国美电器企业与逆向物流管理的研究毕业论文.doc

天 津 大 学（高等教育自学考试）本科生毕业设计（论文）任务书 天津大学继续教育学院 办学点 物流管理 专业2008级设计（论文）题目：国美电器企业与逆向物流管理的研究完成期限：自 2011年1月9日至 2011年4月9日止指 导 教 师 办学点负责人 批 准 日 期 2011.1.9 学 生 接受任务日期 2011.1.9 注：1. 本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印。一、设计（论文）原始依据（资料）逆向物流是指将原材料、半成品、产成品和包装从制造商、经销商或消费者流回收地点或适当处理地点的规划、实施和控制过程。作为供应链价值的一部分，它也可以为企业创造价值。逆向物流虽然兴起时间不长，但发展速度迅猛，很多企业特别是国际性大企业都非常重视，并将作为发展的方向。家电行业是一个特殊的行业，对整个国民经济和人民生活起着不可替代的作用。目前，我国已经成为家电及电子产品的生产和消费大国。我国每年仅电视、电冰箱、空调器、洗衣机、电脑五种电器的废弃量就达到3000万台。我国目前正处在新旧家电的更替期，如何合理处置淘汰掉的废旧家电、减少环境污染和资源浪费已引起了多方的思考，而逆向物流也就因此成为了解决这些问题的良策。本文以国美电器为代表的家电企业在逆向物流管理方面所存在的问题及相应的解决措施。所研究的逆向物流主要是指家电产品。家电是指在家庭及类似场所中使用的各种电器产品，又称民用电器、日用电器。论文中所指的面向消费阶段的家电逆向物流主要是指生命周期中家电产品销售以后阶段的逆向物流，即从消费阶段以后（包括消费阶段）与废旧家电的回收、处理有关的逆向物流活动、包括对消费者的宣传教育和对废旧家电进行收集、储存、回收处理、再销售、处置等。相关的信息数据来源：1.通过到图书馆和物流书籍书店查阅有关信息资料；2.通过查看最新的报告、杂志了解最新的相关研究数据；3.通过网络电子数据和相关硕士论文了解当下热门信息掌握时代脉搏；4.通过辅导老师和同学的点拨和帮助把握重点，改进细节。参考文献：1 王长琼绿色物流北京：化学工业出版社20042 魏新军.子废弃物回收物流系统研究(学位论文)北京物资学院2005.3 张新颖回收物流北京：中国物资出版社20044 Fleischmann mQuantitative Models for Reverse Logistics Springer Yrlag Berliy，20015 Durable. Remanufacturable Products Manufacturing and Management,2005.6 Madsen，H，&Ulhoi，JIntegrating Environmental and StakeholderManagementBusiness Strategy and the Environment，2001，107 刘志学. 现代物流手册. 中国物资出版社出版.20018 中国物流与采购联合会中国物流发展报告北京：中国物资出版社20049 王长琼.逆向物流.中国物资.200710 黄祖庆.逆向物流管理. 浙江大学出版社.201011 龚英. 供应链逆向物流. 中国物资.2008.212 （美）布隆伯格著，刘彦平译. 逆向物流与闭环供应链流程管理. 南开大学出版社.2009.1013 吴刚. 逆向物流规划体系及其基础理论研究. 西南交通大学出版社.200914 兰洪杰. 物流战略管理. 清华大学出版社.200615 陈宇废旧家电回收利用现状与管理对策污染防治技术2005二、设计（论文）内容和要求：（一）论文内容家电企业的发展带动了家电物流的发展，而循环经济等相关理念的提出，使得家电制造业的逆向物流系统备受关注。基于经济利益、环境利益、企业竞争力等多方面的综合权衡，家电企业大力发展逆向物流十分必要。逆向物流我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致；而逆向物流则与之相反，它是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。目前，我国家电逆向物流的发展还存在家电逆向物流意识淡薄、逆向物流缺乏相应的法律规范和技术标准、企业逆向物流与正向物流体系间存在矛盾、企业逆向物流管理系统具有滞后性、企业逆向物流具有分散性、复杂性和不确定性、企业逆向物流技术落后、企业管理层的认识不够等缺陷，需要在以后的发展策略中重点关注。本文基于相关理论政策，对我国家电企业实施逆向物流管理可以实现经济利益与环境效益有机结合，但在具体运作时，由于逆向物流的分散性、复杂性、不确定性等自身特点，可能会与常规业务发生冲突，还会遇到供应链风险逐级放大、处理费用高、经济利益与环境效益相矛盾等实际问题，增加了逆向物流的处理难度，必须采用有效的推进策略。企业逆向物流的推进与国家宏观管理政策法律及社会环境有密不可分的关系，如政府制定废弃物收费与押金返还制度；政府通过立法来控制废弃物及促进回收秀循环；政府制定回收再利用的税收优惠政策；健全社会信誉制度，积极宣传回收再循环理念，引导全社会积极参与；并且可以采取适当补贴或融资便利等方式，以降低企业实施逆向物流的表面高昂成本，增强企业实施逆向物流的积极性和信心，促进逆向物流顺利进行。（二）写作要求1.