园区管理核心制度.doc

产业园管理要求

为规范园区（以下简称“园区”）经营生活秩序，美化园区工作环境，确保园区水、电、网路通畅，安全高效运转有序，发明安全卫生通畅优美办公经营环境，现就加强产业园管理制订以下要求：
一、 总则

1、园区安全保卫、房屋使用及维修维护、水电网络使用维修、园区内道路交通、环境卫生、绿化等综合管理工作由园区服务中心统一负责，各入驻企业遵守实施。
2、为提升园区管理和服务水平，园区综合管理采取自管和委托管理相结合方法，部分实现社会化（比如餐厅）。
3、园区综合管理工作实施计划书、申请单、任务单制度。企业服务中心依据需要制订园区综合管理计划，园区各入驻企业如有需处理问题，可向园区服务中心提交申请单，企业服务中心根据计划、依据需要或园区各入驻企业申请要求，立即下达园区管理任务单，交由对应责任单位或责任人限时落实。各入驻企业可对园区综合管理工作提出合理化提议和意见。
4、园区服务中心依据实际工作需要制订各岗位工作职责和工作步骤，确保管理工作责任明确、程序清楚、落实有效。

二、 入驻管理

1、入驻园区企业及个人，需持有招商部出具证实文件（场地租赁协议、合作意向书等），在园区服务中心物业部领取办公场所、办公室房间钥匙、厂房自动卷帘门遥控器；不然不给予办理，门卫不予经过。
2、入驻园区企业及个人日常经营活动受物业部约束管理，严格实施物业部下达各项通知及园区管理制度。
3、入驻园区企业及个人如有合理化提议，需上报到企业服务中心，经同意后，方可实施。
4、入驻园区企业及个人在办理退场手续前30天需向企业服务中心提出申请，中心在接到退场申请后三个工作日，办理清场手续，包含到厂房、公共设施损坏，企业服务中心将和企业、个人共同界定责任，并根据即时市场行情实施赔偿手续。

三、环境卫生

为发明一个舒适、优美、整齐工作环境，树立园区良好形象，园区环境卫生实施以下要求：
1、园区环境卫生工作由园区服务中心物业部统一管理。
2、环境卫生管理区域分公共区域、非公共区域。
公共区域范围：厂房、办公楼等区域外道路、绿化、管网、围墙、公共厕所、停车场等。

各入驻企业使用厂房、办公楼为非公共区域。
3、园区公共区域内环境卫生有保洁员分区负责管理，各责任区保洁员负责清扫区域内垃圾，并搜集送至垃圾站。保洁工作实施定时清扫和随时巡扫相结合，确保环境卫生时时清洁。
非公共区域环境由各入驻企业自行负担。
4、公共区域卫生清洁标准：门窗上无浮尘；四面墙壁及其隶属物无蜘蛛网、浮尘；厕所墙面、地面、便池清洁洁净，无杂物、无异味；地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹等污物、污水，楼内公共通道等公共场所无堆放垃圾、摆放物品等；各会议室桌椅摆放整齐，卫生清洁，符合会议服务要求。
5、企业服务中心对园区内公共区域、非公共区域环境卫生采取定时检验和抽查相结合方法进行监督检验。对于公共区域内环境卫生不达标，责令立即实施现行标准；非公共区域内环境卫生不达标，督促入驻企业立即清扫。

四、 绿化管理

1、园区绿化养护工作由企业服务中心统一管理，由专业园艺人员负责日常培植、养护、修剪、浇水等工作；
2、园区各入驻企业、全体人员是园区绿化享用人，负有珍惜绿化权利和义务：
①不得踩踏、损坏、私自占用绿地，不得往绿地排放污水污物或扔垃圾杂物；
②不得在绿化带内追逐嬉闹及其它有损绿地行为；
③不得砍伐攀折花木、涂划树皮或在树上扎铁丝、打钉等，严禁损坏花木保护设施及花台和周围装饰建筑群；
④不得用树木晾晒衣物、被褥等东西；
⑤不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告牌和其它招牌；
3、企业服务中心物业部门应加强常规巡视，对违反以上要求行为立即阻止，责令其更正，情节严重者，要求赔偿损失。对违反园区绿化要求不听劝阻或刁难、辱骂、殴打管理人员，情节严重送交相关部门处理。

五、 安全保卫

园区安保工作由服务中心委托物管企业管理，并成立保安队伍具体负责。
1、门卫安全管理
①、园区安排保安二十四小时值班，凡进出园区人员全部应自觉接收门卫人员查询，不得妨碍门卫工作；
②、本园区内各入驻企业所属车辆均应悬挂企业服务部签发《园区出入证》，来访外来车辆和人员须在门卫处登记联络后方可进入园区，门卫人员有权拒绝社会闲杂人员进入园区。各类车辆进入园区必需减速慢行，限速5公里/小时；
③、门卫执勤人员应认真推行职责，仔细查询，做好登记，认真负责、耐心细致、热情服务；应坚守岗位，不得擅离职守，不得私自调班或由其它人员顶班。并做到热情周到，礼貌待人；
④、值班期间，门卫执勤人员接待来人、来访，接听电话或接待相关事项，必需做好统计，重大事件立即汇报；实施交接班制度，接班人员应提前五分钟上岗，认真清点通讯器材及相关物品，检验统计及未处理事项移交后签字接班；
⑤门卫执勤人员接收园区服务中心管理，并接收监督。门卫执勤人员玩忽职守、刁难她人、态度粗暴者，经查实，立即给予解聘。
2、出入园区物品管理
①、为确保园区各入驻企业、个人财物安全，园区执勤保安对大件物品进出严格实施凭证出入制度。搬出企业需持有企业服务中心出具出入凭证方可作业，如在审查出入物品时发觉有违法现象或强行冲卡着，情节严重者移交公安部门处理；
②、不得携带易燃、易爆、剧毒或污染物品进入园区，一经发觉，企业服务中心视情况做对应处罚，直至清理出园区，园区不负担违约责任。
3、保安仪表
园区保安上班期间，当遵守以下仪表要求：
①着装要求
统一着制服，衣帽整齐；制服上统一佩戴标准，服装整齐、洁净、笔挺；制服上不得佩戴其它饰物，口袋内不宜装过多物品；严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
②形象要求
要举止文明、大方、端庄、仪表整齐；不准留长发、蓄胡子、留长指甲；精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不等弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰、背手、插腰，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、行如风。
工作期间不得哼歌曲、吹口哨、听收音机、看书报；不得随地吐痰，乱丢杂物；做到“微笑服务”，对待园区工作人员、来访客人友善、热诚。

