。第二条 医德，即医务人员职业道德，是医务人员应含有思想品质，是医务人员和病人、社会和医务人员之间关系总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动思想和行为准则。第三条 医德规范以下：（一）救死扶伤，实施社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产情况，全部应一视同仁。（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提升技术水平。第四条 为使本规范切实得到落实落实，必需坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考评和评价。第五条 各医疗单位全部必需把医德教育和医德医风建设作为目标管理关键内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏关键标准。第六条 医德教育应以正面教育为主，理论联络实际，重视实效，长久坚持不懈。要实施医院新组员上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。第七条 各医疗单位全部应建立医德考评和评价制度，制订医德考评标准及考评措施，定时或随时进行考评，并建立医德考评档案。第八条 医德考评和评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考评和上级考评。尤其要重视社会评价，常常听取患者和社会各界意见，接收人民群众监督。第九条 对医务人员医德考评结果，要作为应聘、提薪、晋升和评选优异工作者首要条件。第十条 实施奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给处分。第十一条 本规范适适用于全国各级各类医院、诊所医务人员，包含医生、护士、医技科室人员，管理人员和工勤人员也要参考本规范精神实施。第十二条 各省、自治区、直辖市卫生厅局和各医疗单位可遵照本规范精神和要求，制订医德规范实施细则及具体措施。第十三条 本规范自公布之日起实施。卫生行业纪律“八不准”要求一、医务人员在医疗服务活动中不准接收患者及其亲友送“红包”、物品和宴请。二、医务人员不准接收药品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或代理、推销人员以多种名义给回扣、分成或其它不正当利益。三、医务人员不准经过介绍病人做检验、诊疗或购置药品、医疗器械而收取回扣、分成。四、医疗机构或科室及医务人员不准经过开药、仪器检验、化验检验及其它医学检验违规开单分成。五、医疗机构不准违规乱收费、反复收费、分解项目收费。六、 医疗机构一切财务收支应由单位财务统一管理，不准科室实施经济承包、单独核实和私自收费、卖药、设置小金库等。七、医疗机构不准在中标药品确定和配送企业选定等招标工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品八、医疗机构及医务人员不准开大处方、滥用药、乱检验，增加患者负担。XX县中医院医德医风建设制度第一条 为深入加强我院医德医风建设，规范医院工作人员行为，牢靠树立“以病人为中心”服务意识，改善和提升服务质量。依据省、市卫生主管部门相关要求，结合我院具体情况，特制订本要求。第二条 规范医院工作人员行为是社会主义市场经济条件下，加强医院精神文明建设，坚持“病人第一、质量第一、服务第一”,正确处理医院工作人员和患者和医院工作人员之间相互关系，树立医院良好形象客观要求和肯定需要。第三条 医院工作人员行为规范： 1、救死扶伤，实施人道主义。2、尊重患者人格和权力，慎言守密。3、举止端庄，语言文明，重视修养，体贴病人。4、严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。5、遵纪遵法，廉洁行医。6、谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间关系。第四条 医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上四处为患者着想；要在满足患者合理需求、提供优质技术和服务上下功夫。真正做到：接待患者要热心，回复问询要耐心，检验诊疗要细心，对待批评要虚心。以真情换了解，以奉献迎民心。第五条 遵守劳动纪律，坚守岗位；按要求着装上岗，佩戴胸卡。违反者，批评教育，视情节给对应行政处分。第六条 科室领导应加强工作人员思想政治教育，树立全心全意为病人服务思想。