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创辉租售企业文化手册创辉租售集团二OO七年九月目 录新增部分 1820序言文化力就是企业关键竞争力源泉。企业文化反应了一个致力于物质生产精神气质，一个企业经营哲学和自我超越生活态度。检验一个企业成熟是否三个标准：第一，战略目标是否清楚第二，关键竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全实践证实：企业文化建设和企业发展息息相关，是企业发展灵魂；是关系到企业前途命运大事；是做好企业发展战略计划关键组成部分。什么是战略？ 战略是怎样有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目标一系列整合行动。 战略就是首先做正确事情，而战术则只是把事情做正确 企业文化是为实现战略目标服务价值观和方法论。建设企业文化意义物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现创辉租售使命，统一思想、观念、态度、行为和价值观导向。全部创辉租售人步调一致、友好发展、共创辉煌。建设企业文化目标营造创新气氛，吸引凝聚人心；激发团体潜能，建设百年基业。企业文化基础功效能够使职员凝聚在一起，引导大家认同企业目标，并把自己人生追求和企业目标相结合；培训职员了解企业政策；调整个人和个人之间、个人和团体之间、个人和企业之间相互利益关系。企业文化十大功效 导向功效 教育功效 凝聚功效 激励功效 约束功效 辐射功效 改善人际关系功效 规范企业形象功效 促进有效管理功效 提升经济绩效功效什么是价值观？价值观是指一个人对周围客观事物是非曲直、好坏善恶评价标准。大家对多种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、老实、自尊等等，全部有自己评价标准，在心目中全部有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次排列组成了个人价值观体系。企业文化是全部团体组员共享并传承给新组员一套价值观、共同愿景、使命及思维方法。它代表了组织中被广泛接收思维方法、道德观念和行为准则。创辉租售品牌及LOGO释义 标识唯一性创辉租售品牌是中国国家工商行政管理总局商标局注册商标，是企业在房地经纪服务方面统一品牌。品牌释义 标志中包含了“林创辉”三个字拼音首字母，突出了企业创始人林凤辉先生和企业名字。 中间白色“创”字为房屋形状，顶部金光闪闪五颗星，寓意创辉租售提供是房地产业“五星级服务”，也象征着创辉租售永远创业精神、创新精神。 “创”字周围光环，套住中间环，是创辉凝聚力象征，表现了创辉租售人全部是紧紧团结起来。 白色代表着永恒，红色代表吉祥、活力、激情，方形代表着公正和规范,预示着创辉租售将在房地产业发明自己辉煌。品牌承诺我们用户理应取得房地产经纪机构所能提供最好服务，其关键价值是放心、省心。创辉租售是谁创辉租售是中国最具规模房地产综合服务及处理方案提供商，经过一条龙服务和标准步骤体系帮买家找到适宜房子，帮卖家找到适宜买家，控制风险，让用户放心、省心买卖房处理方案。创辉租售是深圳市十大最著名品牌中介、深圳市二手楼中介最受欢迎十大诚信品牌、中国房地产经纪百强企业前20名，更是珠三角地域网点最多、规模最大、发展最快、实力最强品牌房地产经纪企业。享受“中介超级黑马”和“中介铺王”之美誉。更喜获中房学会评定“全国优异房地产经纪机构”。创辉租售是致力于推进房地产经纪服务行业健康发展团体，是为每一位有理想理想个人搭建一个没有天花板人生舞台。创辉租售之最网点最多珠三角地域网点最多，截止11月，签约网点超出500家，营业网点超出400家，是同行业第二二倍多。规模最大以深圳、广州为中心向全国大中城市发展，拥有400多家连锁网点、4000多名职员集团企业。