钢管公司质量诚信管理手册样本.doc

企业质量诚信管理手册本企业制订质量诚信经营管理手册，引用了企业相关文件和管理措施：1企业为了实施和落实国家相关法律法规相关要求，也是为了真正做到质量诚信，打造国际著名品牌，提升企业质量诚信度和用户对产品满意度，特制订了先是诚信手册、成立了质量诚信委员会、制订了企业质量诚信方针目标，所以这些制订同其它管理体系一样，一样含有效力和相关约束。2企业质量诚信经营管理活动，和（质量、环境、职业健康安全）三体系中文件、检验试验、统计、验证及评审方法一样，所以具体文件内容就不一一编入本手册中，但在引用文件相同有效。3本手册除体系文件中出现管理制度外，关键突出企业“质量确保体系”“质量自律行为规范”、“质量诚信方针目标”、“质量诚信承诺”、“质量诚信法律法规”、“质量诚信经营和管理”、“企业质量诚信经营测评”、“质量诚信服务”等方面。第一章同意令2第二章企业概况3第三章手册管理4第四章管理方针6第五章企业质量诚信管理体系7第六章企业质量诚信管理委员会组织10第七章企业质量诚信管理职责11第八章企业质量诚信自律行为规范16第九章企业质量诚信经营承诺书18第十章管理者质量诚信承诺书19第十一章职员质量诚信承诺书20企业第一章第2页 共 页同意令第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日 企业依据中国产品质量法、中国消费者权益保护法、标准化法、计量法等，并结合行业及本企业实际建立企业质量诚信管理体系，并编制企业质量诚信手册、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织机构、制订相关职责、各过程质量诚信及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系部分内容。 本手册是本企业企业质量诚信管理体系纲领性文件，以质量为关键，是指导本企业建立和实施企业质量诚信管理体系运行准则，本体系是企业内部编制独立性文件，作为试用版本，经过审定，现同意版本，于7月1日起正式实际试用。要求各职能部门和全体职员必需认真学习和落实实施企业质量诚信自律规范，并待续改善和提升，确保企业质量诚信体系要求和方针、目标实现，使用户满意。 总经理 6 月 30 日企业第二章第3页 共 页企业概况第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日企业第三章第4页 共 页手册管理第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日本手册编制依据中国产品质量法、中国消费者权益保护法、标准化法、计量法等，并参考企业质量、环境、职业健康安全体系相关要求进行编制，实施有效企业质量诚信管理体系，并经过实施体系程序文件和第三、第四层次文件来规范各项活动，实现企业质量诚信方针和目标，使用户满意。本手册要求了一体化管理体系要求，用于向用户、相关方和第三方证实本企业含有提供质量诚信产品和质量诚信服务质量诚信经营确保能力，做到诚信研发、诚信生产、诚信宣传、诚信服务、诚信文化、环境安全社会诚信责任和信守承诺，也是本企业全体职员开展诚信活动准则。1、管理手册范围 本手册描述质量诚信管理体系范围，包含从产品原材料采购、生产控制、检验测量、销售、服务、质量、文化、环境安全、社会责任、诚信承诺。覆盖企业整个经营活动和全部内容。 覆盖范围为：企业经营活动所包含范围和对象。2、引用标准 中国产品质量法、中国消费者权益保护法、标准化法、计量法标准和条款。3、术语和定义 无4、管理手册管理41管理手册编制、审批、 发放、保管411管理手册下称手册由企业管理者代表组织相关部门编写，经管理者代表审核、总经理同意后公布实施。412手册由行政部负责编制、修改、换版和运行控制，负责文件收发、使用控制。413本手册在企业内部以纸质文本加盖受控标识后发行；手册有包含公众明示制度、章节， 总经理同意，由企业行政部负责对外和网站宣传。414手册持有者应妥善保管。离开工作岗位，应将手册交还给行政部，办理核收登记。415手册在实施过程中发生问题，由行政部协调处理，属于手册本身问题，由行政部处理，关键问题请示管理者代表或企业最高领导同意后处理。42手册修改421手册章节内容如需修改或修订，应经总经理同意。422属于程序文件修改，由管理者代表同意。423手册以独立章节组成，每一章节全部有自己章节状态（修订状态）和页码。