五岭公园劳务派遣工作实施方案.doc

五岭公园劳务派遣工作实施方案31 / 31 作者： 日期：个人收集整理，勿做商业用途目录一、报价表2（一）人员配置及岗位工资2（二）支出费用测算明细表3二、管理服务方案3（一） 秩序安全管理方案3（二） 环境清洁服务方案6（三） 绿化维护方案9三、企业简介12四、劳务派遣的定义13六、项目服务与管理19七、客户服务与关系维护27八、员工管理与服务28 一、报价表（一）人员配置及岗位工资序号部门岗 位人数工 资(元/月)备注标准(元/月/人)小计合计68139886.8 （二） 支出费用测算明细表（综合）类别月度费用年度费用备注一、人员费用月工资标准（元）(万元）1、工资：139886.8167.862、员工福利费用：13988.6816.79员工工资总额*10%3、社会保险费：52284.7462.74郴州市最低基数2778元*31.9%*59(9人超限)4、员工意外保险费用3000.369人超龄（400元每人每年）5、工会经费：2797.743.3572按工资总额2%计算6、培训基金：2098.32.52按工资总额1.5%计算7、防洪基金3400.41按60元/人*年小计211696.26254.04二、服务佣金20402.45每人每月30元计算三、法定税费11969.2314.36一至二项之和*5.56%费用总额225705.49270.85一至三项之和附：一次性招标代理费用50000元二、管理服务方案（一） 秩序安全管理方案根据五岭公园工作的实际，全面建立和完善安全工作制度体系，加大对安全工作的责任感、紧迫感，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，保证安全工作正常进行，确保五岭公园财产、人身安全。主要从以下几个方面展开对秩序安全管理：1.1管理模式1、针对项目的特点，我们将在安全管理上实行全员参与、全员管理、全员担责的安全管理模式。 2、巡逻路线：根据公园的特点，秩序维护员确定巡逻路线，实行责任承包区，采取控制巡逻时间和划区域巡逻。巡逻岗位密切与固定岗员工结合，采取：点、线、面三方位巡逻，发现问题及时处理。3、我们将在五岭公园建立治安快速反应系统：既强调迅速快捷，又强调多重结合。迅速快捷即：要求秩序维护员在接到快速命令后120秒钟内赶到现场，其它岗位员工相继超前援助。4、运用智能化安防设施，结合管理中心的统一管理，快捷调度，确保治安案件发生率不超过1%。主要用于对可疑地点及死角进行全天候监控及录象，如进出口、人行道等，确保对五岭公园的安全管理有充分的保障。1.2管理目标通过周密、严格、规范、高效的安全管理，保证五岭公园日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常工作的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。安全工作目标：（一）、确定安全目标（二）、成立安全领导小组及日常安全管理机构，全面负责中心内安全工作的领导和监督，形成主管领导、部门负责人和安全责任人三级联运的安全体系。（三）、建立安全责任制，将责任落实到每一个人，责任明确，协调配合，真正把安全工作落到实处。（四）、以安全教育为中心，从思想上、知识上、技能对人员进行教育和培训。（五）、进行日常安全检查、定期安全检查、专业性检查、季节性检查及节假日检查，发现问题及时整改，将事故的隐患消灭在萌芽状态，确保安全目标实现。1.3治安管理及队伍建设1.3.1治安管理五岭公园的治安管理按照中华人民共和国治安管理条例与公司运作程序文件及其作业指导书所规定的工作程序、标准和要求实施日常管理。1.3.2治安队伍的建设秩序维护队下设门卫、监控中心、巡逻岗等岗位，负责五岭公园治安、消防设施的日常巡视管理以及火险火灾时的义务消防队职能。1.3.3队伍构成（1）、治安队伍建设，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。秩序维护员招聘优秀退伍军人或高中毕业文化程度，身高1.70m以上，具有良好的思想品质和精堪的业务技能，党团员占总人数的70%以上。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。秩序维护员管理引入轮换制和淘汰制，由公司安全管理部统一调度，对工作一年的秩序维护员，进行轮换上岗，保持秩序维护员的高素质和战斗力。（2）、秩序维护班长由从事治安消防工作达二年以上，有丰富经验和强烈责任心，持“消防员”证；年龄30-45岁，体貌端正，作风正派，品格良好，有当地派出所出具的无不良记录证明。1.3.4 岗位要求（a）、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作。（b）、严格按岗位职责要求履行任务。（c）、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。（d）、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案；（e）、换岗和交接班时对本岗位情况作出口头和书面汇报，得到接班人认可后才许交班，必要时签名备忘。（二） 环境清洁服务方案1.1管理目标清洁服务是五岭公园的重要组成部分，我们以专业化的清洁方案、标准化的作业流程、规范化的管理服务、训练有素的员工，严格遵照“国优”标准及ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系进行清洁作业策划、实施、检查、改进。为其市民创造一个优雅舒适环保的休闲环境，延长物业使用寿命，1.2管理思路1.2.1先进设备和管理方法的应用现代的清洁服务不是简单的保洁了，其重要的任务是考虑环保和为物业的保值与增值。所以要应用现代科技知识与技能，借鉴运用国际先进的管理方法，结合国内实际情况、创造出适合国内市场的新的管理模式，使清洁服务工作井然有序，达到“高效、优质、低成本”，真正做到“人尽其才、地尽其利、物尽其用”。a.配备先进的清洁设备，自动化程度高、噪声低、定期消毒杀菌、环保无污染、安全高效的实施清洁工作作业。b.对建筑物的装饰材料本质成份和污染物成份分析后，选用最有效的方法（物理方法、化学方法、生物方法）进行养护、清洁。1.2.2规范化管理 健全的制度约束制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考评及技术、技能考核结合起来，不断提高员工操作技能，“定岗定责、定地点、定时间、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。 岗前培训和在职培训a 新进员工，由于对他们的“功底”不清楚，在上岗之前要进行全面系统的培训，让他们了解清洁工作，知会清洁服务的要领，提高操作技能，达到公司上岗的要求后再上岗工作。b 对在职员工要结合日常工作中存在的问题与不足有针对性的进行定期与不定期强化培训。