微信公众账号运营报告-总稿.doc

完整版)微信公众账号运营报告 总稿
附件1

网络营销课程微信
公众账号运营报告
院系名称: 管理学院 专业班级： 电子商务1302班
报告题目： “学姐带你吃”微信公众账号运营报告

评价内容
标准
所占分值
分值
报告内容完整性
包括三部分内容
40

报告内容质量
相关内容阐述清晰、观点明确、论据充分
40

排版
排版工整，条例清晰
20

合计
-
100

2015 年 12 月 9 日

目录
小组成员及分工 2

第一部分：微信公众账号背景介绍 3
第二部分：微信运营情况分析 3
一、 菜单分析 3
（一） 菜单介绍 3
1、勾搭学姐 4
2、我要推荐 4
3、有种你点 5
（二） 菜单情况 5
二、 消息分析 6
（一）消息回复策划 6
1、粉丝互动 6
2、关键字回复 6
(二）消息情况 6
1、2015—09-15至2015-10-14 6
2、2015—10-15至2015-11-14 8
3、2015—11—15至2015-12-08 9
三、 文章发布情况 10
(一）文章发布策划 10
（二)文章发布 10
四、影响阅读因素总结 12
1、文章标题 12
2、分享转发 12
3、推送时间 12
4、文章内容和配图 13
5、粉丝数量 13
6、及时统计数据 13

五、粉丝情况 13
(一）总数分析 13
1、粉丝累积人数增长趋势 13
（二）取消关注粉丝分析 14
1、粉丝取关变化趋势 14
(三）粉丝属性 15
1、粉丝的性别分析 15
2、粉丝使用机型分析 15
（三)总结 16
六、相关公众号对比分析 16
1、每天学点做饭技巧 16
2、教你学做饭 17
3、美食工坊 17
3、总结 17
第三部分：本微信公众号运营经验总结 18
一、 公众号运营经验 18
（一）优质内容是粉丝关注的动力 18
（二） 不同推广阶段使用不同策略 18
(三） 线下活动打通线上粉丝活力 18

第一部分：微信公众账号背景介绍
我们小组的微信公众号是名为“学姐带你吃”（微信号：xjdnc666）的一个郑州地区美食类微信公众账号，主要是针对钟爱美食的年轻人，不仅为粉丝推荐美食，还能够与粉丝亲密互动，探讨关于美食的话题。因为我们身在校园中并且主要推荐校园周边以及郑州本地美食，所以我们的粉丝大量来源于河南工业大学校园与郑州本地，关注我们微信公众账号的群体能够真正从我们的微信公众号文章中了解到特色美食并能够清楚去哪里能够品尝到，所以我们的微信公众号不仅仅停留在文章之中，也能够切实的让美食爱好者得到味蕾上的满足。
从该账号建立之初，我们小组的九个人共分为三组，以小组为单位确定微信公众账号文章的更新时间，让我们的微信公众账号能够合理的进行更新,不会出现重更和延更的问题.每一次的更新我们都会采用主文章与副文章相结合的方式，在主文章中着重推荐美食以及相关美食所在地点；在副文章中主要根据更新的时间点附近的特殊节日或者时间进行互动，使我们的美食文章的更新不会显得乏味，也能够使我们与粉丝之间互动讨论。经过持续的更新我们的粉丝关注量、文章阅读量都在呈现增长趋势，我们在过程中也会针对所出现的不足进行改进。
通过这个微信公众账号的运营我们也学到了很多,不仅仅是微信公众账号的设计与建立、文章的更新与改进、软文营销等等，最重要的是我们掌握了微信公众账号的具体实践操作技能，使我们在这个社会化媒体营销日渐重要的网络环境下掌握一门技能,在具体实践中所学到的知识让我们记忆更加深刻。

第二部分：微信运营情况分析
一、 菜单分析
（一） 菜单介绍
本公众号主要将菜单设置为和粉丝互动的渠道,一级菜单分别设置为“勾搭学姐”“我要推荐”“有种你点”,没有设置二级菜单。

图1 “学姐带你吃"菜单设置
1、勾搭学姐
通过本微信公众的QQ账号2897297676来联系合作，以及听取用户的意见和建议.

