淘宝旺旺子帐号分流.doc

首先跟大家介绍下什么是E客服？“E客服”就是阿里巴巴软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。通俗点讲，就是我们通常所说的子账号，如：1.如何创建E客服2.E客服的使用3.E客服的分流这里主要向大家介绍一下E客服的以下几点使用：一.创建客服的步骤1、进入我的淘宝我是卖家店铺管理权限管理角色管理页面创建新角色点击“创建角色”，进来后可以对需要创建的角色进行分配权限，显然这里的权限分配完后是可以修改的，不再像以前那样，一旦授权，就把所以权限都给了子账号。选中相应的权限，点击“添加”就可以了。2、用户管理页面创建用户来创建子账号角色创建完之后，就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了，E客服子账号最多可创建30个。点击“创建用户”，这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了，只要用主账号到这里来修改就可以了，不需要原来的密码（很方便的啊）。二、E客服的使用1、子账号的登录登录方式，启动旺旺程序，使用会员名（主账号：子账号）的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。这里要提醒大家的是，子账号前面的那个冒号，是半角的冒号，如果输入全角的冒号系统是不认的。（全半角的切换可按快捷方式：shift+空格键）子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去“用户管理”重新设置，不需要原来的密码。点 “编辑”就可以了。另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。2、子账号如何进入淘宝后台打开E客服插件，如下图所示：点击“E客服”后弹出下面所示的对话，也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有点不一样，因为大家都己经用新版旺旺，呵呵-。点击“后台管理”可以查看在线聊天记录（主账号可以查看所有子账号的聊天记录哦，子账号只能查看自己的聊天记录）；点击“我的淘宝”就进入了“卖家中心”，可以对相应的权限进行操作了；点击“我要挂起”的话，新的客户就不会被分流进来了，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。3、消息转发功能（补充点）如果说客服1分流到的消息太多，忙不过来，可以用“转发”功能，转到团队里其他比较闲的客服；或是售前的客服收到售后的问题，也可以把消息“转发”给售后的客服，点“转发”后，消息会自动弹出，很方便的。三、E客服的分流原则阿里旺旺只有在线才会分流到信息，如果所有子账号都不在线，既是主账号设置了不分流，消息还是会分流到主账号的。子账号分到总客户数与子账号的在线时间有关，比如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。下面用张图片来描述消息的分流原则：四、子客服挂在店铺什么位置最好？首先根据自己店铺页面装修布局来确定旺旺客服位置，一般在店铺首页左栏和宝贝页的详情介绍页里面。大家可以多参考那些皇冠店铺，查看他们的子客服一般挂在什么位置，多参考一下！小结：以上截图是新版本旺旺，旧版本的就有点不一样了，建议大家使用新版旺旺，确实方便好用.有了E客服，掌握再也不用担心客服忙不过来了，E客服可分配30个子账号呢；客服人员就不用知道主账号的密码，照样可以进入后台修改宝贝价格、发货等操作了；店长助理只要分配给他宝贝管理的权限就可以了；再也不用担心主账号在论坛乱发贴或回贴了，因为子账号是不能在论坛、淘宝网登录的。