坚持正面教育为主标准，深入完善岗位责任制和奖惩制度，定时研究医德医风问题。第七条 凡患者来信或到相关部门反应或投诉医院工作人员服务态度问题，经调查核实后，本年度第一次被反应或投诉者，扣除当月奖金；第二次被反应或投诉者扣除3个月绩效工资，全院通报批评，当年年底考评不合格；十二个月之内三次被反应或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。第八条 服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除6个月绩效工资，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为未聘人员，并给行政处分；组成违法，由公安机关依法处理。第九条 在文明服务检验（包含监督员和对门、急诊、住、出院患者调查）中，被查科室服务态度满意率低于85，扣除科室当月绩效工资总额5；科室服务态度满意率低于75，扣除科室当月绩效工资总额10。第十条 医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风。凡收受回扣、“红包”，向患者及其家眷暗示或索取钱物者，根据相关要求实施处罚。第十一条 严格遵守医院要求，在工作时间内不得私自外出会诊、协作兼职等。违反者，扣除当月绩效工资，全院通报批评，视情节给对应行政处分。第十二条 建立医德医风档案，并和年底考评、聘用、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金，定时表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来优异集体和优异个人。第十三条 本要求中包含处罚包含：经济处罚、通报批评和行政处分。第十四条 凡和本要求相悖之处，以本要求为准。未尽事宜，按相关要求处理。第十五条 本要求由医院精神文明领导小组会同相关部门组织实施。第十六条 本要求解释权归医院精神文明领导小组。第十七条 本要求自公布之日起实施。XX县中医院特定礼仪1、在庆贺建国、建党、建院、职员代表大会等重大活动或特定场所中，奏国歌，挂国旗、党旗仪式。 2、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄重地授帽仪式。3、在师承工作开始时，举行盛大拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。4、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出优异佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。5、在职员生日来临之际，院方送上祝福，由后勤部送蛋糕到职员手中；职员生病休养，主管领导、工会、预防保健科专门进行探望；职员及直系亲属逝世，院领导、工会、人力资源部及相关部门代表医院前往吊唁并表示慰问；职员家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，主动救助，排忧解难。6、新职员入院，举行上岗前培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。诊疗行为规范为加强医师临床医疗行为管理，确保医院医疗质量控制正确实施，依据国家卫生部医师行为规范要求，结合我院实际，对医院各级医师诊疗行为规范以下：一、通用规范1、坚持以病人为中心，各级医师认真推行要求职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出问题，方便病人就医。 2、关心、珍惜、尊重病人，不泄露病人隐私，自觉维护病人正当权利。 3、严格依法执业，遵守各项技术操作规范，主动预防医疗差错事故发生，对已经发生医疗差错事故，按要求程序立即汇报。 4、认真实施首诊负责制，立即抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到立即正确地统计病历等医疗文件。因病施治，合理检验，合理用药，合理诊疗。5、使用国家相关部门同意使用药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊疗诊疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。6、临床诊治过程中，认真落实望闻问切、四诊合参，辨证施治，辩证使用中药饮片，合理应用中成药，主动应用中医非药品疗法。