互联网公共自行车解决实施方案.doc

互联网公共自行车解决实施方案21 / 26 作者： 日期：互联网+公共自行车公共自行车微信、APP解决方案杭州金通公共自行车科技开发有限公司2015年7月1日目 录第一章 前 言1第二章 背 景2第三章 智慧公共自行车-微信解决方案3一、微信扫码租车流程3（一）关注账号3（二）用户注册3（三）开通租车4（四）扫码租车5（五）还车5二、微信实时查询功能6（一）周边查询6（二）附近站点详情7（三）选择城市7（四）站点详情8三、微信个人信息管理8（一）用户登陆8（二）用户设置9（三）租还记录9（四）编码租车10第四章 智慧公共自行车-APP解决方案11一、开通租车11二、租车还车11（一）扫码租车11（二）编码租车12（三）还车13三、地图查询13（一）周边站点查询13（二）附近站点详情13（三）城市查询14第五章 客户服务方案15一、系统客服15二、运营客服15第六章 宣传推广16一、天网16二、地推17三、人和17第七章 平台模式19一、接入全国互联平台19（一）优点19（二）收费标准20（三）结算模式21二、不接入全国互联平台21（一）优缺点21（二）收费标准22第一章 前 言本文档的编写目的是阐述在互联网+的浪潮下，公共自行车微信、APP租车解决方案，全面地说明相关背景、微信扫码租车流程、APP在线租车方法及体验、实时查询功能、客户服务方案、线下宣传方案、合作模式以及业务报价等内容。 第二章 背 景在移动互联网时代，以微信为代表的移动新媒体具有交互性、即时性、跨界性、移动性、超越时空等特点，带来了不一样的传播格局。智慧公共自行车依靠新媒体这些特性在现如今行业背景下具有很大的发展前景，见如下表格。行业痛点智慧公共自行车优势办卡地址少且难找，充值缴费和退卡耗时费力手机随时随地办理电子会员、办理充值缴费、办理保证金退还站点信息无法实时查询，可租可还站点位无法提前知晓手机随时随地查询站点位置，查询站点可租可还蹲位信息外地游客短期办卡租车不方便且无法查询站点和路线信息手机即时办、退会员，查询站点，查询路线且可对所去站点进行路线导航服务管理与运营维护成本高手机自助完成咨询、查询、等客户服务，智能化管理降低人力物力成本缺乏线上的舆情发布通道，租车相关信息，无法及时周知零成本发布舆情信息，且公共信息可获得用户自主传播，提高办会员和租车量行业经营模式受限，可增值拓展性低强大的用户基数和社交能力，加上微信支付，提供多种异业合作可能异地通租通还覆盖面少一次办理会员，全国通用下文主要介绍智慧公共自行车微信、APP租车的具体解决方案、线上宣传方法及业务合作模式。第三章 智慧公共自行车-微信解决方案一、微信扫码租车流程（一）关注账号用户通过扫码线下亭棚、机柜、自行车等铺设的宣传二维码或直接搜索“i单车”，关注微信服务号“i单车”。（二）用户注册用户点击快速开通租车，进入用户登陆页面，点击免费注册，进入开通租车操作。（三）开通租车用户阅读在线租车服务协议，通过微信支付轻松完成200元租车保证金的缴纳。（四）扫码租车用户点击扫码租车，扫描锁止器上二维码，微信立刻反馈租车成功信息即可推出自行车。（五）还车1、未超时还车用户将自行车推入锁止器即还车成功，微信反馈还车成功信息。2、超时还车用户将自行车推入锁止器，微信立刻反馈超时金额信息，点击支付完成还车。二、微信实时查询功能（一）周边查询点击单车查询进入地图页面，搜索框可搜站点、查单车、找路线，点击周边可对500、1000米、1500米等站点查询。（二）附近站点详情点击详情图标可对该地区站点信息进行列表查询，点击到这去可进行路线导航。（三）选择城市点击城市，可选择你要查询的城市。（四）站点详情点击地图上自行车图标，可列出站点详细信息，并可进行导航。三、微信个人信息管理（一）用户登陆点击我的，进入个人中心，点击登陆/注册，进入用户登录页面，点击免费免费注册，进行注册操作。（二）用户设置点击头像进入个人信息，可对头像、用户名、用户密码、电子邮箱等进行修改。（三）租还记录点击租车记录，查询详细租还记录，进行超时费支付。（四）编码租车当二维码损坏时，进入编码租车，输入二维码旁的11位编码，进行编码租车。第四章 智慧公共自行车-APP解决方案一、开通租车输入手机号，点击【获取验证码】，系统将通过短信发送验证码。