图2 点击“勾搭学姐”菜单
2、我要推荐
通过本微信公众号的邮箱xjdnc666@163。com来听取用户的意见以及相关推荐。

图3 点击“我要推荐”菜单
3、有种你点
以娱乐性的方式告诉用户利用关键字查询相关信息，或通过“历史消息”查阅更多信息。

图4 点击“有种你点”菜单
（二） 菜单情况
由于后台“菜单分析”只能看到最近30天内的菜单情况，所以只对2015—11—09至2015—12-08的情况进行分析。
一级菜单
菜单点击次数
菜单点击人数
人均点击次数
勾搭学姐
48
45
1.07
我要推荐
35
32
1.09
有种你点
50
40
1。25
表1 近30天菜单情况
二、 消息分析
（一） 消息回复策划
1、 粉丝互动
尽量确保及时回复每位粉丝的消息,通过互动提高粉丝忠诚度，并了解粉丝需求及建议,以便更好地改善及为粉丝们服务。
2、 关键字回复
每篇推出的文章均设置相应的关键字回复，方便粉丝们查询美食,提高本公众号的功能性。
(二）消息情况
本公众号于2015—09—15发表第一篇文章，并正式开始运营，所以从该日开始对消息情况进行按月分析（对没有消息回复的日期直接省略）。
1、2015—09—15至2015-10—14
时间
消息发送人数
消息发送次数
人均发送次数
2015/10/15
2
11
5.5
2015/10/18
2
2
1
2015/10/21
1
1
1
2015/10/23
2
8
4
2015/10/24
1
1
1
2015/11/1
1
3
3
2015/11/2
1
1
1
2015/11/3
1
1
1
2015/11/4
1
3
3
2015/11/6
1
5
5
2015/11/9
2
2
1
2015/11/12
2
4
2
2015/11/13
1
1
1
2015/11/14
1
1
1
表2 消息情况（09—15至10—14）
消息发送次数
消息发送人数
占比（％）
1-5次
41
78.85
6-10次
5
9。62
10次以上
6
11。54
表3 消息概况（09—15至10-14）
在本公众号运营的第一个月中,粉丝热情相对较高,有很多粉丝通过公众号向我们推荐美食、提供建议。
2、2015-10—15至2015-11—14
时间
消息发送人数
消息发送次数
人均发送次数
2015/10/15
2
11
5.5
2015/10/18
2
2
1
2015/10/21
1
1
1
2015/10/23
2
8
4
2015/10/24
1
1
1
2015/11/1