7、在避免对病人产生不利后果前提下，如实向病人及其家眷介绍病情。 未经医院同意并取得病人或家眷同意， 不对病人进行试验性临床医疗。 8、发觉传染病疫情或病人涉嫌伤害和非正常死亡时，应根据相关要求向相关部门汇报，并实事求是地出具医学证实文件。 9、遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或牟取其它不正当利益。 二、门诊医师诊疗行为规范1、严格实施首诊医师负责制和会诊制度。2、问询病史具体、物理检验认真，望闻问切全方面，要有初步诊疗。3、门诊病历书写完整、规范、正确。4、合理检验，申请单书写规范。 5、具体用药在病历中记载。 6、辩证用药，药品使用方法、用量、疗程和配伍合理。 7、处方书写合格。 8、第二次就诊诊疗未明确者，接诊医师应： 提议专科就诊； 请上级医师诊治； 收住院。 9、第三次就诊诊疗仍未明确者，接诊医师应： 收住院； 患者拒绝住院需推行签字手续。 10、按专科收治病人。 11、按病情需要，注明特殊入院方法：车送或陪护。三、病房医师诊疗行为规范（一）住院医师诊疗行为规范 1、病人入院30分钟内进行检验并作出初步处理。 2、急、危、重病人应立即处理并向上级医师汇报。 3、按要求时间完成病历书写（一般病人二十四小时、危重病人6小时内完成；首次病程统计8小时内完成，急诊病人术前完成）。 4、病历书写完整、规范，不得缺项。 5、二十四小时内完成血、尿、便化验，并依据病情立即完成肝、肾功效、胸透和其它所需专科检验。 6、按专科诊疗常规制订完善诊疗计划，辨病辩证正确，理法方药合理。 7、对所管病人，天天必需上、下午各巡诊一次。8、按要求时间及要求完成病程统计（抢救统计、会诊、术前讨论、术前统计、转出和转入、特殊诊疗、病人家眷谈话和签字、出院统计和死亡讨论等一切医疗活动均应有具体统计）。 9、对所管病人病情改变应立即向上级医师汇报。10、诊疗过程应遵守消毒隔离要求，严格无菌操作，预防医院感染病例发生。若有医院感染病例，立即填表汇报。 11、病人出院时须经上级医师同意，应注明出院医嘱并交代注意事项。 （二）主治医师诊疗行为规范 1、立即对下级医师开出医嘱进行审核，对下级医师操作进行必需指导。 2、新入院一般病人要在二十四小时内进行首次查房。除对病史和查体补充外，查房内容要求有： 诊疗及诊疗依据； 必需判别诊疗； 诊疗标准； 诊治中注意事项。 对主病、主证、主方、主药施治情况进行讲解，表现指导内容 3、新入院急、危、重病人随时检验、处理，并向上级医师汇报病情。 4、立即检验、修改下级医师书写病历，把好出院病历质量关，并在病历首页署名。 5、入院3天未能确诊或有跨专业病种病例时应立即举行科内或科间会诊。6、待诊病人在入院1周内仍诊疗不明时，向主任请示病例讨论或院内会诊。 7、按要求正确分级使用抗菌药品和专科用药。 8、手术诊疗前亲自检验病人，做好术前准备，按手术分级管理标准拟订严密手术方案并实施。术后立即完成术后统计，二十四小时完成手术统计。9、术后严密观察患者病情改变，并做好术后工作。 10、负责治愈患者出院审批手续，并向上级医师汇报。（三）病房主任（副主任）医师诊疗行为规范： 1、组织或参与制订本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗和操作常规。 2、指导下级医师做好医疗工作，督促检验下级医师实施各项制度和诊疗常规。 3、对新入院一般病人要求48小时内进行首次查房；危重病人最少每日查房1次；病人病情改变应随时查房；每七天组织全科查房2次。4、查房内容除对病史和查体补充外，一般病人应有： 诊疗及其诊疗依据； 判别诊疗； 诊疗标准； 相关方面新进展； 讲解主病、主证、主方、主药施治情况； 中医辨病辨证及中医诊疗； 未确诊病人应有： 判别诊疗； 明确诊疗思绪和方法； 确定对应诊疗方法。 危重病人应有： 目前关键问题；处理关键问题方法。 5、疑难病例及入院1周未确诊病例，组织科内讨论或院内会诊，必需时向医务科申请院外会诊。 6、指导和监督下级医师正确分级使用抗菌药品和专科用药。 7、组织术前和关键诊疗前病例讨论，指导下级医师做好术中、术后医疗工作。重大手术和关键诊疗要亲自参与。 8、审批未愈患者出院，并指导病人出院后继续诊疗。9、审签主治医师审查转科、出院病历。教学传承规范教学传承规范，是传道授业、学医习业行为准则，全院职员应认真遵守。一、 弘扬中医尊师重教、教学相长优良传统。二、老师要为人师表，修身正行，以端方人格魅力、精勤学风、高尚医德影响引领学生。三、师长应平易待人，乐育英才，乐教敬业，口传心授，因材施教，循循善诱，为培养中医药事业英才做贡献。