数据可靠、推理严谨、理论正确；2.论述简明扼要、重点突出；3.层次清晰，语言流畅，符合议论文写作规范格式；4.杜绝错别字，字数不少于1.5万，开题报告不少于3千字。附：设 计 进 度 计 划 表序号起止日期计 划 完 成 内 容实 际 完 成 情 况检查日期检查人签名12011.1.92011.4.10收集资料，研究分析22011.1.112011.1.22确定选题，开题报告32011.1.232011.1.31拟定论文提纲，提纲的修改42011.2.12011.2.28撰写论文52011.3.12011.3.30论文的修改和整理62011.4.12011.4.9论文答辩，装订成册78指导教师批准，并签名： 年 月 日天津大学高等教育自学考试本科生毕业设计（论文）开题报告 课题名称国美电器企业与逆向物流管理的研究学院名称天津大学继续教育学院专业名称物流管理学生姓名刘艺飞指导教师王宏达家电行业是一个特殊的行业，对整个国民经济和人民生活起着不可替代的作用。目前，我国已经成为家电及电子产品的生产和消费大国。我国每年仅电视、电冰箱、空调器、洗衣机、电脑五种电器的废弃量就达到3000万台。我国目前正处在新旧家电的更替期，如何合理处置淘汰掉的废旧家电、减少环境污染和资源浪费已引起了多方的思考，而逆向物流也就因此成为了解决这些问题的良策。逆向物流是指将原材料、半成品、产成品和包装从制造商、经销商或消费者流回收地点或适当处理地点的规划、实施和控制过程。作为供应链价值的一部分，它也可以为企业创造价值。逆向物流虽然兴起时间不长，但发展速度迅猛，很多企业特别是国际性大企业都非常重视，并将作为发展的方向。在国外，逆向物流已经引起了政府和厂商的广泛关注，一方面是由于环保立法的要求，一方面也是认为其中大有潜力可挖。而在国内，由于逆向物流实施的困难、立法的滞后以及观念上的差异等原因，逆向物流并没有得到相应的重视。国内的厂商很少采取有效的逆向物流管理措施，尤其是基于回收的逆向物流管理部分，理论研究和实践都比较缺乏。以国美电器企业为例，说明存在的具体问题。(1)缺乏相应的法律规范和技术标准。我国作为家电产品消费大国，并已进入家电产品废弃的高峰期，却没有建立相应完善的法律法规，来强制家电制造企业对废弃家电产品的回收负责。该企业虽然有部分逆向物流管理的职能，但是回收的产品只是部分产品，企业许多的废弃产品还不能进入企业的逆向物流体系中去。这也就意味着该企业不必为这类流入其他系统的废弃家电产品承担责任。没有法律的强制规定，该企业也就没有足够的动力来去实施家电废弃品的逆向物流。现有的逆向物流管理只是出于企业对于消费者要求的考虑，如消费者的退货、换货等企业承认的三包范围内服务承诺，而不是企业出于社会资源再生和社会环境保护要求的考虑。(2)企业逆向物流与正向物流体系间存在矛盾。由于家电产品自身的特性，如更新速度快，回收次数多，数量少，不定期等，在短期内，企业实施逆向物流管理会使企业处于亏损状态。逆向物流管理的实施，如产品的回收、检测、分类、分拆、运输等各个必要环节，需要企业投入大量的人力、物力和财力，而这些财力、物力等可能是企业从正向物流体系中抽调出来的，从而使企业两个物流系统造成在财力、人力方面的冲突，给企业的发展带来障碍。(3)企业逆向物流管理系统具有滞后性。由于在逆向物流活动中，回收的家电产品达到一定数量，企业才会对这些产品进行批量的检测、分拆和处理，具有明显的滞后性。而企业注重的却是短期利益，回收的只是具有部分有回收价值的产品，而其余部分废弃家电产品则流入社会其他系统中去，给社会造成外部不经济性，损害社会利益。(4)企业逆向物流具有分散性、复杂性和不确定性。逆向物流管理活动如产生的地点、时间和数量等难以预见，且逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中起来一次性向接收点转移。而正向物流活动的地点、时间和数量往往是可以预见的，而且是确定的一点向分散几点转移。由此逆向物流与正向物流活动的特点具有很大的不同，许多产品的逆向物流活动不可能通过正向物流的运作模式和渠道来运行，而且逆向物流活动产品的数量少，地点分散特点，企业无法衡量该活动的成本和收益，使得企业的逆向物流活动无法得到顺利开展。(5)企业逆向物流技术落后。逆向物流管理体系中重要的一环就是回收处理中心，如果没有合理的技术来处理这些回收的废旧家电产品，那么整个体系的建立将无法正常运行下去。而该企业自身的技术十分有限，特别是一些专业处理技术，如电路板中有色金属的提炼，要求非常高，这对该企业现有技术来说是个巨大的挑战。另外就是还有部分器件的回收，可能在企业内部已经无法完成其最终的处理，或者是一些有毒物质的处理，该企业的现有技术条件都不能胜任这些工作，所以可能需要引进一些国外先进的电子产品处理技术和设备，或者交由更为专业的厂商来处理。(6)企业管理层的认识不够。逆向物流在该企业的运作中主要集中于产品的回收，而这些回收活动又与企业的售后服务联系在一起。所以，企业的管理层很少意识到回收产品是企业物流活动中的重要一部分，而是由企业售后服务部门处理回收产品，即由该部门来负责对回收产品的运输和仓储，一般在修理中心来处理回收产品。由于该部门与物流部门的职能分开，往往不能享用公司内部现有的物流管理模式。如果企业管理层能够认识到回收产品是物流的一部分，其处理手段的不同可以降低企业的成本和隐性损失，提高企业的服务水平。