所以，各章节能够单独修订，修订可不影响手册版次。手册各章节修订后，其修改状态所以改变，修改码按阿拉伯数字0、1、2、3递增。424手册修改后，行政部对全部受控本包含网站进行跟踪修改。43手册换版431手册作为企业质量诚信经营试用版本，并随标准修改作对应调整。432手册换版时，需经企业总经理同意。433手册满三年作系统修改一次，更换版本号。434手册换版后，行政部应立即发放新受控本，并立即收回旧版本。按文件控制程序要求实施。435行政部应保留一套不一样版次和不一样章节状态手册，以供查阅和追溯。44管理手册评审 行政部定时对管理手册适宜性、充足性和有效性进行评价，并提供管理评审，必需时给予修改。45手册说明和解释本手册在ISO9001、ISO14001、GB/T28001文件中引用文件，不在此表现，关键表现相关“质量诚信”方面法律法规、企业自定质量管理性等文件。解释权归企业行政部。企业第四章第6页 共 页管理方针第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日1企业质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、一流服务、誓做百年品牌企业2方针制订和颁布21本企业质量诚信经营方针由最高管理者制订并正式公布。22方针应经过多种信息路径如培训、信息交流、会议、广播、报纸、资料等传达成全体职员、经销代理商及终端用户群，并经过目标、指标制订，管理方案实施和运行控制使其得到落实实施。23方针可为公众所获取，可经过相关部门向相关相关方进行宣传。3方针内容和要求31企业质量诚信经营方针311本企业实施质量诚信经营方针是提升和达成用户满意根本路径和方向，并经过具体质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以落实。312表现了质量诚信经营法律法规相关标准，和本企业发展宗旨相适应，也为本企业及各部门质量诚信目标制订、评审、验证等提供了框架。313以质量诚信经营来满足用户需求和社会责任为关注焦点，充足表现对用户需求在承诺。314本企业对质量诚信管理体系有效性进行待续改善。管理评审对质量诚信方针适宜性、待续性做出评价并进行对应修改，使其待续地适合本企业发展宗旨，质量诚信经营和满足用户要求。32方针评审和修改321当出现下列情况时，应对方针进行修订： a）管理评审时 b）当发生重大投诉、处罚及损失时； c）法律法规及相关标准发生重大改变时； d）相关方提出新要求时。322由最高管理者负责方针修订和公布。企业第五章第7页 共 页企业质量诚信管理体系第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日1目标 根据中国产品质量法、中国消费者权益保护法、标准化法、计量法要求，结合组织实际建立质量诚信管理体系和自律行为规范，形成文件加以实施、保持并进行待续地改善。2适用范围 适适用于本企业质量诚信经营管理体系过程策划、识别、实施及文件化要求和控制。3职责31总经理全方面负责本企业质量诚信管理体系，并进行资源配置和连续改善质量诚信管理体系。32管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改善要求。33行政部、质检部、人力资源部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表领导下，负责日常体系管理工作。4内容41质量诚信管理体系模式42过程描述421企业质量诚信管理体系实现过程，关键步骤图。产品设计 技术支持和保障质量诚信供给商 检验和试验原料质量控制表面处理质量控制打包质量控制成品质量验证产品防护运输交付确保用户验收交付售后满意服务用户满意度调查423识别本企业质量诚信管理体系所需产品实现、服务、文化、环境安全、社会责任和支持过程；编制对应质量诚信管理体系文件并组织实施。424支持过程、产品实现、服务过程，由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改善等过程组成。425在过程运作中，经过文件学习、宣传、承诺、例会沟通，审核、检验、监视和测量，用户对服务评价等信息反馈，使其取得必需信息资源，以支持过程运作。426在过程实施中进行监视、测量和分析及采取改善方法，以达成策划结果。43供方及外包过程控制431对供方和外包方除严格根据ISO9001中相关条款要素要求外，还应将本企业自律行为规范落实到管理活动中去。