c 想要做好清洁服务工作，作为清洁服务的管理人员就更需要运用很多专业知识，其中，不但要有技术、技能方面的知识，也有很多社会科学方面知识，所以必需在实践工作中不断地认真学习，充实自己。 规范化操作程序在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。 实行闭环管理根据质量闭环内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环。 员工行为规范为市民创造一个文明祥和、秩序井然的休闲环境，树立良好形象，要求全体清洁人员在服务过程中，严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。1.2.3 各功能区域及专用部分清洁管理 公共场地、道路环境管理a“三定”：定人、定岗位、定时间及标准，提高工作率。b“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口、树坑墙根净、果皮箱净。c“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。d 各类垃圾日产日清：垃圾的清除必须按时，做到垃圾日产日清，并建立合理的分类系统。如果采用在各楼道设垃圾桶或分发垃圾袋的方式，必须设专人负责，最后送到垃圾站或转运站。粪便一般经化粪池等污水处理系统处理，符合相关标准后排入城市排水管网。1.3岗位设置1.4除“四害”管理1.4.1 除“四害”思路a.针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。b.灭鼠：每季进行2次。c.春、夏季是蚊、蝇、滋生季节每月消杀24次，其它根据季节和当地情况制定具体计划。d.确保操作人员和市民的安全，有切实可行的措施。e.不干扰市民正常生活。f.投放灭鼠药物，必须放置在儿童不易接触处，并注意回收残药。g.每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表交办公室存档。h.根据不同的情况采取积极措施防止传染病。（三） 绿化维护方案1.1管理目标“业主至上，服务第一”是我们服务的宗旨， 五岭公园可持续的生态园林景观尤为重要。为提供一个优雅的休闲环境，营造一片良好的园林绿色空间，不仅增添了建筑物的活力，更是办公人员及市民休闲的重要保障。我们公司将重点以管养技术科学化、操作流程标准化、服务质量精细化的措施，“业主至上，服务第一”的宗旨，使我们的生活休闲环境景观清新、整齐、完整、方便，为我们的市民提供一个优美的环境。1.2管理思路园林设计者的设计理念是园林景观艺术的基础，在养护的过程中，应以体现设计理念为宗旨，切实贯彻设计者的理念，提高养护水平，为打造具有地方特色的园林景观提供有效供保障。园林绿化的养护工作在体现设计理念的同时，也要根据人们的审美观、功能需求、行为习惯等方面的要求，从而创造出优美的环境，并且从成本、空间、效益等方面来弥补设计者在园林设计中的不足之处。1.3园林绿化养护、保养和管理的内容1、大树养护：及时浇水，定时在春季，秋季施肥，花开前施肥以及冬季树木保暖。保证植株生长旺盛，秋末进行树木整理修剪，保持植株完美，删除病残枝，保持树基环形施肥穴，穴径离树干30cm穴内无杂草，定期在树干1.2米处涂上石灰水，并按专业要求维护保养好古树、名树。2、草坪养护：在旱季及时浇水,对缺肥的草坪要及时补肥,及时清除杂草,保持每平方米不超过两丛杂草.定时修剪,春夏每月修剪两次,秋冬每月修剪一次.在生长过快时再进行增加修剪次数.草坪高过10厘米时要进行修剪,修剪后留存冬季34厘米,其余季节23厘米,草坪中有板结,践踏严重时要及时刺孔、浇水、透气。每季定时打药，防治病虫害。遇有流行性病害，突发性病虫害要协助技术员进行根治。3、花卉养护：及时给花卉浇水、施肥、松土删除病残枝，花卉病菌虫害能早防治、早治理，彻底清除虫害，不出现大面积的叶片被虫吃现象。4、绿篱造型养护：保持绿篱、造型林的形状，不出现变形现象，要及时浇水、施肥、松土。修剪后的枝叶及时清除，不允许第二天才进行清除。及时防治病虫害，发现病虫害听从技术员安排打药，不出现枝叶咬残现象。删除病残枝、防治虫害。无缺水少肥、黄叶现象。1.4绿化养护工作要求1、日常花卉栽培养护管理：每天在责任区内除杂草，观察植物生长情况，每月松土，施肥，绿化地无明显黄土裸露，黄土现象及时采取措施；绿化植物应叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，成活率达95%以上，绿化完好率达99%以上，古树、名树成活率达100。2、修剪：乔木类植物冬季和夏季各整型、修剪一次；绿篱地等地栽植物春、夏季每月修剪二次；造型小乔木、灌木，春、夏季每月修剪二次，秋冬季每月修剪一次；绿化草坪，草长度不超过10厘米，修剪留长度不低于2.3厘米；所有绿化的修剪整形美观，形态完美，无缺损，边角整齐。3、施肥：乔木、灌木每年冬季施基肥，春季施追肥各一次；草坪在初春和初秋各施肥一次，根据实际情况需要可进行追补施肥；花卉每月施肥二次，酌情补追。4、浇水：花卉类植物每天早或晚浇水一次，干旱时可适当多浇水；树木草坪在旱季时应适时补浇水。5、防病虫害：树木类绿化物每季度喷打一次药，早发现虫害早喷打药物；草坪夏、秋季各打药一次，早发现早喷打药物；花卉类植树生每月喷药一次，早发现早喷打药；病虫害的防治，随时发现随时治理，虫害高发期，酌情增打药物次数。三、 企业简介郴州市锦和人力资源有限公司成立于2016年10月27日，是一家注册资金200万元的人力资源服务公司。“以人为本，服务至上，以和为贵”是公司的经营理念,我们始终把“客户满意”作为我们最重要的追求目标，努力为客户创造良好的投资环境，最大限度地简化客户用工的管理职能，减轻客户因劳动、人事方面问题而产生的风险与责任，使客户能够集中精力参与市场竞争，同时也为员工创造自我价值实现的机会。公司现有管理人员6人，六人均为大专以上文化程度，其中两人为本科文化程度，三人取得中级职称，一人为人力资源师。我公司将充分利用本土优势，在市内及九县市分别设立员工社会保险购买网点，按照国家相关法规政策，及时为员工购买社会保险，减低企业经营风险。同时，不断提升服务品质，切实拓展服务范围，帮助企业在郴州市集中精力谋求发展。在郴州实行产业结构调整，进行承接产业转移的大前提下，我们愿与各企业同行，与郴州改革开放同行，全心全意地服务好客户。业务领域： 企业人才管理策划、企业用工管理咨询、劳务派遣、就业指导、薪酬与福利管理、物业管理服务、公车租赁服务等。 我们的目标： 规范劳务派遣，维护员工利益，用优质服务取信更多客户，发展成为郴州市最佳人力资源服务商。 我们的使命： 在客户和员工的眼中，我们都是最好的。 