经贸有限公司管理规章制度样本.doc

企业章程（初稿）9月 草拟目录一、规章制度1、职员手册2、资产管理3、考勤制度4、公文管理制度5、电子数据系统操作制度6、绩效考评二、岗位职责1、售后部经理2、营销部经理3、人事行政部经理 （1）人事行政专员4、卖场部经理 （1）、企划专员 （1）、采购专员 （2）、采购助理 （3）、店长 （4）、贮备店长 （5）、营业员5、财务部经理 （1）、出纳6、大用户部经理 （1）、店长 （2）、值班经理 （3）、用户经理规章制度职员手册第一章 聘用要求1. 基础政策l 企业职员在被聘用及晋升方面享受均等机会；l 职位或补空缺职位时，本企业将在可能情况下首先考虑已聘用职员，然后再向外招聘；l 工作表现是本企业晋升职员最关键依据。2. 入职手续l 应聘者经过企业笔试、面试、背景审查和体格检验，并经确定合格后，可被企业聘为正式职员。l 新入司职员必需填写企业职员记录表一式二份并准备彩色一寸照片4张；l 部门经理在新职员入司之日应就工作说明书和新职员面谈。l 企业将组织新入司职员参与新职员培训，以使职员对企业概况有初步了解。3. 试用期l 新职员被录用后，一律实施试用期，试用期时间为30天，试用期间企业将对职员表现及其对工作适应程度进行考评。；l 试用期薪资实施企业制度标准；l 试用期届满，经企业考评者，可转为正式职员，考评不合格者，企业给予解聘。正式职员薪资待遇按企业工资制度实施。4. 聘用终止l 试用期间以后，企业或职员均可提出终止劳动协议，但应提前30天（最少22个工作日）提交书面通知。l 若职员严重违反国家法律法规或违反企业规章制度及劳动纪律，企业可无须提前通知员工和其解除双方劳动协议。5. 离职手续l 凡离职者，必需先填写离职申请书。l 职员离职应按企业要求移交全部属于企业财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。l 未办离职手续自行离职者，企业财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。6. 个人资料l 职员个人资料包含家庭住址、电话、婚姻及儿女情况立即提供给企业行政部。7. 业绩考评企业推行严格绩效考评制度。第二章 工作规范1. 行为准则l 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；l 珍惜企业财物，不浪费，不化公为私；l 遵守企业一切规章制度及工作守则；l 保持企业信誉，不做任何不损企业信誉行为；2. 工作态度l 职员应努力提升自己工作技能，提升工作效率；l 热爱本职员作，对自己工作职责负全责；l 职员之间应通力合作，相互配合，不得相互拆台或搬弄事非；l 对本职员作应争取时效，不拖延，不积压；l 待人接物态度谦和，以争取企业同仁和用户合作；3. 工作纪律l 按要求时间上下班，不得无故迟到、早退l 职员必需在到岗之前整理好个人仪容仪表，不得在工作时间进行整理（头发、化装）l 在营业场所必需不得大声喧哗、嬉戏l 必需根据要求保持好最好站姿，双手不得捏玩手套、钥匙或其它物件l 不得在营业厅内坐下休息、饮食l 服从上级工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照实施4. 违规处罚迟到（30分钟以内）处罚20元一次，月累积迟到超出60分钟以上者扣除当月奖金20%迟到（超出30分钟）记旷工一天处罚仪容仪表不整齐（未化装、头发未梳理）处罚20元一次工作时间闲聊处罚10元一次未经许可私自离开工作岗位处罚20元一次工作时间上网（和工作无关）处罚20元一次在营业厅大声喧哗处罚20元一次在工作时间做和工作无关事情处罚10元一次同事之间发生争吵双方处罚20元一次教唆她人违规处罚30元一次未能立即完成上级安排工作处罚20元一次因工作人员原因引发严重用户投诉处罚50元或解聘第三章 考勤制度1. 考勤措施l 企业职员一律实施上班签到制。l 签到必需本人亲自实施，不得代签。在要求时间未签到者，视为迟到；超出31分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按企业制度给予处罚。2. 