汽车修理厂管理新规制度大合集.docx

一、职员现场文明生产管理要求
（一）修理现场严禁吸烟，严禁在用户休息室吸烟，吸烟只能在户外吸烟。
（二）修理现场应保持地面清洁无油污，墙面无油渍、无显著划痕，每日值完班人员负责将地面擦洗洁净。
（三）废油应立即处理，严禁倒入下水道。
（四）废油桶（壶）保持实时清除并扔入垃圾桶，不得留滞生产车间（场所）。
（五）保持机器设备、工具清洁，工具置于柜内或工作台上，保持工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置和修车无关物品，下班后整理清洁工具柜，并按要求摆放整齐。工具使用后立即放于要求区域。
（六）严格实施“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地立即处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。
（七）必需穿戴工服，统一着装，保持清洁。
（八）使用文明语言，不和用户争吵。
（九）不得向用户索烟，不接收用户宴请，不接收消费，一经查实，作待岗处理。
（十）工具柜台上方严禁摆放个人物品、工服、鞋帽等。个人物品、工服、鞋帽等杂物应置于个人衣柜。并确保休息室清洁整齐。
（十一）严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听车内音箱。
（十二）中午严禁喝酒。
（十三）自觉维护公共场所清洁卫生，天天应将门窗及电力设施关好后方可离去。
（十四）立即洗涤工作服。
（十五）严格遵守安全操作规程，严禁野蛮操作、严禁冒险操作。对轻易出现危险动作要加倍小心，如：水箱修理时关键降温后操作、吊臂下面严禁站人、未确保车辆做好准备前严禁发动汽车等等。
（十五）以上要求如有违反，每发觉一次扣发工资100元，屡教不改者勒令解聘。

二、现场安全管理要求
（一）职员应切记“生产必需安全”“安全是最大效益”思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全果断不生产。
（二）技工严格实施安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人具体统计。必需佩戴工牌上岗。
（三）对移动电器、起吊设备、千斤顶、发动机吊起设备等使用之前，必需例行检验，切不可粗心大意，怀侥幸思想，不然一时疏忽，终生遗憾。
（四）使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明火靠近，必需时设置显著标志，安全使用。
（五）休息室、工具柜严禁存放配件、汽油
（六）使用千斤顶、起吊设备时，支撑部位正确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检验是否稳定，确保安全可靠。
（七）遇有车内有重载时，应在卸载后修理，切不可蛮干惹事。
（八）工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被她人伤害。
（九）严禁私开用户车辆，用户倒车要立即帮助看护倒车安全。
（十）必需常常巡视生产场所，要有预见性，立即发觉事故隐患，纠正事故苗头。
（十一）每个月必需进行一次职员安全教育，每个月对全厂移动电器、举升设备、灭火消防器材进行一次全方面检验，并做好整改统计。
（十二）要做好防盗工作，严禁将企业财物带走或指使、教唆她人带走企业财物。
（十三）违反以上情况，未造成安全事故，应批评教育；屡教不改或有实质偷窃行为，企业可勒令解聘。

三、职员劳动纪律要求
（一）按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚以下：迟到、早退一次罚款日薪20%，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退30分钟以上为迟到、早退）
（二）有事必需请假，半天以上不然按旷工处理，并按企业相关要求处罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）
（三）无故旷工者，累计超出三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等和其相关费用。
（四）上班时，不得无故离岗，有事必需和相关领导请假，不然按早退处理。
（五）工作期间，不得做和本职员作无关事项。
（六）不得和用户、加盟企业管理人员、企业领导争吵、打斗，不然解聘。

四、设备管理要求
（一）设备、机器管理落实到具体责任人，由专员负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专员负责操作。
（二）设备使用过程中发觉故障，立即向领导反应，方便联络厂家修理。发觉故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏，依据情况对责任人罚款50-100元。
（三）举升器、龙门吊、动平衡、小检等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备，按处设备事故处理要求进行处罚。
（四）空压机在厂内不需要供给压缩空气时，必需停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油立即添加和更换，冬季立即排放冷却水。
（五）厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定时组织设备检验，负责压力表、安全阀按时送检工作。

五、店长日常管理职责
（一）认真制订落实本店经营目标、发展计划。
（二）了解掌握地方、行业相关汽车维修各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂发展计划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
（三）主动做好策划和实施企业形象设计。
（四）不停强化本店内部管理机制，制订实施有效方法、制度，充足调动全体职员工作主动性，全方面完成各项经济技术指示。采取切实方法，提升本店管理水平。
（五）负责协调处理店内重大技术质量问题，了解检验各类投诉处理和落实情况，做到每日一次检验，每七天一次小结，立即签署意见。
（六）严格控制、合理配置各类人员，努力提升企业人员素质，组织好职员技术培训，搞好职员生活福利和安全工作。
（七）每十二个月最少对市场和用户需要，维修行业相关法规、规章、标准等质量体系现实状况和适应性进行一次正式评定。