1
3
3
2015/11/2
1
1
1
2015/11/3
1
1
1
2015/11/4
1
3
3
2015/11/6
1
5
5
2015/11/9
2
2
1
2015/11/12
2
4
2
2015/11/13
1
1
1
2015/11/14
1
1
1
表4 消息情况（10-15至11-14）
消息发送次数
消息发送人数
占比（％)
1—5次
15
88.24
6-10次
2
11。76
表5 消息概况（10-15至11—14）
在第二个月中，粉丝热情相对下降,本公众号的运营方式也在不断探索、更新与完善。
3、2015—11—15至2015—12—08
时间
消息发送人数
消息发送次数
人均发送次数
2015/11/22
1
1
1
2015/11/25
1
1
1
2015/11/27
1
2
2
2015/11/28
3
7
2.33
2015/12/1
1
1
1
2015/12/2
1
1
1
2015/12/3
1
1
1
2015/12/7
4
6
1。5
2015/12/8
4
13
3。25
表6 消息情况（11-15至12—08)
消息发送次数
消息发送人数
占比
1—5次
19
86.36
6—10次
3
13。64
表7 消息概况（11-15至12-08）
在第三个月中，粉丝热情有所回升，粉丝数稳步上升，公众号运营渐入正轨。
三、 文章发布情况
(一)文章发布策划
每次发布的主文章内容必须是美食推荐或餐厅推荐,下面的副文章可以是食品制作方法、最新时事、身体保养等其他与美食相关的内容。
每周二、四、六分别推送文章，但对时间不做硬性要求，也可以在要求时间的前后发布文章。同时结合现实情况、当下时事等及时作出相关文章推送，以吸引读者。
（二)文章发布
大多数文章没有设置原文链接，所以阅读量为0.图文页阅读人数一栏有两项数字前一个是电脑端显示数量，后一个是手机端显示数量.
名称
送达人数
图文页阅读人数
原文页阅读人数
转发收藏人数
点赞数
郑州美！食！榜！！
8
11 16
0
0
1
初秋吃什么防感冒 抵抗病毒多吃七种食物
8
2 3
0
0
0
那些郑州你必须尝尝的特色小吃
82
116 121
0
12
4
话说工大一餐二楼的那些美食
117
34 44
0
0
3
每次看到甜点整个人都不行了
120
12 16
0
0
2
告诉你冰激凌到底怎么吃才有逼格!
120
3 3
0
0
2
2015郑州迷途音乐节！约吗~～
120
13 17
2
4
2
一起去吃鱼！鱼！鱼!
122
15 20
0
0
2
喜大普奔!流量单月不清零下月起正式实施！
122
6 8
0
0
1
又到了吃火锅的季节!
119
12 14
0
0
2
吃火锅 你必须知道的事儿
119
7 8
0
0
2
学姐祝大家中秋节快乐~~
119
6 7
0
0
2
真正的味觉刺激——川味儿
123
11 13
0
0
2
国庆嗨皮
123
4 4
0
0
2
有人@你 学姐送电影票啦
121
24 26
0
0
2
学姐知识问答——裸睡
121
19 22
0
0
2
邂逅与你 在此相“粤”
120
10 10
0
0
1
最有郑州特色的8家老店
119
18 22
0
1
2
分享一个梦幻的蛋糕房
125
16 18
0
0
3
秋季水果总动员
123
16 18
1
0
3
清晨，你的胃口准备好了吗?
125
15 15
0
0
2
牛奶DIY
125
11 12
0
0
2
早上的第一杯水应该这样喝
124
14 16
0
0
3
说说那些滋补汤
124
3 4
0
0
2
谈谈动漫界的美食动漫
125
10 11
0
1
3
天冷了，一起去喝羊肉汤吧！
125
9 9
0
0
3
开在酒吧里的串店--加勒比船吧
125
26 28
0
5
2
销魂的麻辣烫 竟然藏在炒凉粉店
230
18 18
0
4
6
穿行1516汽车主题餐厅
229
16 18
0
5
3
约饭不？
229
30 31
0
2
5
学姐＠你 给单身狗的一个机会
231
30 31
0
4
4
喝着最带劲的羊肉汤在这里，你来不来
230
11 11
0
1
5
古朴的湖北菜馆
229
12 13
0
3
1
听到有人说河南美食只有烩面,学姐上去就是一巴掌
228
21 25
0
1
6
冬天吃什么水果好呢?
228
9 11
0
1
2
初雪要吃炸鸡啤酒呐
228
14 15
0
1
2
果酱
228
16 20
0
1
2
同学朋友来郑州，请客不知道吃什么，看这里。
230
33 34
0
1
1
天冷了，多吃点这个，知道的人不多
230
18 16
0
1
5
融合餐厅就是各种风格都有结合的意思咯
295
19 21
0
4
4
那么爱和胡辣汤怎么能不会做
295
9 10
0
2
3
表8 文章发布情况
粉丝们对于小吃罗列类的文章转发数较多，对餐厅推荐类的文章有很大的兴趣,愿意阅读并进行评价,与当下时节、事件等联系较大的文章阅读量也非常大.
联系与粉丝的消息互动情况与文章发布情况可以知道，粉丝互动集中在每次文章发布之后,对发表文章提出意见、建议和评价。
四、 影响阅读因素总结
1、文章标题
文章标题是否引人注意、言简意赅、主题明确，是受众是否阅读的重要的决定因素.
有人为了增加阅读量,设置一些误导性标题，而内容牛头不对马面，你的小聪明可能会让粉丝为你增加阅读量，可下次群发消息后,粉丝当然就不会再上当了，甚至是直接取消对你帐号的关注,得不偿失。摘要也尽量精炼，用简洁明了的文章摘要吸引粉丝打开文章阅读。
但是也要适当营造紧迫感.暗示你的产品或者服务有限，机不可失,从而使得他们立即采取行动.但是，不要直接在标题中添加日期,否则可能会使得那些每几天检查一下订阅号信息的人们觉得你的消息已经过时了。当然,新品预告类消息还是可以在标题中标示日期，培养粉丝定期微信看新品预告。
2、 分享转发
如果你的粉丝数量有限,那么自然会造成阅读量少的后果。但是如果被分享转发到了不同平台上，即使不是你的粉丝，也会有机会阅读你的文章，那么此时的阅读量自然就会大幅度上升.
3、推送时间
一般情况下,微信公众号群发文章时段可以切分为如下几个时间段：上班路上(7—9点）；上午(9-12点）;午餐午休时间（12-14点）；下午（14—17点）；下班倒计时阶段（17-18点)；下班路上/晚餐时间（18—20点）；晚间休闲时段（20-22点）。试着在一些非常规的时间段群发，然后在后台尽快检查打开率是否提高。
举例：在17—18点这个下班倒计时阶段，可能很多粉丝一天的工作已处理完,整个身心比较放松，等着下班,这个时候的推送粉丝还可以借助公司的WIFI打开阅读。而18点的下班路上，粉丝收到后,限于无WIFI环境,可能会选择略过。同样,比较工作日发送和周末发送的效果也很重要。
另外，如非特殊情况下，请尽量不要把自己的群发的时间安排在21:30分之后,也许,有一批粉丝就是被你的消息给吵醒，然后就是怒气冲冲的“取消关注"你的微信公众号。
4、 文章内容和配图
文章打开之后，内容是否适合当下时段阅读，比如初秋到了，发一篇防止初秋感冒的文章，应时应景，这样的文章既会引起大家的兴趣有会让受众对公众号产生好感，为以后的阅读次数提高机会。内容应该简单明了,直接进入主题，废话太多也会引起受众的反感.
微信给出的标准是720*400,在粉丝接收时,配图上下部部分会被遮蔽，所以，重要信息尽量集中在图片中间地带.当然,你也可以直接群发微杂志，或者不给图文素材配图，群发时只显示标题和摘要，反而有时候能有种出奇制胜的效果。
5、 粉丝数量
不论是什么样的文章,粉丝数量是决定阅读量的基础。只有基数越大,阅读量才可能越大。
6、 及时统计数据
每天早上第一件事最好是先看看前一天推送的图文消息发送后的各项数据统计,我们可以参考微信公众号后台给出的各项数据,查看哪种图文标题能取得更高的打开率，找出什么是最适合你也最适合粉丝，迅速做出相应的调整。这对于你后期选择文章类型发布会有非常大的效果。
五、粉丝情况
（一)总数分析
1、粉丝累积人数增长趋势

