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个人收集整理 勿做商业用途1。 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段-P12A。质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证2。 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于( B )-P258 A. 4 B。 6 C. 3 D. 23. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是( B ）P164 A。 曲线相关 B. 正相关 C。 不相关 D。 负相关 4“Juran质量螺旋曲线包含( D ）个环节P7 A。 12 B. 10 C。 9 D135下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ A ）-P19A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成6在制作直方图时，如果分组过多，容易出现 （ D ）-P161A偏态型 B。 平顶型 C。 双峰型 D。 锯齿型7. 内审员在内部审核过程中，对其审核发现和收集的审核证据应该进行正面证实,是内部质量审核的什么原则（ D ）-P135A 系统性原则 B 采信原则 C 独立性原则 D 正面证实原则8. 下列哪一项不是按统计抽样检验的目的对统计抽样检验的分类 （ A ）-P214A 计数抽样检验 B 预防性抽样检验 C 验收抽样检验 D 监督抽样检验 9. 下列哪一项不是质量管理理论与实践发展的阶段（C ）-P12A.质量检验阶段 B。统计质量控制阶段 C。检验员质量管理阶段 D。全面质量管理阶段10。 质量管理以( A ）为关注焦点。 - P87A。顾客 B.组织 C. 领导 D。人员11.从组织的质量管理体系的角度，管理评审的输出信息不包括与以下方面有关的据侧和措施（D ）-P102A。质量管理体系及其过程有效性的改进 B。 与顾客要求有关的的产品的改进C。 资源要求 D。 过程的业绩12 。管理的任务(B ）-P105A。使组织获得最大利润 B.整合组织的资源更有效的实现组织的目标C.获得顾客的满意与忠诚 D.使组织的在竞争中取胜13。 企业质量成本管理的核心工作是(B ）-P75A质量成本报告 B质量成本的归结和核算C质量成本预测和计划 D质量成本控制和考核14质量管理体系内部审核的原则不包括(D ）-P135A客观性原则 B正面证实性原则C保密性原则 D准确性原则15。 在六西格玛管理中，按照项目的时间表回顾项目的进度是（B）的职责.-P260A高级管理者 B倡导者 C黑带 D过程所有人16. QFD质量屋的屋顶代表（C)。-P195A 工程措施 B关系矩阵 C相关矩阵 D市场竞争能力评估17. 内部质量审核的准则不包括（C）。-P134A 符合性 B有效性 C 确定性 D 适宜性18 常见的QFD应用模式不包括（D）.-P198A 综合的QFD模式 B ASI的四阶段模式C GOAL(QFC）矩阵模式 C HOQ模式19 .按照统计抽样检验的目的分，统计抽样检验不包括（D）。-P214A 预防性抽样检验 B 验收抽样检验C 监督抽样检验 C 计量检验方案20. 质量成本不包括（D）.-P53A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部和外部损失成本 D 人工成本21。 哪一项不是实施顾客满意管理必须坚持的原则(C ）-P34A 全程性原则 B 面向顾客原则C 以企业为中心原则 D 持续改进原则22 产品的失效率曲线在（B）为恒定型。-P250A 早期失效期 B 偶然失效期 C 耗损失效期 23。 产品的设计开发的输入不包括（C）。-P116A 与产品有关的功能和性能的要求B 使用的法律法规要求和国际国家或行业得质量技术标准C 为采购生产和服务提供适当的信息D 在是适当时，需考虑以前类似设计提供的信息24。 明确各部门质量管理的职责是（C）的职责。-P57A 质量管理部门 B 财务部门 C 人事部门 D 其他部门25、质量最本质的含义是什么（B）-p90A 持续改进 B 不断满足顾客的需求 C 寿命长 D 售后服务好26、什么是组织实现目标过程中最重要的资源（C）-p105A 自然资源B 财务资源 C人力资源 D 技术资源27、CS的最高目标是（B)-p43A实现利润最大化B提升顾客忠诚度C顾客满意D顾客购买行为28、质量管理的八项原则是（A）质量管理体系标准的理论基础.-p85A 2000版ISO9000族 B 1994版ISO9000族C1998版ISO9000族D2001版ISO9000族在85页导读第一句29、质量功能展开（QFD）是当今质量管理界经常提到的一个系统分析方法，最早形成在(C）-p191A 中国 B 美国 C 日本 D英国30、宽严程度的调整方案是对（A）的检验批进行连续接受性检验时，可以根据检验批的历史资料和以往的检验结果按照预先规定的规则对方案进行调整的一种抽样方案.