安阳旅游市场调研研究报告.doc

安阳旅游市场调研汇报作者 乔XX 系（院）X X X X X X学院 专业X X X X 年级 20 X X级 指导老师 周X 1摘要22引言23汇报正文33.1市场环境分析33.1.1安阳介绍33.1.2安阳经济发展33.1.3安阳旅游交通：43.1.4安阳旅馆43.1.5安阳购物天地43.1.6安阳小吃53.1.7安阳娱乐天地53.1.8安阳人口53.1.9安阳关键旅行社有：63.2市场现实状况调研数据统计分析63.3市场细分和用户数据统计分析83.4市场分析结论和相关提议113.4.1由以上分析能够得出以下结论：113.4.2不足和深入需要研究问题124附件124.1安阳市旅客情况调查问卷124.2安阳市景区情况调查问卷151 摘要 本市场调研目标是：了解和分析安阳市旅游市场现实状况；采取调查方法关键是：问卷调查；关键调研结果是：安阳市拥有丰富和较大发展潜力旅游资源，不过旅游文化产业发展和城市经济、社会发展远不适应，安阳市旅游文化产业运行模式也不适应该前中国旅游产业发展要求；市场分析结论和提议是：经过转换政府管理职能优化旅游产业环境，组建旅游景区优异旅游管理企业集团，实施市场化运作，整合安阳旅游资源，形成优质旅游资源运行新模式，推进安阳市旅游产业新发展。2 引言旅游，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或关键从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个步骤综合性行业。旅游业务要有三部分组成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表住宿业。她们是旅游业三大支柱。那么旅游市场在安阳现实状况怎样，带着这些问题，我们展开了一项相关安阳旅游市场现实状况调研。此次调研对象是安阳市周围旅游景点、旅行社及其安阳市本籍人口和在校大学生。调研目标是了解和分析安阳市旅游市场现实状况。调研方案为：以安阳市为中心，周围按东、南、西、北、共分为五个区域，对景点，旅行社，进行安阳市旅客情况问卷调查；另外，对大学生，和安阳市民和外籍人员进行安阳市景区情况问卷调查。调研时间为五月二十日到六月九日。因为想挑战一下自己，所以调研人员就我自己，但在实际调研过程中我受到了来自多方面支持和帮助，在此谢谢她们。3 汇报正文3.1 市场环境分析3.1.1 安阳介绍安阳是一个古老且充满朝气城市，她拥有3000多年悠久历史，是中国八大古全部之一，国家历史文化名城，中国优异旅游城市，甲骨文和易经起源地，红旗渠精神诞生地。这里有殷墟、红旗渠、太行大峡谷、岳飞庙、菱里城等国家4A级旅游景区；南海古人类洞穴遗址、灵泉寺、天宁寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遗址；二帝陵、瓦岗寨、城隍庙、袁林等历史名人祭奠、纪念场所；马氏庄园、仓巷街明清民居等古代建筑群。正如著名历史学家、文学家郭沫若所说“洹水安阳名不虚，三千年前是帝全部；中华文化殷创始，观此胜于读古书”。3.1.2 安阳经济发展安阳是河南省关键工业基地，初步形成了以冶金、煤化工、装备制造、建材、食品、纺织、新能源、电子信息、生物医药为主工业体系。，全市工业增加值829.6亿元，其中规模以上工业完成增加值740.3亿元，增加9.5%，占全部工业增加值比重达89.2%。全市规模以上工业企业839家，年销售收入亿元以上企业377家，其中100亿元以上企业1家，50亿元以上企业10家，10亿元以上企业42家。全市共有13家企业荣膺省“百强”企业和“百高”企业称号。