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完整版)全面质量管理知识竞赛题库及参考答案
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库

一、单项选择题
1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是( ）
B.GB/T19000
2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（ ）
D.安灯(安东）
3。防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（ ）
B。防呆法
4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（ ）
D.管理型课题
5。根据ISO9000标准的定义，“质量"是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求通常不包括来自（ )的要求.
A.竞争对手
6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。
C.全过程
7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是（ ）.C质量意识教育
8。均值—标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成.其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（ )。
A。过程是否稳定
9.质量管理体系中的“成文信息"是指质量管理体系中需要（ ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
C。形成文件
10。因果图的主要作用是( ）
C.寻找影响质量的主要原因
11。假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ ）。
D。样本方差
12.从一个总体中随机抽取两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为( ）。
D。156
13. 通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是( )。
A。硬件
14。 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（ ）。
B.标准
15．根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
C。魅力质量特性
16.以下不属于标杆管理三阶段的是（ ）。
A.目标设定
17。在质量管理中，致力于增强满足质量要求的活动是（ ）。
D。质量改进
18。下述关于精益管理的陈述，不正确的是( )。
C。实现看板拉动是精准管理的最终目标
19.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是( ）D.作为合格评定的依据
20.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ )。①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求
D。 ④——①——③——②
21。不包括在目视化管理中的内容是( ）D.形迹管理
22。某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集每日发货量和对应的退货数（注：每天的发货量不等）。那么,以下选择正确的是（ ）。
D。选用p图
23。以下不属于六西格码项目立项要求的是（ ）
D。项目有成熟改进方案且风险较小
24.依据品牌有沙堆模型,( )是构成品牌的最基本要素。
B。质量
25.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定,以（ ）为标准.
A。过程受控和满足需求
26。企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只是一种（ ），为有效保证质量，企业应该加强全面质量管理.
B。事后把关
27。以下不属于内部标杆管理对象的是( ）。C。竞争对手
28。 根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,以下有关“卓越绩效”正确描述的是（ ）.
B。“是组织综合的绩效管理方法”
29。在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ )。
D。排列图
30. （ )是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
C。制度文化层
31。在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是( )。
C。改进I阶段
32。以下（ ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
D.限时完成
33.在目标管理中，（ ）特点使考评具有了客观标准.
B。结果导向
34.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ )建立质量目标。
A.过程
35.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（ ）。
C.数据是否是对称分布
36.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件,测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高.那么,下面的陈述中正确的是（ ）。
D。需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
37。质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ )。
B。特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
38.在假设检验中,接受原假设时，可能（ )错误。
B.犯第二类

39。描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正太分布，三个变量之间的关系是( )。
A。三者相等
40。选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ ）。
D。具有改进潜力
41。某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键,该产品产量不大,单件生产，现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制,那么，应选用（ )。
C。单值-移动极差控制图
42。在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下( ）工具可帮助我们解决此问题。
C.重要度-绩效分析
43.以下不属于价值流图应用范畴的是（ )。
B。分析流程的相关方
44.GB/T19001要求，最高管理者要按( ）时间间隔对质量管理体系进行评审.
B。半年一次的
45。显示产品质量波动分布状态可采用( ）。
D。直方图
46。 样本均值有少许提高，则( ）。
C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
47.平衡计分卡的四个维度不包括（ ）。
A.供应链维度
48.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是（ ）。

A。1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
49.管理大师彼得.德鲁克在（ ）一书中提出了目标管理和自我控制和主张。
C。《管理的实践》
50.标杆管理起源于（ ）。
B。施乐公司
51.关于过程能力指数Cp，以下描述不正确的是（ ）。
A。 Cp与过程波动成反比,波动越大Cp越小
52.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力.这展现了质量文化的（ )。
D.导向
53.QC小组活动起源于( ）。A.日本
54.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（ )提出的.
A.奥斯本
55.标杆管理三阶段中,属于组织策划阶段的是（ ）.
C。组建项目团队
56。日本标准协会在（ )年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
D。2003
57.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是( )。
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
58。以下正确表达准时化(JIT）含义的是( ）。
A。只在必要的时间生产必要数量的必要产品
59。QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段"是
D. PDCA（策划-实施—检查—处置）四个阶段
60.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是（ ).
C.员工福利
61。开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）。
A。计划—实施—检查—处置
62。一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为三级品的概率是（ ）。 D.2/7
63。以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（ ）。
C. 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
64。六西格玛质量水平通常是指过程输出存在的缺陷率为（ ），是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是( )。
D. 3.4ppm长期
65.调查表法是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。
A。数据采集
66。掷两颗骰子,在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是( )。D。2/6
67.若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。
A。朱兰
68。GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法—展开-学习—（ ）”来评价组织过程的成熟度。
D。整合
69。 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（ ）思想。
B.PDCA
70。头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（ ）首先提出。
B.A。F。奥斯本
71.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ ）。
D.效率优先
72.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ ).
A。资源配置
73。在5S管理中，以下属于整理范畴的是（ ）。
D。区分清理
74.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（ )。
D。数据来自两个总体
75.流程图表示决策活动的符号是（ A ）。