六、店长技术管理职责
（一）认真学习、深刻了解汽车维修质量检验相关法律、法规和规章严格实施国家及行业相关汽车维修技术规范和标准。
（二）协调质量管理各项程序落实实施
（三）负责维修车辆“修前检验”工作，配合技工对保修车辆故障进行正确判定，为确保维修作业项目提出意见。
（四）依据行业相关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现重大技术问题，负责对全店职员进行技术业务指导。
（五）负责严格按标准进行汽车维修完工出厂质量检验工作，出具检验汇报、签发合格证或不合格车辆返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检验、监督车辆维修质量不合格控制工作。
（六）负责组织人员对维修质量事故进行检验判定，并写出具体检定汇报
（七）了解用户相关维修质量意见，不停改善和提升维修质量。
（八）负责对维修质量进行考评，并定时进行质量抽查。抽查内容为： a）检验统计，维修档案完整性及填写真实性；b）签证检验部位和维修手册、工艺规范、技术标准对口情况检验尺寸和维修手册、原厂技术参数对口情况； c）车辆行使、操纵、控制、排放等整车性能。

七、材料领用管理要求
（一）材料领用必需凭所修车辆工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必需立即退库，当日未退，按材料出库价罚款5倍罚款。认定是有意且有偷窃行为，企业有权解聘。
（二）对多领、冒领者，按领取该件出库价5倍罚款。认定是有意且有偷窃行为，企业有权解聘。
（三）保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。认定是有意偷窃或帮助偷窃行为，企业有权解聘。
（四）对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，预防浪费、流失。
（五）对用户结算，造成差错，将对责任人处以每次差错5倍罚款。认定是有意且有欺诈行为，企业有权解聘。

八、日常店内修理质量及服务质量管理要求（途虎八步）
（一）全部些人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。
（二）接待人员要以本身良好素质，微笑服务接待每一位用户，四处替用户着想，让用户由“宾至如归”感觉
（三）用户休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态度热情，礼貌待客。
（四）工作时间严禁闲谈聊天、干私活。
（五）保持大厅清洁、卫生，给用户发明一个优美舒适环境。
（六）柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整齐，多种台帐摆放整齐。
（七）用户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。做到用户至上，热情礼貌。对用户要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随即，给用户以亲切和轻松愉快感觉。做到热情、周到、方便、立即，急用户所急，想用户所想。
（八）接修车辆，需做认真环车检验，提醒用户损坏部件和珍贵物品保留，把车辆故障隐患立即报知用户，提出修理提议，添好修理车辆交接清单。努力赢得用户满意及店铺声誉，提供高效率服务，关注工作上技术细节，急用户所急，为用户排忧解难。
（九）车辆不能按时完工，必需立即打电话通知用户，向用户解释清楚。
（十）对修理车辆发生物品丢失，确因本店原因，由本店原价赔偿，企业追究责任人，由责任人赔偿。
（十一）建立用户档案，做好对用户车辆立即保养提醒工作，和用户保持亲密联络。
（十一）接待用户应，果断杜绝和用户发生争吵，违者一次罚款500元，情节严重者企业有权解聘。
（十二）收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接收用户监督。
（十三）严禁拉私活，将用户引导到店外维修，一经发觉，企业有权勒令解聘。
（十四）严格推行修车程序，确保修理质量、按时交车，对特殊原因需延期车辆，应主动事先和用户联络，得到用户了解；对属于本身责任延期车辆，主动按违约要求内容向用户索赔道歉，必需时按协议要求负担经济责任。
（十五）修好车辆必需比进来时洁净。
（十六）回复用户提出问题，必需实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让用户了解，让用户满意。给用户以效率快和良好服务印象，不管是常规服务还是正常管理
（十七）认真落实修理车辆自检、过程检验、完工检验和交车前检验，确保用户对车辆修理质量满意。
（十八）严格保养大修作业范围，没有按相关要求进行作业修理，一经发觉，必需立即补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和用户一次罚款1000元
（十九）返工项目，必需有承修人立即进行，不然不安排新项目，不负担返工，由其它人完成，返工工时从责任人扣除。
（二十）因维修质量造成车辆抛锚需抢救，罚责任人300元，若有重大交通事故隐患罚款3000元。
（二十一）杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发觉有权解聘。
（二十二）技工要树立“用户第一、质量第一”经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
（二十三）属个人责任零件、设备损坏要依据责任大小按百分比给予赔偿。
（二十四）严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将用户车开出店外，发生事故责任个人负担。

