服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册模板.doc

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第一篇：基础篇
导 言
第一章 专卖店行为规范
一、专卖店规章制度
二、营业人员仪容标准
三、制服标准
第二章 角色定位
一、用户
二、店长
三、收银员
四、导购员

第二篇：专业技能篇

第一章 店堂陈列知识
一、 陈列基础知识
二、 日常维护
三、 店铺货物数量
第二章 纺织品、服装基础常识
一、 纺织原料分类
二、 七匹狼常见服装面料介绍
1、 棉织物服用性能特点
2、 全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫
3、 全棉丝光服装面料
4、 毛织物服用性能特点
5、 T/R面料
6、 高密NC面料
7、 摩丝面料
8、 天丝面料
9、 TNC面料
10、复合面料
第三章 服装洗涤、保养知识
一 服装洗涤方法
1、 棉织物洗涤方法
2、 羊毛织物洗涤方法
3、粘胶纤维织物洗涤方法
4、涤纶织物洗涤方法
5、呢料服装洗涤方法
6、不能洗涤服装
7、人造革、合成革服装洗涤方法
8、羽绒服洗涤方法
附表一
附表二
三、 服装保养
（一） 服装在保管过程中变异
（二） 服装收藏保管条件
（三） 不一样服装保养方法
（四） 水洗标识
第四章 服务技巧
一 用户类型
二 服务步骤
三 顶尖销售应俱备十二项心态和条件
四 卖场尖峰时间注意事项
五 卖场上禁忌
第五章 怎样提升营业额
第六章 提升业务绩效教育训练方法
第七章 怎样掌握用户心理、心情
第八章 物流控制技能

第三篇：维护篇

第一章 怎样处理店铺突发事件
一 碰到火警时
二 碰到电源中止时
三 碰到水浸时
四 碰到偷窃时
五 碰到抢收劫时
六 碰到偷窃方法
七 怎样处理没有用户闲暇时间
第二章 怎样预防货物流失
第三章 用户投诉处理
一 用户投诉关键六大原因
二 用户在投诉时想得到什么
三 接收投诉六大要素
四 妥当处理投诉关键性
五 投诉未得到正确处理结果
六 有效处理投诉标准
七投诉处理过程中“禁句”
第四章 换货及退货服务标准
第五章 生意差，我们检讨
第六章 店铺巡检

第一篇 基础篇
导 言
专卖店管理关键是经过对店、货及人员管理来实现。人力资源是专卖店最关键资源，为适应专卖店经营管理需要，就必需建立一支素质良好服务队伍。以适宜价格、良好品质，向每一位用户提供所需商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到服务是专卖店每一位职员义不容辞责任。
每一位服务人员全部必需切记及清楚了解服务用户“5S”标准：快速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、俐落（SMART）、研究（STUDY）。经过有效管理来提升服务质量。
用户光临本店，是对本店信任和支持，也是本店荣幸，本店成长发展基础在于每位用户。本店职员薪水实际是用户发。假如没有用户光临和支持，本店一切全部无从谈起。职员劳动目标实现，依靠于企业繁荣发达，所以全部职员个人目标必需服从于企业发展总体目标，行为必需服务于这一总体目标。
七匹狼企业精神：奋斗无止境 挑战人生、永不回头
七匹狼经营理念：诚信、求实、敬业、奉献
七匹狼品质方针：质量第一、服务第一、用户第一、信誉第一
七匹狼经营目标：管理规范化 经营连锁化 产品系列化
品质高级化 市场国际化 生产自动化
七匹狼品质承诺：“我”做事由我“负责”；“我”说话由“我”确保；
虚心听取用户意见，认真处理用户埋怨；
实施PDCA管理循环（计划、实施、检验、提升循环管理），不停完善品保体系。
ISO之5S定义：1 整理
2 整理
3清扫
4 清洁
5 素养