76.以下不属于标杆管理分类的是( ）。
D。创新管理
77.头脑风暴法通常和以下（ ）工具联合使用.
B。亲和图

78.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（ ）。
A。观察两个变量之间是否存在相关关系
79。将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理,并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（ ）问题。
C.过程方法
80。根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ ）。
B。推荐性标准
81。 假设检验中的显著性水平α表示（ ）。
A.犯第一类错误的概率不超过α
82。当某个过程和输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，由以下（ ）工具可以帮助识别需要重点关注的原因。
B.因果矩阵
83.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3％，则该过程α水平大约为（ ）。
B.3α
84. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和资源以实现质量目标的活动是（ ）。
A。质量策划
85。在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（ ）
B。平衡记分卡（BSC）
86。质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（ ）位于最核心，是质量文化的精髓.
A。精神文化
87。在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述分布的特点，以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（ ).
D.极差
二、 多项选择题
1。按照精准思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ ）。
A.减少设备停机时间
C。减少返工返修
D.按“连续流”组织生产
A。控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B.控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
D。上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
3.组织制定的质量方针，应满足以下( ABCD ）要的求。
A.适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B。为建立目标提供框架
C.包括满足适用要求的承诺
D。包括持续改进质量管理体系的承诺
4.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有( )。
A。减少损耗
B。消除隐患
C。保障安全
D.改善环境
5.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（ ）。
A。头脑风暴法
B。因果图
D。亲和图
6.标杆管理的三个阶段是（ ）。
A。组织策划
C。项目实施
E.持续完善
7.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE ）。
A。强制性国家标准
C。推荐性国家标准
E.行业标准
8。企业的标准体系通常包括（ ABD ）
A。技术标准体系
B。工作标准体系 D。管理标准体系
9.QC小组活动的特点有（ ）。
A。民主性
B。科学性
C.群众性
E。自主性
10。在精益生产中,自动化（Jidoka）是指（ ）。
A.让设备自律地控制异常情况
D.异常的及时报警快速处理
11。六西格玛黑带的职责通常包括（ ）.
D。带领团队开展六西格玛项目
E.为绿带提供指导
12.全面生产维护的基石包括（ ).
A。5S管理
B.目视化管理
C.全员参与
E。连续小组活动
13。目标管理的特点包括( ）。
A.强调员工自我控制
B。鼓励上下级协商确定目标
C。提倡给下属更多的自主权
E.结果导向

14.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ ）。
A.产品合格率
C。产品上的缺陷数
E.不合格零件数
15。企业质量文化是由（ ）这四个相互关联的表现形态构成。
A。精神文化B。行为文化C.制度文化D。物质文化
16。关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是( ）.
A。直方图用于观察数据的分布情况
B。排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
E.运行图用来观察数据（特性值)随时间变化的规律
17。GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方"包括（ ）。
A.顾客
C。员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
18。 在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括
A.领导和战略的结果
B.资源和过程的结果
C.产品和服务的结果 D.财务的结果
19. 六西格玛方法论通常包括（ ）.
A。过程改进流程DMAIC
D.过程设计流程DFSS
20.一般来说，管理体系的质量特性包括（ ）。
A.符合性 B.适宜性 D。有效性
21。在GB/T 29590-2013 《现场管理准则》中，推进要素包括（ ）。
A。领导作用
B。战略秉承
C.员工素质
E.组织保证
22。提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（ )。
A。加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B.改进过程输出分布中心的对准状况
C。减少过程输出的随机波动
23。适用于分析原因的质量工具有（ ）。
A。流程图
B.分层法
E.树图
24.质量文化是组织重要的软实力，具有( ）等功能.
B。导向功能
C。约束功能
D.激励功能 E.辐射功能
25.在标杆管理过程中,组建项目团队成员一般应包括（ ）。
B.领队
D。专家
E.其它相关人员
26. 午餐时间了，小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”.小李说:“好啊！”小李和小 王叫外卖是从以下（ ABC ）服务质量特性考虑的.
A 功能性
B 时间性
C 经济性
27.按照精益思想,下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ ）。
A.减少设备停机时间
C.减少返工时间
D.按“连续流”组织生产
28。以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ )。
A.直方图 B.运行图 C。排列图 D。散布图
29.统计推断中的所发生的第II类错误是（ ）。
B。把异常判为正常
D.取伪

30.根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括( ）。
A.自主性课题
B.上级下达的指令型课题
D。质量部门推荐的指导性课题