四、学生要尊师重道，谦逊恭敬，持之以恒，精勤不倦，勤求古训，博采众芳，学贵专一，思贵沉潜，继承创新，和时俱进，争做弘扬中医药事业栋梁之才。同道相处规范一、 同道之间应相互尊重，相互包容，严于律己，宽以待人，事业为重，顾全大局。二、 同道之间要相互学习，谦逊礼让，戒骄戒躁，应树立“三人同行，必有我师”理念，虚心学习她人优点，取人之长，补己之短。切记“故学者必需博极医源，精勤不倦，不得道听途说，而言医道已了，深自误哉！”格言。三、 同道之间要相互支持，相互帮扶。要明白干好首先工作，成就一项事业，不是一个人或多个人能够完成，要有主动合作团体精神。四、 同道之间应以诚待人，言而有信，襟怀坦白，对她人缺点、失误，应善意相劝，全力补救。职员行为规范医疗服务对象对医疗机构期望和我们对其它行业期望是相同。礼貌、尊重、反应快速高质量服务方法是医疗服务对象对医疗机构期望。为此，本院特制订以下职员行为规范。第一 仪表仪容一、 讲究个人卫生：勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，身上不能留有异味。上班前不准喝酒。头发清洁，适时梳理，衣领衣袖应洁净。指甲应立即修剪，不留长指甲。二、 仪容仪表要求：1、 头发：常洗常梳，不染异色发，发型不能奇异。男职员：鬓发不盖过耳部，不留长发及烫发，头发不能过后衣领。女职员：留海不过眉，发不遮脸，长发要扎，不可披肩。2、 面部：在岗不戴有色眼镜（特殊工种除外）男职员胡子要剃，不留怪胡须，女职员可合适淡妆，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈化妆品。3、 着装：衣服整齐、清洁，不破损。男职员不在长工作服内穿短裤（应穿长裤），女职员裙子不能长过长工作服。冬天大衣领子不能翻在工作服外，扣子应扣好，胸卡不能佩戴太低，应在左胸上方或正中上方。护士穿护士鞋上班，夜班人员一律穿软底鞋。行政后勤人员应统一着装，不穿拖鞋包含无后带鞋上班。4、 其它：不涂有色指甲油，不戴长耳环，戒子应按院方相关要求实施。第二 仪态举止1、 在正式场所或在服务岗位站立时，不要倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉，不做影响形象动作。2、 在走廊、通道、楼梯，应靠右行走，见到客人主动问好。3、 遇有急事需超出前面行人时，应先致歉，方可超前走，并注意从一侧经过，如有两人并列时，不能从中间穿过。4、 在公开场所，打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服等，全部被认为是不礼貌举止。咳嗽、打喷嚏时应用手帕捂住口鼻，脸转向一侧，严禁随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头等。5、 进出办公室或诊室礼貌：应先敲门（轻轻），听到“请进”后方可进入，在未听到“请进”时，不得私自推门而入或大力敲门。离创办公室时，应主动轻轻地将门关上。6、 进出公共场所及电梯间礼貌：在公共场所如会议室、电梯间等全部应先出后进，还应遵守主人礼让客人、男士礼让女士（女士优先）、年轻人礼让年长者标准，文明有序进出。等电梯时不要站在梯口正面，进入后应往里走，靠边站立，不要在电梯里大声讲话、谈笑。电梯拥挤时，让病人优异，超载时工作人员应先退出。7、 工作场所保持平静，上班时不谈和工作无关话题。在接待或接诊工作中，严格实施“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻）。在诊疗服务中不接听手机，在会议中手机应转换为震动档。上班时不在工作场所吃东西。工作场所保持整齐，不摆放和工作无关用具，私人物品应摆入橱柜。工作场所严禁抽烟，抽烟应在指定处抽。8、 微笑服务应作为一个规范贯穿到工作全过程。要做到一上岗位，就把个人一切烦恼置于脑后，振作精神，微笑地为每一位病人服务。让病人感到温馨。第三 语言美服务离不开语言，服务语言离不开礼貌，所以我们要服务工作中应用礼貌用语，也就是注意语言美。1、 呼人名是最基础尊重行为。不要用“床号”、“喂”来称呼病人，应该用“先生”、“小姐”、“太太”、“同志”、“大伯”、“大妈”前加姓来称呼病人和探访者。也可在“职务”前加上姓来称呼。2、 文明用语和服务忌语按省卫生厅对各岗位要求相关要求实施。本规范以1月1日起实施，望全体职员身体力行、从我做起，树立XX县中医院新形象。导诊服务文明用语1、 请问您有什么事需要我帮助。2、 您要找X科室在X层。3、 请您先去X号窗口办卡，然后到X层看病。