第一章 专卖店行为规范

一、专卖店规章制度
1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话通知管理人员。
2、工作时必需穿着企业制订整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；
3、不管在任何情景下，应面带亲切笑容，不得和用户争论；不许可带个人不良情绪进入店内，要心平气和、精神饱满地进入专卖店。
4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；
5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；
6、不得对上司态度恶劣及拒绝推行上司合理之工作安排；
7、工作时间内拒绝私人探访或电话；
8、在任何环境下，职员不得拒绝专卖店主管检验其携带之物品，专卖店主管有权检验职员储物柜及腰包；
9、非经总企业同意，专卖店工作人员不可接收任何机构咨询及访问；
10、非经总企业通知，不可在店内外拍摄或摄影；
11、不可有诋毁企业言语及行为发生；
12、未经企业主管许可，不可挪用企业财物；
13、不可泄露企业机密（包含货物情况及其它资料）；
14、不得和外人协同欺骗企业，作假帐收取佣金；
15、不得在货场内赌博。
凡违反以上任何条款，企业将给严重纪律处分或即时解聘。

二、营业人员仪容标准
为了使我们有统一制服系统，向用户展现我们专业形象，我们现要求以下仪容准则，望各职员共同遵守：
导购员（女）：
1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，眼光平视，面带微笑。
2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽发型，短发不松散，长发向后束起，尽可能露出整张脸；头发洁净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。
3、首饰：不可戴超出一只以上戒指；不可戴过大或过多色彩手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状耳环。
4、妆扮：全部化妆必需在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明颜色； 要涂红色唇膏； 化妆以清淡为主，给人一个清爽健康感觉。
5、手部：双手洁净整齐，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，严禁留长指甲；不得擦深色指甲油。
6、胸章：必需戴在左胸口袋上缘处；必需戴正。
7、丝袜：颜色必需和肤色相近；严禁有抽丝现象。
三、制服标准
——工作时间必需穿着企业提供制服；
——上身制服必需完好及清洁，上身制服钮扣必需全部扣上，如袖长至手腕，必需扣袖钮；上身制服必需保持平整服贴，应常常熨烫；
——制服内穿内衣不可外露，如因天气严寒而需要加衣服；
——袜子必需超出脚跟，色彩应和制服友好搭配，并保持洁净，无破损；
——下身裤长以刚到脚跟为准，而且不准折起；
——鞋子洁净得体，和制服友好搭配，鞋面保持洁净、光亮、无破损；严禁穿休闲鞋和松糕鞋。
第二章 角色定位
一、用户
用户如同我们自己，是普一般通人。光临本店每一位用户，全部是本店支持者和好友。用户付出，便是我们收入，我们应从内心感激她们，而且很愿意为她们提供服务，帮助她们在购物时做出最好选择。本店职员应对用户确立以下认识：
——用户是我们经营活动中最关键支持者；
——用户是给我们全体职员发薪水人；
——用户是我们应给最高礼遇人；
——用户是带给我们购物信息人，我们应尽力去满足她们，以求达成互惠互利目标。
——用户永远是正确。
在用户心目中，永远是期望在付出后得到100%回报，包含商品质量，售中、售后服务及购物环境等。用户和企业，用户和服务人员息息相关。我们服务要使用户产生宾至如归感觉，我们职责就是满足用户需要。
二、店长
店长是一家专卖店代表。她可影响本专卖店气氛，有时可藉店长举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，四处艰涩不顺。所以，一位优异店长应拥有明朗性格及包容力。
拥有如此关键影响力店长其工作有如交响乐团指挥。店长是商店成败灵魂，店长做事态度可左右一个店成绩。店长在专卖店工作，要发挥作用：
——深刻落实七匹狼“诚信为本，服务为上”理念，合适利用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越用户服务，以发明最大营业额及利润。
——在地域、用户等方面和所在营业范围内，搜集有用情报。
——作为用户、职员及企业之间沟通桥梁，产建立友好关系。
——将企业方针、计划、目标等，正确并快速传达给每个店员；教育及指导部下，使其规范操作。
——管理店内营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。
——自己也身为一位导购员。
店长资质及条件：