也正是由于企业管理层对逆向物流缺乏重视，公司也未意识到逆向物流是企业发展战略的一方面，所以在制定政策时忽略逆向物流的重要性，也未在逆向物流上加大投入，进行信息系统建设。目前，公司还没有意识到逆向物流可以为企业提高资源利用率，提高企业的形象，节约社会资源，提高企业的环保形象。本文以国美电器为代表的家电企业在逆向物流管理方面所存在的问题及相应的解决措施。所研究的逆向物流主要是指家电产品。家电是指在家庭及类似场所中使用的各种电器产品，又称民用电器、日用电器。论文中所指的面向消费阶段的家电逆向物流主要是指生命周期中家电产品销售以后阶段的逆向物流，即从消费阶段以后（包括消费阶段）与废旧家电的回收、处理有关的逆向物流活动、包括对消费者的宣传教育和对废旧家电进行收集、储存、回收处理、再销售、处置等。本论文结构如下：第一章介绍国美电器企业以及本文研究的背景和意义第二章介绍了逆向物流的定义与内涵以及消费类家电与逆向物流有关的理论第三章对国美电器企业逆向物流管理现状分析第四章对国美家电企业逆向物流管理具体问题成因分析第五章对国美电器企业逆向物流管理策略研究及措施第六章本文的结论部分参考文献：1 王长琼绿色物流北京：化学工业出版社20042 魏新军.子废弃物回收物流系统研究(学位论文)北京物资学院2005.3 张新颖回收物流北京：中国物资出版社20044 Fleischmann mQuantitative Models for Reverse Logistics Springer Yrlag Berliy，20015 Durable. Remanufacturable Products Manufacturing and Management,2005.6 Madsen，H，&Ulhoi，JIntegrating Environmental and StakeholderManagementBusiness Strategy and the Environment，2001，107 刘志学. 现代物流手册. 中国物资出版社出版.20018 中国物流与采购联合会中国物流发展报告北京：中国物资出版社20049 王长琼.逆向物流.中国物资.200710 黄祖庆.逆向物流管理. 浙江大学出版社.201011 龚英. 供应链逆向物流. 中国物资.2008.212 （美）布隆伯格著，刘彦平译. 逆向物流与闭环供应链流程管理. 南开大学出版社.2009.1013 吴刚. 逆向物流规划体系及其基础理论研究. 西南交通大学出版社.200914 兰洪杰. 物流战略管理. 清华大学出版社.200615 陈宇废旧家电回收利用现状与管理对策污染防治技术2005摘要摘 要随着我国经济的发展，家电产品的消费量也在逐年增加，相应的废旧家电的淘汰量也在逐年猛增，并且居高不下，巨大的淘汰量给环境带来了沉重的负担。逆向物流已经引起了政府和厂商的广泛关注，一方面是由于环保立法的要求，一方面也是认为其中大有潜力可挖。在我国，由于逆向物流实施的困难、立法的滞后以及观念上的差异等原因，逆向物流并没有得到相应的重视。国内的厂商很少采取有效的逆向物流管理措施，尤其是基于回收的逆向物流管理部分，理论研究和实践都比较缺乏。逆向物流业务是由供应链上各个企业共同运作的，因而企业开展逆向物流需要与供应链上其他企业充分合作、协商，并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。这对缺乏合作精神和供应链整合能力比较差的中国企业而言，是一个不小的挑战。本文在分析现代物流企业面临的市场环境的基础上，从消费类电器产品生命周期以及企业在市场环境条件下，应采取的逆向物流管理的主要策略和方法。本文所做的工作是: (1)针对家电企业对产品的逆向物流管理重视不足的问题，提出了家电企业要选择合理的逆向物流运行模式，扬长避短选择适合自身的逆向物流经营方式，为企业创造价值；(2)对我国回收系统不健全的问题，提出了构建面向消费类家电企业逆向物流体系，强调通过资源缩减、翻新、改制和再生循环等方式，实现节约资源、保护环境和增强竞争力等目标；(3) 从国美电器自身角度进行分析，为生产企业的发展提出了家电企业逆向物流的现状及有关问题；最后总结出来以下几点建议和措施，为国美电器发展提供了相关的理论和方法，为主管部门及时、有效的调整物流行业政策提供了科学可靠的依据，为政府相关部门管理物流行业提供了具体的建议。说明了我国家电企业实施逆向物流管理有良好的发展前景。关键词：国美电器企业；逆向物流管理；回收处理系统；循环经济ABSTRACTABSTRACT With the economic development in our country, the consumption of electronics products increases year by year, so the useless and old home appliances are eliminated correspondingly, and such a great amount of elimination is rather a heavy burden for the environmentReverse Logistics has caused widespread concern in the government and