现在，创辉租售集团下有深圳市创辉租售房地产顾问、广东创辉租售房地产顾问、惠州市创辉租售房地产顾问、深圳市中昊宇担保投资、广州市中昊宇按揭担保、珠海市创辉租售房地产顾问。是中国最具规模房地产综合服务及处理方案提供商。发展最快自9月29日起，以“快速、强势”工作作风在不足两年半时间内发展为以深圳、广州为中心向全国大中城市发展，连锁直营网点数即发展到400家，中国房地产经纪行业第一家。实力最强总部在深圳市政治、文化、经济中心（CBD）超甲级写字楼深圳国际商会中心，办公面积超出平米，全部网点直营，地产行业每七天深圳特区报整版广告，在4月26日、9月27日在深圳特区报上进行八连版广告大手笔品牌宣传。整个房地产行业为之所震撼。创辉租售发展历程及所获荣誉4月4日，企业正式成立，全称深圳市林创辉实业发展5月19日，企业正式开展房地产三级市场业务，第一个营业网点彩天分行开业7月19日，企业第二个营业网点彩田分行开业5月至12月，企业酒店式公寓经营取得良好效益，取得了用户高度认可12月19日，“创辉租售”正式成为国家商标局注册商标9月29日，强势进驻宝安，6家营业网点同时开业，在行业内初露锋芒12月31日，创辉租售营业网点总数达12家，行业开始关注创辉租售现象1月16日，创辉租售整体并购老牌中介“新永基地产”三级市场业务，该并购案也成为深圳房地产经纪行业发展史上第一宗大并购案，深圳房地产三级市场行业洗牌开始1月31日，创辉租售荣获 “-深圳房地产三级市场十大最著名品牌中介”荣誉称号4月22日，创辉租售荣获“中国房地产经纪百强企业” 荣誉称号4月27日，创辉租售荣获“深圳地产二手楼中介十大诚信品牌” 荣誉称号4月31日，创辉租售全部网点荣获“-深圳房地产三级市场放心地铺” 荣誉称号5月13日，创辉租售总经理林凤辉先生荣获“深圳二手楼中介风云人物” 荣誉称号7月21日，创辉租售开始在深圳特区报和商等媒体做整版楼盘广告，整合推广企业形象7月27日，创辉租售总部乔迁深圳国际商会中心，成为行业首个进驻CBD超甲级写字楼房地产经纪企业9月29日，创辉租售营业网点突破80家，成为深圳发展最快房地产经纪企业，媒体评价“中介超级黑马叱咤地产江湖”；11月7日，中央电视台专程赴深到创辉租售进行采访，预示着创辉租售已含有全国影响力11月31日，创辉租售营业网点突破一百家，成为网点最多，规模最大房地产经纪企业12月17日，创辉租售总经理林凤辉先生荣获“中国房地产最具价值经理人” 荣誉称号3月24日，创辉租售和新浪网、跨域信息企业结成战略联盟，成功推出“房地产数字中介”新模式，开创了业界先河。3月31日，前三个月新开店铺46家，截止月底，营业网点总数超出160家4月26日，推出深圳特区报八连版广告整合推广企业形象，创新让创辉租售走在了行业前列5月19日，企业开拓珠三角市场战略全方面开启，强势拓展广州房地产三级市场6月23日，企业更名为“深圳市创辉租售房地产顾问”6月31日，创辉租售营业网点总数突破200家，媒体赞誉“中介铺王”7月7日，创辉租售荣获“市民最喜爱口碑中介” 荣誉称号7月21日，创辉租售组织架构调整，正式成立创辉租售集团8月2日，创辉租售集团荣获“深圳二手楼中介行业主流品牌企业” 荣誉称号8月19日，创辉租售集团旗下深圳市中昊宇担保投资开业9月1日，创辉租售集团旗下广东创辉租售房地产顾问开业9月19日，创辉租售集团旗下惠州创辉租售房地产顾问正式成立，广深惠三地100家店同开， 350家同庆，历时两年创辉租售成长为中国最具规模房地产综合服务及处理方案提供商9月27日，创辉租售集团强势拓展两周年庆典，激情飞扬世界之窗舞台10月31日，创辉租售集团荣获“全国优异房地产经纪机构” 荣誉称号，该奖项是中国最高等级官方（中国房地产估价师和房地产经纪人学会）颁奖，充足肯定了创辉租售发展成就11月22日，创辉租售集团喜添新丁，旗下珠海分企业30家店同时开业，领导珠海房地产三级市场；创辉租售企业广告语百店连锁直营、专业服务到家脚永远比路长、走进创辉租售就走进了家网点最多、规模最大、实力最强房地产经纪企业品质源于诚信、专业成就梦想 