　　相关店长职务内容、责任和权限等已在前面讨论过了。在这儿还要指出是，店长一面要达成范围宽广职务，一面要达成各店不一样计划目标才行。所以店长必需要有资质及条件以下：拥有可达成店长职务知识、技能、经验、性格人。
　　借此将其条件稍微细分，做成以下具体说明：
（1）性格方面
　　①拥有主动性格——不管任何事情全部主动地去处理，不管何时全部能够面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
　　②拥有忍耐力——在店内活动能顺利进行时候很短，而辛劳时候和枯燥时候很长。所以有活力地进行正常活动是很关键。
　　③拥有明朗性格——一整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒脸色工作也是一天。店内气氛是明朗或是阴沉就看店长气氛。
　　④拥有包容力——即使对同事、部下失败或错误要注意，不过不可常常提起。为了提升她们，店长能够给部下时间或劝说。不过不可骄纵。
　（2）能力方面
　　　①拥有优良贩卖技术及说服力。
　　　②对于贩卖商品拥有很深了解力。
　　　③拥有能圆滑地处理人系关系能力。
　　　④拥有指导部下领导力。
　　　⑤能应多种情况做合适处理。
　　　⑥在企业内服务很长一段时间，拥有企业精神。
　（3）知识方面
  　　①含有能观察出消费者改变知识。
　　　②含有相关零售业改变及以后演变知识。
　　　③含有相关零售经营技术及管理技术知识。
　　　④含有相关企业历史、制度组织、理念知识。
　　　⑤含有相关业界改变及以后演变知识。
　　　⑥含有相关交易商、进货商、有来往企业等知识。
　　　⑦含有相关教育方法、技术之知识。
　　　⑧含有相关店铺计划策定方法知识。
　　　⑨含有相关计算及了解店内所统计数值之知识。
　　　⑩含有相关零售业法律之知识。
人类并不是万能，没有一个人一生下来就能够含有上列（1）～（3）项性格。只有认清自己缺点和弱点，努力地改善，才能够提升自己资质，即使不易做到，但这是最有效方法。只有这么店长才能够得到部下爱戴，进而提升业绩。
工作细责：
1、商品销售管理
A、 监察全店销售工作，以争取最大生意额。
B、 分析店铺内外环境原因，了解自己专卖店潜质及目标用户，从而布署专卖店经营方针，如货物组合及分布。
C、 天天依据专卖店环境改变，如天气、温度、市场等转变货物陈列方法；依据货物存量及销售量保持适量货物。
D、 分析何种货物为专卖店关键销售关键，以确保该类货物合适存货。
E、 向上级反应滞销货物、部分货物品质及销售情况，方便企业立即作合适安排；
F、 确保企业各项推广活动切实实施，并激励职员主动推销。
G、 推进、激励职员利用多种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
H、 留心市场趋势（如竞争对手促销宣传），向上级反应汇报，主动提出专卖店促销意见及策略。
I、 每日自检营业情况，以努力争取完成设定目标；统计每日营业资料，并做出分析。
2、店铺运作管理
A、维持货场全方面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工程；
B、 确保后仓采取有系统方法摆放工具，货物放于合适位置，便于各职员能有效地取出所需货/物品；
C、 保管店内现金、货物安全；监管指定店员实施收银程序、收货及退货，并确保正确无误，避免不正常次货；
D、处理各类文件并确保有完善及良好档案系统；
E、负责按时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
3、人力资源管理
A、监管职员之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推进属下职员依据企业制订用户服务标准服务于用户。定时和职员检讨工作表现；
B、遇有职员工作表现满意应给赞许，工作表现未如理想，应给训练或责罚；
C、安排职员工作分配，确保店内工作按时完成；
D、每七天召开工作会议，和职员商讨店铺动作及业务事宜；
E、了解企业政策及程序，并对职员加以解释，推进并以身作则；
F、培训职员商品知识，销售技巧及相关工作知识；合适利用沟通技巧，以了解职员工作进度及情绪；激励职员发表对企业意见；
G、处理用户投诉及满足用户合理要求。
4、货仓管理
A、定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法；
B、货仓内应有灭火器（必需设置在便利地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；
C、须确保每款货物有仓储卡；全部进、出货需登记簿统计日期、时间；
D、可再用塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；
E、仓库内每件货物应有正确合格证；确保每件货物胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；
F、货物应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；
G、货物需分类存放，以方便存取。
5、组织盘点
A、需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；
