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国际商务秘书实务0905 作者： 日期：2 个人收集整理 勿做商业用途全国外经贸从业人员认证考试国际商务秘书实务考试试卷2009年5月题目序号一二三四五总分核分人应得分数3010101535100实际得分得分评卷人复核人一、 单项选择题.在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分.（每小题1分，共30分）1国际商务秘书工作的辅助性特征可以从（ ）去认识。A服务性 B中介性 C综合性 D机要性2（ )属于国际商务秘书知识结构中基础知识。A心理学 B历史 C 社会学 D速记3一字步的步长标准：每一步为自己的（ )个脚长。A4 B3 C2 D14以下关于目光的描述错误的是（ ).A关注所有人 B社交场合注视的位置以两眼为上限C与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50% D不要回避对方的目光5（ ）致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。A欠身 B点头 C举手 D微笑6关于办公管理程序的特征描述正确的是( ）。A办公管理程序一成不变 B办公管理程序由实施该程序的部门秘书或人员来制定C办公管理程序是强制性的 D给办公管理程序运用者裁量权不利于工作开展7（ ）是第一代时间管理理论的特征。A强调规划和准备 B强调规划、制定优先顺序 C罗盘理论 D备忘录8电话沟通基本礼仪错误的是( ）。A铃声响过两声后接听电话 B确定来电身份姓氏 C大声回答问题 D注意表情9值班内容不包括（ ）.A做好值班电话记录 B处理突发事件 C记录好值班日志 D做好接待记录10（ ）不属于商务文书工作的特征.A严肃性 B 时限性 C 机要性 D 规范性11关于备忘录的描述正确的是（ ）。A备忘录的写法有固定格式 B 备忘录一般不需要签名C备忘录要详细 D备忘录应遵循“书面批评、当面表扬”的原则12收文办理的最后一个环节是（ )。A拟办 B批办 C承办 D注办13以下关于会议要素描述错误的是（ ).A重要的会议要有会议名称 B会议时间指的是会议何时召开C会议地点有两层含义D会议人员包括会议的参加者、主持者和会议的辅助人员14严肃的工作会议可选择（ ）作为会场内的整体色彩基调。A米黄 B红色 C粉色 D 橙色15会议简报的报头一般设在第一页的上方，约占全页（ ）的位置.A五分之一 B四分之一 C三分之一 D二分之一16以下不属于会议总结工作逐条对照检查内容的是( ）。A检查会议目标的实际情况 B 核对会议费用各项目C明确会议工作的具体分工 D 将员工自我总结和集体总结相结合17（ )属于按年度分大类排架方法的优点。A不必预留空架 B 充分反映企业档案分类体系C体现商务档案的整体性 D方便按大类进行调阅利用18（ ）信息筛选方法比较可靠，但运用起来费时、费力、费钱.A调查法 B专家评估法 C老化规律法 D查重法19信息的灵魂是（ ）。A主题 B语言 C结构 D标题20德尔菲法中专家的人数一般不能超过（ )人。A10 B15 C20 D2521( ）属于商务信息中的作业信息.A企业进行的公益活动 B客户的经营方式 C会计信息 D 各种订货会22信息分类法描述正确的是（ )。A字母分类法分类规则容易掌握，操作简单 B主题分类标准容易掌握C数字分类法中即使分类号码有误也不会影响信息查找 D时间分类法可单独使用23（ ）沟通属于副语言沟通。A手势 B重音 C书面 D口头24代沟属于（ ）.A价值观和利益的冲突 B个人素质冲突 C信息来源不一 D风气影响25首先提出一个高于实际要求的谈判起点属于( ）谈判策略.A抛放低球 B投石问路 C吊筑高台 D旁敲侧击26对已经开具的发票存根联应当保存（ ）年，期满报税务机关查验后销毁。A4 B5 C8 D1027（ ）属于WTO规定的例外原则。A非歧视性 B保障条款 C互惠 D公平贸易28( ）是需要立即办理清退的文书.A上级组织下发的绝密性文件 B 无保存价值文书C重份文件 D 重大错误29( ）技术可以用来证实某份文件是否出自某人,其内容有没有被他人改动.A加密 B权限控制 C签署 D防写30关于电子邮件沟通规范错误的是（ ）。A电子信件标题应简明扼要 B掌握“广播”清单 C将副本转送人数降到最低 D考虑他人计算机的容量得分评卷人复核人二、 判断题.判断下列各题，正确的打“”，判断错误的打“”，并将“”“”填在题后的括号内.（每小题1 分，共10分）1在电子邮件中可以通过多使用标点符号来达到强调的作用。 （ ）2中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷和匙六种。 ( )3根据交单方式的不同，跟单托收可以分为付款交单和收款交单两种.（ ）4实质性谈判阶段由报价阶段、议价阶段和谈判阶段组成。 （ ）5倾听包括听、注意和记忆三个阶段. ( )6传递信息必须具备信源、信宿和信道三个要素。 （ ）7会议记录的技巧：一快、二要、三省、四代。 （ ）8发文中的签发程序只是对文稿的浏览,及形式的最终确认。 （ ）9秘书的责任区域一般包括:个人办公责任区和上司的办公区域。 （ )10一般而言，宗教信仰被视为个人隐私，应有意识的回避。 （ ）得分评卷人复核人三、 填空题.请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共10分)1当前国际商务礼仪是在（ )文化基础上形成的。