保洁服务管理要求.doc

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1.0 总体要求
1.1 保洁服务服务应符合《小区服务规范》及《小区服务礼仪规范》，并按本管理要求为顾客提供服务。
1.2 小区保洁服务主要通过日常保洁（包括办公区、样板间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。
2.0 日常保洁
2.1 小区及样板间
部位
对象
日常保洁内容
作业指导书
2.1.1 地面
石材
清扫、推尘、
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实木
清扫、擦拭除污、推尘、
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地毯
吸尘
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面砖
清扫、推尘
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水泥地面
清扫、拖地
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2.1.2 墙面
涂料墙面
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墙纸
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软质墙面
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木质护墙板
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梯脚线
清扫、除尘、擦拭除污
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2.1.3 天花
天花
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风口
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灯饰
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2.1.4 设施设备
消防栓
除尘、擦拭除污
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玻璃门窗
除渍、刮洗
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木质门窗
除尘、擦拭除污
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宣传栏
擦拭除污
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烟灰盅
清理、清洗、擦拭除污
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垃圾桶
清理、擦拭除污
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绿植
叶面擦拭、瓷盆擦拭
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大堂家私
除尘、擦拭除污
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沙盘
除尘、擦拭除污
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纸品

2.2 洗手间
部位
对象
日常保洁内容
作业指导书
2.2.1 地面
大理石、瓷砖
清扫、冲洗
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大小便器皿
用洁厕剂刷洗
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门及隔板
擦拭除污
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垃圾篓
清理
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2.2.2 墙面
大理石、瓷砖
擦拭
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镜面
擦拭
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台面及面盆
擦拭
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玻璃窗
擦拭
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洗手液
检查、补充
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卷纸
检查、更换、擦拭卷纸盒
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擦手纸
检查、更换、擦拭手纸盒
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空气
喷洒空气清新剂
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2.2.3 天花
灯具头
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风口
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喷水烟感器
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2.3 电梯轿厢
部位
对象
日常保洁内容
作业指导书
2.3.1 地面
大理石
清扫
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地 毯
清扫
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2.3.2 墙面
镜面不锈钢
擦拭除污
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亚光不锈钢
擦拭除污
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喷 涂
擦拭除污
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按键、广告牌
擦拭除污、消毒
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2.3.3 天花
天花、风口
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照 明
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2.4 外围区域
部位
对象
日常保洁内容
作业指导书
2.4.1 地面
石板、广场砖
清扫
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大理石
清扫、拖地
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沥青、水泥
清扫
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高杆灯具
擦拭
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垃圾桶
擦拭
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沙井、沟渠
清扫
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雨水井、污水井盖
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2.4.2 绿化带
草地
清扫
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标识牌、灯具
擦拭
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2.4.3 景观
凉亭、椅、栏杆
擦拭
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喷池
打捞杂物
/
3.0 专项保洁
对象
专项清洁内容
作业指导书
3.1 石材地板
日常养护、周期养护、晶面、翻新
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3.2 实木地板
除尘、上蜡
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3.3 地毯
吸尘、清洗、除渍
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3.4 瓷砖地板
局部清洁
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3.5 涂料内墙面
清洁
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3.6 墙纸
清洁
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3.7 木质护墙板
打蜡
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3.8 铜制品
清洁、护理
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3.9 皮革
去污、护理
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3.10 固体废弃物
分类、收集、处理
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3.11 垃圾站
垃圾清运
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3.12 融雪
融雪处理
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4.0 病虫害防治
项 目
要 求
4.1 作业人员
1。服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件；
2。消杀作业人员需持有健康证明文件。
4.2 药剂管理
1。药品需定量采购;
2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；
3。药品保管应放在指定位置并有相应标识；
4.药品出入库、施放、回收应形成记录.
4.3 消杀操作
1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮;化学方法,将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次；
2。蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法,将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所,每月4次；
3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次；
4。老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室;化学方法,将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月2次.
4.4 作业安全
1。提前一天张贴消杀温馨告示,在消杀区域放置警示标识；
2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩,穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；
3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏
4。配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管;
5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口；
6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录;
7。消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天;
8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。
4.5 环境保护
1。废弃药品包装物品(空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；
2。药品的包装物品,不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装；
3.对使用后剩余的药品要入库保管,施药完毕后喷雾器要清洗干净;
4.残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净.

编 写 人
C/0：宣望

编写时间
2012-04—16

申请人: 钟梓城
审核人：梁志军
批准人：陈耀忠
发布日期：