中国移动校园行业务上网手册模板.doc

中国移动随e行校园WLAN上网手册中国移动通信集团河南XX分企业目 录引言1. 终端配置2. 无线网络连接设置3. 用户登录设置4. 常见问题处理5. 校园WLAN业务使用说明引言尊敬用户：欢迎您使用中国移动随e行校园WLAN业务。WLAN（Wireless Local Area Network，无线局域网）技术是无线技术和IP技术融合完美表现，是未来4G网络演进方向。该技术以其无偿频点，超高带宽受到广泛关注和认可。中国移动利用此无线通信技术，为用户提供随时、随地、高速无线接入服务。您在移动WLAN热点区域可享受高达54Mbps高速无线上网服务。 假如您在首次使用该业务时出现问题，请参考本手册。假如仍无法处理请致电中国移动客服电话10086，由客服人员帮您处理，感谢您使用中国移动随e行校园WLAN业务。手册使用说明1.终端配置终端配置是指对用户使用（随e行校园WLAN）业务所采取终端设备最低软、硬件要求。您终端是否支持是您使用中国移动随e行校园WLAN业务上网基础条件。2.无线网络连接设置无线网络连接设置分为Windows XP、Windows 7等多个操作系统环境下无线网络连接设置不一样方法，指导您轻松、正确选择和连接CMCC-EDU无线网络。3.用户登录设置用户登录设置分为静态密码登录和短信动态密码登录两种方法，由您选择登录设置。中国移动用户任何服务品牌开通该业务经过以上登录方法全部能够接入Internet。4.常见问题处理常见问题处理总结了用户使用过程中常见问题，假如您在使用中国移动随e行校园WLAN业务无线上网时碰到类似问题能够优先参考这些处理措施自助处理。假如仍无法处理，您能够致电中国移动客服热线10086，由客服人员或WLAN工程师帮您处理。5.校园WLAN业务使用说明校园WLAN业务使用说明列举了中国移动“随e行”校园WLAN业务介绍、使用方法、特色功效等多种内容，方便您使用校园WLAN业务。索引Windows XP操作系统下怎样设置无线网络连接Windows 7操作系统下怎样设置无线网络连接怎样处理电脑没有搜索无线网络（CMCC-EDU）功效现象怎样处理无线网卡搜索不到无线网络（CMCC-EDU）现象怎样处理Windows无法配置无线连接现象怎样处理无线网卡连接不上无线网络（获取不到网络参数、无线网络连接收限）现象怎样处理终端打不开web认证页面现象怎样处理用户账户登录失败现象怎样处理无线网络连接信号强度差、上网速度慢现象怎样处理常常掉线现象怎样处理用户账户无法“下线”现象1. 终端配置软件要求：现在对MS Windows简体汉字操作系统有很好兼容性，Internet Explorer 6.0版本或以上。硬件要求：因特尔 Core Duo 系列或相同级以上；内存512 M或以上；无线网卡（802.11 g/n）。2. 无线网络连接设置Windows XP操作系统环境下用户第一次使用WLAN上网时，需确定终端是否含有无线网卡。经过以下方法查看；方法一：查看桌面右下方。方法二：右键“我电脑”“设备管理器” “网络适配器” “802.11g 网络适配器”。方法三：单击“开始”“运行” 输入“cmd” 回车“ipconfig /all” “无线网络连接”。单击桌面右下方“无线网络连接”图标，打开“无线网络连接”对话框，“网络任务”“刷新网络列表”可搜索无线网络信号（CMCC-EDU）。单击无线信号源（CMCC-EDU）“连接”。数秒钟后显示“已连接上”，表示成功连接上中国移动随e行校园WLAN无线网络（CMCC-EDU）。此时，显示“无线网络连接（CMCC-EDU）”，“速度：36.0 Mbps”，“信号强度：好”，“状态：已连接上”。 Window 7操作系统环境下3. 用户登录设置打开浏览器并输入任意网址（如），此时浏览器会自动转到/链接“河南移动校园 WLAN-Microsoft Internet Explorer”。