manufacturers, partly because the requirements of environmental legislation, on the one hand is that which has the potential to be tapped. In China, due to difficulties in the implementation of reverse logistics, legislation and the concept behind the differences and other reasons, reverse logistics, and not been given attention. Very few domestic firms to adopt effective measures to reverse logistics management, in particular, is based on the recovery of part of reverse logistics management, theory and practice are relatively scarce. Reverse logistics supply chain from the common operation of various enterprises, which enterprises carry out reverse logistics and supply chain needs the full cooperation of other companies, consultation, combined with the operational capacity of the entire supply chain of collective decision making. This lack of cooperation and supply chain integration are relatively poor in terms of Chinese enterprises, is not a small challenge.Based on the analysis of modern logistics enterprises are faced with on the basis of the market environment, product life cycle from consumer electronics, and environmental conditions in the market, reverse logistics management should take the main strategies and approaches. This work are: (1) appliance for enterprises of our traditional products, insufficient attention to reverse logistics management problem, a household electrical appliance enterprises to choose the right reverse logistics operation mode, exceed and choose their own mode of operation of reverse logistics for enterprises to create value; (2) recovery system in China is not a sound problem, a construction company for consumer appliance stage reverse logistics system, and stress the importance of resource reduction, refurbishment, restructuring and recycling, etc., to achieve resource conservation, environmental protection and enhanced competitiveness goals; (3) appliances from their own individual point of view, the development of enterprises for the production of household electrical appliance enterprises raised the status of reverse logistics and related issues; last summed up the following recommendations and measures for the development of manufacturing enterprises provides relevant theory and methods for