我们的服务理念：以客户为导向-我们以满足客户需求来赢取成功 专业服务-只有专业，才能为客户创造出价值 诚信经营-每一次与客户的真诚合作，都是我们创造新的商业机会的契机四、劳务派遣的定义（一）、劳务派遣：劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现用人不管人，用人不养人，增效不增支的最大人力资源管理效益。劳 务 派 遣 关 系 图（二）、劳务派遣的分类：1、转移派遣：指用工单位与郴州市锦和人力资源有限公司（以下简称“公司”）签订派遣协议，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题）。2、全程派遣：用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）。3、减员派遣：指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题）。4、试用派遣：这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题）。 项目派遣：用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。（本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题）。注:以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。五、劳务派遣的好处劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的。它的好处在于：（一）、用工方式灵活：劳动合同法规定了多种情况单位应当与劳动者签定无固定期限劳动合同，如连续签定两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式，锦和公司就可根据贵单位的实际情况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某项特殊工作等。（二）、降低招工费用：用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。锦和公司拥有郴州市中小企业局强大的背景支持，并在多个地区建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过自身人才市场、劳务市场、人才中介机构、举力专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，锦和公司也拥有大量忠实的员工举荐同行业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了有效的内部人才储备库。（三）、减少人员储备：以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。（四）、节省人工成本：由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据人才市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。（五）、降低管理成本：一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦。锦和公司聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理和人力资源管理人才，可针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成本。（六）、进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。锦和公司拥有规范化的管理机制，对每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求量时，锦和公司会采取在相关就业机构、合作的学校开设相应课程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。（七）、降低社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。（八）、降低争议风险：用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。锦和公司合作的法律事务所的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，确保所接的劳动争议案中能胜出。锦和公司走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让锦和公司和用工单位携手共进。随着劳动合同法劳动争议调解仲裁法的出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。六、项目服务与管理（一）、人员招聘及入职1、锦和公司通过以下渠道建立了内部人才储备库 （1）、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才。 （2）、举办专场招聘会，定向吸引专门人才。 （3）、与郴州市内各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台。 （4）、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信息。 (5）、与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区建立长期合作关系。（6）、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。（7）、通过郴州本市区的人才市场、创业学校选拔各类型的人才。2、具体操作流程（1）、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等。（2）、公司从人才储备库里提取符合贵单位需求的人员，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试，若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘。（3）、初试合格者由项目管理部开具劳务派遣介绍信，带上上述证件到贵公司进行复试（含实际操作）。（4）、复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或锦和公司指定医院通过体检），持劳务派遣介绍信回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证明等），审查无误即签订劳动合同，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职业操守为主题的入职培训后，开具劳务派遣通知书，正式派往贵公司工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡。