电信公司保通信工作和营销工作总结.docx

电信公司保通信工作和营销工作总结一、未雨绸缪、准备充分在进入汛期前，县电信分公司就积极做好防大汛、抗大涝准备工 作，对汛期通信保障工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门根 据公司领导的要求，一方面对交换、传输、电源等设备进行了全面的 预检预修，对汛期期间可能危及网络安全进行排查和处置，同时组织 技术骨干学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通 电路，设备维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端 服务中心、各电信所对党政军、防汛指挥部、水利、气象、交通、水 库等重要部门的通信设备、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各 部门通信畅通，物资供应部门按照预案要求准备了通信线路抢修时需 要的各种应急材料，为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。二、科学组织、保障有力在罕见的洪涝灾害面前，通信保障工作不仅考验电信网络的安全 可靠性，同时考验公司领导的智慧和能力，在灾害面前，公司领导科 学决策，靠前指挥、果断处置，公司员工通力协作，众志成城是取得 抗洪抢险保通信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛 保通信工作进入关键时期，县电信及时启动三级应急响应，后端员工 全部进入应战状态，6月23日，根据汛情变化，将三级应急响应调整 为一级应急响应，成立了由郭吉勇总经理为总指挥，贺日诚副总经理 为副指挥长，各相关部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保 通信指挥部，指挥部下设设备抢修小组、线路抢修小组、技术保障小 组和后勤保障小组，形成了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信 保障力量。汛期期间实行由公司领导带班，技术骨干24小时值班制， 密切监视全县网络设备运行情况。6月18 0 ,官田乡山洪爆发，官田 电信所被洪水包围，处在一楼的油机发电机组和48V蓄电池组被洪水 侵袭，6月20日下午17时，县城经曲濒至的传输光缆杆线被洪水冲 断，灾情就是命令，保通信畅通就是责任，公司领导迅速组织抢修队 伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点，放缆、熔纤、调电路，各抢 修小组按照各自的职责冒着倾盆大雨有条不紊地进行线路设备抢修， 以最快的时间恢复了传输光缆的畅通，同日晚，经固江的过河传输光 缆被凶猛的洪水冲断，抢修队伍不顾疲劳，带上光缆和熔接设备连夜 赶赴障碍点进行抢修，经过一夜的奋战，于21日早上将中断的光缆 恢复，随后，抢修队伍带着疲惫的身躯和饥饿，背上沉重的设备继续 在重灾区巡视灾情，24日晚，由于万福桐江河上游泄洪，导致桐江 河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方向的杆 路冲毁，随时有中断通信的危险，接到险情后，公司领导郭吉勇、贺 日诚连夜赶赴灾区，现场指挥抢险工作，抢修人员实行24小时不间 断看管杆线。在山洪爆发现场、在洪水冲到杆线地带，在C网电力中 断的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设备障碍点.到处有 电信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领导亲临一线靠前 指挥，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特别能吃苦、 特别能奉献、特别能战斗、特别能协作的精神，用最短的时间恢复通 信畅通，为各级党委、政府指挥抗洪抢险，为广大的灾区群众在关键 的时候对通信的需求提供了保障和服务，树立了关键时刻还是中国电 信的良好形象，赢得了各级党政部门，广大客户对中国电信的信赖。三、几点思考1、这次洪涝灾害，既是对电信网络安全可靠的一次检验，也是 对员工的一次考验，面对洪魔，面对灾难，中国电信员工展现了不怕 疲劳、不畏艰险、敢打硬仗、勇于奉献的精神风貌，但是由于缺乏影 象设备和专业的人员，我们对这些感人的现场没有留下生动的、珍贵 的影象资料。2、洪涝灾害作为一个事件，是展现关键时刻还是中国电信，树 立中国电信良好形象的机会，这次抗洪抢险过程，达到了关键时刻还 是中国电信这一目的，但如果在抢险过程中，我们中国电信通信保障 车辆能够跟随县委、县政府最高指挥机构赶赴灾情最严重的区域，利 用多种通信手段的优势，随时提供最高指挥机构对通信的需求提供保 障也许更能体现中国电信的一种社会责任，更能展现企业形象。电信分公司营销工作总结一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。XX年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3G、智 能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种 PK竞赛，以智能机和3G为发展引导，积极推广产品价值，尽可能 让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值 直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化 应用水平。（）以月度预算为纲，开展阶段性劳动竟赛、专项劳动党赛及短 程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况，主要采取按 月下达月度预算，并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预 算收入任务。全年从1月开始，我公司开展了多项营销活动，基本做 到每月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。（二）强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例 如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED 屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。（三）、利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专 项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核， 提升了员工的积极性，保证了营销效果。（四）、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节 奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领 导督办制度。二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。（一）、推进精确化管理，确保客户响应、保障和服务能力都处 于领先水平。1、提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。 为提升装维服务精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到控制，我 公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关 键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。 从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处 理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下半年 障碍工单总量日平均控制在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排 名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信 消费者提供了很好的装维服务质量。2、积极应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247 次，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等 线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公 里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。 通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了 线路安全风险。3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的 售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前 期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提 供了有力的支撑和服务保障。（二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设。1、加强c网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站 的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进, 提升网络智能水平，保持3G和宽带能力领先优势，为“三网融合” 奠定坚实的基础，XX年城区继续大力实施FTTH建设与改造，新建 FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9 个，累计覆盖住户1.5万户，新装EPON设备150多套。支局通过需 求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退 室外改造点44个，其中XX年已批复的33个。通过光进铜退工程建 设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合 线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线 路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。XX年，我分公司客户服务工作始终坚持服务是永恒的主题” 这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系， 狠抓内部管理，积极实施用户满意工程，做到有目标、有计划、有 措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改 进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及 投诉四大服务内容，在受理好，处理好，回复好，服务好”四个环节 上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度， 规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、 熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大 电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带 五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化 客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对 内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升 了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、 检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申 告扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩 大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大 到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质 量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意。四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。XX年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全 统计，即建设了 13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自 然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路 受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的 双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工 作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织 人力、物力、财力，集中各方资源，XX年，全面保障完成了市政府 下达给我公司为民办实事工作任务。回顾XX年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企 业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严 重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工 作中高度关注，重点整改。XX年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新” 战略指引下，全面强化六大意识”，即：科学发展意识、企业价值 意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意 识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化， 但与现代企业的要求相比，还需不断努力。XX年，我公司的工作思路 是：一是坚持“优质服务，诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根 本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的服务 体系，深入实施“客户满意工程”，提升服务能力，创新服务手段， 打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的 经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务领先优势。另一方面 要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票否决”制度，切 实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链 的和谐发展。二是坚持“科学发展，量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企 业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思 维，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创 新和服务双领先推动规模发展这条主线，坚持规模经营和流量经营 两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、 转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。三是坚持“精确管理，提升价值”。追求价值最大化是企业的根 本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续 以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、 资源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业的每一个人、每一 分钱、每一份资源。四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、发展之本。 我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、 薪酬向一线激励、职业在一线发展”，实现岗位能升能降、薪酬能高 能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。 另一方面要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工 待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满 意度和归属感。总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力 以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以 企业发展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全 市人民现代化通信生活的大改变，为市的经济向更高、更强发展而努 力奋斗！第9页共9页