请假程序和措施职员请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。l 病事假： 职员因病请假，需出示区、市级医院证实。 职员因事请假，必需先经部门主管同意，并按企业制度扣发工资。未经同意，私自离 岗者，按旷工处理。l 丧假：在企业任职十二个月职员，倘若直系亲属逝世，能够享受三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、儿女。l 年休假和探亲假：在企业任职满十二个月者，在第二年年度假内，能够享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费企业按职级支付对应比率。l 婚假：在企业任职满十二个月职员，能够享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必需提前向主管申请并附上结婚证书复印件。第四章 工资、津贴和奖金制度职员工资、津贴及奖金属保密范围。l 工资和津贴 企业将依据经济效益和职员工作表现及绩效考评结果，在每十二个月年初调整（增加或降低）职员工资和津贴。l 企业在年度结算后，依据经济效益和职员在十二个月中表现给奖金。第五章 职员发展1. 在职培训l 为提升每个职员工作效率和工作效果，企业激励每个职员参与和企业业务相关培训课程，并建立培训统计。这些统计将作为对职员工作能力评定一部分。l 企业在安排职员接收企业出资培训时，可依据劳动协议和职员签署培训协议，约定服务期等事项。2. 晋升机会l 企业政策和通例是尽可能地从企业内部提拔晋升最具资格职员，接替空缺并负担更大责任。第六章 附言l 本手册属内部资料，请注意妥善保留。l 如若不慎遗失，请立即向行政部申报。l 本手册应依据劳动法及企业要求作正确了解。对本手册内容，如有不甚详尽或有使职员感到迷惑之处，请随时向行政部咨询，以确保了解无误。l资产管理制度目标为了加强企业资产有效管理，特制订本制度。管理范围本制度中资产是指：机械设备、运输设备、工具、办公设备、电脑等财产。资产分类固定资产是指使用年限超出十二个月设备和单位价值在元以上（含元）低值易耗品是指单位价值在元以下并可反复周转便用资产，如：打印纸、打印墨水（粉）、维修工具器具等其它条件相符办公物资。管理组织机构及职能人事行政部：资产购置、移动、报损、出售、盘点及日常管理售后部（暂定）：负责电脑维护、设备及工具日常维修领用部门：领用资产保管使用资产编号编号部门：人事行政部编号对象：固定资产编号标准：固定资产编码九位 前二位是资产企业代号和资产类别汉语拼音字母“HG”、“HD”，第三位为资产明细分类代码，第四、五位为购置年份，后四位为资产序号资产类别： G 固定资产 D 低值易耗品资产明细分类： S 生产用 B 办公用 K 空调 D 电脑 例：表示企业名称 表示入帐年份 H G 04 0008 表示资产类别 表示排列序号管理步骤：1 申购固定资产由资产使用部门填写申请，并会同技术部门进行添置预算，总经理审核同意，报总经理同意。低值易耗品由使用部门填写“申购单”（附表1），人事行政经理审核，总经理同意再由人事行政部办理采购。2 资产验收入库2.1各类资产取得后，由人事行政部及资产使用部门责任人共同验收入库。 3 入库单据填制3.1固定资产验收入库使用“固定资产入库(移交)单”（附表2），由人事行政部填写并由接收部门签章，入库(移交)单应注明：(1)入库日期(2)资产编号、名(3)称、型号、规格(4)移交日期(5)购置金额固定资产入库(移交)单，一式三联 第一联：人事行政部留用 第二联：随同发票交财务部门结算 第三联：使用部门留用3.2低值易耗品入库使用“物资验收入库单”，入库单一式三联第一联：存根联第二联：随同发票报销时交财务部门第三联：保管部门留用4 资产移动、外借、送修、丢失、损坏、出售、报废处理：4.1移动、外借 由移出部门填制“资产移转单”（附表5），资产移动单应注明移动理由、时间、收回日期。