B、天天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每个月月底须进行一次总盘点，店内每一样货物均须盘点，再查对账目，如有出入，须查明处理；
三 收银员
1、招呼
收银员应面带微笑地、诚心诚意地迎接前来交款用户，“您好”。然后再确定收取金额。假如交款用户较多，则要说一声：“抱歉，让您久等了。”收找完金额，装袋后，收银员应以感谢态度恭送用户：“谢谢您惠顾，欢迎再来。”
2、结算、收款
结算、收款，是卖场经济效益最终表现。收银员应拥有娴熟电脑操作技术，在做确保正确前提下，应该加紧服务速度。在这时，有件事情收银员千万不能忘记，就是要做到唱收唱找，清楚正确，以避免在货款结算方面和用户发生不愉快：
a、让用户知道商品价格。导购员在开零估单据之前，应将价格标签指给用户看，并说出来这件衣服是288元，打7折后是202元。”这么做能避免因为用户看错金额而造成纠纷。
b、收到货款后，要将金额说出来。货款合一导购员从用户手中接过货款时，一定要说；“谢谢您，您给我刚好是202元。”或“谢谢您，收您220元，应找您18元。”之类话。
c、最终点清。当导购员将钱放进收款柜前，应再次向用户说：“这件衣服打折后是202，您给我刚好是202元。或“这件衣服打折后是202，您给我是220元，找您18元。”可能有导购员认为这么多此一举，或因为工作一时太忙而省掉这道手续，不过导购员有可能会所以碰到麻烦。因为钱一旦进入收款柜内，除非能记住现金号码，不然谁也无法确定哪些钱是自己。假如用户记得自己递交钱是250，双方肯定会所以而产生纠纷。所以，必需再做最终确实定方便发觉有误时做立即补救。
d、将找钱交给用户时，要再次确定。当导购员将余额和票据交还给用户时，要双手递到用户手上，若用户不方便，也能够将余额和票据轻轻地放在台子上，绝不能随便“啪”一声扔在柜台上或收款台上。在找还同时，导购员应向用户说：“对不起，让您久等了，应收您202元，您给我是恰好，请您收好票据。也请您保管好票据，如您回去后，不喜爱这个颜色或款式时或发觉有质量问题时，可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。”这才算结束收款工作。
另外，在收款时，不可中途停止和人闲谈；眼睛不能直盯着用户从钱包里拿钱；培养自己温和性格，一旦发生纠纷或遭遇性急用户，应耐心疏导。
3、装袋
收款后，或是由用户自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专员负责。假如有收款和包装任务集于一身时候，收银员必需要快速展开包装作业，但假如一味追求快速，可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店信用。
4、导购技术
在其它同事忙不过来时，假如收银员手头不忙时，应帮忙招呼用户。
四 导购员
发扬专卖店“诚信为本，服务为上”精神，提供卓越用户服务，并尽力为企业发明最好销售业绩。以用户为中心，将每一位用户视为本店盟友而非对手，并提出热情、真诚、友善、周到服务，是本店导购员基础服务理念。本店导购员必需深刻了解和体会服务真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，努力争取使职责商业化溶于公益化，销售功效服从于服务功效，以达成丰富企业品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售目标。
导购员也能够说是企业和消费者之间一座桥梁，站在消费者立场，她们期望把自己意见传达给生产者，使生产者制造出愈加好，更适合自己商品。而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让她们制造出皆大欢喜商品，换句话说，导购员是为消费者生活，担负一个物质补给工作，生产者需要导购员提供给她们销售情报，才能了解用户真正需要。
导购员应给用户树立以下形象：
——外表端庄、举止大方、衣着整齐、精神饱满；
——以礼待客、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、正确服务。
——业务娴熟，善于回复用户提出多种相关问题，并向用户提出建设性意见，帮助用户选择最适宜商品；能记住常来用户偏好，关心用户利益，尽力为用户服务。
——老实可信，有良好文化素养，顾全大局，忠实于本店。
工作细则：
1、 店铺运作：
A、 保持货场及货仓整齐、整齐。
B、 帮助完成陈列工作。
C、 保管店铺货物及财物。
D、 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。
E、 如发觉货场内出现需维修问题，应立即向上级汇报。
F、 接收上司合理工作分配。
G、 留心用户对货物及企业意见，并向上级汇报。
2、 货物管理
A、 整理及补充货架上货物。
B、 帮助处理来货、退货工作，确保正确无误。
C、 整理货仓存货，准备补货资料。
3、 用户服务
A、 以专业态度和技巧销售货物，提供优质服务。
B、 帮助处理用户投诉及满足用户合理要求。
附：店长、店员每日工作基础步骤