-p218A 批质量相同且质量要求一定B 批质量不同但质量要求一定C 批质量相同但质量要求不一定D 批质量不同且质量要求不一定31、选出正确的因果图作图步骤(A）-p157A、确定分析对象记录分析意见检查有无遗漏记上必要事项B、确定分析对象记录分析意见记上必要事项检查有无遗漏C、记上必要事项确定分析对象记录分析意见检查有无遗漏D、记录分析意见确定分析对象记上必要事项检查有无遗漏32、将事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里，从中判断看出所研究问题的内在结构的方法是(C）-p152A、分层法B、排列图法C、亲和图法D、检查表法 33、下列选项中那一项不是常用的质量管理简易工具(C）-p151A、 亲和图法 B、分层法 C、排行图法 D、散布图法34、下列选项中那一项不是影响顾客忠诚的因素（C）-p36A、 顾客满意度 B、转移障碍 C、产品价格 D、顾客口碑35、 ( c ）的结果为确定质量管理体系的适宜性的有效性提供信息. -P129A 监视和测量 B 不合格控制 C 数据分析 D 改进 36、常见的质量管理简易工具中其基本格式由特性,原因和枝干三部分构成的是( D）P157A 头脑风暴法 B 分层法 C 帕累托图 D 鱼骨图 37 _A_是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 -P32A 顾客满意 B顾客满意度C 顾客满意管理D 顾客需求38_C_是组织实现其目标过程中最重要的资源.-P105A 基础设施资源B工作环境资源C人力资源D信息资源39如果想用直观方法找出属于同一层的有关因素的主次关系可以用( B ）方法对其分析。-P157A 因果图法B排列图法C 分层法D亲和图法40.列不属于计量型控制图的是( C )。 - P188A 均值-标准差控制图B 中位数-极差控制图C 不合格率控制图D 单值移动极差控制图41.实施CS战略是一项全新的管理工作，在基础工作中（ B ）使员工重视顾客需求,以CS为努力目标的价值取向.-P34A建设新的企业组织结构B建设新的企业文化C提高员工的综合素质D对员工进行培训42。头脑风暴法是运用集体智慧构建出大量想法的技术，运用头脑风暴法的会议其参加人员( A ）多少人是最佳的人员数量。-P151A 5或6B 3或4C 7或8D 3或1243.（单选）运用头脑风暴法的会议其最佳的参与人员的数量为(B )P151 A、34个人 B、56个人 C、89个人 D、1011个人44.（多选）开展CS管理时必须坚持的原则有:(ABC ）P33 A、全程性原则 B、面向顾客原则 C、持续改进原则 D、以顾客为关注焦点原则 45（单选)1998年（A）在第三届上海国际质量研讨会（SISQ-3）上发表了“未来属于全面质量领先者”的演讲。29页 A、A。V。Feigenbaum B。W。E。Deming C.H.J。Harrington D。P。B。Crosby46 (多选）组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施,包括（ABC）110页 A、建筑物、工作场所和相关的设施B、过程设备C、支持性服务D、提供培训47.(单选）质量管理的基本原则与体系要求以（ A ）为关注焦点 p87 A、顾客 B、市场 C、产品 D、企业 48（多选）质量管理的基本原则 （ABCD）p86 A、以顾客为关注焦点;领导作用 B、全员参与;过程方法 C、管理的系统方法；持续改进 D、基于事实的决策方法；与供方互利的关系 49（单选)（A）是分析展开顾客需求的科学方法,是将市场目标与工程要求联系起来的最后好纽带。 P201 A、QFD B、ASI C、QFI D、ASD 50。（单选)（B）是管理活动的基础资源，是管理活动得以高效和有效进行的重要基础。 P107 A、人力资源 B、信息资源 C、自然资源 D、财务资源51.（多选)按统计抽样检验的目的，可将统计抽样检验做如下分类（ ABC)P214页 A 预防性抽样检查 B 验收抽样检验 C 监督抽样检验 D 计数抽样检验52。（多选）可靠性分配需要考虑如下哪些原则(ABCD ）P253 A 技术水平 B复杂程度 C 重要程度 D 任务情况53._A_是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （P32）A 顾客满意 B顾客满意度C 顾客满意管理D 顾客需求54._C_是组织实现其目标过程中最重要的资源.（P105）A 基础设施资源B工作环境资源C人力资源D信息资源55.如果想用直观方法找出属于同一层的有关因素的主次关系可以用B方法对其分析。（P157倒数第15行）A 因果图法B排列图法C 分层法D亲和图法56下列不属于计量型控制图的是_C_. （P188小结)A 均值-标准差控制图B 中位数-极差控制图C 不合格率控制图D 单值移动极差控制图57.实施CS战略是一项全新的管理工作，在基础工作中_B_使员工重视顾客需求,以CS为努力目标的价值取向.（P34）A建设新的企业组织结构B建设新的企业文化C提高员工的综合素质D对员工进行培训58.头脑风暴法是运用集体智慧构建出大量想法的技术,运用头脑风暴法的会议其参加人员_A_多少人是最佳的人员数量.