店面员工管理核心制度.docx

店面职员管理制度为加强企业对店面管理，完善企业薪酬管理体系，便于工资酬劳趋于合理分配，保障职员生活，增强企业凝聚力，建立稳定职员队伍，吸引高素质人才，激发职员工作主动性，特制订本制度。 一、店面职员 1、试用期职员：试岗期为7天，试岗期间没有工资；试用期1-3个月转正，依据个人业绩表现调整。2、正式职员：转正后成为正式职员，需填写一份职员入职申请表，同时携带一寸免冠照片2张，身份证复印件1份，学历证实1份。二、职员岗位职责 导购岗位职责：1、遵守专卖店各项规章制度和物流管理。2、必需服从店长工作安排及调配。3、 做好天天卖场清洁工作，整理陈列货物。4、了解全部货物知识，销售技巧娴熟。5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、主动向用户推荐货物，百问不厌，百试不烦。日常工作步骤1、营业前检验自我仪容仪表是否符合专卖店要求。清洁卖场卫生，按要求整理货物陈列，做到丰满整齐，规格齐全。检验价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。全部褪色，破损或折弯标签必需更换。整理仓库，检验是否需要补货等。2、营业中有用户光临，根据（销售作业步骤）操作。自觉维护店内环境卫生，常常进行清洁，立即整理好用户弄乱货物。工作中碰到问题，立即向店长反应汇报。淡场时，在店长安排下，参与专业知识学习和销售技巧训练。交接班时，两班人员要做好交接盘点和交接工作。发觉丢失货物，要立即汇报店优点理。3、营业后晚上下班时间到，若还是有用户在挑选，要拖延下班时间。做好交接班书面工作。关闭全部电器设备，锁好门窗。主动接收店长检验随身物品。店长岗位职责 1、遵守企业和商场各项规章制度。 2、服从店面经理工作安排及调配。 4、了解全部货物知识，销售技巧娴熟。 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向用户推荐货物，百问不厌，百试不烦。 7、店面人员班次合理安排。 8、妥善处理用户投诉和服务工作中发生多种矛盾。 9，企业下达店面制度任务及活动落实和实施。 10了解周围品牌销售情况，登记并提供天天店内客流量资料。11激发导购工作热情，调整货场购物气氛。店面考勤管理制度一、 企业职员必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离开工作岗位。二、工作时间1、店面职员依据商场营业时间实施上下午导班及中班（8小时制）。上下午倒班每个月休息2天；中班每个月休息4天。加班可于事后调休。工作时间如有调整，以新公布工作时间为准。2、各部门和各店面人员如有调休或调班必需提前报店长，店长报企业分管经理同意后，让办公室出调配人员以后再实施。三、考勤1、企业职员上、下班（20分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工）迟到、早退一次，罚款30元，二次，罚款50元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理。2、无故不办理请假手续，而私自不上班，按旷工处理。3、考勤施行指纹打卡制，休息或调班需报人事专员统计，每个月1号（遇周末顺延）报回企业各店指纹打卡信息。四、事假、病假、婚假、等必需提前申请请假并办理手续，一天以内由店长同意；两天及以上报销售经理指示；三天以上报副总经理或总经理指示。 不然，按旷工处罚。五、旷工1、职员旷工一次，时间不超出半天，罚款50元，一天，罚款100元,以这类推2、累计旷工两天以上，降职使用或劝按自动离职处理。六、职员上班时间严禁做和工作无关事情。如：上网看电影电视剧、聊天、查阅等。发觉职员一次罚款50元、部门责任人罚款100元，发觉职员二次罚款100元、部门责任人罚款200元，二次以上按自动离职处理。部门责任人违反一次罚款100元、，二次扣年底奖10%或降职使用，情节严重者加重处罚。七、参与企业组织会议、培训、学习、或其它活动，如有事需请假，必需提前向组织或主管经理请假。在要求时间内迟到、早退、不参与，根据本制度第三条要求处理。八、日常考勤工作由企业后勤负责。职员迟到、早退而部门责任人弄虚作假、偏护袒护，一经查实，将给部门相关人员50元，责任人每次100元处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。店面职员薪资管理制度一、薪资管理总则：(1) 薪资标准：职员薪金是以社会经济水平、企业支薪能力和个人工作能力、工作经验、工龄、学历等作为依据发放。凡本中心职员工资待遇，除有特殊情况之外，均应依据本制度办理。(2)薪资组成：岗位工资（基础工资+绩效工资）+津贴（工龄）+加班费（法定节假日）+分成（销售任务完成）+奖金（全勤奖、年底奖等） (3)薪资形态：职员工资以月薪制度为标准。 (4)薪资结算日：基础工资和绩效工资计算期间以月底最终一天为结算日。 (5)薪资支付日：岗位工资+津贴于下月中旬左右发放，分成+奖金+加班费于下月月底发放。 二、薪资管理标准（1）试用期职员基础工资为1500元人民币。 （2）基础工资：基础工资是依据“职务价值”确定给付范围，在此范围内再依“个人职能”核给固定工资。导购1600，店长1800。（3）绩效工资:绩效工资是依据“职务价值”确定给付标准，再依个人工作绩效核给变动工资，绩效考评按绩效考评措施标准实施。（4）津贴（工龄）：在职职员年满十二个月以上，每个月基础工资加50元，两年以上基础工资每个月加100元，以这类推。（5）加班费：如法定节假日加班，按3倍工资计算，不予调休。 （6）分成：每个月完成销售任务60-99提0.015，完成100-150提0.025,完成150以上提0.028。 （7）奖金；全勤奖100元；年底奖依据年销售利润企业效益，个人工作业绩效益，依据已确定标准按月度或年度经过隐密形式支付。奖金做为职员绩效考评基础和标准，含有特定浮动性，和企业经营利润、职员业绩和贡献直接关联。（8） 导购当月完成任务90%奖200元；完成任务100%以上奖300元。 店长完成当月总任务90%奖300元，完成任务100%以人奖500元。三、薪资扣除 （1）工资是按月结算，如要离职请提前30天提交离职申请汇报，以领导签字指示日开始算起。私自离职，对企业造成损失，追究其责任，扣除30天工资。正常离职，奖金分成正常发放。 （2）职员应缴纳个人收入所得税。 （3）依法制订企业规章制度要求能够减发工资。 （4）、职员违反企业规章制度而受到企业处罚罚款。 （5）、职员请事（病）假等假期而减发工资。 （6）、法律、法规、规章要求能够扣除工资或费用。 （7、）职员依法和企业正当、合理要求当事职员赔偿给企业经济损失。 （8）、其它个人应负担费用。四、薪酬保密，调整。 （1）企业实施薪酬保密制度。 （2）除企业指定管理人员知道职员薪酬外，任何职员不得泄露自己及她人薪酬，如有泄密者给警告，严重者将开除。 （3）职员岗位工资标准最终确定、变更、调整均需经总经理同意。销售经理薪资和岗位职责薪资组成：3000+分成+奖金+年底分红分成：完成店面总任务60%-79%，按0.5%提; 80%-99%,按0.75提; 100%以上,按1%提。岗位职责： 1，做好全部店面人员合理安排； 2，做好店面人员产品知识和销售技巧培训； 3，配合企业各项营销策略实施； 4，店面活动筹备和组织； 5，店面人员销售任务督促； 6，店面人员绩效工资考评；