基于网络点评的桂林七星景区使用后评价研究.pdf

145住区研究DC STUDIES摘要：使用后评估（POE）的研究方法对于改善公园质量具有重要意义，基于网络点评数据，以桂林市七星景区为研究对象，通过python软件爬取七星景区的评价数据，借用ROSTCM6软件，运用内容分析法对七星景区进行网络点评的高频词分析、社会网络分析和语义分析、情感分析，归纳出七星景区使用后评估等级，并为景区未来的发展提出改进思路。关键词：七星景区、使用后评估、网络点评、内容分析Abstract:Based on the online review data,taking the Sev-en Star Scenic Area in Guilin City as the research object,crawling the evaluation data of the Seven Star Scenic Area through python software,borrowing ROSTCM6 software,using the content analysis method to conduct high-fre-quency word analysis,social network analysis and seman-tic analysis and sentiment analysis of the Seven Star Scenic Area for online review,this paper summarizes the evaluation level of the Seven Star Scenic Area after use,and puts for-ward improvement ideas for the future development.Keywords:Seven Star Scenic Area,POE,internet reviews,content analysis基于网络点评的桂林七星景区使用后评价研究Research on Post Occupancy Evaluation of Seven Star Scenic Area in Guilin Based on Network Review文/李英杰 徐维南 LI Yingjie XU Weinan李英杰/桂林理工大学研究生在读徐维南/桂林理工大学研究生在读基金项目：国家自然科学基金项目（52268010景边型传统村落空间功能与生态肌理适配耦合研究以漓江风景名胜区为例）；广西绿色建材与建筑工业化重点实验室基金项目桂科能18-J-21-3传统村落的低碳智慧及其普适性低碳设计方法以桂林地区传统村落为例；桂科能18-J-21-2人居环境品质提升的传统村落低碳规划引导基于漓江风景名胜区的思考。中图分类号：TU986.5 文献标识码：A前言伴随着大数据时代的到来，使用后评估的研究方法逐渐多样化，传统的使用后评估调研方法主要包括：问卷调研法、访谈法、认知地图法、行为足迹法、行为观察法。但传统的调研方法受制于时空的限制加上调研对象主观条件的制约，使得调研的样本数量不可避免的存在一定限制，使得分析结果呈现偏差。不同于传统的调研方式，基于大数据下的使用后评估的研究能够突破时空的限制，用大容量的调研样本减少分析结果的误差，对于提升使用后评估的准确性具有重要意义。后疫情时代的到来给以传统观光游为主的景区带来了冲击，七星景区是桂林历史最悠久、占地面积最大、景致最多的综合性景区。文章将网络文本分析技术应用于七星景区当中，辨别使用者的关注焦点，分析景区建成环境与使用者需求之间的匹配程度，为景区未来的建设发展提供参考。一、研究对象及方法1.研究区域桂林市七星景区是桂林市最大的综合性的生态景区，是桂林山水的缩影。七星景区地理位置处于整个桂林市绿地公园的核心，是桂林城市公园一体化建设的重要板块。景区的历史可以追溯到隋唐时期，有丰富的历史沿革，具有较高的学术研究价值。146住区研究DC STUDIES近年来，随着七星景区内游览内容和项目设施的不断丰富，给游客的游览路线的选择及游览期望实现造成了一定的困难，对景区采用使用后评估的方法（POE）分析七星景区发展的现状以及存在的问题，为七星景区优化设计提供策略。2.研究方法运用内容分析法和语义分析法。使用python软件当中requests库进行网页内容的提取，包括点评发布的时间、文字内容、图片内容，建立样本语义网络分析库。