单据一式四联第一联：移入部门留用第二联：财务部门留用第三联：人事行政部门留用第四联：移出部门留用 4.2送修 由送修部门填写“维修申请单”（附表6）,注明维修申请部门、资产编号、名称，单据一式二联 第一联：送修部门留用 第二联：维修部门留用（如外送维修需随同费用报销单据交财务） 4.3丢失、损坏 资产在领用期间如发生丢失或损坏由领用部门提交汇报，人事行政部依据事实判定责任方，能够修复资产是因为人为损坏，维修费用由损坏人员负担；损坏情况严重无法修复及丢失资产，赔偿金额按（资产原值-已提折旧额）计算 4.4出售、报废 人事行政部或技术部填制“资产报废（出售）单”（附表7），经总经理审核后财务入资产管理帐。单据一式二联 第一联：财务部门留用 第二联：制单部门留用5 低值易耗品领用由人事行政部填写“领料单”（附表4），并登记“个人工具卡”领料单一式三联：第一联：存根第二联：财务部门留用第三联：人事行政部留用6 盘点资产盘点工作由财务部组织，人事行政部负责定时对资产实施盘点，并编制“资产盘点表”；包含资产名称、类别、编号、存放地、使用情况、使用人、所处状态。财务应进行抽查式复盘。盘点后应将盘点表内容和资产卡相查对，如有异常情况由人事行政部负责调查，将其调查结果报予总经理同意，并将其交于财务立案，盘盈盘亏结果经企业领导同意后方可处理。对因个人原因造成盘亏，将追究个人经济责任。 附则2 人事行政部按资产类别设置台帐，财务部门于每个月30日前给予查对台帐3 本制度附表 附表（1）申购单附表（2）固定资产入库（移交）单附表（3）物资验收入库单附表（4）领料单附表（5）资产转移单附表（6）维修申请单附表（7）资产报废（出售）单附表1 物品申购单申请部门： 申购日期：序号品名规格申购数量需求日期估计金额用途及要求核准： 审核： 申购人：附表2固定资产入库(移交)单年 月 日资产编号数量资产名称金额(元)型号/规格日期到企业日期交接日期使用日期移交部门接收部门移交人使用人验收意见验收人人事行政部使用部门主管经办人本单一式三联：（1）人事行政部（2）财务部门（3）使用部门 附表3 物 资 验 收 入 库 单姓名规格单位数量不合格合格单价总价供给单位到货日期付款日期检验意见用途备注采购号: 检验:仓库: 物资主管:年 月 日附表4领 料 单 年 月 日名称规格单位计划领用实际领用单价总价使用部门生产批号用途备注经办人: 使用部门:仓库: 物资部门:附表5 资 产 移 转 单 编号： 资产编号数量资产原值资产名称已折旧金额规 格残余价值移出部门移入部门经办人主管领导领用人经办人主管领导领用人备注（盖章）：备注（盖章）：年 月 日本单一式四联:(1)移入部门 (2)财务部门 (3)人事行政部门（4）移出部门附表6 维修申请单资产名称资产编号单号规格/型号数量管理编号现实状况说明： 部门主管： 说明人：维修/报废情况： 部门主管： 说明人:申请部门： 送修部门：附表7 资产报废(出售)单资产名称规格型号耐用年限资产编号已用年限购置日期数量价值已提折旧账面残值理由估量废品价值处理费用实际损失额拟处理方法备注总经理财务部门主管部门使用部门本单一式二联：（1）财务部门（2）制单部门考勤制度目标：为确保企业进行有秩序经营管理而制订适用范围：适适用于皓诚经贸通常职员到经理级职员责任：各部门经理程序内容出勤l 工作时间： 每七天工作六天，天天8.5小时，正常时间为早晨9点到下午5:30点，l 打卡: 职员天天上班、下班(累计每日次)。职员应亲自打卡,帮助她人打卡和接收她人帮助打卡者,不管是否迟到, 均按C类迟到计算.忘记打卡职员, 需要其直接上级把职员遗漏打卡时间汇总给人事部会给补签.l 出差、事假等需事前得到部门经理同意,并到人事部登记. l 请假: 任何类别假期全部需部门经理事前同意，并汇总到人事部如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理和人事部并在上班当日补办手续，不然以旷工计。l 迟到、早退和旷工奖惩制度: 全勤奖_迟到早退线: 上班8:50以后抵达，视为迟到，下班5:30以前离开,视为早退尤其条款: 在一个自然月份里，许可二次迟到(不晚于9:10),给职员应急时使用。超出9:10，扣除缺勤时间工资。迟到细则: 在一个自然月份里，第三次或更多迟四处理以下： A: 9:15- 9:30 到,即迟到 0-15分钟/次,扣款_B: 9:31- 9:45 到,即迟到16-30分钟/次,扣款_C: 9:46- 10:00 到,即迟到30-45分钟/次,_D: 10:00以后,按旷工一天计注：若9：00-11：00间致电直接上级请假者，可补假，不然按旷工计算。