中国移动用户开通该业务并获取服务密码（用户名即为开通业务手机号码），正确输入再“登录”，页面开始计时（注意：下线之前请不要关闭该页面）。再打开/开启一个浏览器访问网络。需要下线，请关闭电脑所运行相关网络进程后，点击“下线”，此时，页面会提醒“下线成功”操作。假如需要再次访问网络请反复上面操作。4. 常见问题处理1）Q：怎样处理电脑没有搜索无线网络（CMCC-EDU）功效现象A： 右键“网上邻居”“属性”，在“LAN或高速Internet”下看不到“无线网络连接（802.11g/n网络适配器）”；在桌面右下方没有“无线网络连接”图标；在“设备管理器” “网络适配器”下没有“802.11g 网络适配器”等现象说明用户端没有没有线网卡（硬件）/未正确安装无线网卡驱动（程序），请仔细检验并自行处理或联络电脑供给商。2）Q：怎样处理无线网卡“Windows无法配置此无线连接”现象A：因为WZC（Wireless Zero Configuration）服务未开启造成，找到该服务开启即可。方法一：“开始”“设置”“控制面板”“管理工具”“服务”“开启”。方法二：“开始”“运行”输入“ services.msc”回车打开“服务”，找到“WZC（Wireless Zero Configuration）”并开启。 开启该服务后再次“刷新网络列表”，即可搜索无线网络（CMCC-EDU）。3）Q：怎样处理无线网卡搜索不到无线信号（CMCC-EDU）现象A：无线网卡驱动程序及相关系统文件均可能造成无线网卡不能正常工作，请用户端联络相关供给商自行处理；假如无线网卡正常仍搜索不到无线信号（CMCC-EDU）请联络中国移动客服10086，由我们WLAN工程师跟踪处理。4）Q：怎样处理无线网卡连接不上无线网络（获取不到网络参数、无线网络连接收限）现象A：假如无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到IP地址等网络参数，请重启无线网卡后，再次连接无线信号（CMCC-EDU）并尝试重新获取IP地址等网络参数；假如重启无线网卡后无效，请重启电脑后，再次连接无线信号（CMCC-EDU）并尝试重新获取IP地址等网络参数；假如在重启电脑后仍无效，请联络中国移动客服10086，由我们WLAN工程师跟踪处理。5）Q：怎样处理终端关联上无线信号（CMCC-EDU）但无法推送web认证页面现象A：出现这种现象时，请确定无线网卡是否为“自动取得IP地址（O）”和“自动取得NDS服务器地址（B）”，假如不是请更改后重新连接。设置方法以下：方法一：“网上邻居”“属性” “无线网络连接” “属性” “常规” “Internet 协议（TCP/IP）”“属性” “常规” 假如此时“Internet 协议”“属性”为“使用下面IP地址”设置，请选择“自动取得IP地址”和“自动取得DNS服务器地址”选项后，重新连接无线信号（CMCC-EDU）。 假如“Internet 协议（TCP/IP）属性”设置是“自动取得IP地址”但用户端仍获取到私网地址（比如：10.0.0.0/8、172.16.0.0/12、192.168.0.0/16段），说明用户端关联无线信号（CMCC-EDU）并非中国移动随e行校园WLAN信号源。这时，请联络中国移动客服10086，确定您所在地点是否为中国移动随e行校园WLAN覆盖热点区域，假如您所在地点不是中国移动随e行校园WLAN覆盖热点区域，我们客服会向您推荐一个离您最近覆盖区域，为您提供无线上网服务。假如您取得是类似111.X.X.X网段地址，请联络中国移动客服10086，由WLAN工程师跟踪处理。方法二：“开始”“运行” 输入“cmd” 回车输入“ipconfig /all”6）Q：怎样处理用户账户登录失败现象 登录认证失败，用户（）未注册该业务！ 