为您真诚到永远选择永远比努力更关键到创辉租售 共创人生辉煌事业成功平台，人生辉煌舞台有家地方，就有创辉租售聚天下贤士同发展 育行业英才共辉煌创辉租售成功密码在绝对正确战略目标指导下快速出击、强势整合，创新不停、不按常理出牌，以发展来吸引人、以事业来凝聚人、以工作来培养人、以结果来考评人，快速培养破格选拔人才,在可控范围内大胆授权委以重担，让沟通成为习惯，联通无线，沟通无限。创辉租售企业文化关键内容创辉租售入职誓言今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有没有限机遇，我要全力以赴，发明人生奇迹，让我们从现在开始，对人感恩，对已克制，对事尽力，对物珍爱。企业经营理念团结、实效、诚信、创新、责任、激情团结：团体精神和大局观，眼光长远，个人目标和团体目标保持一致，其中也包含良性竞争、分工合作。每一位职员全部应融入企业大团体，上下团结。团结不是表面一团和气，不是相互偏护。合作和竞争是团体精神一部分；实效：务实和高效，不讲排场，不虚荣，重视细节和成本控制，用大脑指挥行动，不做无效操作和沟通，走在时间前面，快速和高品质完成工作，高效能实现目标。诚信：老实和信用，是个人立身之本，也是企业生存之道。轻易不承诺，一旦承诺必需竭尽全力实现诺言。创新：不按常理出牌、创新不停，不停否定自己、超越自己责任：对自己负责、对她人负责、对社会负担责任，有危机意识激情：朝气蓬勃，活力充沛，含有战斗力企业发展理念（关键价值观）专业处理中国房地产流通问题，为用户创值服务，和职员共创辉煌企业文化关键学习型组织、创业型团体、开放型文化企业文化口号我们是一个学习型组织，我们是一个创业型团体；我们有全新市场概念，我们有创新服务理念；我们自尊自重、人格完善，我们自立自强、追求卓越。 企业工作作风快速：目标明确，快速实现目标，快速整合资源、快速提升自己，远远把对手甩在后面强势：切记自己角色定位，自信，优势定位，要做就做最大、最强创辉租售使命和宗旨用户高度满意：将用户视为我们好友，我们经过帮助好友、满足好友需要来实现本身价值；企业稳健成长:企业为职员提供工作和盈利机会，是职员进行社会联络和交往媒介、事业发展平台。唯有企业快速发展才能确保我们每一位职员成功，才能满足用户不停需求。增加企业市场竞争实力，提升企业经营效益及给职员更多发展学习机会；从业人员自我价值实现:我们重视个人品德、能力、学识、经验综合发展。我们吸收一流人才，提供职员发展自己才华最好平台。和事业伙伴相互提携：创辉租售致力于推进行业发展，经过企业快速发展带动事业伙伴成功，回报社会，成就自我。企业四个一一间可遇不可求企业、一群充满梦想和创新领导人、一个表现优异管理和人性化制度、一个确保成功系统。企业三大大学校、大家庭、大乐园创辉租售服务理念服务标准真诚、热情、安全、周到、方便、快捷服务宣言我们秉承“团结、实效、诚信、创新、责任、激情”经营理念；我们坚持“真诚、热情、安全、周到、方便、快捷”服务标准；我们追求专业化品质，以用户高度满意为使命；我们提供规范化管理，和职员携手共创人生辉煌；我们相信沟通魅力，随时倾听您提议、了解您需求；我们完善每一个细节，让您放心、省心是我们承诺！为您！真诚到永远！服务三步曲了解用户意向需求；满足用户意向需求；超越用户意向需求。