早退细则： A: 17:30- 17:45 到,即早退 0-15分钟/次,扣款个人月工资1%B: 17:15- 17:30 到,即早退16-30分钟/次,扣款个人月工资2%C: 17:00- 17:15 到,即早退30-45分钟/次,扣款个人月工资3%D: 17:00以前,按旷工一天计算。4.2 旷工l 连续三个工作日无故缺勤，或未经同意休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后二天内交出解聘处分汇报。l 在30天内未经同意缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并给予解聘。4.3 考勤统计l 多种休假单，加班单应于每个月10日前交至人力资源部,由人力资源部统计.l 外地门店应统一按附件考勤表汇总考勤,于每个月10日前EMAIL至人事部 公文管理制度本企业公文，是传达落实上级指示精神、请示和回复问题，指导或商洽工作关键工具2.0 适用范围：适适用于全企业。3.0 本企业公文，实施统一管理。公文管理，要做到规范、正确、立即、安全。4.0 各部门各相关人员，对公文中包含本企业应保密事项，必需严守机密，不准向她人泄露。5.0 公文保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其它为通常文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。文件机密级数，由发文单位主管领导依据文件内容确定。6.0 公文种类1决定：适适用于对关键事项或重大行动做出安排。2通告：适适用于一定范围内公布应该遵守或周知事项。3通知：适适用于公布规章、传达要求、职员职务任免聘用、会议。4通报：适适用于表彰优异、批评错误、职员违纪处罚。5汇报：适适用于向上级部门汇报工作、反应情况，不需要上级回复及指示。6请示：适适用于向上级部门请求指示、同意，需要上级指示。7会议纪要：适适用于记载和传达会议情况和决定事项。8. 函：用于不相隶属单位之间相互商洽业务、问询和回复问题等。7.0 企业发文程序为：拟搞、审核(部门领导)、签发(企业领导)打印、发文、立卷、归档、销毁等。7.1 凡以企业名义制发文件，通常文件由副总经理鉴发，关键文件需请示总经理同意后，由相关部门负责拟稿，由总经理签发。7.2 已经总经理签发文件底稿，由行政部进行登记，统一编号后打印、校对，盖章后发出。7.3 以部门名义发文，由文件起草部门打印、校对，盖章后发出。7.4 复印企业内部传阅文件，使用已复印过单面纸或进行双面复印，以节省开支。7.5 发文要有统计。8.0 公文格式8.1 公文通常由发文字号、紧急程度、标题、主送部门、正文、附件、印章（署名）、成文时间、抄报及抄送单位等部分组成。8.2 发文字号格式：部门简称+ （年号）+文件编号（*号），比如行政人事部发文：行政（）001号，表示行政人事部发第1次公文。（图）8.3 紧急文件分别标明“特急”、“急件”。8.4 公文标题应正确简明地概括文件关键内容，并正确标明公文种类，标题举例：“相关*请示”（汇报、通知、决定、通报）。8.5 公文除会议纪要外，应加盖印章，印章加盖应骑年压月。8.6 公文统一简体字，题目用黑体字，正文用仿宋体4号。8.7 以企业名义对外发文，一律字(年)号；（以下图）9.0 企业收文处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档。10.0 全部文件发放，一定要有登记。11.0 企业发文，一定要由办公室统一编号：12.0 红头文件，只适适用于需遵照实施制度、要求、决定、决议、纪要、任命等，其它文件通常见企业信笺印发。