（5）、试用不合格者（试用期考核标准以贵公司的要求为准），贵公司可开具退工通知书将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵单位人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。3招聘周期（1）、一般通用型工种及岗位：1-10天。（2）、特殊工种及高端人才1-15天。（二）、员工档案建立与管理按照国家相关法律法规规定，锦和公司为外派员工建立并托管劳动档案。锦和公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。具体操作流程 ：1、贵单位配合锦和公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。2、锦和公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）。4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档。5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。（三）、员工离职管理 1、贵单位退回员工流程（1）、锦和公司按照贵单位需求，派遣员工到用工单位工作。(2)、外派员工未能通过贵单位面试的，贵单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作。并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐。(3)、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期，在试用期内贵单位证实不能满足用工需求的，在试用期内退回我公司派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐。(4)、试用期合格后在合同期未满前，由于贵单位自身原因退还我公司的，必须出具我公司提供的员工退回通知书，写明退回原因。(5)、若因员工违法或严重违反贵单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵单位规章制度的名称、条款、和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理。(6)、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合贵单位需求的人员继续工作，并与贵单位结算退回员工的薪资手续。(7)、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵单位经济损失的，同时出具处理通知书。(8)、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位。(9)、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。2、员工辞职流程（1）、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵单位填写员工辞职申请书），贵单位签署意见同意后并以退工通知书形式函告本公司。（2）、员工在贵单位办理离职手续。（3）、派遣事业部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失。（4）、员工持贵单位退工通知书及辞职申请书到公司办理知辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具解除合同通知书。（5）、社会保险部为员工办理审批相关手续（如需交纳费用的另行收取）。（6）、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算。（7）、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。3、员工擅自离职流程（1）、外派员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵单位。（2）、派遣事业部协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单位结算离职员工薪资。（3）、及时调查了解员工工作情况，是否有违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔尝。（4）、开具解除合同通知书和处理决定书并以法定形式送达员工本人，同时向贵单位反馈情况。（5)、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财力部及保险部与员工进行工资结算。(四)、法定社会保险办理遵守国家和地方法津法规规定，着眼于贵单位成本和风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为贵单位提供合理的社会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。与贵单位确定社会保险办理方案：从2007年10月1日起可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均的1.5%（其中1.4%用于建立医疗保险统筹基金，0.1%用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳5元大额医疗互助保险费。养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资60%的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均的60%核定缴费基数；超过30%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴费农民工养老保险，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以10%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以5%计缴。收集相关材料办理员工社会保险五种国家法定社会保险参保基基数和比例：1、缴纳基数：以2017年郴州市（苏仙、北湖两区）最低工资1280元的60%为缴纳法定社会保险的基数，即768元。2、各种险缴纳比例（1）养老保险：单位承担20%，个人承担8%。