432全部供方也应向我企业做出质量诚信承诺具体内容和条款，作为验证和当出现重大用户投诉、损失时依据。433作为供方和外包，其控制措施关键经过签署质量要求协议和严格检验进行控制，并做好相关统计。44文件要求441文件要求 本企业企业质量诚信管理体系文件包含： a）管理手册； b）相关程序文件； c）国家法律及行业法规性文件； d）第三层次管理制度、规范、措施； e）统计和相关汇报。442管理手册 a）企业质量诚信管理体系范围； b）方针和目标； c）企业质量诚信管理体系程序、质量、环境、职业健康安全文件或对其引用； d）描述企业质量诚信管理体系过程及相互作用； e）企业质量诚信管理体系委员会组织结构和各部门职责描述。443文件控制 企业质量诚信管理体系所要求文件按文件控制程序实施，并达成以下要求： a）文件公布前得到同意，以确保文件是充足和适宜； b）必需时对文件进行评审，以剔除不适用条款，增补必需内容，进行更新，并再次同意； c）编制受控文件一览表，统计文件名称、编号、版本、发行日期等内容，以识别文件现行修订状态； d）确定受控文件分发范围，按要求发放文件，确保和质量诚信管理体系相关各部门可取得相关文件有效版本； e）存放文件标识清楚，保持文件清楚，易于识别； f）确保外来文件在使用前得到确定，按要求范围分发并统计； g）全部作废文件立即撤离现场或加盖“作废”标识给予保持。444统计控制 编制统计控制程序，对统计标识、储存、保护、检索、保留期限和处理等做出要求，保持必需统计为产品符合要求要求和质量创新管理体系有效运行提供客观证据。5引用文件 文件控制程序 统计控制程序 企业第六章第10页 共 页企业质量诚信管理委员会组织第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日1目标 为了愈加好地落实和实施质量诚信经营，把质量诚信经营落实到得各个步骤，深入推进质量诚信经营体制不停完善和发展，成立专门组织。2组织成立措施21质量诚信管理委员会主任由企业最高领导者担任，管理者代表由质量诚信管理委员会主任任命，委员由企业各系统副总或总监担任。22组织组员由相关部门关键责任人进行担任。3组织变更 当组织人员出现变动，或当企业收到重大投诉、处罚、损失及经营情况发生时，企业要对组织人员能力进行评定。4企业质量诚信委员会组织总 经 理管理者代表生产副总财务总监各车间质检部生产部技术部供给部人力资源部销售部行政部财务部企业第七章第11页 共 页企业质量诚信管理职责第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日1目标 要求总经理应承诺和实施质量诚信活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方法；按计划时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。2范围 适适用于本企业质量诚信管理体系中管理职责建立和实施。3职责31董事长是企业法定代表人，负责重大质量诚信事项决议。32总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方法，主持管理评审，并对建立、实施改善质量诚信管理体系做出承诺。33管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需过程得到建立、实施和保持。34质检部帮助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程建立、实施和具体推行。35行政部是质量诚信管理体系文件及日常管理归口管理部门，负责具体组织开展和质量诚信管理体系文件管理，相关法律法规文件搜集和宣传。36各相关部门依据体系文件要求和各自职责实施、管理和改善相关过程。4内容41策划411企业质量诚信管理体系策划 a）识别为实现目标所需资源配置 b）对目标实际情况进行检验、评审，寻求和目标差距，确保连续改善，提升质量诚信管理体系有效性和效率； c）策划结果（包含变更）应形成文件并和其它质量诚信管理体系文件内容协调一致，已经有文件内容可被引用，并依据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新内容，应保持质量诚信管理体系完整性。