系统操作制度1、 帐号保密和使用（1） 帐号使用人有义务对企业发放帐号保密，不得随意通知她人自己帐号和密码（2） 如因泄露自己帐号及密码被她人违规操作所带来任何损失，帐号使用人有责任负担对应责任（3） 任何个人全部不得向外泄露企业系统数据，如发觉行为恶劣者将直接开除（4） 系统软件只有在使用时才能够登陆，使用完成后需立即退出系统2、 系统开单（1） 收款人员应立即、正确在系统上向用户开据销售小票（2） 如因其它客观原因影响不能立即开据销售小票，门店责任人应立即向上级反应，如在发生问题一小时内没有立即上报则视为渎职，给予50元每次处罚（3） 对于开单错误，企业给每个门店每个月5次机会，超出5次者按每次将处罚30元3、调拨（1）门店调拨必需由出库方填写出库单，严格根据调拨步骤进行操作 （2）在系统中未表现挑拨数据情况下全部门店不得随意调拨任何货物绩效考评-360考评方案一、 考评目标1. 改善职员工作表现，提升工作质量，加强和提升职员绩效和企业绩效，合理配置岗位和人员，促进经营目标完成。2. 为确定职员工资、奖惩、岗位变动、升降、教育培训、解聘等关键人力资源管理工作提供公正、客观依据。二、 考评主体1. 参与考评主体：关键是和被考评人含有工作关系人员，具体以下：（1） 考评部门领导（含副职，不含兼职企业副总，下同）时，除本部门职员外，企业领导班子、其它部门领导（含副职）、其它部门职员代表各1名，职员代表由考评责任人指定；（2） 考评管理以下人员，除部门其它职员外，部门领导（含副职）、其它部门职员代表各1名，职员代表由考评责任人指定；三、 考评内容和方法1. 对于部门领导，考评内容侧重团体协作性、工作作风、工作能力、创新能力和工作业绩等方面情况，具体内容见表二员工绩效考评表（一）；对于高级经理（含）以下人员，考评内容侧重团体协作性、工作作风、知识技能、了解能力和工作业绩等方面情况，具体内容见表二职员绩效考评表2. 职员考评实施被考评人述职和360度考评相结合。具体采取以下方法：（1） 先由被考评人按要求填写职员述职汇报表（表一），即围绕确定关键工作任务和岗位职责，用最精练语言描述其完成情况、存在问题和原因；3. 打分措施和考评等级评定。以被考评职员岗位职责和所负担关键工作任务为基础，根据考评项目标关键程度及参与考评群体对被考评人了解程度，对测评表和测评结果分别给予不一样分值和权重，并对考评结果进行统计及评定等级。具体以下：（1） 考评项目和赋分标准。依据职务等级不一样，设计两种不一样侧重绩效考评表，表中共设5种考评内容，并依据其关键性确定不一样权重和分值，各项内容之和最高分值为100分（详见表二）；（2） 计分措施。对填写完整打分表，由考评责任人根据参与考评不一样群体分别进行综合统计，计算出每一群体平均分数。（3） 等级评定。由考评领导小组根据考评赋分标准和权重划分标准对绩效考评表进行综合统计打分，分优异、良好、中等、合格、不合格五个等级。各等级基础分数是：A、优异：10090分；B、良好：8980分；C、中等：7970分；D、合格：69-60分E、不合格：59分以下。对打分结果和本人实际表现有较大出入等其它特殊情况，由考评小组全体人员在结合被考评人述职情况对被考评人进行无记名投票，依据得票情况确定考评等级。四、 结果利用1. 对于评分等级为优异者，评选为当月“星级经理奖”，全额发放当月15%薪资，给300现金奖励，并统计到年度考评中，依据具体情况于下十二个月度酌情加薪或晋升；2. 对于评分等级为良好者，全额发放15%薪资，给150现金奖励；3. 对于评分等级为中等者， 扣发当月薪资15%中25%；4. 对于评分等级为合格者，扣发当月薪资中15%薪资部分50%，并酌情考评虑下十二个月度降薪和职务调整；5. 对于评分等级为不合格者，全额扣除当月薪资15%薪资，调职为试用期阶段（观察期为1个月），于下30天假如任未合格将考虑终止和该职员劳动协议关系；职员述职汇报表填表日期： 年 月 日编号：姓名部门直接领导职务撰写内容序号关键工作任务和职责（KT&KR）具体工作事件描述1关键指标完成情况：存在问题和原因：2关键指标完成情况：存在问题和原因：3关键指标完成情况：存在问题和原因：4关键指标完成情况：存在问题和原因：5关键指标完成情况：存在问题和原因企业各部门领导（含副职）绩效考评表(一)部门：姓名职务参与测评者（圈定一项）：本部门职员和其它部门职员代表、其它部门领导（含副职）、企业领导班子序号测评项目测评关键点权重得分（从中圈定一个）1团体协作性需部门间合作工作，能否采取主动协作态度和拿出实际行动；部门间协作工作出现观念分歧时，能否采取主动处理问题态