图5 粉丝累积人数
我们的策略是先稳定初始粉丝再互动推广。从趋势来看，总体增长呈缓慢上升趋势,起初刚建立微信公众号，依靠朋友圈转发加粉,然后慢慢通过送电影票等互动方式，加上精心挑选的内容,逐渐巩固了这批粉丝,到10月多时,粉丝固定的达到饱和后，在此基础上,我们在11月4日前后利用这批先行铁杆粉丝，先后开始了几场大的活动和实用文章,比如“免费赠票与学姐看电影”、“早上第一杯水应该这样喝”、“约饭否”的活动，引发了一批新的关注者，铁粉带新粉.在12月份左右,发现又稳定一批粉丝后,开始全面qq，微信群发,微博，贴吧，各种方式加粉。
（二） 取消关注粉丝分析
1、 粉丝取关变化趋势

图6 “取消关注人数"变化
从图可看出，刚开始取关人数较多，可能是初步阶段,我们未知微信发布什么内容，风格变化大，第一篇是说小吃，第二篇说工大一楼二楼的美食，第三篇就甜品了，所以我们觉得，粉丝看的可能需要看的是比较统一的介绍我们周边店铺的内容,所以认为刚开始的时候，能有个连载篇的,比如第一篇工大一餐一楼，二篇二楼，这样连载或许会好一点,粉丝更容易接受。后来11月份取关也较多，刚好是我们注重与粉丝互动的阶段，可能是由于我们活动看到人不多，亦或我们活动没法每个参与的人都有奖励,比如送电影票就只能抽一两人，所以有些取关，所以建议，做互动时候一定得考虑全面，用词要准确，一张就是一张。
（三） 粉丝属性
1、粉丝的性别分析
从图可看出，女性粉丝较多，说明女生对吃这一块比较重视,以后我们的目标人群应该多往女性思维方式考虑。
图7 粉丝性别分布
2、粉丝使用机型分析

图8 粉丝使用机型分析

苹果用户较多，说明喜欢吃的这部分人,都是相对小康的家庭。
（四） 总结
对我们饮食类的微信号而言，目标人群应该定位为女性,做互动活动应该偏向女性.有关发布的内容，也应该找一些较经济的店铺推荐，并且应该与我们学校较近。这样效果较好.
六、相关公众号对比分析
在相关排行榜上,我查到了全国2015年美食类微信公众号权威排行榜，以下是其排行榜内容（仅看前十名）：