第二篇 专业技能篇
在当今猛烈商业竞争中，假如没有必需完善商品计划，没有完美商业空间设计，经营者肯定会在竞争中失利。这是因为今天消费者逛商场，不再满足于“商品取得”，已经进而要求商店含有更全方面机能性和更美好购物环境。平淡无奇设计不能给用户以美感，无法使用户留下深刻印象，在这种空间商品必会暗淡失色。所以货场陈列需符合大家心理感受，让其从视觉上感觉到整个卖场友好舒展、稳定有序和简练明了，从而产生购物潜意识。再来我们应充足了解用户心理，而且是细分后用户消费心理。“投其所好”是生意唯一法则，用户消费心理就是投其所好中“好”。
现实中，很多用户将部分高级商场或名牌专卖店包装袋在日常生活中广泛使用，以最大程度取得消费满足感，这就是消费者心理表现之一。在促成用户购置过程中，有多个原因影响用户消费决议，用户在消费过程中受哪些原因影响，影响方法和影响力大小……这些问题全部必需尽可能搞清楚。
在这边我们对部分专业知识进行了简单叙述：

第一章 店堂陈列知识
一、 陈列基础知识
1、卖场分区标准
分区——将货场分为不一样展示区，如：正装区，休闲区，配件区，再在不一样区域内设置关键展示位。应季销售货物需放在当眼位置，品种较多者可占较大货场面积（或销售很好占较大面积）但必需集中陈列，让用户易于选择。
人流走向分析
依据卖场空间及货架、装饰品、货物分布不一样要给用户制造一个宽大、轻松购物环境，引导用户顺着流畅行动线抵达各个展示区观看，以充足展示货物。通常见户进入店面后全部会先选择靠墙仓位行走，并尽可能避开营业员（老用户及已经有明确购置目标用户除外）在适应了卖场后，如有中意货物会直接迎着货物前往。一个流动线安排合适卖场，就算用户临时没有中意货物也会按线路对货物进行浏览，此时我方货物概况已在用户潜意识中。而安排不妥卖场，用户就只能原路进，原路出了。
2货物分类标准
分类 — 在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类、西装套装、西装单件、T恤类、衬衣类、毛衣类、外衣类、下身类、配件类；
款式 — 在分类完成后，再按款式之复杂摆放，由最基础简单至最繁复之款式陈列；
花式 — 在每类款式货物中，再以花式排列，由简单花式或做工至复杂图案做工；
型号 — 在同一类花式内，再排型号，亦遵从由简单到复杂排列；
颜色 — 在每一型号内，以颜色排列，由浅至深，由明到暗。
3、挂装陈列标准
颜色：由浅至深、由明到暗
尺码：由小至大
方向：每排货架悬挂之货物需以同一方向为走式，南北方向陈列货物时，货物正面需朝向入口处，东西方向陈列货物时，货物正面一律向左（除却头尾货物正面向外）。
其它注意事项：
※ 挂通陈列时应注意头尾两件服装须展示正面；
※ 裤装悬挂时要统一将正面有拉链处向外，以保持挂装美观；
※ 在卖场货物充足情况下，裤类出样需统一尺码，不能太长以保持整齐感。如货物 不够，出样货物需调整整齐；
※ 单件上衣采取正列式，最多不能超出4件，号码从外到里，由小到大，尽可能用同一款或系列;
※ 同一款服装以挂装形式出样通常不能超出4件；
※ 使用挂装陈列服装时，衣架要统一，缺口也需统一方向；