度提出提议而不是刁难和指责；其它部门需要支援时，能否立即做出安排；10%10080604022工作作风能否做四处事明辨是非，公正客观；处理部门事务，能否坚持标准和遵守企业相关制度；能否严于律己，宽以待人，公正无私；能否对个人得失不斤斤计较，为本部门团结协作及集体结果提升做出巨大贡献；能否身先士卒，勇于负担责任，是否含有很强群众威信；10%10080604023领导能力是否能够抓住问题关键，有效地处理问题；是否能够对突发事件处理立即果断；是否含有很强企划能力，有效利用内外部资源，实现部门目标；对下属是否能提出有效、明确工作要求，并正确地给指导；15%15120906034创新能力是否含有丰富新思绪、新见解；是否善于打开新局面，开拓本部门新业务领域；是否能够有步骤地对本部门工作实施创新，并富有成效；5%05040302015工作业绩确定关键工作任务和岗位职责是否完成和推行，和完成和推行质量情况是否优异；没有完成和推行，是否因为个人主观不努力造成或是否因为客观原因造成；40%20%20 16 13 10 7 任职提议（请圈定一项）留任免职提升降职交流薪资调整提议（请圈定一项）提薪并奖励不变扣薪并降薪对本人述职汇报真实性评价（请圈定一项）真实基础真实不真实总分企业高级经理（含）以下人员绩效考评表（二）部门：姓名职务参与测评者（圈定一项）：本部门职员和其它部门职员代表、本部门领导（含副职）和主管对应业务企业副总序号测评项目测评关键点权重得分（从中圈定一个）1团体协作性需和其它职员合作工作，能否采取主动协作态度和拿出实际行动；协作工作出现分歧时，能否采取主动处理问题态度提出提议而不是刁难和指责；其它同事需要支援时，能否立即做出安排；10%20161208042工作作风能否做到遵守企业各项规章制度，有没有不实理由请假和迟到；工作是否无须领导一一指示监督，也能正确、快速地实施工作；对工作中失误是否逃避责任和辩解；对领导是否有敷衍现象；10%10080604023知识技能是否含有所担当职务相关知识和实施职务工组所必需专业知识；是否能把知识充足利用到复杂而困难问题处理上；碰到问题时，是否有措手不及现象；是否能够时常提出新构想，对于提升职务实施作出努力；20%20161208044了解能力是否正确了解本身职务内容和上司工作指令；是否能正确地掌握本身职务所饰演角色；对平时不太熟悉工作是否也能依据经验或稍加努力即给予圆满地完成；是否作出过草率、错误地判定或方法；10%20161208045工作业绩确定关键工作任务和岗位职责是否在指定时间内完成和推行，和完成和推行质量情况是否优异；没有完成和推行，是否因为个人主观不努力造成或是否因为客观原因造成；40%10%10 08 06 04 02任职提议（请圈定一项）留任免职提升降职交流薪资调整提议（请圈定一项）提薪并奖励不变扣薪并降薪对本人述职汇报真实性评价（请圈定一项）真实基础真实不真实总分岗位职责售后经理岗位职责岗位名称：售后经理直接上级：总经理直接下级：维修工程师、售后前台1、岗位职责、全方面立即监控部门内相关售后维修全部工作。、保障维修配件齐全、质优，有责任维护好品牌上级部门和企业之间良性合作关系。三、关键工作、认真落实各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。、全方面监控部门内全部工作事宜，协调好工作量分配，努力完成企业制订月度计划，直接对本部门内全部工作负责。、快速处理好卖场送修故障机器，以确保卖场在用户心目中整体形象。、主动接收用户咨询，解答用户疑问，提醒用户手机使用当中注意事项。 、严格落实售后回访各项工作内容，认真、立即监督售后跟踪服务，有责任确保每一位用户能够满意而归，保障企业信誉。、督促部门内职员全方面了解手机基础结构，熟悉常见故障及其表现特征，掌握维修技术，能够排除机器故障，快速熟练掌握维修平台多种资料录入，明确各项收费项目。 、监督好手机维修登记和取机统计，对需要送厂家维修机器应立即发送和接收，同时做好用户解释工作。 、管理好日常现金、机器、零件整理、清点及保管工作。 、完成领导交办其它工作。 营销部经理岗位职责岗位名称：营销部经理 直接上级：总经理 直接下级：各区员工、(促销) 1、岗位职责 、负责进行渠道拓展和渠道管理。 