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QCQC小组基础知识小组基础知识前言l1962年日本首创年日本首创QC小组。小组。l1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。l1978年我国从日本年我国从日本QC小组，在北京内燃机总厂试点。小组，在北京内燃机总厂试点。l1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；l1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；l1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；l1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；l（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；l（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；l（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；l（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；l（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。第一篇第一篇 QC小组基本知识小组基本知识l质量管理小组：又称质量管理小组：又称QC小组小组,是指在生产或工是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。展活动的小组。1、概念、概念2、QC小组分类小组分类l现场型现场型l服务型服务型l管理型管理型l攻关型攻关型l创新型创新型 l现场型现场型：是以班组和工序现场的操作工人为：是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组活动课题较围主要是在生产现场。这类小组活动课题较小，难度不大，活动周期短，容易出成果，小，难度不大，活动周期短，容易出成果，但经济效益不一定大。但经济效益不一定大。QC小组分类（小组分类（1）l服务型：由从事服务工作的职工期望组织的，服务型：由从事服务工作的职工期望组织的，以推动服务工作标准化、科学化、程序化，以推动服务工作标准化、科学化、程序化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围是在服务现场。这类课题活动时间不动范围是在服务现场。这类课题活动时间不长，见效快。围绕身边存在的问题进行改善，长，见效快。围绕身边存在的问题进行改善，社会效益比较明显。社会效益比较明显。QC小组分类（小组分类（2）l攻关型：这类小组通常是由领导、技术人员和攻关型：这类小组通常是由领导、技术人员和操作人员共同组织，以解决技术关键为目的，操作人员共同组织，以解决技术关键为目的，课题难度大活动周期长，投资也较大，但经济课题难度大活动周期长，投资也较大，但经济效益明显。效益明显。QC小组分类（小组分类（3）l管理型：是由管理人员组织的，以提高业务管管理型：是由管理人员组织的，以提高业务管理水平为目的。课题的大小、难度不一，效理水平为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也较大。果差别也较大。QC小组分类（小组分类（4）l创新型：是创新型：是QC小组成员运用新的思维方式、小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。与新工具、新方法，实现预期目标的课题。与其他类型其他类型QC小组的区别：向原来没有的领域小组的区别：向原来没有的领域进军。要解决的问题及达到的目标是从未有进军。要解决的问题及达到的目标是从未有过的，因此没有现状可调查，但是，为实现过的，因此没有现状可调查，但是，为实现预定目标可以有多种方案，为此必须对各种预定目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析及评价，必要时要进行方案进行可行性分析及评价，必要时要进行模拟试验，选择最佳方案就成为其主要内容。模拟试验，选择最佳方案就成为其主要内容。QC小组分类（小组分类（5）3、QC小组活动性质 QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。的经验与现代管理方法相结合的产物。4、QC小组的特点小组的特点 l明显的明显的自主性自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。的聪明才智和积极性、创造性。l广泛的广泛的群众性：群众性：QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题，解决问题。群力分析问题，解决问题。l高度的高度的民主性民主性：小组成员间是平等的，不分职位高低，高小组成员间是平等的，不分职位高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以确保目标度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以确保目标的实现。的实现。l严密的严密的科学性科学性：QC在活动中遵循科学的工作程序，步步深在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，采用入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，采用统计技术的方法解决问题，而不是凭经验或想当然。统计技术的方法解决问题，而不是凭经验或想当然。5、QC小组活动意义持续改进，提高顾客满意持续改进，提高顾客满意全员参与，与公司共发展全员参与，与公司共发展提高素质，展示员工能力提高素质，展示员工能力 团队合作，创造良好氛围团队合作，创造良好氛围岗位成才，提升个人价值岗位成才，提升个人价值1、QC小组的组建原则小组的组建原则 l自愿参加，自由结合。自愿参加，自由结合。l灵活多样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。l实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。l自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。第二篇第二篇 QC小组组建小组组建2、QC小组的组建小组的组建自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。立后登记注册。上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。3、QC小组的成员及职责小组的成员及职责 l注册登记：是注册登记：是QC小组与其他组织形式的显著不同点，小组与其他组织形式的显著不同点，每年每年2月份左右进行月份左右进行QC小组注册。小组注册。lQC小组成员：由组长和组员构成小组成员：由组长和组员构成,通常以组长通常以组长1人人,成员成员310左右为宜。组长可以自荐经组员认可，或左右为宜。组长可以自荐经组员认可，或由小组成员推举产生。小组成员由与所选课题有关由小组成员推举产生。小组成员由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。好相投的人员组成。l组长的职责：组织领导、推进指导、联络协调、日组长的职责：组织领导、推进指导、联络协调、日常管理。常管理。l组员的职责：按时参加活动、按时完成任务、支持组员的职责：按时参加活动、按时完成任务、支持组长工作、配合其他组员工作。组长工作、配合其他组员工作。第三篇第三篇 QC活动程序活动程序l各类型课题各类型课题QC小组活动均遵循小组活动均遵循PDCA循环。循环。查查问问题题找找原原因因明明要要因因定定计计划划实施实施计划计划检查检查效果效果经验标经验标准化准化遗留遗留问题问题PDCA问题解决型问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 目标可行目标可行性分析性分析 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 指令性课题活动程序指令性课题活动程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段（Check）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案一、课题名称一、课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的的解决什么解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、过指产品、工序、过程、作业的名称。