3.1.3 安阳旅游交通：中国南北交通大动脉京广铁路、京港高铁高速客运专线纵贯安阳市区，京港澳高速公路、106、107国道贯穿南北。安林、汤濮铁路支线通往西部矿区和东部油田。林南高速承东启西，在安阳交叉形成高速公路枢纽站。现在，正主动筹建长治至兖州铁路，和京广、京九、京沪铁路接轨，直达沿海日照港。市区公路纵横交织，公交线路四通八达，已形成市内联网、市外联线三纵三横交通网络。全市客运线路发展到590条，其中跨省线路114条，跨地域线路126条，市内线路350条。 3.1.4 安阳旅馆安阳最著名旅馆有：宜家快捷宾馆、奥玛商务酒店、安阳金狮麟酒店、丰乐园大酒店和小型旅社和景区农家乐等。3.1.5 安阳购物天地安阳拥有丹尼斯、安阳沃尔玛、华润万家大卖场、卫东购物广场、安阳市百货大楼、海鑫购物广场等大型商场，和安阳关键商业街有红旗路、北大街、南大街，关键商场均分布在这些商业街周围。街边还有不少以出售当地土特产品为主小店铺。3.1.6 安阳小吃内黄灌肠、内黄红枣、安阳名吃扁粉菜、五香豆沫、道口烧鸡、安阳燎花、安阳三熏、安阳烩菜、粉浆饭、三不沾、老庙牛肉、皮渣3.1.7 安阳娱乐天地上海博技文化传输、安阳市洹水湾温泉旅游区、雨中游【易园】、安阳市人民文化馆水冶分馆、安阳休闲娱乐、安阳市愉快时光娱乐城、景易苑商务会馆3.1.8 安阳人口伴随安阳经济水平提升，大家生活水平也在不停提升，大家开始从物质享受转移到精神享受，所以旅游业在总体上属于上升趋势。安阳即使是一个中等规模城市，但拥有安阳理工，安阳师范2个二本大学，和安阳航空学校，安阳体育学校，还有数个大大小小中专学校，每十二个月全部有超万流动学生，再加上安阳处于快速发展阶段，每十二个月又有超万劳动工来到安阳。巨大人口流动，带来了安阳经济发展。大家在空闲时间，也不忘到安阳景区游玩，来看一看这古老安阳。同时安阳市区人口已达成67万，再加上安阳周围县、镇和大大小小村落，整个安阳人群数量巨大。而安阳旅游政策，对于当地人口，旅游门票能够减半优惠，或无偿，而对于大学生，一切旅游门票全部是半价。在这么优惠条件下，促进了当地人口和学生旅游。3.1.9 安阳关键旅行社有：安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社和很多个体组织小型旅行社不计其数。3.2 市场现实状况调研数据统计分析图表 1各景区日平均游客流量由表1能够看出，每十二个月有2个旅游高峰期，分别在5月和10月左右。而冬季是旅游淡季。图表 2每个景区旅行社数量由表2可知，旅行社数量和景区繁荣有一定关系。自然风景区受欢迎程度相对古遗址要好部分。图表 3旅游市场所处时期调查由表3可知认为处于引入期百分比为10%，成长久百分比为50%，成熟期百分比为30%，衰退期百分比为10%。图表 4是否经营旅行社调查由表4可知想经营旅行社占5%，还想继续经营旅行社占50%，准备进入占30%，不准备进入占15%。3.3 市场细分和用户数据统计分析图表 5最受欢迎旅行社由表5可知河南省中国青年旅行社安阳分社受欢迎程度最高，其次是安阳中易旅行社和河南省中国国际旅行社安阳分社占25%，接着是安阳字苑旅行社。图表 6旅游频率调查由表6可知40%游客全部只是第一次旅游，而常常出游只有10%，没有旅游经历占30%图表 7不一样阶段旅游人数由表7可知，旅游人群中，中青年占得百分比最高,接着是青少年，婴幼儿和老年是不常常旅游人群。图表 8游客文化程度由表8可知，大专和本科（也就是大学在校生）旅游比率最高占60%，高中或中专占20%，初中占10%，小学和硕士比率相等为5%。