、合理分解销售指标、在预算之内确保销售指标准期完成。 、发展代理商，建立合理健康渠道通道。 、立即接收反馈，针对问题提出处理方法及所需支持 、负责代理商培训及市场帮助工作、 负责制订营销工作中，各项业务规范。、 负责对营销人员进行各项业务培训。、 负责对营销人员在业务开展过程中碰到困难进行指导。、 搜集在招商、市场工作中疑难点，提出处理方法。、 负责对营销计划实施，工作实施进行检验、监督。、 应各平台人员请求，帮助其完成业务工作。、 了解同类产品，同行业企业运作情况。、 对工作中出现问题，需企业处理，上报企业上级领导。、 新产品开发，提出市场方面见解。、 在掌握市场发展情况后，立即向直接上级领导提出合理化建 议。、 立即从平台营销人员和经销商处，了解市场操作情况。、 负责制订协销工作标准，监督实施及结果。人事行政经理岗位职责岗位名称：人事行政经理 二、管理层级关系直接上级：总经理 直接下级：人事专员人事行政经理岗位职责 任务 负责企业组织结构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案促进各单位及各层级权责划分，确定、解释及推行企业人事政策、计划及人事管理制度，促进企业和职员间关系友好，并进行人力分析，办理人员培养、训练，以加强企业人力资源有效利用。 关键责权 (1) 依据企业业务需要，研究组织职责及权责划分改善方案。 (2) 依据企业经营计划，配合企业总目标，确定本单位目标及工作计划。 (3) 依据本单位工作计划，估量所需款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。 (4) 配合企业经营目标，依据人力分析、人力估计结果，确定人力资源发展计划及人员编制数额，并依据人力发展计划，计划办理各项教育培训。 (5) 设计、推行及改善人事管理制度及其作业步骤，并确保其有效实施。 (6) 经和各单位主管会商后，确定每一职位工作标准及其所需资格，条件，以求量才适用。 (7) 依生活水准、工资市场情况及企业政策，研讨合理职员薪酬措施。 (8) 制订各项职员福利和工作安全方法，并维持职员和企业间友好关系。 (9) 利用有效领导方法，激励所属人员士气，提升工作效率，并督导其依据工作标准或要求，有效实施其工作，确保本单位目标达成。 (10) 将本单位工作、按所属人员能力，给予合理分配，并促进各属人员间工作联络和配合。 (11) 有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提升其工作能力和素质。 (12) 依职员考评、奖惩措施，审慎办理所属人员考评、奖惩、升降等事项，并努力争取处理公平合理。 日常事务 (1) 人力资源规章制度草拟。 (2) 本部门计划初步制订。 (3) 本部门年度预算初编。 (4) 部门内 元以下物品采购。 (5) 职员动态资料统计和分析。 (6) 职员日常工作督导和训练。 (7) 职员各类证实文件核发。 (8) 相关人力资源资料提供。 招聘和录用行政工作 (1) 职员需求调查和分析。 (2) 招聘计划草拟。 (3) 招聘广告稿撰写和媒体公布。 (4) 招聘资料准备。 (5) 应聘者接待和筛选。 (6) 应聘信件处理。 (7) 帮助面试应聘者。 (8) 组织应聘者测试。 (9) 发放面试、复试、报到及辞谢书等。 (10) 新进职员接待引领。 (11) 新进职员对保书签署。 (12) 新进职员协议签署。 (13) 新进职员试用跟踪服务和考评。 (14) 新进职员工作安排和调配。 职业培训行政工作 (1) 职员职业培训要求调查分析。 (2) 职员职业培训方案草拟。 (1) 进行人力资源考勤。 (2) 统计职员出勤情况。 (3) 编制职员出勤月报表。 (4) 职员三日内假期同意。 (5) 职员考评资料搜集、整理分析。 (6) 职员考评标准制度草拟。 (7) 职员考评表格设计。 (8) 职员考评表格填写评定。 (9) 职员考评档案建立和管理。 (10) 考评人员训练。 (11) 职员升级提薪考试办理。 (12) 职员考评成绩公布。 (13) 职员奖惩治理和公布。 薪金设计和管理行政工作 (1) 职员薪酬情况调查。 (2) 初步确定薪酬结构。 (3) 职员薪酬表编制