412企业质量诚信策划及企业质量诚信目标4121为达成已确定企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化框架，并包含质量诚信管理体系要求各个方面，如符合实际、含有可操作性文化体系，完善组织体系。4122本企业提出以满足用户满意为关键目标；质量诚信应是可测量，经过努力后可实现；质量诚信目标应建立在质量诚信方针基础上，经总经理同意公布。4123各部门、围绕本企业质量诚信目标展开分解和落实，确保目标实现。4124法律法规和其它要求： 本企业建立保持法律法规和其它要求管理程序，确定适用质量诚信法律法规和其它要求信息，并建立取得法律法规和其它要求渠道，包含对变动信息跟踪。413企业质量诚信目标和指标： 第三方产品抽检合格率 100% 产品出厂合格率 100% 重大质量事故率 0次 重大环境安全事故率 0次 信息处理率 100%用户满意度 80分以上 a）本企业建立并保持目标指标和管理方案管理程序 b）本企业目标、指标应分解到各部门、各层次，并形成文件； c）管理评审时对目标、指标实现程度进行评审，并确定是否修订； d）制订或修订目标、指标由行政部关键责任人审批；414质量诚信管理方案制订关键包含以下内容： a）依据质量诚信目标和指标； b）方法方法、测评技术手段； c）实施部门和责任人；415对目标、指标应制订质量诚信管理方案或明确控制方法。416制订、修订后管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。417管理方案应随本企业活动生产和服务改变立即给予调整和修订。42职责和权限421质量诚信委员会主任 a）认真落实企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持企业经营管理工作，向企业传达满足用户和要求，确保质量诚信体系正常运行。 b）制订企业质量诚信方针目标，采取有效方法确保方针目标及承诺实现。 c）为质量诚信体系提供必需资源和支持，努力建设企业诚信文化。 d）主持管理评审，审批管理评审汇报。 e）提出企业组织机构设置方案，任命各层责任人，并制订相关职责和权限。 f）以用户满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体职员为用户满意而努力工作。422管理者代表 a）确保企业质量诚信管理体系得到建立、实施和保持。 b）向最高管理者汇报质量诚信管理体系业绩和任何改善和需求。 c）负责质量诚信目标分解及下达，对管理方案及文件拟制、审核及完善。 d）促进整个组织内使用户满意要求意识形成和提升。 e）定时编制及组织企业质量诚信实施情况审核。 f）负责对企业质量诚信数据搜集、测评、统计、分析及结果回报总经理。423质量诚信委员 a）负责对质量诚信方针目标落实实施及相关培训。 b）进行本部门目标制订和分解，并在组织相关部门完成目标。 c）为质量诚信管理活动提供合理改善改善提议。 d）帮助管理组织一起推进质量诚信体系实施，对结果进行正确评定。424质检部 a）负责对品质质量诚信计划、策划和监控，确保品质系统正常运行。 b）组织制订检验程序及检验标准。 c）负责检测设备管理。 d）监督检验过程，形成零部件检验、毛坯检验、半成品完工检验、装配成品检验， 过程检验汇报和统计，为质量诚信经营提供依据。 e）处理和跟踪品质不能满足用户异常情况，处理质量投诉。 f）对不合格评审、纠正、预防和控制，实施全方面品质管理，连续提升产品品质。 g）负责对品质不良产品作原因分析和汇报，并实施全程追溯和控制。 h）负责企业品质数据搜集、统计和分析，并对重大质量事故作改善和跟踪处理，为质量诚信品质提供真实可靠证据。425销售部 a）负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发质量诚信品牌维护和推广。 b）负责市场调研和分析，拓展市场，搜集分析用户和市场信息（包含用户满意、相关法律法规），建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、实施质量诚信销售策略。 c）组织落实本企业测评销售全过程工作，确保为用户提供满意服务。 d）组织用户满意度调查，立即了解用户对产品、服务质量需求和期望、反馈、沟通用户信息，反应企业质量诚信经营情况。 e）负责用户产品要求确定、评审、沟通及销售协议管理。 f）负责销售和服务人员质量诚信综合培训，以维护企业质量诚信经营形象。