转变观念-提升住院人数.ppt

转变观念，提升医院大局意识1可编辑版 目前较为突出的是全院住院量不足、床位利用率不足，医疗资源严重浪费，医院运营成本较高，医院已经处于经营危险警戒线。2可编辑版如何提高患者人数？需要我们深思3可编辑版一、改善服务质量4可编辑版 对于医疗行业性质的定位，许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间，医院的员工不仅要会看病，也需要掌握与人打交道的技巧，这就是服务行为的体现，医疗和服务二者同时发生且不可分离。5可编辑版 但是医院与酒店、商店等其他服务行业相比有它的特殊性，主要表现在如下方面：6可编辑版 1.它对于知识技术的要求比其它服务行业要高，必需掌握一定的专业技术才能进入这一行业；2.风险较大，因为它的服务对象是人的生命，而人体的机能、器官又是非常复杂的，有人群的共性，又有每个人的个性，一旦出现差错，将造成不可挽回的损失；7可编辑版 3.无法像其他的服务行业那样承诺提供与花费呈比例的服务，因为人的生命和健康是无价的，无法用金钱来衡量，而且不管社会发展到什么程度，医学“救死扶伤”的根本宗旨不能变，对于需要医疗救助的人，不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观。8可编辑版 但是不管它怎样特殊，它还是属于服务行业，服务行业的宗旨就是使被服务的对象满意，比如像银行、宾馆等服务行业，他们的座右铭是“顾客永远是对的”。对于整个医疗系统，“服务”的意识较其他服务行业差这于医生和患者这两大群体之间掌握医学知识的不对等有很大关系，也与长久以来形成的习惯思维有关。9可编辑版 通常根据病人的病情、经济情况，应该与患者充分沟通，听取患者的意愿，了解患者在执行医嘱时的实际困难，提出几个可供选择的方案，并指出自己倾向的方案，与患者共同达成一致，这样做不仅可以提高病人的治疗依从性，而且在目前医患关系紧张 的大环境下，可以避免患者产生不必要的误解。10可编辑版二、提高诊疗能力11可编辑版 过硬的技术是提高医疗质量的基石，医学知识是永无止境的，一个好医生的知识结构必须要具备一定的广度和深度。12可编辑版 所谓深度就是自身领域的专业知识进一步熟练，对前沿知识、最新理论的了解，对专业动态的把握；所谓广度，是指对于其他专业知识的了解，以及与相关常见疾病有关的其他专业知识的了解。13可编辑版 比如：内分泌科常见疾病糖尿病并发症非常多，可以涵盖心内科、消化科、肾内科、眼科、神经内科等多个领域，这就要求一个好的内分泌科医生必须是一个综合型的医生。作为一名内分泌科的主治医师，很多人虽然掌握了一定的医学知识，但是在知识的深度和广度上还远远不够，而这势必影响对病人的服务治疗，必须抓紧利用业余时间勤奋的学习，而且也要加强外文的学习，以便阅读外文文献，掌握最新前沿知识。14可编辑版