图表 9游客关注服务要素由表9可知，在旅游过程中，游客最关注是娱乐和导游服务，然后是交通，接着是住宿和餐饮，最终才是购物。图表 10游客起源情况由表10可知，景区游客关键起源于省内游客，然后是当地游客和省外游客，接着是国外游客，最终才是周围游客。图表 11景区收入关键起源由表11可知，景区收入关键起源于娱乐收入，然后是餐饮收入，门票收入，最终是自费收入和旅游收入。3.4 市场分析结论和相关提议3.4.1 由以上分析能够得出以下结论：安阳市旅游文化产业现实状况u 安阳旅游文化对外宣传影响力小，品牌效应没有形成。u 安阳市旅游景点基础设施落后、旅游服务质量不高。u 安阳市旅游文化产业链过短。u 安阳市旅游产业本身整合度低，管理体制不顺。由此，笔者特提出以下提议：对于政府和景区u 加大旅游资源宣传，形成媒体影响协力。u 培育安阳市旅游文化产业市场新主体。u 务实旅游景区“硬”、“软”件设施。u 加强对景区全部下作人员和导游专业培训，提升服务质量，加强人文修养。u 规范景区购物设施，设置专门购物场所，统一管理、规范经营、市场化运作。u 理顺政府旅游管理行政部门和景区管理企业关系建立规范旅游协调机构。u 以景区特有文化为铱托推出大型演艺节目，增加游客参与度。对于游客选择正规旅行社，比较有名气，有执照，有安全保险。3.4.2 不足和深入需要研究问题因为本人时间和水平有限，所以本汇报还有很多不尽人意地方，比如在样本选择科学性上，调研方案和问卷问题设计上，和数据统计分析上等方面还存在着这么和那样问题，这些全部有待于本人在以后时间里深入加以分析，研究和完善。在此，本人也真心期望各位师长和读者能提出宝贵意见，这将是对我最大关心，珍惜和帮助，我将不胜感激。4 附件4.1 安阳市旅客情况调查问卷尊敬用户，您好！为了了解本市旅游市场情况及其发展前景，特意设计了这份调查问卷。衷心期望得到您支持和帮助，感谢您参与！（您回复全部问题将仅仅用于数据分析工作，我将为您保密，谢谢您合作！）备注:请在你选择选项上打对勾。1. 您性别 A. 男 B. 女2. 您年纪 A. 20岁以下 B. 21到30岁 C. 31到40岁 D. 41到50岁 E. 51岁以上 3. 您文化程度 A.初中B.高中或中专 C.大专或本科 D.硕士及以上4. 您曾经有过旅游经历吗？ A. 有过很数次旅游经历 B. 只有过一两次旅游经历 C. 完全没有旅游经历5.假如有过旅游经历，您在出游中最重视什么？ A. 费用 B. 安全 C. 舒适度 D. 旅游经历 6. 出游前您全部经过哪些渠道了解旅游信息？ A. 到旅行社咨询 B. 网络搜索 C. 亲朋好友介绍 D. 报刊广告7. 您在旅行途中关注服务要素是？ A. 住宿 B. 交通工具 C. 餐饮 D. 导游 E. 购物 F. 娱乐 G. 其它8. 对于旅行社信息咨询方面满意度，请您从以下几方面做出评判：（在括号里填满意分数，很满意5分，很满意4分，通常3分，不满意2分，很不满意1分）1) 可方便地从该旅行社网站取得旅游信息（ ）2) 可从该旅行社网站取得立即、正确旅游信息（ ） 3) 该旅行社广告设计有吸引力（ ）4) 可方便地经过电话咨询、预订（ ）5) 服务人员含有对应产品知识，能为用户提供快速、有效、热情服务（ ）6) 服务人员技能、礼貌让用户产生信任感和安全感（ ）9. 对于旅行社所提供交通服务满意度，请您从以下几方面做出评判：1) 对所选航班（车次）价格满意度（ ）2) 对所选航班（车次）服务满意度（ ）3) 对所选航班（车次）时间满意度（ ）4) 所选旅游车辆安全可靠（ ）5) 所选旅游车辆洁净清洁（ ）6) 所选旅游车辆设施良好（ ）7) 司机驾驶安全、熟悉线路（ ）10. 