426生产部 a）按企业质量诚信管理体系和质量管理体系等相关要求，组织车间生产计划、生产管理，确保保质保量立即完成质量诚信交付。 b）认真落实和落实企业企业质量诚信方针政策和目标。 c）负责对各工序质量控制点控制，定时监测目标、指标和管理方案完成情况。 d）负责设备维护、保养、统计等管理和控制。 e）负责过程监视和测量管理，工艺技术改善、纠正预防方法实施和控制。 f）负责企业生产设备管理。 g）负责对下属质量诚信综合培训及考评，不停提升质量诚信意识、综合管理水平。427技术部 a）负责产品设计、研发、质量策划，确保产品满足用户要求。 b）负责组织产品工艺改善、技术创新和改善，确保产品符合要求。 c）负责制订和确定产品标准、加工方法和工艺、检验规范，为制造无质量缺点产品提供依据。 d）负责对加工方法、工艺、检测方法及检测结构监督管理。 e）负责主持重大不合格品评审和处理。 f）负责组织处理重大质量问题、投诉、改善工作。监督和评定相关部门纠正方法。428供给部 a）落实本企业质量诚信方针和目标，负责选择和建立可靠稳定质量诚信供给商。 b）负责对供给商质量诚信考评和评定，做好原材料采购质量诚信管理。 c）确保原材料、零部件到货立即和质量一次合格，达成质量诚信供给。 d）负责对供方产品不合格品控制和处理。429售后服务部 a）负责终端用户真实信息搜集、处理、跟踪和反馈。 b）负责搜集信息评定，立即正确地反馈企业，做好统计。 c）负责用户回访、沟通交流、受诉受理、投诉处理，确保用户满意，做好统计。 d）负责建立服务制度步骤建立，用户档案统计和管理。4210行政部 a）负责编制企业质量诚信体系手册及文件管理，组织进行质量诚信体系文件修订，提升其有效性、适宜性并连续改善。 b）负责质量诚信管理体系运作监督检验。 c）负责组织制订企业内部各项行政规章制度及相关协调工作和企业保密管理。 d）负责企业企业行政工作和企业质量诚信体系相关配合工作。 e）负责企业日常接待和公关宣传工作，企业形象和广告策划和企业文化建设审核工作。落实企业社会公共活动、宣传广告、文体活动等项工作。4211人力资源部 a）负责质量诚信培训总体计划。 b）负责制订质量诚信绩效考评方案，实施考评。4212财务部 a）负责制订企业财务管理。 b）负责建立和完善企业财务核实和财务监控体系，进行有效内部控制。 c）负责制订企业资金运行，监督企业资金管理，确保资金安全有效运行。 d）负责参与协议评审，进行风险评定、降低财务风险。 e）负责提供体系正常进行财务资源。 f）负责做好企业信息开发应用工作，负责企业计算机管理，包含计算机软件和硬件管理、企业局域网建立和维护等工作，负责企业电子商务网络建立和网站网页维护，负责作好网上销售、采购、宣传、招聘、技术、企业介绍和产品介绍。43信息交流和沟通 本企业建立并保持信息交流和沟通控制程序，明确质量创新管理体系信息交流和沟通内容、方法和方法。431和用户沟通 销售部在进行产品要求评审前和协议实施中，立即了解和掌握用户对产品要求和产品交付期改变。对用户来信、来电等方法问询和咨询进行真实解答，临时未能解答要具体统计用户反馈相关信息和投诉，要立即按纠正和预防方法控制程序进行处理。432和相关方沟通 在本企业产品实现各个过程中，应立即和相关方进行沟通，建立紧急状态下环境信息交流渠道，搜集、处理并回复相关方信息，方便使各相关方了解本企业质量诚信目标和指标，了解过程及改善，得到相关方了解和支持。包含关键虛晃、假冒、伪造信息要立即处理，并统计。433内部沟通 本企业在不一样部门、不一样岗位之间，就质量诚信管理体系过程，包含质量诚信管理体系要求、目标及完成情况和实施有效性，经过文件传输、办公会、协调会、培训教育、信息简报方法进行沟通，达成相互了解、相互信任，实现全员参与效果。44管理评审441总经理每十二个月最少1次主持管理评审，确定质量诚信管理体系（包含方针、目标）改善机会和变更需求，同意评审汇报，以确保质量诚信管理体系连续适宜性、充足性和有效性。442管理评审输入包含以下内容： a）用户意见、相关方意见和职员意见； b）过程业绩和产品服务符合性； c）质量诚信业绩； d）预防和纠正方法情况； e）以往管理评审跟踪方法； f）可能影响质量诚信管理体系运作多种改变； g）相关改善提议等。443管理评审输出包含： a）体系及其过程有效性改善； b）对质量诚信管理改善； c）资源配置和优化。