输入验证码，创建密码，点击【注册】跳转至实名认证页面，实名认证成功后，点击并同意在线租车服务协议，然后支付200元保证金，点击下一步即可开通租车功能。 二、租车还车（一）扫码租车点击首页中的【扫一扫】进入二维码扫描环节。扫一扫锁止器上二维码，即可租车。取车后，短信反馈租车成功信息。 （二）编码租车当【扫码租车】环节出现异常，二维码被破坏无法扫描或者手机无法进行二维码扫描时，采用临时租车功能【编码租车】。输入锁桩二维码旁的11位租车编码，进行租车。（三）还车未超时还车：直接将自行车推入锁桩，短信反馈还车成功信息。超时还车：将车推入锁桩，短信反馈超时费用，并提醒到APP中【我的】页面付款。下次租车前如未付款，将不予租车。三、地图查询（一）周边站点查询当用户需要查看周边位置网点情况时，可以使用【按距离查询】功能。点击按钮，选择【周边500米】、【周边1000米】、【周边周边1500米】、【所有站点】，查询相对应范围内的所有网点信息。 （二）附近站点详情当用户需要查看周边位置网点公共自行车情况时，可以使用【按详情查询】功能。点击按钮，查询周边可租数量、可还数量。点击【到这去】，将自动规划从当前位置到相应站点的路线。（三）城市查询当用户需要查看武汉其他位置网点情况时，可以使用【按地区查询】功能。将地图视窗移动至关心位置，点击按钮，系统将以当前视窗中心点坐标为圆心，查询一公里范围内的所有网点信息。第五章 客户服务方案一、系统客服系统客服热线由金通科技负责开通管理，主要受理i单车系统问题反馈、客服意见建议收集、运营公司后台管理系统问题解答、i单车使用方法咨询等四大块业务。二、运营客服i单车运营客服由各城市运营公司负责招人，i单车运营客服人数可根据各城市运营单位客服总人数而定，原则上每班次客服要求有一名i单车运营客服，金通科技负责对i单车运营客服进行专业知识的培训。i单车运营客服要求：1、高中及以上文凭；2、熟练掌握Word、Excel、PPT等Office软件；3、熟练运用安卓、IOS系统的手机和微信；4、吐字清晰，普通话标准；5、1980年以后出生（满足以上条件，此条可删除）；运营客服工作职责：1、管理运营公司i单车后台管理系统；2、接听线上租车方面的服务热线；3、收集反馈线上租车平台发现的问题；4、协助财务进行线上租车对账工作；第六章 宣传推广低碳中国梦是当下社会关注的焦点、热点，实施并倡导低碳生活方式为越来越多人所认识，并得到越来越多人的支持与参与。关爱身边的环境，从小事做起，真正的把环保低碳融入自己的日常生活中。为了让更多的市民参与到公共自行车行列中，为了让更多的市民深入了解公共自行车及线上租车平台的使用，为了让更多的市民参与创导一种与自然共生的可持续文明。杭州金通公共自行车科技开发有限公司，从互联网宣传与传统宣传角度，总结了一套“天网”、“地推”、“人和”的公共自行车宣传推广解决方案。积极倡导绿色出行，环保低碳的理念。一、天网“天网”，即引入互联网+概念进行公共自行车的价值传播。1、手机APP、微信服务号租车我司自主研发了全球首款创新性互联网应用，作为传统办卡的补充延伸，免携带式租车，集手机租车、在线支付、地图查询、社交互动、移动服务为一体，致力于为市民打造最便捷、最低碳、最极致的租车体验；2、新媒体营销之微信订阅号依托微信全球约11亿注册用户，我司协助开发各运营公司公共自行车官方微信订阅号，每天可发布新闻信息，并集预约办退卡、办卡须知、客服热线、租还流程、地图查询、站点列表、异常处理、常见问题为一体，致力于打造公共自行车便民服务第一平台，引领城市智慧生活新风尚。3、新媒体营销之自媒体自媒体往往站在用户的角度进行点对点的传播，这种方式越来越多地赢得用户的信赖，增加了用户的主动性，另外，随着人们的网络使用时间越来越碎片化，对媒体方便、快捷的要求也越来越高，自媒体正适应了这一点，增强了用户的自主选择权，扩大了自主性。针对自媒体的价值特性我司利用本地微博自媒体、微信自媒体等媒介资源，对公共自行车线上租车进行本地化的宣传推广以及品牌价值传播。二、地推“地推”，即利用传统媒介进行公共自行车的价值传播。1、公益活动类定期举办各类公益活动，活动形式涵盖低碳骑行、环保体验、骑行比赛等，例如：我司7月份将主办国务院台湾办事处大力倡导的“第三届单车天使两岸青少年神州圆梦暨低碳体验之旅”活动。