出现上面现象，说明该账号未（成功）开通该业务，请联络10086或前往营业厅确定。 登录认证失败，用户（）密码错误！ 出现上面现象，说明该账号已开通该业务，可能是用户输入密码错误，请查证后重新输入。7）Q：怎样处理连接上无线信号（CMCC-EDU）后，无线网卡又主动连接别无线信号现象A：由无线网卡“属性”设置不妥造成，可经过对无线网卡设置来处理。 方法：“网上邻居”“属性” “无线网络连接” “属性” “常规” “Internet 协议（TCP/IP）”“属性” “无线网络配置”，请将无线网络（CMCC-EDU）设置为首选网络第一个可用网络。再请将不想连接无线网络设置为不“自动连接”。 方法：“网上邻居”“属性” “无线网络连接” “属性” “常规” “Internet 协议（TCP/IP）”“属性”“无线网络配置” 首选网络“非首选网络”“属性”“连接”不勾选“当此网络在区域内时连接”选项“确定”。 此时，该无线信号被设置为“按需要连接”，即不会自动连接。7）Q：怎样处理无线网络连接信号强度差、上网速度慢现象A：无线网卡接收到无线信号强度很大程度上影响上网速度。当无线网卡信号强度显示为“差”或“通常”时，表示无线网卡接收到无线信号强度不理想，而且会对上网速度产生一定影响。提议将上网位置更换到能让无线网卡信号状态显示“好”或“很好”地方进行上网。8）Q：怎样处理常常掉线现象A：无线上网掉线可能由多个原因引发。比如无线信号强度不好；同一AP（Access Point，无线接入点）下同时上网STA（无线用户端）较多。WLAN用户端靠RF（Radio Freqency，射频）传输数据，空口质量好坏直接影响上网质量，相邻无线网卡之间会产生干扰并相互干扰，提议将相邻无线网卡之间保持一定距离，以避免无线网卡之间干扰。另外，计算机病毒发作、无线网卡故障等原因均可能造成频繁掉线。这时，为明确掉线原因，可联络10086客服，由WLAN工程师跟踪帮助处理。9）Q：怎样处理用户账户无法“下线”现象A：由用户端自行关闭登录/计费认证页面等其它原因造成用户端无线正常下线现象，用户可经过关闭/禁用无线网卡或关闭电脑（510分钟）后重新尝试关联无线信号（CMCC-EDU）并再次登录账号确定是否能够正常上线。假如仍无法处理请联络10086客服，由WLAN工程师跟踪处理。5. 校园WLAN业务使用说明中国移动“随e行”校园WLAN业务介绍校园WLAN业务是中国移动面向校园区域（现在关键面向高等院校）用户推出无线上网服务，高校用户可经过笔记本电脑、手机等支持WLAN功效终端，在中国移动WLAN网络高校覆盖区域内经过接入CMCC-EDU热点使用无线互联网服务。校园WLAN业务仅限在校学生、教职职员等高校范围内中国移动用户使用，用户开通校园WLAN业务后接入本省CMCC-EDU热点上网时可享受高校优惠资费套餐。中国移动“随e行”校园WLAN业务使用方法（一）套餐资费：现在中国移动校园WLAN业务提供按月包时长资费套餐：套餐月费包含高校内指定区域WLAN时长超出套餐外资费备注10元40小时/月高校内指定区域超出套餐部分按0.02元/分钟计费每个月500元封顶，每个月限40GB流量20元100小时/月40元240小时/月说明：此套餐仅限于在河南移动用户在省内高校接入CMCC-EDU热点使用； 当月WLAN费用超出500元后，按500元计费；当月WLAN流量达成40GB后，当月暂停WLAN业务功效； 经过CMCC热点接入WLAN网络用户，资费按一般用户资费标准计算，不能享受高校优惠套餐。（二）使用说明：开通方法：高校用户发送KTEDUX至10086，即可开通对应套餐，X代表套餐费用，首次开通立即生效。如：用户发送KTEDU10至10086，即可开通10元包40小时/月套餐。另：经过前台营业厅或网上营业厅也可办理套餐开通。