酒店保安部年终工作总结模板.doc

XX酒店保安部年底工作总结新年将至，在过去十二个月里，我保安部紧紧围绕酒店整年中心工作，以脚扎实地工作作风，求真务实工作态度，主动创新，不停提升，全方面地完成了今年各项任务，为我们今日大酒店再创了新业绩。200X年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键十二个月，我部门依据董事长提出“立足市场，加强经营，扎实基础，规范管理”这一总体思绪，结合我部门实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防安全工作，加强对酒店职员安全培训，主动协调各单位工作，为酒店长久稳定发展，做出自己应有贡献。总来看，我们十二个月来工作有很多好方面，也有很多不足，为了能在以后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结以下：一、各项考评指标全方面完成。200X年在酒店各级领导指导下，在全体职员共同努力下，我保安部顺利完成整年安全保卫任务。在十二个月里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备完好率整年达成了XX。为酒店各部门进行消防安全培训达X多课时。真正起到了保驾护航作用。二、建立健全绩效考评制度，实施激励机制，发挥职员最大工作主动性和发明性。实施绩效考评是我们酒店从严治企、强化管理需要，是落实目标责任制强有力依据。我部门结合本身特点，将职员工资、奖金和职员个人工作表现等直接挂钩，经过不停完善激励机制最大程度发挥职员工作主动性和发明性。涌现了很多感人事例。如在酒店夜总会停业期间，为了确保酒店财务安全和能顺利交接，我部职员xxx、xxx、xxx三名职员主动提出住在夜总会，即使设施简陋，备件较差，但三名职员毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参与正常工作，一边轮番在夜总会值班，为夜总会顺利开张立下了汗马功劳。今年夏天金华市碰到了连续高温天气，一度达成XX度，创历史高温统计。我部门人员，又全部处于第一线，严热天气，给我们工作带来了一定难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在X月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部全部职员全部主动要求留在酒店值班，有连续工作了XX个小时，直到台风过去以后，才回家休息，表现了我部职员以酒店为家高尚思想。职员以酒店为家同时，部门也坚持贴近、关心职员，急职员之所急，想职员之所想。三、强化管理，不停进行学习和培训，努力争取优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为猛烈，只有充满优异人员，才能使酒店经营蒸蒸日上。部门在留住优异人员同时，加强了对全体职员培训力度。前后进行了两次较为集中理论和实践培训。平均每个月利用业余时间培训达成X个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。经过对职员培训和再培训，加强了各职员酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面知识。深入规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各她人员存在操作中不甚规范毛病，统一了标准。为客服务思想显著得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。因为酒店行业工作特殊性，客人需求常常和我们工作要求发生矛盾，有些客人不了解，常发生辱骂保安员，甚至做出部分过激行为。我部保安员，坚持以“客人是服务对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人辱骂从不还口，而是尽可能让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务同时，也做好对内部服务工作。今年十月份以来，开展多项文体娱乐活动，如在广场举行艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职员篮球赛。为了使这些活动顺利进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间X多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给任务。另外，部门数次阻止电力系统内部职大规模*。得到了局领导好评我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门培训意见，改善不足，提升培训质量。四、努力做好酒店治安和消防工作，加强消防设施、设备保养。安全工作是企业生存之本，在局安监处及八达集团安监部指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店关键部位和部门，常常进行巡视和检验。对轻易引发事故危险点，关键范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处安全检验，排除电线短路=次，发觉不安全原因=次左右，对发觉安全隐患，立即进行处理，不能处理，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。因为她们特殊环境，十二个月中数次和客人发生矛盾，我们全部能合理圆满处理。在巡查过程中，处理因为空调水管被赌，再成漏水事件X起，为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡查人员亲密配合，进行阻止、驱赶，确保楼层安全。十二个月来，我们加强了对酒店消防设施、设备定时进行了检测、维护、保养。和蓝天消防系统生产厂家保持亲密联络，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并珍惜、保养好蓝天设备，降低因错误操作而引发各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺乏零部件消防器材立即补齐，对关键部位消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实确保了正常使用，万无一失。我部门还数次迎接电力系统、地方消防公安大检验，主动参与江南片组消防会议，起到了监督和相互学习作用。五、主动参与局里举行各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目标，大力宏扬和发展丰富多彩各类文体活动，主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会号召，派代表参与了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门职员XX、XXX分别取得了200X米第一和第四名，由我部派代表参与蓝球比赛取得了第五名优异成绩。为酒店争得了荣誉。六、主动配合酒店完善ISO200X质量管理体系和ISO200X环境管理体系认证工作。在今年年初，经过外审组最终评定，我酒店已正式经过双体系认证。十二个月来，我部门严格根据认证工作中服务监控控制程序要求，认真进行三级质检制度，为内部管理工作提供了真实、有效参考信息，提升了广大职员对环境保护意识和节能意识，降低了水电资源浪费，降低了化学危险物品污染，杜绝各类不安全事故，降低了物品耗用等，出现了良好局面。即使过去十二个月我们部门在各方面取得了可喜成绩，管理水平得到了极大提升，但我们也必需正视到工作中存在困难及面临挑战。一是，职员还不能完全根据标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步提升。二是，我们管理人员水平还有待于提升。三是，我们设备还有缺点，不能很好起到监控作用，需要进行改善。全部这些问题和不足，全部有待于我们以后认真地思索和总结改善。回顾了200X年来工作，切实感受到了更为严峻工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导指导下，紧紧围绕酒店整年中心工作，以脚扎实地工作作风，为酒店发展和稳定做出新贡献!