对携程、马蜂窝、百度地图网站上的游客评价进行采集，运用ROSTCM6软件对采集到的数据进行处理分析，将文本数据进行分类，对频次进行统计然后对语义网络和情感进行分析，采用李克特量表对使用者满意度分析，对收集到的数据根据语义分区分评价等级、描述差评原因得出解决方案。二、数据的收集与整理1.数据的收集选取了评论数量较多且具有代表性的携程网、马蜂窝、百度地图上关于七星景区的评论数据，采集的内容包括评论的时间、评价的内容、评价的星级以及评价的图片，爬取的时间段从2015年10月至2022年7月。百度地图上共爬取到101条数据，马蜂窝共爬取到76条数据，携程网共爬取3001条数据，剔除与七星景区无关、评论数据雷同的数据总共收集到评论数据3162条，图片3266张，共13.7万字（表1）2.数据的整理将收集到的数据进行合并，并转化为ANSI格式txt文件，导入到ROSTCM6软件当中进行词频统计，语义网络分析，情感分析，用以分析游客对景区的感知和评价。三、研究结果与分析1.语义网络分析通过ROSTCM6当中的语义网络模块构建语义网络分析图，对景区的评价进行初步分析（图1），连接的箭头指向表示关键词之间的相互关系，由分析语义网络内圈层可知评论的数据主要沿着景区、公园、七星岩等关键词展开，游客对于七星景区总体比较满意，通过外圈层结合关键词的原评论数据，对七星景区感知为面积比较大，猕猴是景区的特色，但同时也存在景区门票价格贵，额外收费项目多的缺点。2.高频词分析对采集到的数据进行整理，将具有相似语义的词语进行合并，将其分为名词和评价词两类，并根据评价的内容再次分类。将名词分为整体描述、景区景点等七类，将评价词分为积极评价、中性评价、消极评价三类。从对高频名词的统计（表2）可以分析出评价围绕七星景区而展开，游客对景区景点的评论数量反映了游客的关注度和期望，七星岩、猕猴、骆驼峰、动物园都是游客关注度较高的游览项目，在游览方式上为欣赏自然风光，拍照打卡，呼吸新鲜空气，注重景点的交通和区位因素，多与家人朋友结伴而行。对景区景点的高频词进行进一步的细分，除了涉及到景区景点的评论词汇以外，不少游客还将七星景区与周围的景点进行对比，如芦笛岩、银子岩等，结合游览人群可推测外地游客不会将七星景区作为唯一的游览目的地，以周边游为主，注重游玩的性价比。3.情感态度分析为进一步分析影响游客满意度的因素，对游客的评论数据进行情感态度的分析，采用ROSTCM6软件当中的情感分析模块，对每一句话中包含的情感态度词进行分析，采用李克特量表对每句的评论数据进行打分，12分为消极评论，3分为中性评论，45分为积极评论，根据统计结果积极评论有2147条占比67.62%，中性评论18条占比0.57%，消极评论1010条占比31.81%（图2）。为近一步分析满意度发展趋势，将评价数据从2015年至2022年期间以年为单位，分别导入到情感分析模块当中分析近8年来满意变化趋势（图3），由变化图可知，七星景区的满意度呈现出逐年下降的趋势，为了找到影响游客满意度的因素，对数据库中差评评论进行提取并进行语义网络的分析。1 样本语义网络分析图147住区研究DC STUDIES序号12345网站携程网携程网马蜂窝百度地图百度地图评价时间2022年8月9日2022年10月8日2018年2月9日2017年2月3日2021年4月25日图片评价内容最近桂林很多景点免票，这个政策非常好。七星公园的猴群相当壮观。七星岩为了省电，都是限定时间关灯，导游估计也解说腻了，节奏太快，老人小孩都没什么观赏时间。国庆期间一大早去的，都是爷爷奶奶和带孩子的家长，人不多，公园的便利店也不会溢价超多，就是厕所没有水很不解，整个公园就是走一走有个湖，再走一走有个瀑布，再一座山，这样，有很多猕猴，不抢东西，很温驯，加上七星岩带老人家一起慢悠悠逛了四个小时，挺不错的。七星公园是以七星岩命名的，适合带小孩去玩，春天景色很美，江水、树木和草地都是嫩绿色的，里面的特色景观就是七星岩（需另加收门票）、骆驼峰、花桥、碑海等，还有另一大特色就是几乎完全放养的猴子，公园里面随处可见。七星公园位于桂林市区漓江东岸，漓江支流小东江畔，距市中心1.5km。占地面积约134.7hm2，绿化覆盖率达84%，是桂林市面积最大、历史最悠久、景致最多最集中的综合性公园。历史文化的精深博大在七星汇聚，自然与人文的完美融合在七星展现。七星公园主要进去就是看七星岩和骆驼山的。芦笛岩和银子岩我是没去过，不过和冠岩相比，个人觉得七星岩里的景比冠岩好看。骆驼山我是一张照片带过，毕竟也是代表性的景点。总的来说，门票钱还是很值的。