2办公室环境的布置原则:方便、（ ）、和谐统一和安全。3接待的规格有（ ）种.4商务文书工作的原则：及时、准确、安全、精简、高效和（ ）。5会议证件可分为两类：一类是会议正式证件，另一类是（ ）。6商务档案归档整理的最后一项工作是（ ）。7信息校核的范围：信息中所需要的实事、（ ）、数据、图表、符号、时间、地点和人物。8沟通根据对象的不同可以分为人际沟通、团队沟通、（ )和跨文化沟通。9谈判策略中( )是运用了“1+12”的策略。10进口货物适用哪种税率，决定于( ）。得分评卷人复核人四、简答题。（每题5分，共15 分）1文书用印时的注意事项。2会前最后检查的内容.3如何营造有效沟通的气氛。 得分评卷人复核人五、实务操作题（每小题7分,共35分）1您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶:为了规范员工的行为，请你拟订一份工作承办周期制度,下周一交到我处.谢谢。 行政经理 苏明2009年3月15日2您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务.便 条高叶：公司决定2009年9月28日上午8：30在公司二楼会议室召开客户联谊会，会议半天,中午设有宴请.请你拟写一份带回执的会议通知，用备忘录的形式明天发给我，我看后再下发行政经理苏明2009年3月15日3您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：新来秘书小叶反映，近来经常出现多个部门同时预定车辆的情况，以今天为例，市场部交来用车预定登记表，后天有3人去南京洽谈业务；会计部门也交来用车预定表，要求后天安排车送3人去宿迁开会，请告诉小叶应如何处理好这一矛盾。谢谢行政经理苏明2009年3月15日4您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶:为方便工作，经研究决定，办公室设零用现金，由你进行管理,请你制定出零用现金的管理办法。谢谢行政经理苏明2009年3月15日5您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务.便 条高叶:请你将介绍信管理方法以文字的形式整理出来，明天早上交到我处。谢谢行政经理苏明2009年3月15日国际商务秘书实务考试参考答案一、单项选择题（每小题1分，共30 分）1 A 2 B 3D 4C 5A 6 B 7D 8C 9B 10A 11B 12D 13B 14A 15C 16 B 17A 18B 19A 20C 21C 22A 23B 24A 25C 26 B 27B 28D 29C 30A 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四、 填空题(每空1 分，共 10分）1英美 2舒适整洁 33 4统一 5工作证件 6装盒 7观点 8公众场合的沟通 9化整为零策略 10进口货物的原产地四、 简答题（共 15 分，每题5分）1文书用印时的注意事项？答：(1）必须以经领导人签发的文书原稿为依据，核对无误后用印（2）要端正、清晰，盖在成文日期上方、上不压正文，下要骑年盖月（3）一定要与发文单位、签发人相一致（4)要核实份数，超出份数的不能盖印2会前最后检查的内容？ 答： （1)文件的材料准备情况 (2）会议布置情况检查(3）会议保卫情况检查 （4)其他内容3如何营造有效沟通的气氛？ 答：（1）营造共同感 （2）鼓励参与（3）信赖他人 （4)敏锐的把握沟通的状况五、 实务操作题（每小题7分，共 35分）1 工作承办周期制度答： 工作承办周期制度 工作行为 工作承办制度接外线电话应在3次响铃之内拿起回复信件收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复回复电子邮件收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复处理投诉接到投诉电话应立即处理,接到投诉信应在24小时之内发出回函文件复印日常文件应在48小时之内提交，紧急文件应在2小时内提交立卷归档当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在1小时之内完成2会议通知答:备忘录发给:行政经理苏明发自：秘书 高叶时间：2009年9月16日内容: 会议通知为感谢广大客户长期以来对我公司的支持，定于2008年9月28日上午8:30在公司二楼会议室召开客户联谊会,会议半天，中午设有宴请。诚邀贵单位主管业务的领导和有关业务人员参加。附：入场券2张，车位证1张 会议回执请于9月25日前将回执寄回A我们准备（ ）人参加此次会议B我们不能参加此次会议 3矛盾协调答：（1）掌握协调工作的基本原则:服从全局、调查研究、逐级负责、协调处理 （2）秘书应主动与双方协调，予以解决,比如去南京交通工具多，可选择使用公共交通工具；去宿迁选择少，可派车前往。4.零用现金管理办法答：(1）建立零用现金帐簿 （2）填写零用现金凭证（3)零用现金使用审批 （4）认真核对内容(5）做好支出记录 (6）定期财务报销(7)保存相关资料5介绍信管理方法答:（1）介绍信要由专人保管、专人填写； （2)介绍信的出具要规范;（3）介绍信有时限要求；（4)妥善处理未使用的介绍信;（5)慎重对待介绍信的遗失.国际商务秘书实务考试试卷 第13页（共10页）