(P151)A 5或6B 3或4C 7或8D 3或121非制造业内容第一句：无论是制造业，服务业还是教育业，政府,六西格玛管理都同样的适用。(T ） P2722DMAIC模式是定义测量分析改进控制模式的缩写，它是改善过程，服务或产品的六西格玛方法,同时也是SDSA循环的备选模式。(F ） P273 3六西格玛管理始于中层管理者或者中级管理团队，并且用六西格玛理论方法来管理组织（F）4高级管理层创造和指挥六西格玛管理所需要的那人那改良只有两个来源,即危机或愿景（T）5六西格玛一词取自于统计学中的正态分布,许多客人观察的现象都已铃铛型的图形或者正态分布来描述（T)6六西格玛管理是管理者鉴定 严格的追求在所有过程中减少偏差以实现连续和突破性的的变革，一次影响组织上线下线并提高顾客满意度(T）7成功的六西格玛管理过程中最关键的因素是来自管理层的承诺（T)8黑带大师是具有连续20年的领导工作经验,并在六西格玛管理中全面指导组织内的领导(T）9企业的质量管理是通过制定质量方针和目标，建立健全质量管理体系并使之有效运行付诸实践的（T）p2210顾客忠诚是指在顾客满意的基础上,对其品牌或企业作出长期购买的心理承诺，是顾客一种行为习惯的表现，它是随着满意度的增加而增加的.（F) p4311质量管理是组织管理的重要组成部分,是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（T）p3012顾客满意是顾客忠诚的超越，顾客忠诚是对顾客满意的基础。（F)p4413设计和开发过程包括设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认和更改的控制等内容(T）P12214组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付（T）P13115组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。（T）P13116组织也可将设计和开发的要求应用于产品实现过程的需求（T）P12117产品防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护（T）P120。18质量决策应基于对测量所获得的数据的分析(F)P12919最高管理者应确保将纠正措施作为一种改进的工具（T）P12920产品的监视和测量可包括质量成本的分析,不合格成本的分析和寿命周期成本的分析等(F)P12621生产和服务提供过程直接影响向顾客提供产品的符合性质量(T)P11822为证实产品的符合性，确保质量管理体系的符合性和持续性改进质量管理体系的有效性,组织应策划并实施所需的监视、审查、分析和改进过程(F)P12423为确保所确定的顾客要求真实反映顾客对产品的需求和期望，组织应评审与产品有关的要求(T）P11424组织应将持续改进的过程作为提高组织内部有效性和效率以及提高顾客和其他相关方面满意程度的工具(T）P13025抽样检验是以数理统计为基础的科学的产品或服务的质量检验方法,是质量管理、质量保证和质量监督的重要组成部分和基本统计技术手段。（T）212页26检查水平是用来决定批量与样本大小之间关系的，它是由样本大小字码表规定的。（T)220页27产品的可靠性试验、产品寿命试验、材料的疲劳试验，零件的强度检验都属于破坏性检查验收。（T） 213页28方差分析的实质是假设检验.(T)235页29二次抽样是指最多从批中抽取二个样本,最终对批作出接收与否判定的一种抽样方式.（T)215页30在批质量判断过程中，由于批量N中随机抽取的样本数目不同，所以方式也不一样,可分为一次抽样,二次抽样和多次抽样.（T）215页31对一般的成批成品抽验，采用计量抽烟方法。（F）214页32对于那些需作破坏性检验以及检验费用极大的项目，采用计数抽样方法。（F)214页33产品质量不具有波动性，因而产品质量的波动不具有统计规律性. F P16734偶因引起质量的异常波动，异因引起质量的偶然波动.F P16835产品质量的波动也具有规律性,但它不是通常的确定性现象的确定规律,而是具有随机现象的统计规律.T P16836对于计点特性值，如铸件的沙眼数、布匹的疵点数、电视中的焊接不合格数等离散性数据，最常见的是正态分布。F P16837均值控制图主要用于判断生产过程中的均值是否处于或保持在所要求的统计控制状态，标准差控制图主要用于判断生产过程的标准差是否处于或保持在所要求的统计控制状态,这两张图通常一起用. T P17038单值控制图，只有一个测量值，仅适用于单件加工时间较长的工序。F P18539计件控制图的优点在于无须专门收集数据,仅用质量记录、统计报表提供的信息，就可以节省大量费用。T P17740过程能力未必能够始终保持稳定,根据对过程控制的好坏，可以有某种程度的稳定性,但不是不是绝对的。T P18141判稳准则也是对随机现象加以判断，故可能发生多种错误。F P18542QFD方法主要是围绕建立质量屋的过程，寻找满足顾客需求的各种方法和途径，使得产品或服务达到顾客要求甚至超出顾客期望。T P19543在产品开发过程中，质量只是其中一个方面，还有为了实现质量所必需的技术和成本，要综合平衡这些因素。T P19844ASI的四个阶段是将QFD方法贯穿产品设计到生产的整个循环过程,包括设计、零部件、工艺和生产。