（2）失业保险：单位承担2%，个人承担1%（若员工为农村户口不承担）。（3）工伤保险：根据行业性质，由单位承担0.5%-2.5%，个人不用承担。（4）生育险：单位缴纳0.7%，个人不承担。（5）医疗保险：单位承担8%，加大额医疗保险1%；个人承担2%，另加大额医疗保险部分每月2元。3、社保缴费测算表郴州2017年社会保险最低缴纳基数（2778元）为依据。说明：上述的社保是按照五险全额计算的。但锦和公司也可以合理利用现行法律法规，结本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案供贵公司选择，以进一步为贵公司规避风险，减少支出。(五)、工资发放锦和公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，假设贵单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资。1、T5日（即贵单位发放工资前五日），贵单位将外派员工上月（统计周期以贵单位财务结算周期为准）的考勤表（含加班、值班、请假等情况）进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理后以电子版形式提供给我公司。 2、T3日，贵单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我公司及时对外派员工的工资（含工资、福利、代扣代缴费用）进行核算。 3、T1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。T日员工查阅工资到账情况。（六）、突发性疾病和工伤工亡处理发生工伤事故，贵单位应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知锦和公司项目专员，锦和公司按如下程序处理：外派员工发生工伤后，贵单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在24小时内向管辖的社保工伤科报告若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须当时通知当地社保局工伤保险科，如于遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊机构诊断确认；1、锦和公派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道研究该次工伤亡处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案。2、按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定。3、锦和公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理赔的有关事宜。4、若协商不成，产生仲裁或诉讼，由锦和公司出庭应诉。5、突发性疾病和工亡参照上述程序进行。（七)、非因工受伤处理1、外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担。2、在医疗期内，贵单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资。3、针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由锦和公司贵单位为处理。（八）、劳动争议处理1、劳动争议的涵义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：（1）、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议。（2）、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议。（3）、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）。(4)、法律、法规规定应当依照中华人民共和国劳动争议处理条例处理的其他劳动争议。2、操作流程（1）、发生劳动争议后，用工单位向锦和公司提出处理申请，锦和公司启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为。（2）、由锦和公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书。（3)、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，锦和公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。(4)、仲裁裁书一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，锦和公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。 七、 客户服务与关系维护为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵单位的要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。风险防范、制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的风险，锦和公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳务合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。、专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。客户关系维护为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效的措施、完善。我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。八、员工管理与服务目前大多数劳务派遣公司员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。锦和公司对派遣员工的日常管理采取以下方式：（一）、员工管理1、入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。2、了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。3、引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4、建立