对于旅行社所提供住宿服务满意度，请您从以下几方面做出评判：1) 所选饭店含有洁净住宿环境（ ）2) 所选饭店含有良好设备（ ）3) 所选饭店等级安排合适（ ）4) 所选饭店能提供便利性服务（ ）11. 对于旅行社所提供餐饮服务满意度，请您从以下几方面做出评判：1) 所选餐馆提供了足量饭菜（ ）2) 所选餐馆提供了洁净饭菜（ ）3) 所选餐馆提供了可口饭菜（ ）4) 所选餐馆地点、风格合适（ ）12. 对于旅游，您期望得到什么样个性化服务？ A. 专职讲解 B. 自行定旅游线路、交通工具 C. 网上订票、订房 D. 观光旅游车 E. 随团医务服务谢谢您宝贵意见，再次感谢您对我调查工作支持！4.2 安阳市景区情况调查问卷旅游景区问卷调查表（填表说明，请您在所选答案选项处打“”，需要直接填写，请您直接填写。） 一、旅游景区基础情况：1. 旅游景区性质 A、国有及国有控股企业 B、民营股份制企业 C、个体私营 D、外商及港澳台投资企业 2、旅游景区等级A、2A级以下 B、3A C、4A D、5A E、不是A级3、旅游景区现有职员人数：（ ）4、旅游景区拥有高层管理人员：（ ）5、旅游景区拥有中层管理人员：（ ）6、旅游景区拥有通常职员人数：（ ）7、旅游景区现有职员学历组成: (1)硕士学历_ 人（其中博士_人，硕士_人）. (2)大学本科_人 . (3)大学专科（含高职）_人 . (4) 高中（中专）及以下_人.二、景区建设情况：1、景区建设资金起源关键是（ ）A、政府投入 B、引入资金 C、银行贷款 D、自筹2、景区是否有编制计划A、有长久景区计划 B、有中期景区计划C、有五年景区计划 D、没有计划3、每十二个月用于基础设施建设资金投入百分比为A、10以内 B、1020 C、2030 D、3040 E、50以上 4、景区收入关键起源A、门票收入 B、餐饮收入 C、娱乐收入 D、自费项目 E、旅游购物 5、进入景区交通情况A、很轻易进入 B、通常 C、极难进入6、景区吸纳当地劳动力情况A、80%为当地职员 B、50%为当地职员 C、30%为当地职员 三、景区客源情况1、年接待人数为A、10万以下 B、1030万 C、3050万 D、50100万 E、100万以上 2、景区关键游客是A、当地游客 B、周围游客 C、省内游客 D、省外游客 E、国外游客 3、景区游客日均消费A、100元以下 B、100200元 C、200300元 D、300400元 E、400元以上 4、景区游客起源关键是 A、旅行社团体 B、散客 C、自助游游客 四、宣传促销情况 1、本景区认为宣传促销是否关键 A、关键 B、不关键 2、宣传方法A、参与中国外旅游交易会等重大节会 B、在景区举行关键赛事活动 C、外出宣传 D、邀请媒体、旅行商实地考察 E、在主流媒体做广告 F、其它形式_ 3、宣传促销经费占收入百分比 A、5 B、10 C、15 D、20以上 4、景区是否印制宣传资料A、是 B否 5、宣传手段 A、独自宣传 B、和旅行社合作 C、和其它景区合作 D、其它方法_ 五、景区文化建设 1、认为职员培训是否关键 A、关键 B、可有可无 C、不关键 2、职员培训方法 A、外出学习 B、请教授讲课 C、自主培训 3、培训人数所占职员总数百分比 A、10 B、20 C、30 D、40 E、50以上 4、是否定时举行文化活动A、是 B、否 5、是否开展争先创优活动 A、是 B、否谢谢您宝贵意见，再次感谢您对我调查工作支持！备注：以上调查数据分别来自安阳政府网站，各个景区网站,问卷调查数据来自新浪、腾讯微博调查，baidu贴吧调查。此次调研只能用于课题研究，不得用于商业活动。