※ 每条挂通（比如100CM），即使把货物挤在一起，挂量也不得超出7成，以免货物太挤，用户难以挑选；(如：裤装20~22条，上衣 18~20件，薄外套12~14件，厚外套8~10件)。
※ 茄克：拉链拉到头或扣子按要求扣齐，袖口放如口袋内，保持袖子平整。
4、 叠装陈列标准
颜色：由浅至深，由明到暗；
尺码：由小码到大码；
方向：从上至下，从左到右；
数量：每层板（比如100CM）必需放3叠（除外衣对折放2叠，精品层板放1叠）
每叠数量为：外衣及上衣，3~5件 T恤（薄身），4~6件，（厚身）3~4件
不得太多，不得太少，确保货场之整齐及充实感。
其它注意事项：
1、同一款之货物需放在同一组货架，及尽可能并排而放；
2、标准上，每叠只能够放同一款及同一颜色之货物，但在货物断色断码（或只剩下极少数）时，便可把不一样色而同款（或同系列）放在一起，但不可同摞叠装中出现3种或3种以上颜色；
3、西装及西装套装、中长褛及西裤不宜作叠装；
4、叠装陈列高度应介于60—170CM之间，60CM以下以储藏为主；
5、叠式摆设中，每层货物摆放位置需一致，既每叠货物之间留5厘米距离，而每层货物也应保持一定距离；
6、标准上，每叠只能够放同一款及同一颜色之货物，但在货物断色断码（或只剩下极少数）时，便可把不一样色而同款（或同系列）放在一起，但不可同摞叠装中出现3种或3种以上颜色；
5、配件陈列标准
①、领带展示：
领带花样可大致分成4个系列：行政系列 休闲系列 晚装系列 新潮系列
领带展示方法是多个多样，是服装搭配和辅助装饰极好工具，如：吊挂式、缠绕式、盘状展开法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、苹果式、竹笋式，鸽子式、花瓶式、棱角式．．．．．．
以下是多个提议搭配领带方法：
1) 颜色或花样简单衬衫能够配搭花样繁多复杂多变领带；
2）较花俏衬衣则适合配搭样式简单和单色系领带；
3）喜爱尝试新奇改变人，格子衬衫配搭圆点领带，条纹衬衫配搭格子领带，两种不一样格子花样领带衬衫相互搭配，全部是不错选择；
4）花样活泼图案，如卡通公仔，人物、花朵等有趣图绘领带，可
搭配轻松休闲运动衬衫。
②、袜/帽展示：
从左到右，由浅至深，尺码由小至大，需放齐色齐码（视乎货架大小而定），先入先出，补货补在挂支后面。陈列时应由上至下，由帽子到袜子
配件陈列尽可能靠近收银台：
a、因配件细小零碎，轻易被窃取，这么可有效预防丢失；
b、用户在付款时，能够趁这个时间再观看这些配件或引发购置欲望。
二、日常陈列维护
在每季换季陈列部署完后，应加倍注意平时形象维护，导购员在工作中要常常对货物陈列进行调整、清洁和维护，在每晚下班时要将当日卖掉货物立即补充上柜，并做清洁整理，方便于第二天一早正常营业。
三、店铺货物数量
店铺陈列部署要依据店铺及当地消费水平进行总体设计，如：精品店内产品要少而精，让每件货物充足展示其价值；设计中高级品牌形象可略加大产品饱和度；设计成大众化产品形象，不妨以各式品种，型号及颜色，使用户有尽可能大选择自由度。隔离单品陈列，最能突出其稀尊贵价值。