程、作业的名称。怎样怎样 -提高还是降低，增大还是减少。提高还是降低，增大还是减少。例如：降低例如：降低复印纸复印纸的的消耗消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低选题应注意的事项选题应注意的事项 （2）课题名称一目了然课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表达的课题：能用特性值表达的课题：降低有载分接开关故障率降低有载分接开关故障率 提高镜面钢带合格率提高镜面钢带合格率 降低除尘袋返工率降低除尘袋返工率 不能用特性值表达的课题：不能用特性值表达的课题：改变社区环境卫生面貌改变社区环境卫生面貌 提高职工队伍素质，降低生产成本提高职工队伍素质，降低生产成本（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 常用的方法：常用的方法：l调查表调查表l简易图表简易图表l亲和图亲和图l头脑风暴法头脑风暴法l水平对比法水平对比法l流程图等。流程图等。1 1、目的：掌握问题的严重性，目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。为确定目标值提供依据。现状调查应注意用数据说话：现状调查应注意用数据说话：收集数据要有客观性，收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集前面按月收集，后面按天收集二、现状调查二、现状调查 2、存在问题存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据 （2）提供数据不够充分、有效）提供数据不够充分、有效；无数据（三个成果）收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）故障率、故障次数、运行时间）3、方法：、方法：l调查表调查表l简易图表简易图表l排列图排列图l直方图直方图l控制图控制图l散布图散布图l分层法等。分层法等。帕累托曲线 排列图（排列图（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。是又叫帕累托图。是将质量改进项目将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图（一）排列图（一）20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%97%95%85%频率频率40%排列图（二）排列图（二）排列图特点：排列图特点：1、两个直角坐标、两个直角坐标 横横-项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率%3、依频次高低从左至右排列的柱形依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。宽度一致。4、“其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最后。排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%0-100%标定。标定。注意事项：注意事项：1 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。否则应去掉，重新进行排列。3 3、纵坐标频数可以用、纵坐标频数可以用“件数件数”、“金额金额”等表示，但对应等表示，但对应 各项目的各项目的度量单位必须一致。度量单位必须一致。5 5、排列图项目一般不少于、排列图项目一般不少于3 3项，最多不宜超过项，最多不宜超过8 8项。当项。当 少于少于3 3项时，可用简易图表代替（如饼分图）项时，可用简易图表代替（如饼分图）6 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：关键的少数看三点：排列图（三）排列图（三）1 1、看图形：关键问题比例高；、看图形：关键问题比例高；2 2、看目标：对目标影响大；、看目标：对目标影响大；3 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。4、取样数量不易太少，至少应有、取样数量不易太少，至少应有5050个数据个数据（1 1）指令性课题）指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。似于现状调查。创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。可调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 4、不使用现状调查的情况、不使用现状调查的情况设定目标应注意三个问题：设定目标应注意三个问题：1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 （1 1）课题）课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 （2 2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。2 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。如：如：保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费 3 3、目标制定要有依据。、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。目标既要有挑战性，又必须能够实现。如：返工率三个月分别为如：返工率三个月分别为1.981.98、2.452.45、1.68 1.68 目标为月返修率：目标为月返修率：2 2 三、设定目标三、设定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。依据。制定目标的依据：制定目标的依据：（1 1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2 2）是顾客的需求，必须予以满足。）是顾客的需求，必须予以满足。（3 3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。我们也应该达到该水平。（4 4）历史上曾经达到过的水平。）历史上曾经达到过的水平。（5 5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。测算出能达到的水平。常用工具：常用工具：柱状图、折线图、简易图表柱状图、折线图、简易图表三、设定目标三、设定目标 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：分析原因要注意四个问题：（1 1）针对所存在问题分析原因）针对所存在问题分析原因（2 2）要展示问题的全貌）要展示问题的全貌 5M1E5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）：（人、机、料、法、测量、环境）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：展开分析：四、分析原因四、分析原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因因果图（一）因果图（一）因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：结果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第三层原因 第一层原因 第二层原因注意事项：注意事项：1 1、画图前必须开、画图前必须开“诸葛亮诸葛亮”会，集思广义，做好记录。会，集思广义，做好记录。2 2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个 原因类别进行展开分析。原因类别进行展开分析。3 3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到 可直接采取对策为止。可直接采取对策为止。4 4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果 的具体原因。的具体原因。5 5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于 单一目标分析。单一目标分析。6 6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。加以确认。