表1 部分爬取的评价数据注：表中图片分别来源于：https:/ STUDIES评价类型名词评价词其他分类整体描述景区景点游览成本游览方式区位词游览人群其他积极评价中性评价消极评价很多（329）没有（283）非常（298）比较（248）关键词（频次）公园（986）景区（909）七星公园（320）七星岩（806）猴子（315）岩洞（271）骆驼山（270）溶洞（178）骆驼峰（194）动物园（137）瀑布（75）野生猴子（162）芦笛岩（67）漓江（63）桂林山水（56）银子岩（38）桂海碑林（35）栖霞寺（30）钟乳石（29）象山（26）石刻（24）门票（601）收费（170）性价比（121）价格（106）票价（87）优惠（67）购票（55）单独收费（51）售票（47）购买（38）实惠（28）游玩（182）时间（161）导游（138）旅游（107）环境（103）网上（101）讲解（97）自然（87）特色（76）休闲（78）服务（73）拍照（73）游览（72）灯光（53）态度（53）设施（52）照片（48）空气（37）山水（31）综合性（31）散步（27）人文（26）唯一（22）桂林（490）七星（394）桂林市（104）桂林市区（57）市区（52）位于（49）交通（44）市中心（27）距离（26）公里（19）中心（22）标志（22）孩子（114）游客（109）本地人（80）小朋友（68）本地市民（45）外地人（44）外地（40）朋友（38）工作人员（37）当地（32）本地（26）儿童（21）总体（105）面积（72）历史（58）下次（54）提前（50）著名（39）太大（25）占地（21）不错（751）可以（573）方便（272）很大（236）很好（218）值得（178）漂亮（167）特别（152）值得一去（139）喜欢（113）好玩（113）很美（108）值得一去（102）最大（70）开心（66）推荐（59）有趣（38）值得推荐（37）愉快（36）满意（35）真心（30）很好看（28）优美（27）秀丽（27）有意思（26）舒服（26）环境优美（24）很好的（23）风景不错（22）十分（21）美丽（21）景色宜人（20）风景优美（20）一般（249）没什么（99）普通（86）一般般（56）差不多（36）一样（3）不是很好（31）另外收费，掏钱（85）还要门票（74）太贵（68）不大（61）不推荐（30）不如（29）小贵（24）表2 高频词分析2 情感分析结果3 满意度变化从差评的语义网络图中可以看出，最内圈层是联系最紧密的圈层，游客关注景区的性价比和景区的门票价格。随着公园游玩项目的不断增加，丰富了景区游览方式的同时游玩的成本也在增加，使得游客更加关注景区的性价比。第二圈层可看出部分游客将七星岩与桂林周边其他具有喀斯特地貌的岩洞进行对比，认为七星景区缺乏特色，比较普通不值门票价格。最外圈层提及了工作人员的服务态度差，本地人在七星景区是免149住区研究DC STUDIES4 差评语义网络费游玩，而外地人需要额外购买门票，且由于对游览路线不熟悉使得游览时间过短。进一步分析景区内不同旅游项目的情感态度，从百度地图和高德地图获取景区内项目兴趣点（Point of Interest，POI）并相互补充。统计不同情感的评论中出现的旅游项目，合并同义词后为每个项目计算提到的5 景点评价次数分析7 重要景点语义网络分析6 景点平均评价分分析8 景点语义网络分析150住区研究DC STUDIES评论数量（图5），剔除掉评论数量较少的旅游项目后计算平均分（图6）。可见，不同项目的评价次数差异悬殊，七星岩、猴趣、骆驼山的评价次数远高于其他景点，是景区的主要旅游项目，其平均分分别为4.18，4.28，4.18，即“猴趣”的情感偏正面。“猴趣”以分布广泛的猴子为主要特点，无明显边界和单独收费，并能与游客产生互动，可见此模式更能吸引游客。景区各项目的评分总体处于中高分水平，高分项目分部较为集中，主要分布在景区的西侧，而中分项目较为分散，在景区内呈散点状分布。说明密集的小型项目产生的丰富的游玩体验比单10 骆驼峰12 七星岩9 景区内景点关联分析11 花桥13 溶洞151住区研究DC STUDIES参考文献1 李宏婧,刘瑞洁,杨柳烟,等.基于网络点评的郑州黄河风景名胜区使用后评价研究J.环境科学与管理,2022,47(7):174-179.2 唐慧超,洪泉,李婧妮,等.基于网络评论文本分析的大运河历史文化街区使用评价研究 以杭州为例J.现代城市研究,2021(7):28-37.3 吴冬蕾,钱志伟,过伟敏.基于数据可视化分析的南京玄武湖公园POE研究与优化设计J.现代城市研究,2021(11):38-44.4 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