十、职员劳动管理制度
（一）培训。为陶冶职员情操，培养良好职业道德，不停提升职员综合素质和工作效率，企业定时举行多种教育培训和进行定时岗位考评。任何职员无特殊原因一律不得拒绝参与。职员培训分为：
（1）职前培训
职员进本企业上岗之前应接收职前培训。
a、企业介绍、途虎职前培训和各项规章制度讲解。
b、工作岗位职务说明，工作要求和对应设备性能讲解。
c、汽车修理通常基础理论和专职理论学习。
d、实际操作训练。
（2）技术培训（在职培训）
依据生产业务发展需要和汽车制造业进步，进行在职期间技术、业务培训，以提升职员业务工作能力。
（3）专业培训
选拔职员参与厂商或专业学校组织短期学习。
（二）职员考评。对职员进行培训考评，并评定成绩是企业长久方针。考评内容包含：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。
（1） 综合考评依据考勤统计、工作统计、奖惩统计，每十二个月度进行一次；
（2） 理论技能考评，每六个月进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；
（3） 考评成绩记入职员档案作为每十二个月年底评定、奖惩、职务升降、工薪调整、协议续停依据；
（4） 参与考绩工作人员必需公正无私、严守秘密，一经发觉营私舞弊行为应立即给予处分。
（三）职员奖励：职员有以下表现者，企业将依据具体情况给合适奖励。受奖励职员除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、关键培养依据：
（1） 完成生产任务或工作任务，发明革新、改善工作质量、提升工作效率、节省原材料上，对企业作出显著贡献者。
（2） 出合理化提议，经采取卓有成效，取得重大效益者。
（3） 有意外事故或灾难，奋不顾身，参与抢险救灾，使企业免受重大损失者。
（4） 一贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。
（5） 举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。
（六）职员违反纪律处罚
1． 有下列表现者属严重违反纪律，给予解除劳动协议，严重者移交司法机关处理
（1）严重违反制度，造成严重损失者。
（2）在工作和工作期间（含培训期间），斗殴或殴打她人者。
（3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。
（4）私自在外兼任其它职务，损害企业利益者。
（5）触犯刑法，受到刑事处分者。
（6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。
（7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。
（8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。
（9）次记过处分者。
2．有下列表现者给予记过处分并停发整年奖金
（1） 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。
（2） 不服从领导，造成企业损失者。
（3） 未经同意私自操作非本人岗位设备造成严重后果者。
（4） 私自改变操作规程，后果严重者。
（5） 工作期间酗酒闹事者。
（6） 在同事间制造事端，造成斗殴者。
（7） 严重违反职员守则精神，造成极坏影响者。
（8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要依据所造成损失数额，从以后工资中扣还。
（9） 警告以上不更正者。
3．警告扣发30天奖金
（1）未能准期完成任务，经查确系职员拖延所至者。
（2）在工作场所，喧哗、喧华、妨碍工作、不听劝说者。
（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。
（4）漫骂用户造成不良影响者。
（5）未经许可，携带外人进入厂区者。
（6）迟到、早退累计10次以上者。
（7）旷工一天。
（8）工作不妥，造成用户批评者。
（9）个人过失造成事故隐患，但经她人发觉，立即纠正者。
（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。

十一、职员准则
（一）工作准则
1、 职员工作期间必需严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。
2、 职员须严格服从企业和上级领导工作安排，对所担负工作不拖延不积压，高效优质地完成本职员作和领导交办任务；主动献计献策，推进企业发展。
3、 树立团体观念，讲究集体协作；主动沟通，相互学习；避免猜忌，抵制是非，营造融洽友好工作气氛。
4、 遵守企业规章制度，一切以企业利益为重。
5、 尽忠职守保守业务上秘密；不得利用企业内部信息，在损害企业利益情况下谋取私利。
6、 保持企业信誉，不做任何有损企业信誉事情。
7、 严谨操守，不得收受和企业业务相关人士馈赠贿赂或向其挪借款项。
8、 待人接物要态度谦和，以争取更多同仁及用户合作。
9、 精益求精，不停提升工作绩效。
10、注意本身品德修养，切戒不良癖好。
11、珍惜本企业财物，不浪费不化公为私。
12、本企业职员因过失或有意使企业遭受损失时，需负担对应赔偿责任。

（二）职员行为标准
1、工作期间应注意个人仪容仪表，工装洁净整齐、不着奇装异服。
2、上班遇领导或同事应相互问候，任何时候见到客人要主动打招呼问好。
3、同事之间相互尊重、相互协调，主动高效完成领导所分配工作；在工作中有任何意见或提议，可在合适旳时候向上级领导反应，不得直接影响工作。
4、坚守工作岗位、不串岗，因公外出时向上级领导交代清楚事由、所需时间等，得到上级领导同意后，方可外出。
5、珍惜、节省公共物品，公用物品使用后立即归回原位；在库房领/借物品需严格根据企业管理制度填写领/借货单，并由组长、技术总监签字后方可按要求到库房领/借物品。
6. 接待来访、业务洽谈用户应在会客区内进行，并注意行为规范及礼貌用语，任何情况下不得对客人无理；对客人提出问题及异议不清楚时，不得随意回复或无视，须立即示意同事或请示上级领导，务必为客人立即圆满处理问题。
7、保持清洁、良好工作环境，提升工作效率，职员不得在（维修车间内、库房、客用休息室及办公区域等）工作区域内吸烟、进食、聊天、喧哗、嘻闹等；职员只能在职员休息室内休息或吸烟。
8、树立和加强企业信息保护，未经许可不得随便翻看企业文件、资料等。
9、在企业任何活动均严格根据企业各项工作守则及规章制度实施。