T P20045质量管理体系内部审核的结果不可以作组织声明自身合格的基础。（F）46内审员在内部质量审核过程中,对所收集的审核证据进行验证和确认后才能予以采用和信任.（T）47内部质量审核的审核计划是内审活动的具体安排，不应该形成文本。（F）48不符合项是指内审员在现场审核中所确认的审核发现与审核标准之间存在不一致的客观事实。(T）49质量管理体系内部审核的主要任务是推动组织的质量改进。（T）50头脑风暴法是运用集体的智慧构建出大量想法的技术。（T）51排列图的横坐标表示影响产品质量的因素或项目，按其影响程度大小，从右到左依次排列。(F）52对于同一项质量问题，由于计量单位不同，主次因素的排列顺序有所不同.（T)53因果图,有时也叫鱼刺图，它是寻找造成质量问题原因的一种简明有效的方法。（T）54检查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略原因分析的一种方法.（T）55作频数分布表时，如分组过多，便会出现双峰形状。(F）56散布图是通过分析研究两种因素的数据关系,来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。（T）57在进行总体策划时，最高管理者应确保在组织相关职能和层次上建立起质量目标。T 58质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致 T59最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性，充分性和有效性 T60评审应包括评价质量管理体系的改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标,可以不保持管理评审的记录.（F）61资源是组织通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标的非必要条件.（F）62信息资源是组织最重要的资源.（F）63组织应确定，提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括建筑物，工作场所和相关的设施；过程设备;支持性服务 F64人力资源是管理活动的基础资源。（F）65管理者应重视组织与供方和合作者建立良好的合作关系，推动和促进交流，共同提高增值过程的有效性和效率。T66组织通常不能直接控制某些资源,但他们可能对组织的结果产生重要的正面或负面的影响。T67管理者应当策划，提供并控制为实施和保持一个有效和高效的质量管理体系，以及实现组织目标所必需的财务资源。T68与质量管理体系业绩和产品符合性有关的活动的财务报告应当用于组织的管理评审，是管理评审的重要依据. T69黑带是一个全职的变革执行者和改进领导者，他是过程方面的专家 （错）70倡导者应该市管理团队成员或者至少是一个值得信任的想管理团队成员直接汇报的人员（ 对）71质量控制是质量管理的一部分，是致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动。(F）p2372实施顾客满意管理时必须坚持全程性原则，面向顾客原则和持续改进原则.（T）p3373质量管理的质量检验阶段经历了操作者质量管理，长工质量管理,质检员质量管理,客户质量管理等阶段。（F）p1374一组固有特性满足要求的程度为检验评判标准。(F）p675质量管理只是组织中各级管理者的职责，不涉及企业内的员工。（F) p2476对质量损失的考虑应依据：顾客满意度，过程的质量，效率和社会质量损失三方面的分析结果.（T）P2577质量成本管理不是企业质量管理体系的子系统。（F）P7478采用质量管理体系需要组织的最高管理者进行战略决策.(T)p9779许多企业在还未建立质量成本的会计核算体制之前，一般不会实施质量成本的统计核算体制.(F）P6780组织有不同层次的人员组成，各级人员都是组织之本。(T）p8881组织总是依存于他们的顾客。(Y）P8782质量管理八项基本原则的中心是全员参与。(F）P9583质量成本即为预防和鉴定成本。（F）p5384质量损失成本是企业质量成本管理的重点。（T）p7585采用质量管理体系不需要组织的最高管理者进行决策.（T)P9186质量成本是测量质量优劣的指示器，开展质量成本管理有助于提高质量管理的效率和有效性.（T）P5287企业质量成本管理的核心工作是质量成本的归集和核算。(T）P7588失效率是工作到某种时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生失效的概率。（T)89产品的失效率随时间变化的规律可用失效率曲线表示.早期失效期,失效率曲线是递增型；偶然失效期，失效率曲线为恒定型；耗损失效期，失效率是递减型.（F）90产品的质量指标是产品技术性能指标。(F)91构造故障树是FTA的关键步骤，是找出系统失效和导致失效主因素间的逻辑关系。(T）92可靠性是指产品（不包括元器件和系统）在规定的条件下和规定的时间内完成规定的能力。(F)93可靠性分配,就是把系统的可靠性指标对系统中的子系统或部件进行合理分配的过程。通过分配系统应考虑技术水平、复杂程度、重要程度和任务情况.(T）