图9 相关公众号对比
下面我将一个一个的进行对比分析，以下我将从公众号的内容，公众号的每日更新量，内容排版内容形式等方面进行对比
1、每天学点做饭技巧
这是由南京每天网络科技有限公司所创建的公众号，从微信公众号的内容可以看出是带有商业气息的公众号，下方所加的公众号链接比较多,有近20个二维码，均和其有一定商业关联的公众号，另外三个内容中有一个商务合作栏，更好的和公众号人员进行联系。。而我们的学姐带你吃中，不带有任何商业联系；从公众号的内容看：我们的公众号都是和吃的有关的内容，推荐郑州的好吃的店铺,好吃的饭菜其他内容一点没有,而每天学点做饭技巧中不止是和吃的有关的内容，还要各种有趣的新闻，有用的消息，从这点上更好的进行了推广；从每天更新的内容数量上看,我们每两天更新一条,大部分还是从网站上搜索到得内容，每天学点做饭中就2015年12月9号15点50分看的，9号更新了8条微信公众号内容，从内容上就超越了我们，
2、教你学做饭
它的介绍语是这样的：Hello～伦家素教你学做饭，感谢您关注，我会每日分享简单好学的食谱，保您学会~零起步教您学做饭，么么哒/（去表情）。从这里我们就可以看出是一个教人做饭的，而它的内容和所说的差不多，其中的内容大部分是关于做饭的，也有部分内容适合娱乐，平时生活有关的，它的盈利模式，在我看来，一部分是在文章后面加广告，然后另一部分来自于部分商家赞助，因为有部分文章一看就是推荐的。相比我们的而言，我们的虽也有推荐，但是没有任何盈利的地方，还是做的小、时间短的原因吧
3、美食工坊
和之前的相比，它每日的更新的新闻数量较少，是6篇,同样也是有吃的内容，有介绍美食的，也有介绍美食如何做的，同样有相同的娱乐文章，但相比第一第二，加上了部分名人的感慨，例如“那么美，都是“冻龄”女神！”就有介绍张曼玉，雅芝姐姐的内容，这是它的优点，当然，在文章名上面,该公众号更加文艺范，当然了，作为一个有名的微信公众号,当然不缺盈利方式了，在刚进去的时候，就会有奢侈品之汇，跑车世界等等，在每篇文章下面,还有相关的广告，不仅有公众号，还有其他的软件的下载，相比我们而言，这些都是我们所缺乏的。
4、总结
和别人相对比,方可知道自己的缺点在哪里。总体比较而言，我们的公众号的内容更新慢;受众人群少，仅仅是郑州的大学生,评论收集的地域也少，仅是郑州，还没有相应的盈利方式，在内容上仅是美食加推荐，应该加上一点相应的娱乐内容，吸引流量等等。。。相对比他们的而言，我们还有很长的路要走，但是相信我们在不断的学习借鉴中，会做的比以前更好

第三部分：本微信公众号运营经验总结
一、 公众号运营经验
(一)优质内容是粉丝关注的动力
经过上文对我们公众号的分析和其他公众号的对比，不难发现营销效果好的公众号的文章质量都很高，同时保持着风格一致，与自身的营销主题和目的紧紧结合。粉丝点击一篇文章取决于第一次的感性和后续关注中养成的偏好，所以发布文章的标题和展示页的图片对用户要有很大的吸引力。
(二)不同推广阶段使用不同策略
在前期推广阶段，要重视文章的质量，扩大粉丝的数量，使得公众号先拥有一批内容传播者。在中期的发展阶段，要保持文章的推送频率和文章的风格。我们微信号以美食为主，以时事、活动为辅发布了一系列精彩切实的文章。后期操作中,要分析前中期营销的得失，来进行相关的改正，再次定位。当然，公众号的发展不叫停永远没有后期这一说。
（三） 线下活动打通线上粉丝活力
我们的公众号粉丝没有在前期取得突破性的进展，我觉得很大的原因是没有做线下的活动推广.若能结合学校美食的主题,我们在钟楼广场做一个关注送福利的活动,相信会赢得一大部分人的亲睐。我们很希望“学姐带你吃”,一直带着大家吃下去.
16