the department timely and effective policies to adjust the logistics industry provides a reliable scientific basis for the management of the logistics industry, relevant government departments to provide specific recommendations. Describes the implementation of reverse logistics management appliance company has good prospects for development. Keywords：Gome enterprise; reverse logistics management; recycling system ; recycling economy目 录目 录第一章 绪论11.1 国美电器企业逆向物流管理概况11.2 课题研究的目的与意义21.3 消费家电企业逆向物流国内外研究现状21.4 课题研究的内容 3第二章 逆向物流的定义与内涵以及消费类家电与逆向物流有关的理论42.1 相关逆向物流理论42.1.1 有关逆向物流概念42.1.2 逆向物流的分类62.1.3 家电逆向物流发展的影响因素72.2 消费类家电生命周期相关理论72.2.1 家电生命周期概率72.2.1 家电生命周期与逆向物流管理的关系82.3 家电类逆向物流循环与生态经济相关理论9第三章 国美电器企业逆向物流管理现状分析123.1 市场条件下逆向物流管理中存在的问题123.2 国美电器逆向物流管理现状13第四章 国美家电企业逆向物流管理具体问题成因分析154.1 家电逆向物流管理的必要性和可行性分析154.2 国美电器逆向物流存在具体问题分析17第五章 国美电器企业逆向物流管理策略研究及措施205.1国美电器逆向物流策略提出的思路205.2对国美电器逆向物流管理提出自己意见22第六章 本文的结论部分26参考文献27致谢281第一章 绪 论第一章 绪 论1.1 国美电器企业逆向物流管理概况1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名；在国家商务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。 2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三，2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。 2011年，开始扩张提速，计划新开400家左右门店。国美电器企业尚未完全重视逆向物流的作用，视逆向物流为负担，认为逆向物流只会增加企业的成本，甚至不愿向逆向物流管理领域投入更多资金。企业没有系统地考虑逆向物流的运作处理方式以及提供相应的设施条件，造成逆向物流系统运行不畅，这也成为国美企业难以达到高顾客满意度的重要原因。国美电器企业管理层对逆向物流的认识不足，重视程度不够，往往缺乏逆向物流运作的规范和流程，大大增加了逆向物流成本。逆向物流专业管理人员极少，对专业人员的培训就更是无从谈起，专业人才的匮乏企业都缺乏对逆向物流的处理与管理功能，逆向物流的处理方式主要凭主观判断和手工进行，缺乏相应的技术和管理手段作为支撑，对逆向物流的过程全程跟踪更无从谈起。该企业在逆向物流管理方面还处于起步阶段，尚存在一些不足。本文致力于研究消费类家电与逆向物流管理，全面系统地考虑家电企业与逆向物流管理的关系，提出改进的措施及方法，仅仅是本人自己的看法。1.2 课题研究的目的与意义逆向物流是指将原材料、半成品、产成品和包装从制造商、经销商或消费者流回收地点或适当处理地点的规划、实施和控制过程。作为供应链价值的一部分，它也可以为企业创造价值。逆向物流虽然兴起时间不长，但发展速度迅猛，很多企业特别是国际性大企业都非常重视，并将作为发展的方向。在国外，逆向物流已经引起了政府和厂商的广泛关注，一方面是由于环保立法的要求，一方面也是认为其中大有潜力可挖。而在国内，由于逆向物流实施的困难、立法的滞后以及观念上的差异等原因，逆向物流并没有得到相应的重视。国内的厂商很少采取有效的逆向物流管理措施，尤其是基于回收的逆向物流管理部分，理论研究和实践都比较缺乏。家电行业是一个特殊的行业，对整个国民经济和人民生活起着不可替代的作用。目前，我国已经成为家电及电子产品的生产和消费大国。我国每年仅电视、电冰箱、空调器、洗衣机、电脑五种电器的废弃量就达到3000万台。我国目前正处在新旧家电的更替期，如何合理处置淘汰掉的废旧家电、减少环境污染和资源浪费已引起了多方的思考，而逆向物流也就因此成为了解决这些问题的良策。1.3 消费家电企业逆向物流国内外研究现状国际学术界和企业对逆自物流管理器重视是近十年的事情，Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告第一次提出了“逆向物流” 这个名词。Kopicki在1993年讨论了再利用和循环利用的机遇。