5引用质量管理体系相关文件 统计控制程序 法律法规和其它要求控制程序 管理评审控制程序 目标、指标和管理方案管理程序 纠正和预防方法控制程序企业第八章第16页 共 页企业质量诚信自律行为规范第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日第一节 总则 第一条 为遵照国家相关要求，不停促进缝制设备市场健康有序发展，营造缝制设备市场公正、公平竞争环境，努力提升本企业整体素质，维护市场秩序和本企业正当权益，特制订本企业质量诚信自律行为规范； 第二条 企业质量诚信自律行为规范适用范围，为本企业所属部门、单位、广大职员和本企业所属各供给商和代理经销商中全部工作人员；凡上述所属范围内部门、单位和个人，全部应严格遵守本企业“质量诚信自律行为规范”各项内容，并联络本部门、本单位和个人工作实际，立即制订落实实施质量诚信自律行为规范实施细则，并经上一级领导同意后实施； 第三条 本企业质量诚信经营委员会和行政部为本质量诚信自律行为规范制订机构，并负责组织实施。第二节 企业质量诚信自律行为规范关键内容第四条 自觉遵守党和国家各项方针政策，遵守国家法律、法规；确保企业依法诚信经营，建立诚信文化，自觉维护市场正常秩序，为用户提供优质产品； 第五条 严格根据自主品牌要求，不挂和不经营其它品牌，转借企业资质证书和营业执照； 第六条 坚持公开、公平、公正和老实守信标准参与市场竞争，不以行贿、回扣、串标等违法手段获取用户，不以低于成本价或协议外让利等恶性竞争手段承揽业务； 第七条 坚持以“人品信为本、精品质为根、市场为导向、用户为中心”方针，认真实施产品标准要求，确保用户满意实现： 一、不停地建立和完善企业和各步骤质量确保体系；坚持产品质量自检、互检、抽检、终检制度，每批次产品全部要进行试验，确保产品质量实现在每道操作工序之中； 二、不弄虚作假和盲目生产，严格按工序生产，认真做好各项技术把关； 三、认真实施ISO9001标准，做好检验、试验及相关验证真实统计，并做好统计分析工作，为质量改善提供可靠依据。 四、严格服务步骤进行管理和控制，定时建立信息搜集和回访制度，善于改善质量诚信经营中存在问题，不停提升企业信任度。 第八条 严格根据国家和地方相关环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不危及职员和用户人身和设备安全，勇于负担社会责任。 第九条 确保安全生产，做到不违反设备安全操作规程，自觉使用个人安全防护用具，果断阻止违章指挥和不安全作业行为，杜绝火灾和多种伤害性事故发生； 第十条 树立企业质量诚信服务良好形象，切实做到：“讲协议、守信用”，严格推行相关协议要求各项义务； 第十一条 关心珍惜职员，为职员提供良好生产条件和生活环境，并善于维护职员应有正当权益； 第十二条 制订和遵守职员职业道德行为准则，接收社会各界对本企业监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风； 第十三条 严厉工作纪律，决不泄漏企业和企业之间商业秘密。第三节 企业质量诚信自律行为规范制订和实施 第十四条 企业实施质量诚信经营组织机构： 一、 企业设置质量诚信经营委员会，质量诚信经营委员会由企业总经理、行政部、质量诚信经营关键相关部门和单位领导组成； 二、企业质量诚信经营委员会主任由企业总经理担任，管理者代表由总经理指定任命。委员会由企业各相关部门和单位领导兼任，配有具体经办专职人员负责该项工作； 三、行政部负责、主持企业质量诚信自律行为规范实施日常工作（包含质量诚信经营投诉核查、实施质量诚信自律行为规范考评等相关工作）； 第十五条 质量诚信自律行为规范制订和审批程序： 一、企业质量诚信自律行为规范制订由企业组织相关人员起草，并经企业广大职员认真讨论、修改完善后，再按要求程序提交企业董事会会议审议经过公布后方可组织实施； 二、企业质量诚信自律行业规范公布后，由企业行政部负责组织督促各部门、单位、直至每个职员应认真制订落实企业质量诚信自律行为规范实施细则具体条款，并均应由上一级领导同意后方可实施，从而确保企业质量诚信自律行为规范付诸实施；第十六条 企业质量诚信自律行为规范实施：企业质量诚信自律行为规范在实施中，为确保达成自律效果，本企业所属部门和单位，均应自觉和企业质量诚信委员会签署企业质量诚信自律行为规范实施承诺书，承诺书一式两份，签署双方各执一份；第十七条 企业质量诚信自律行为规范督查：一、质量诚信自律行为规范签约后，由行政部负责组织对举报事件核查工作，并将核查情况立即在企业内通报，同时接收企业和社会监督；二、设置举报电话和举报箱，并向企业和社会各界公开公布；三、为确保举报人安全，切实做好举报信息起源保密工作；第十八条 违反企业质量诚信自律行为规范处理：一、对违反企业质量诚信行为规范部门和单位或个人，由行政部和相关部门单位领导一起调查核实，并整理成书面材料，提交企业质量诚信经营委员会；二、企业质量诚信经营委员会向违反企业质量诚信自律行为规范者，按情节轻重，提出行政警告等处分，并责成其做书面检验；三、对数次违反企业质量诚信自律行为规范，情节严重，依据国家相关法律法规认真查处，依法按规处理。