六、道路交通管理

1、园区交通管理
①园区道路交通由企业服务中心统一管理，安排专员进行巡查管理；
②为确保园区安全，园区内各入驻企业、个人所属车辆统一办理车辆出入证，一律凭证出入，车证相符，严禁私自将车辆出入证转借她人。
③园区各入驻企业所属车辆进入园区标准上一律停放停车场，外来车辆一律从大门保安室领取临时出入证，待车辆离开时，执勤门卫负责收回；
④车辆进入园区，必需根据园区内交通指示减速慢行（园区内限行5公里/小时），严禁鸣笛，不得逆行、随意调头，未经许可，全部车辆严禁在道路上长时间停放（10分钟以上）；
⑤进入园区车辆应服从保安人员管理，对违反园区道路交通管理要求，在园区内随意停放车辆、占道、堵塞消防通道和停车场通道，交通管理员能够采取一定处理方法：对园区内车辆，首次发觉，将粘贴违规停车通知书；再次发觉，将通知所属企业进行批评教育；第三次发觉，将开处罚单，并收回进出园区凭证。对外来车辆给予劝阻，责令更正。
2、消防管理要求
①企业服务中心负责园区消防管理。应加强对园区消防监督、指导，并负责公共区域消防管理工作；
园区各入驻企业是消防责任主体。应认真做好本单位、本厂区、办公室内部消防安全防范工作，要确保消防通道通畅，消防器材和装置处于良好状态；
②消防通道必需保持通畅无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在设定禁令通道上停放车辆；
③不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散标志和事故照明设施；
④、园区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各类剧毒物品，不得在办公园区内乱燃乱放烟花爆竹；
⑤遵守安全用电管理要求，严禁超负荷使用电器以免发生事故；
⑥入驻企业内部装修，需向企业服务中心进行立案，经审核同意后，方可对供电线路改造等施工，必需符合安全要求，严禁乱拉、乱拉临时用电线路；
⑦值班保安人员接到火灾报警后，在向消防机关正确报警同时，要快速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因。

七、水电网维护

为加强园区用水、用电、用网管理，确保日常办公、生产正常见水、用电需要，结合实际，制订本要求：
1、企业服务中心为园区水电网管理部门。负责水电网制表核实、质量检验、依据协议对园区用水、用电、用网工作实施监督，负责维护维护园区供水供电供网正常运转；负责园区内用水、用电、用网检验及水电网费用收缴托收等工作。
2、企业服务中心聘用专业水电网操作人员，负责园区配电房、水泵等日常管理工作，全方面掌握园区供水、供电、网络等各类管线分部、走向，做到定时全方面检验和每日巡查相结合，确保水电网运转正常。
3、园区水电网应急处理实施限时办结制度，企业服务中心在接到故障通知后，标准上20分钟内安排人员抵达现场进行处理，必需时和供电、供水、供网等部门联络抢修，承诺在要求时间内完成故障处理。
4、企业服务中心在水电网各项费用托收后一周内，向各入驻企业下发交款通知书。为确保园区各单位水电网正常使用，企业服务部负有确保水电网账户按时托收，同时，入园企业负有按时缴纳水电网络使用费用义务，如在缴纳过程中出现滞缴情况，企业服务中心依据情况作出处理。
5、配电房是园区供电中心，属要害部位，要保持高度警惕，严防事故发生：
①定时对变压器，开关柜进行维修清扫，预防灰尘造成短路，对电器设备及线路要常常检验，发觉问题立即处理；
②电工在安装、检修电器维修设备线路时必需按规程操作，严禁违章作业；
③确保配电房内气流通畅，室温合适；
④做好防鼠工作；
⑤严禁无关人员进入配电房；
⑥学会使用维护消防器材，不得挪用和损坏。

八、 厂房、办公楼维修管理

园区内各厂房、办公楼等建筑外部使用和维修由企业服务中心统一负责（因入驻企业、个人造成厂房、办公楼损失除外）。
1、维修方法及要求：
①企业服务中心根据园区维修养护标准进行定时巡回检修养护；
②日常损坏由入驻企业报修，报修项目有维修人员现场勘查确定维修方案经报修单位同意后组织实施；
③维修工程结束须经企业服务部和报修方验收合格，报修方在施工验收单上签字；
④大面积维修改造项目、维修工程，有企业服务中心成立专题工程组具体组织实施。
2、企业服务中心必需严格实施房屋维修申报制度。首先，报修方填写房屋维修申请，交由企业服务中心对维修项目进行初步勘察。其次，企业服务中心依据损坏具体情况界定责任。因自然、材料等原因造成损毁，报修方帮助企业服务中心确定施工方案，并由企业服务中心负责按时完成维修；因入驻企业原因造成损毁，由企业服务中心报出预算价格，经报修方签字同意后组织实施维修，费用由保修费立即结算。