90年代后期对逆向物流管理的研究逐渐深入，Stock在1998年研究了逆向物流管理体系的建立和具体实施：Rogers和Tibben Lembke在1999年介绍了逆向物流广泛的商业应用；在技术方面，Guide等在2000年详细讨论了再制造系统的优化设计问题。Fleischman等在1 997年将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：逆向物流网络规划、库存控制和生产计划。自上世纪80年代初物流概念引入我国，90年代被称为“第三方利润源”的物流业受到企业界、政府和学界的高度关注。但研究热点大多侧重于正向物流，即从生产商到消费者的流通渠道和环节，对从消费者返回到生产商的逆向物流则关注较少。对逆向物流的研究目前主要集中在部分高校和科研院所。如合肥工业大学的刘志峰、林巨广、刘光复等对电冰箱等家电产品进行了拆卸回收研究，已取得阶段性成果。合肥工业大学的杜刚对废旧家电产品回收工厂设施规划与设计进行了建模研究和仿真模拟。清华大学在绿色设计与绿色制造技术、生态工业等方面进行了研究。成都理工大学的连红芳、苏庆平等(2006)分别对废旧电脑、废旧电池、废旧家电及废印刷线路板的 处理方法和工艺流程进行了研究。1.4 课题研究的内容本文在分析现代物流企业面临的市场环境的基础上，从消费电器产品生命周期以及企业在市场环境条件下，应采取的逆向物流管理的主要策略和方法。为国美电器生产企业的发展提出相关的理论和方法，同时也为主管部门及时、有效地调整物流行业政策提供科学可靠的依据，为政府相关部门管理物流行业提供具体的建议。本文所研究的逆向物流主要是指家电产品。家电是指在家庭及类似场所中使用的各种电器产品，又称民用电器、日用电器。论文中所指的面向消费阶段的家电逆向物流主要是指生命周期中家电产品销售以后阶段的逆向物流，即从消费阶段以后（包括消费阶段）与废旧家电的回收、处理有关的逆向物流活动、包括对消费者的宣传教育和对废旧家电进行收集、储存、回收处理、再销售、处置等。本论文结构如下：第一章介绍国美电器企业以及本文研究的背景和意义第二章介绍了逆向物流的定义与内涵以及消费类家电与逆向物流有关的理论。第三章对国美电器企业逆向物流管理现状分析第四章对国美家电企业逆向物流管理具体问题成因分析第五章对国美电器企业逆向物流管理策略研究及措施第六章本文的结论部分3第二章 逆向物流的定义与内涵以及消费类家电与逆向物流有关的理论第二章 逆向物流的定义与内涵以及消费类家电与逆向物流有关的理论2.1 相关逆向物流理论物流是为满足消费者的需求而进行地对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过程。大多数家电企业在构建自己的物流系统时考虑的都是从原材料的采购，到企业内部的制造，经过实物配送，满足客户需要等一系列活动，是经营活动中的各种物料按次序按步骤向前流动。在这样一个物流系统中，家电产品到达顾客后，就基本离开了企业的物流系统，对于退货和消费后产品的回收却较少考虑，甚至没有考虑。然而，随着竞争的加剧，家电企业采取了宽松的退货政策，使得退货问题日趋严重，与此同时，随着人们环保意识的增强，废旧家电产品的回收也受到人们的关注。要解决这些问题，家电企业就必须实施逆向物流管理。本文就我国家电企业逆向物流管理的发展的严峻形势，研究如何通过有效的家电逆向物流管理措施延长家电产品的生命周期，减少环境污染。2.1.1 有关逆向物流概念较早的逆向物流的定义为美国物流管理协会的Stock(1992)给出的，“逆向物流通常用于描述再生、废品处置、危险材料管理等物流活动；一种更广泛的视角包括所有的资源节约、再生、替换、材料再利用和废弃物处理等物流活动。”Thierry等提出了PRM(Product Recovery Management)的概念，他认为：PRM的目标是尽可能合理地恢复经济(生态)价值，以减少废物的最终数量；在PRM活动中有5种不同的选择。修理(repair)：将回收的产品修理成正常状态；整修(refurbishing)：通过技术升级或更换过时的模块，将废旧产品整修到某种质量水平；再制造(remanufacturing)：将废旧产品恢复达到与新产品质量完全相同的标准；拆卸(cannibalization)：回收废旧产品中可以再利用的部分或零件，以用于其他产品和部件的修理、整修或再制造；再生(recycling)：从旧产品和零部件中回收材料。我们看到Thierry等的定义强调了环保和经济两个方面。 Carter等提出的定义强调了逆向物流的环保方面：(逆向物流)指企业通过再生(recycling)、再利用(reuse)和减量(reduce)，从而在环保方面更有效率的过程。Dowlatshahi认为，逆向物流是一种重新设计的供应链，目的是为了更有效地管理用于再制造、再生的产品和零部件的流动以有效地利用资源以及废物处置。Fleischman提供了一个新的定义，逆向物流是有效地规划(planning)、实施(implementing)和控制(controlling)二手产品的流入(inboundflow)和存储以及相关信息的过程，它与传统的供应链方向相反，其目的是为了产品的价值恢复(recovery)和恰当处理。Fleischmann的定义用了一个更加宽泛的概念：二手产品，这样就包含了没有使用过的产品。在我国，2001年的中华人民共和国(GBT18354-2001)物流术语中将逆向物流分为回收物流和废弃物物流。回收物流是指不合格