第二章 纺织品、服装基础常识

一、纺织原料分类：

植物纤维 棉(cotton)
麻(flax, ramie)
天然纤维 动物纤维 丝(silk)
毛(wool)
矿物纤维 石棉(asbestos; earth flax)

粘胶(rayon, viscose)
纺织纤维 醋酯(acetate)
人造纤维 铜氨(cop pet rayon)
富强(Polynesia fiber)
天丝(tencel)

化学纤维
涤纶(polyester)
晴纶(acrylic)
维纶(polyvinyl, alcohol)
合成纤维 氨纶(spandex)
丙纶(polypropylene fiber)
氯纶(polyvinyl chloride fiber)
乙纶
二、七匹狼常见服装面料介绍
1、棉织物服用性能特点：
棉织物以其舒适服用性能，朴素外观特征广泛利用于多种生活服装中。
①、纯棉织物吸湿性能强，染色性能好，缩水率在4％-12％左右；
②、棉织物含有优良穿着舒适性，光泽柔和，富有自然美感，坚牢耐用。
③、棉织物手感柔软，但弹性较差，易折皱，服装保形性欠佳，若经树脂整理，保形性可有所改善。
④、遇无机酸时极不稳定，可使纤维素水解。浓硫酸沾染棉布时，棉布上会立即形成孔洞，若立即用水洗以免损坏。
⑤、对碱在常温下不起作用，若用浓度达20%苛性纳处理棉织物，可使布面光泽增加，起到丝光作用。此时织物强度提升而长度及宽度猛烈收缩。
⑥、在日晒及大气条件棉布可缓慢氧化使其强度下降，100度温度下，长时间处理会造成一定破坏。在125-150度高温条件下将随时间延续而碳化。所以在熨烫、染色和保管中应加以注意。
⑦、棉织物不易虫蛀，但易受微生物侵蚀而霉烂变质。在服装及棉布存放、使用和保管中应防湿、防霉。
本企业使用关键品种有：中帆布、细帆布、粗帆布、全棉卡其、斜纹纱卡其、全棉水洗细布等等。
2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”：
伴随大家环境保护和休闲意识兴起，天然衣料受到青睐。不过棉、丝、麻织物易皱缺点，又为衣着带来麻烦。所以，多种防皱免烫技术应运而生，尤其是全棉免烫服装已成时尚。
①、对优质全棉织物制成服装，用特殊福尔马林树脂进行后整理，使服装形态尺寸定型，经水洗晾干后仍表面平整，并保持衣服或裤子褶裥线条，即“形状记忆”功效。这种加工，除于休闲裤、西裤、T恤外，尤其在男衬衫中掀起时尚，这种全棉免烫衬衫又称“形状记忆衬衫”，克服了一般全棉衬衫弱点，穿着挺括，洗后不缩水、不变形，保型性大大提升，不须熨烫，是和西装相配理想衬衫。
②、有企业不采取福尔马林树脂，而是自己开发整理剂。将纤维素进行三维架桥交联，使纤维素含有防缩性和对水洗耐久性。
3、全棉丝光服装面料：
丝光处理是对棉织物一个传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而现在纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品时尚。它采取低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑并含有真丝般光泽，再用优质柔软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。本企业生产有全棉单丝光T恤（指经过一次碱烧毛处理）及全棉双丝光T恤（指经过二次碱烧毛处理）。
4、毛织物服用性能特点：
①、纯毛织物光泽柔和自然，手感柔软富有弹性，穿着舒适美观，通常均为高级或中高级服装用料；
②、多种毛织物比棉、麻、丝等其它天然纤维织物含有愈加好弹性，抗折皱性，尤其是在服装加工熨烫后有很好裥褶成型和服装保型性；
③、羊毛不易导热，吸湿性亦好，所以表面毛茸丰满厚实粗纺呢绒含有良好保暖性，是春秋冬各季节理想服装衣料。而轻薄滑爽、布面光洁精纺毛织物又含有很好吸汗及透气性，夏季穿着干爽舒适。所以，派力司、凡立丁等毛织物多用于制作夏装。较厚实稍密华达呢、啥味呢，通常多用于制作春秋装衣料。
毛织物可分为精纺、粗纺和长毛绒三类。
毛织物外观光泽自然，颜色莹润，手感舒适，重量范围广，品种规格多；
毛织物风格高雅端庄，穿着舒适性能优越。
①、毛涤织物：
毛涤织物是指用羊毛和涤纶混纺纱线制成织物，是目前混纺毛料织物中最普遍一个。
毛涤混纺常见百分比是45∶55，既可保持羊毛优点，又能发挥涤纶优点，几乎全部粗、精纺毛织物全部有对应毛涤混纺品种。混纺百分比亦可依据织物需要进行调整，如70∶30，或80∶20等。其中精纺毛涤薄型花呢又称清凉呢，俗称毛确实凉，是最能反应毛涤混纺特点织物之一。其有经纬全用双股线，也有经用双股线，纬用单纱和经纬全用单纱，通常见20-14TEX（50-70公支）双股线，轻薄织物用10-8 TEX（100-120公支）双股线，织物重约170-190G/平方米。
毛涤薄型花呢和全毛花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨，易洗快干，褶裥持久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔滑。如用有光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽，若在混纺原料中使用羊绒或驼绒等特种动物毛，则手感较滑糯。