2、平面媒体类利用传单、海报、条幅、杂志等纸媒资源进行公共自行车普及推广。例如：我司创办骑乐杂志，大力宣扬公共自行车环保理念；编写公共自行车行业社会责任报告，以国际视野打造全球公共自行车交通服务标杆。3、第三媒体类利用广播、电视等媒体资源进行公共自行车社会效益的持续报道以及普及推广。例如：我司滁州、莒南、铁岭等运营分公司，长期与本地化广播、电视类媒体合作，加大对公共自行车的宣传力度并持续报道公共自行车各类公益环保事项。三、人和“人和”，即整合人际和终端等资源进行公共自行车的价值传播。1、启动仪式类在项目启动运营时，举行开幕仪式，从媒体、领导关注、现场宣传、城市公共自行车骑行等方面进行宣传：领导邀请参与开幕式的剪彩，领导关注、引起全市市民关注；媒体推广。本地电视台、广播相关新闻播放、本地报纸的宣传等；现场宣传。如何租还自行车、如何使用、注意事项、疑问解答等；城市骑行。组织知名人士带头骑行、志愿者骑行活动等进行宣传；当地人员招聘。运营过程中，以当地劳动力为主，解决当地“4050后”再就业问题，周围人员口头宣传。2、站点宣传类通过对站点的可用资源，对当地公共自行车工程进行宣传，主要体现在以下几个方面：利用站点机柜、锁墩设备，通过张贴公共自行车租赁相关内容进行视觉宣传，重要点位可进行公益视频的播放，作好前期宣传；在社区、学校、企事业单位广泛招收义务维护、介绍公共自行车使用的义工，通过义工的讲解，使大家尽快了解公共自行车的使用；办卡点宣传，通过市民办卡，在办卡的同时发放公共自行车使用及宣传页，对办卡用户周边人员进行影响。3、车身宣传类利用车身自带的信息挡泥板进行信息传播，张帖公共自行车使用须知、公共自行车办卡指南、公共自行车宣传彩页及公共自行车线上租车二维码等。4、信息平台类依托当地政府及公共自行车运营公司的官方网站、微博、主流论坛等信息平台及媒介进行全方位宣传报道，初期及特殊事件的公益免费短信的温馨提醒，提高公共自行车在市民心中的良好形象，开通与市民沟通、对话的窗口和渠道。个人收集整理，勿做商业用途第七章 平台模式一、接入全国互联平台全国互联平台i单车是公共自行车行业龙头企业杭州金通公共自行车科技开发有限公司自主研发的全球首款创新性互联网应用，集手机租车、在线支付、地图查询、社交互动、移动服务为一体，致力于打造最便捷、最低碳、最极致的租车体验！全国互联平台，统一名称，全国互联，由金通科技运营维护，与各地公共自行车服务公司建立合作共赢的模式。（一）优点1、全国互联，一次开通，全国通用，用户体验好；2、一次投入，功能齐全，业主不用再操心平台更新问题；3、前期投入小，后期基本不用投入；4、专业的运营培训，降低业主运营成本；5、专业团队提供线上平台推广解决方案，轻松搞定推广问题；6、便捷的线上开通租车、注销租车功能，减少线下客服工作量，极大的降低运营人力成本；7、花最小的成本，解决线下租车的痛点；8、统一平台，用户基数大，对当地公共自行车的宣传推广起到很好的作用，可增加业主单位的租车保证金及超时费收益；9、全国互联，方便游客使用，可极大的推动当地旅游经济的发展；10、业主可享有定向广告投入所得收入分成。（二）系统改造由于接入全国互联平台（i单车）需线下硬件进行升级改造，具体改造如下序号开发类别开发事项1线上后台系统管理2客服管理3对账管理4权限管理5查询管理6前置机升级租车请求协议7租车协议8还车协议9心跳包协议10身份验证协议11网点注册协议12中控机改造手机租车请求指令13手机租车指令14手机还车指令15异常信息上报16控制盒改造手机租车17手机还车18语音播报19调度平台改造手机租还车记录查询20手机交易对账21还车异常22POS机改造APP下载指引及二维码23坐标采集站点坐标采集、开发24锁桩面板改造锁桩面板二维码改造25运营推广操作手册26运营培训27客服培训28宣传培训（三）结算模式1、保证金（1）保证金归属用户首次在哪个城市租车，保证金就归属哪个城市。（2）保证金结算金通科技与业主单位每月最后一个工作日结算，按一定比例（具体比例多少与业主单位协商）结算上个月所缴纳保证金，预留一定比例用于退还用户保证金。2、超时费（1）超时费归属用户在哪个城市租车，超时费就归属哪个城市。（2）超时费结算金通科技与业主单位每月最后一个工作日结算，结算上个月所有超时费用。