变更方法：高校用户发送BGEDUX至10086，即可变更对应套餐，X代表套餐费用，本月变更，下月生效。如：用户发送BGEDU20至10086，立即套餐变更为20元100小时/月。取消方法：高校用户发送QXEDU至10086，即可取消高校优惠WLAN套餐。当月取消，下月生效。高校用户在取消高校优惠WLAN套餐时，同时将会注销WLAN业务功效。密码变更和重置：密码变更：手机编辑短信“XGEDUMM原密码新密码”发送至10086（密码需为6位阿拉伯数字）。密码重置：手机编辑短信“CZEDUMM”发送至10086，系统将会回复新WLAN密码。使用情况查询：手机编辑短信CXEDU发送至10086即可进行查询到目前使用套餐及本月使用累积使用时长（含套餐外时长）；手机编辑短信CXBY发送至10086可查询套餐内无偿时长使用情况。账号使用规则：在另外一台终端上登录时，前一次登录将自动下线。中国移动“随e行”WLAN业务特色功效（一）手机终端认证页面适配功效：为便于手机终端使用WLAN业务，中国移动推出手机终端页面适配功效，针对部分WLAN手机终端自动推送适合手机屏幕浏览人在页面，现在已支持页面适配终端型号有：厂家型号苹果iphoneNokiaX6、N97mini、5800W、5530、E52三星GT-I8180C、GT-I8000U、GT-M5650U、GT-I8910U、GT-I7500U、GT-I6500U、S5560C、GT-S5628MOTOMT710、MT720、XT701、ME501、ME600、Millstone索爱U5i、U8iDopodA6188W、T8388、A8188PhilipsV900LenovoET10、01、Lephone宇龙CoolpadF801、Coolpad8900、CoolpadF800海信HS-E3戴尔Mini 3iW黑莓8980注：1.该功效关键面向上述终端自带浏览器，当使用第三方浏览器登录时不提供页面适配功效；2.上表范围之外手机终端现在暂无法使用该功效，后续将不停扩大该功效支持终端范围。（二）自动登录功效：本功效面向校园WLAN套餐无偿开放。1. 用户选中本功效并成功登录后，在使用期内（套餐用户使用期到当月月底）使用同一终端再次登录中国移动校园WLAN网络时，无需输入用户名和密码即可自动完成登录。2. 用户在不一样终端上数次开通“自动登录功效”，以最终一次应用终端为准，之前已开通“自动登录功效”终端上该功效自动失效。3. 如需取消该功效，可在登录成功页面上选中“取消自动登录功效”，并点击“下线”按钮即可。4. 用户在使用本功效时，应确保浏览器Cookie功效已设置为打开状态，多数终端浏览器Cookie功效为默认打开状态，部分主流PC浏览器和手机终端自带浏览器Cookie设置方法以下：PC启用Cookie方法： 浏览器类型设置方法微软IE打开IE工具Internet选项隐私高级勾选“替换自动cookie处理”第一方Cookie下勾选“接收”第三方Cookie下勾选“接收” 总是许可会话cookie确定退出谷歌chrome打开chrome浏览器自定义和控制谷歌浏览器选项高级选项内容设置Cookie许可设置当地数据取消勾选“拦截全部第三方Cookie”和“关闭浏览器时清除Cookie”关闭设置360浏览器打开360浏览器工具360安全浏览器选项隐私保护取消勾选“Cookies(不提议清理)” 关闭设置火狐Firefox打开Firefox浏览器工具选项隐私Firefox将会统计历史确定退出手机启用Cookie方法：品牌型号设置方法苹果iphone设置设置safariCookie设置总是NokiaX6、5800W、5530、E52、N97mini打开浏览器选项设置加密Cookie许可三星GT-I8180C、GT-I800U选择Internet 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