洗涤说明：先用冷水浸泡15分钟，然后用通常合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超出摄氏45度，领口、补袖口较脏处可用毛刷（软性）刷洗，清洗洁净后，可轻拧搅，置阴凉通风处晾干，不可爆晒，不宜烘干，以免因熟生皱。
②、毛粘混纺：
混纺目标是为了降低毛纺织物成本，又不使毛纺织物风格因粘胶纤维混入而降低。粘胶纤维混入，将使织物强力、耐磨、尤其是抗皱性、蓬松性等多项性能显著变差，所以精梳毛织物粘胶含量不宜超出30％，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超出50％。
③、羊兔毛混纺：
羊兔毛混纺毛织物是多年来开发较快一个产品。混纺不仅提升兔毛可纺性，而且可改善织物风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织物柔软，并使织物外观上产生银霜般光泽，还可利用羊毛、兔毛着色不一样，染出双色，别具风格。兔毛轻、强力低，抱合差，纺纱困难。兔毛含量只可在20％左右，且需用具级高羊毛和其混纺。其混纺产品为高级大衣呢、花呢或细绒线针织物。
5、T/R面料：
大量使用格子或条型或闪色或单色T/R面料制作立领茄克、翻领茄克及休闲装，是七匹狼特点之一。
T/R面料系涤粘混纺织物。涤粘混纺是一个互补性强混纺。涤粘不仅有棉型、毛型，还有中长型。毛型织物俗称“快巴”。当涤纶不低于50％时，这种混纺织物能保持涤纶坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强特点。粘胶纤维混入，改善了织物透气性，提升了抗熔孔性；降低了织物起毛起球性和抗静电现象。涤/粘混纺比多用采65/35或67/33。涤/富混纺和涤/粘相同。这类混纺织物特点是织物平整光洁、色彩鲜艳、毛型感强，手感弹性好，吸湿性好；但免烫性较差。
6、高密NC布
高密NC布系采取锦纶（尼龙）和棉纱混纺或交织一个织物，其经纬密度较大，通常采取平级组织。该产品综合了锦纶和棉纱优点。锦纶耐磨性居天然纤维和化学纤维之首，锦纶吸湿性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶和棉纱混纺或交织不会降低棉纱吸湿性和穿着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶弹性极好，和棉纱混纺或交织后，提升了织物弹性；NC面料缺点是：因为锦纶参与交织或混纺，织物耐热性和耐光性较差，在使用过程中要注意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。其最显著风格特征：不易磨损、柔软舒适、清洗方便。不可爆晒，不可拧干。
7、摩丝面料
3M防水摩丝布：该面料采取现代最新科技——“新合纤”即超细纤维作原料制织高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物含有比一般织物多无数倍微细毛羽，高无数倍比表面积和微孔，所以该织物含有很大纳尘、去油、去污能力。该面料还采取了美国最新3M名牌防水胶水，经过特殊加工，使3M胶水分子微料渗透到布料纤维中去，既含有良好防水性能，又不影响织物透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中去。其特点：外观细洁、丰满，有微绒感，但眼光看不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖；布身蓬松而有弹性。小心干洗，不可拧干。
8、天丝（TENCEL）面料
天丝，一个全新粘胶纤维，又称利阿塞乐（Lyocell）粘胶纤维，其商品名为天丝。天丝是采取氧化铵为基础溶剂纺丝技术制取，和以往粘胶纤维制取方法完全不一样。因溶剂能够回收，对生态无害，又被称为二十一世纪粘胶纤维。天丝成份为纤维柴油，其生产原料为大自然中树木。
天丝关键特点是：湿强度高（比棉纤维还要高）湿模量也比棉高。含有粘胶纤维良好吸湿性，又有合成纤维那样高强度。天丝织物尺寸稳定性很好，水洗缩率较小，织物柔软，有丝绸般光泽。当有湿度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，能够在防雨水和雪侵入同时，仍保持它含有透气性在丝织物含有天然纤维一样舒适性。采取天丝制作服装，服贴柔顺，多个方法均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。
9、TNC面料
该面料采取高技术纤维，即超级纤维（锦纶、涤纶）和高支绵纱复合，即三合一复合纤维制织最新流行面料。该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维特色，集三种纤维优点于一身，耐磨性好，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格新奇，别致，是理想服装面料。能够干洗，不可拧干。
10、复合面料