因果图（二）因果图（二）环境环境 方法方法 材料材料 电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器机器 人人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未进行考核因果图实例因果图实例 要正确、恰当地应用统计方法要正确、恰当地应用统计方法名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题的原对单一问题的原因分析因分析原因之间没有交原因之间没有交叉关系叉关系一般不超一般不超过四层过四层系统图系统图对单一问题的原对单一问题的原因分析因分析原因之间没有交原因之间没有交叉关系叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或多个问对单一或多个问题原因进行分析题原因进行分析原因之间有交叉原因之间有交叉关系关系没有限制没有限制因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图方法运用问题较多，主要是分析不到位，因果关系倒置或无方法运用问题较多，主要是分析不到位，因果关系倒置或无关系，画图不规范等。如劳动纪律松懈的原因是思想不集中；关系，画图不规范等。如劳动纪律松懈的原因是思想不集中；违章操作是安全带系的不及时等等违章操作是安全带系的不及时等等1 1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。素，为制定对策提供依据。要因确认常用的方法：要因确认常用的方法：l（1）现场验证）现场验证 l（2）现场测试、测量现场测试、测量 l（3）调查分析）调查分析l现在不提倡采用举手表决、现在不提倡采用举手表决、“01”打分法、按打分法、按重要度评分法。重要度评分法。l常用的统计方法：调查表、简易图表、散布图、常用的统计方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验法等。正交试验法等。1 1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%50%就作为主要原因。就作为主要原因。2 2、采用、采用0 0、1 1打分法或加权评分法来确定。打分法或加权评分法来确定。3 3、采用分析论证来确定、采用分析论证来确定 分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。3、确定主因的错误做法、确定主因的错误做法末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间隙设备主轴间隙大大该设备已投产运转了该设备已投产运转了1111年，轴承间年，轴承间隙必然磨损严重隙必然磨损严重是要因是要因人工上料误差人工上料误差大大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大人的责任心，造成配料误差大是要因是要因制订对策应针对每条主因。制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：常用的三个步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策（1 1）分析研究对策的有效性）分析研究对策的有效性（2 2）分析研究对策的可实施性）分析研究对策的可实施性（3 3）避免采用临时性对策）避免采用临时性对策（4 4）尽量采用依靠小组的力量完成）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策六、制订对策3 3、制定对策表、制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责人负责人对策表对策表主要问题：表头运用错误 有现状、目标在对策前、对策措施合一、目标不可检查等。序号序号要因要因对对策策目目标标措施措施地点地点时间时间负责负责人人小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。的去做。实施时应注意：实施时应注意：注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较；进行比较；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现七、对策实施七、对策实施（1 1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。应注意与现状调查进行有效性对比应注意与现状调查进行有效性对比八、效果检查八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2 2）经济效益的计算）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期（包括巩固期）；巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。主要问题：看不到巩固期、主要问题：看不到巩固期、巩固期时间计算不妥巩固期时间计算不妥方法：方法：l调查表调查表 l 排列图排列图 l 柱状图柱状图 l 折线图折线图 ，强调使用方法应前后一致、时间周，强调使用方法应前后一致、时间周期一致、对比抽样量一样。期一致、对比抽样量一样。（1 1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2 2）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。的标准。（3 3）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。况，巩固期能看到稳定状态为止。注意：不能与对策脱节，不用口号、形容词写。注意：不能与对策脱节，不用口号、形容词写。主要问题：写口号、进行归档处理主要问题：写口号、进行归档处理九、巩固措施九、巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。措施。方法方法:：l简易图表：简易图表：l柱状图柱状图 l折线图折线图 l饼分图饼分图 l雷达图雷达图 等等 序号序号内容内容纳入标准纳入标准负责人负责人贯彻办法贯彻办法1 1制定制定工单档案管理制工单档案管理制度度LTXGDDA200311002LTXGDDA200311002于家欣于家欣在中心网站上公布；在中心网站上公布；机房上墙机房上墙2 2制定新的制定新的业务学习管业务学习管理办法理办法LTXYWX200311016LTXYWX200311016徐国宪徐国宪在中心网站上公布；在中心网站上公布；机房上墙机房上墙3 3纳入业务跟踪处理流程纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029LTXYWLC200311029刘宁刘宁在中心网站上公布在中心网站上公布1 1 1 1、将新规定纳入、将新规定纳入统计工作程序统计工作程序（QZ/QY102001QZ/QY102001）。）。2 2、将产销存信息软件系统按照、将产销存信息软件系统按照计算机管理办法计算机管理办法要求进行备要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3 3、将企业管理人员的教育培训列入、将企业管理人员的教育培训列入厂年度业务教育培训计划厂年度业务教育培训计划的常设项目。的常设项目。为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。有效措施和新的流程纳入有关标准。制定巩固措施制定巩固措施例一例一牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。进一步健全制度和完善考核办法。进一步健全制度和完善考核办法。完善培训机制，加强员工教育。完善培训机制，加强员工教育。将日常学习和技术交流进一步制度化。将日常学习和技术交流进一步制度化。定期开展质量跟踪活动。定期开展质量跟踪活动。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。制定巩固措施制定巩固措施 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。真总结。找出此次活动除本课题外，还解决了哪些找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题；问题，以及尚未解决的问题；总结整个活动在程序及应用方面的成功和总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处；不足之处；总结活动中所产生的无形效果，增强团队总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神；精神；提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算谢谢大家