办卡收费处文明用语1、 卖IC卡：“请填写单买IC卡”“请问有病历吗”，收费员操作完成后，将IC卡、病历、找零钱、收据一起拿给用户。可说：“请您查对一下”、“请收好”、“慢走”。2、 补交款：“请问交多少”、“请拿好”、“慢走”。3、 打印发票和清单：“请稍等”、“请查对”、“慢走”。4、 办理入院：“好，我立即办”、“请稍等”、“请预交住院费XX元”、“请到X科入院”、“收据请您存好，出院时交回”。5、 办理出院：“好，我立即办”、“请查对一下”、“请再交X元”、“请把预交金收据给我”、“请收好”、“慢走”。6、 退IC卡；病人如有检验未做或药未拿，则提醒说“请到X药房取药”、“您还X项目未查”。退卡时，通知病人“您卡中还有X元X角X分”、“请收好”、“慢走”。 7、当病人用较大面值人民币，而收费员一时无法兑换时，应问“请问您有零钱吗？”、“请稍等，我去兑换零钱”。药房文明用语1、 接四处方说：“请您稍等”。2、 发药时说：“XXX同志，请注意用药方法，药已配齐，请您拿好”。3、 对不起，这药缺货，请让大夫换药。检验科文明用语1、 接待病人时，要使用请、您好、对不起、麻烦您、谢谢等文明用语。放射科文明用语1、 请您将检验单子交给我登记。2、 请您先到收费处付款后在XX室等候检验。3、 请您稍候，轮到您时我会叫您。4、 请您穿好衣服。X天（或X小时）后在X（处）取汇报急诊医生文明用语1、 您好，请问您哪里不舒适？2、 请让我为您检验一下，别担心，谢谢您合作。3、 对不起，病人病情很危重，请家眷尽可能配合我们工作，我们一定全力抢救。4、 经过一段观察、诊疗，现在病情基础平稳，能够回家休养。若有不适，请您立即来我院诊疗。急诊护士文明用语1、 分诊：“您好，请问您哪儿不舒适？”如病人发烧：“请先试一下体温，腋下10分钟，请坐下稍等。”2、 注射：（1）请您把药放在桌子上先把病历本给我查对一下；（2）请您伸出一只胳膊，轻轻握拳，进针有点痛，请放松；（3）好了，请松拳，您液体已经输上去了，如有什么不舒适，立即叫我们。3、 观察室：（1）您好，这儿是急诊观察室，这里是您病床，有事请找我们；（2）您好，今天感觉怎么样，有什么不舒适；（3）我现在给您输液请配合一下；（4）明晨我将要给您取静脉血，您后午夜不要吃东西，以免影响检验结果；（5）请家眷回去休息，最好只留一位陪同，以免影响病人休息。门诊医生文明用语1、 请问您哪里不舒适？2、 请您慢慢说，别着急。3、 请您配合，方便检验。门诊护士文明用语1、 您好，请问哪里不舒适。2、 您挂教授号（专号、一般号），请到XX诊室门外等候。3、 病员同志您们好，这里是X科，下面向您介绍本科就诊须知和部分医生出诊情况。病房医生文明用语1、 您好，我是您主管医生，我姓X。期望我们相互配合，您有什么事情可随时找我。2、 现在我为您检验，请配合。3、 您经过一段时间医治，现在能够出院。以后有什么不舒适，请您立即来门诊医治。病房护士文明用语1、 您好，我是您主管护士，我姓X，有事找我。2、 您假如有事，请按指示灯。3、 探望时间结束了，请您离开病区。4、 病员同志，熄灯时间快到了，请做好熄灯准备，祝大家晚安。5、 您出院后，请按时服药，好好休息。按要求时间到门诊复诊。卫生员文明用语1、 我正在拖地面，走路当心。2、 同志，请勿吸烟。请不要随地吐痰，请将垃圾扔到垃圾箱内，谢谢。3、 请坐稳，我推车送您去XX科检验。保卫人员文明用语1、 医院内严禁吸烟，请您把烟熄灭。2、 请您按次序排队。3、 请您保管好自己“钱物”，预防被盗。4、 请您把车辆停放在指定地点。5、 门诊已经结束，请您离开医院。常见服务忌语1. 嘿！2. 老头儿。老太婆。3. 土老冒儿（乡下人）。4. 神经病。5. 你吃饱了撑呀！6. 谁让你不看着点。7. 问她人去！8. 不知道。9. 我处理不了，愿意找谁找谁去！10. 我就这态度。11. 有能耐你告去，随便告哪全部不怕。12. 有意见，找院长去。13. 喊什么，等会儿！14. 没看我正忙着吗，着什么急？15. 靠边点儿。16. 越忙越添乱，真烦人。17. 后面等着去。18. 刚才和你说过了，怎么还问？19. 交钱，快点儿。20. 没零钱。21. 没钱找，等着。22. 墙上全部贴着，你不会看呀！23. 到点了，你快点儿！24. 你问我，我问谁。25. 我管不着。26. 听见了没有，没长耳朵吗？27. 你有完没完。28. 别罗嗦，快点讲。29. 现在才说，早干嘛来着？30. 挤什么挤。31. 怎么不提前准备好。32. 别装糊涂。33. 不能换，就这规矩。34. 下班了，下午（明天）再来。 编辑：范仁洪 魏日清 王旻审核：张长春 邓建沧