客户信息收集的方法.doc

(完整版)客户信息收集的方法客户信息收集的方法1统计资料法.这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等,了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的,而且分散在企业各职能部门内部,需要及时整理汇总。2观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接,可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会.3会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等,进行现场收集。4阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读,认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析,世界上有60%70的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。5视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息.广播与电视是大众传播媒介,信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。6多向沟通法.这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类:纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。7聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团,为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。8购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展,国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料;各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确,善于挑选，也不失为重要来源.9加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息.例如,企业将各部门的月报加以综合分析,便可形成一种信息.10网络收集法。现代信息快速通道-网络,是现代信息收集的主要方法，它具有快捷、直观、丰富等特点。互联网是主要媒体之一，企业可以自设网站征集信息，也可从别的网站下载自己需要的信息。充分利用这一资源，对企业进行信息收集大有帮助。11数据库收集法。许多公司开始使用从一个称作数据库的大型数据组中寻找所需客户资料的方法。银行和信用卡公司、电信公司、目录营销公司，以及其他需储存客户大量信息数据的公司,存储的数据不仅包括客户的地址，还包括他们的经营状况、员工人数、营业额以及其他信息.通过仔细地研究这些信息，公司能在如下方面受益：（1）了解哪些客户能够承受产品升级后的价格;（2）了解哪些客户可能会下订单给公司；（3）了解哪些客户能够成为公司的预期客户；（4)了解哪些客户能够成为更长期的顾客并产生价值,从而给他们以关注及优惠；（5）了解哪些客户打算终止下订单并采取一定的措施阻止退出发生。