第四节 附则第十九条 本质量诚信自律行为规范解释权，属企业质量诚信经营委员会；第二十条 本质量诚信自律行为规范，企业正式公布之日起实施。企业第九章第18页 共 页企业质量诚信经营承诺书第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到遵法经营，信守协议，讲求质量，严格遵守产品质量法等法律、法规，我么承诺：一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织职员根据制度要求学习质量诚信规范，提升质量诚信意识，并做好相关统计；结合职员岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推进职员主动参与企业质量诚信建设。二、建立质量诚信检验制度。根据相关要求配置含有资格或对应能力检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格检验或验证，并按要求保留相关检验或验证统计；配置必需出厂检验设备，根据标准要求对最终产品进行严格质量检验，确保不合格产品不出厂，并按要求保留产品出厂检验统计；对在用检验检测设备定时进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。三、建立售后服务制度。向用户提供产品使用说明；建立用户档案；建立售后服务网络，在承诺时间内帮助用户处理产品使用过程中碰到问题；公布投诉电话，妥善处理用户对产品质量埋怨和投诉，努力使用户满意；开展用户满意度调查，了解用户需求，连续改善质量。四、本企业对包含人体健康和人身、财产安全产品，建立有效召回和追溯制度。对发觉存在缺点产品，能够立即召回；对出现产品质量事故，能够立即妥善处理，并追究相关责任人责任。五、开展用标识明示质量等形式质量诚信自律活动。对产品使用原材料、有效成份、质量性能或质量等级反应产品质量情况特征进行明示或作出公开承诺。假如本企业产品质量问题造成中国外通报，退货或销毁，本企业自愿接收国家和相关条约按要求要求作出相关处理，由此产生法律和经济责任企业完全责任。我们投诉电话是： 企业 企业承诺人：6月25日企业第十章第19页 共 页管理者质量诚信承诺书第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日本管理人员郑重承诺：1严格遵守和实施中国中国消费者权益保护法、中国产品质量法、标准化法、计量法等相关法律法规要求；2认真宣传营造企业质量诚信文化气氛，时时关心关爱职员，立即处理职员需求。3管理生产、销售、品牌宣传、售后服务等活动，做到质量诚信遵法、不弄虚作假；4严格把关和控制产品各工序质量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假。5确保产品质量控体系运转正常和不停完善和提升，出具汇报真实可靠；6确保产品符合要求安全、健康、卫生和环境保护质量要求；7带头示范质量诚信管理，诚信做事，主动主动宣传和培训下属职员。8依据用户要求，提供相关商品或服务全方面、真实和明确信息及凭证；认真实施相关法律法规，信守自己承诺，切实做好售后服务。假如因管理失误而造成重大质量问题、用户投诉、用户索赔、职员身体重大伤害等事项，本人愿自觉接收企业和国家按要求要求作出相关处理，由此产生法律和经济责任负完全责任。 企业 管理承诺人：6月25日企业第十一章第20页 共 页职员质量诚信承诺书第一版 第3次修改颁布日期： 6 月 30 日本人着重承诺： 1严格遵守和实施产品质量法和本企业质量和管理相关要求和要求；2珍爱机会，不停学习和提升自己，巩固和发展企业诚信文化；3确保加工、销售、宣传、服务等各项活动，做到质量诚信遵法、不弄虚作假；4严格把关和控制本工作岗位质量，根据企业要求工艺和制度作业，不制造不