业务四项基础标准提前做好准备给用户留足面子切记中介方角色定位到什么山唱什么歌，让沟通成为习惯业务基础功勤劳、热情、微笑、诚信业务四个熟悉 熟悉城市区域基础情况、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉盘源五个学会 学会市场调查、学会分析算账、学会琢磨用户心理、学会追踪用户、学会和用户交好友五声、四语、五S、五心、五字诀对待用户要做到五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声严禁四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语房地产经纪服务五S:速度、微笑、真诚、机敏、研学房地产经纪服务五心:信心、热心、细心、诚心、耐心房地产经纪服务五字决:快、准、狠、贴、勤人脉关系关键性排列：上级、下级、同级同事、用户、合作伙伴、政府、亲友。创辉租售产品理念创辉租售不仅为用户提供真诚、热情、安全、周到、方便、快捷优质服务，但更强调服务关键价值就是帮助用户处理困扰和问题，为用户提供处理方案。具体是指经过专业服务和标准步骤体系帮买家找到适宜房子，帮卖家找到适宜买家，控制风险，让用户放心、省心买卖房处理方案。创辉租售管理理念创辉租售战略目标以“立足大深圳、密布珠三角、连锁全中国”为战略指向，有效整合人力资源、盘客资源、网点资源，做好项目策划、品牌策划；加强成本控制，提升管理水平、人员素质、服务质量，切记“为用户创新服务、和职员共创辉煌”关键价值观，用2-3年时间，网点总数达成1000家以上，成为中国第一家房地产经纪行业上市企业。：深圳网点总数达成200家以上，强势进驻珠三角城市三级市场：网点总数达成1000家以上，成为中国第一家房地产经纪行业上市企业：在全国范围内部署3000家网点品牌宣传专题是创辉租售品牌建设年，品牌宣传专题是：品质源于诚信，专业成就梦想，为您！真诚到永远！工作关键洗牌、做强管理标准（联通无线沟通无限）逐层管理、越级检验；逐层汇报、越级投诉，联通无线沟通无限三高、一深、一强-思想高度决定人生高度，学习速度决定发展速度定位高、素质高、觉悟高、思索深、意志力强两个大师、一个安排、一个习惯管理本质是为了提升组织运行效率，做好管理要先做好思想大师和实施大师，合理安排时间，随时随地和进行沟通，多渠道搜集信息，并让沟通成为日常工作中一个习惯。思想大师要善于制造题材、利用题材、善于借风、借力、借势，对内和对外进行包装炒作，经过学习改变本身观念，然后在改变本身观念基础上发自内心帮助职员改变观念，改变用户观念，以达成管理和营销目标。实施大师把最简单，最基础事情做到极致就是实施力，实施力是管理工作中关键，假如没有实施力，再卓越战略、再巧妙策略、再严密管理制度、再优异文化，全部只能建立在沙滩之上。只有严格实施，才能让组织运行，只有尊重实施，才能让战略落地。做实施力大师，发觉问题、分析问题、处理问题，要做教练，而不做教授和球员。从点点滴滴小事做起，以实际行动帮助职员提升业绩、提升能力、实现人生价值。实施力三个一一个价值即用户价值用户=钱，用户价值使企业基业长青一个思维即结果思维结果任务，上班不是拿工资理由；为企业提供结果才是得到酬劳原因，有结果有钱，没结果没钱！一个规则即商业规则商业规则即价值交换！用有价值结果拿来做商业交换！实施力前提是有一套可实施标准，提升实施力三个步骤 1. 改变人观念检验和监督立即奖惩改变人观念改变人观念从改变人做事方法入手，态度决定一切； 观念问题（商业规则，结果交换工资） 做事方法（结果导向，结果必需是给用户提供价值）2. 检验和监督上级检验、交叉检验、相互提醒、自我检讨3. 立即奖惩考评是事后评定，对改变人行为没有帮助，立即激励能改变人行为、奖惩不过夜。实施力8字方针认真第一，聪慧第二。实施力16字标准结果提前，自我退后；锁定目标，专重视复。实施力24字战略决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。优异经理人七大实施纲领A、 危机是发明出来：尤其重视“发明”二字了解。时刻保有危机感。不要做温水中青蛙。要想到怎样为企业、为下属发明更多价值。要善于树立危机对象。B、 行动能力是淘汰出来。实施“末位淘汰制”为何能大大提升业绩？好工作气氛是关键。工作中你追我赶，相互“较量”，开单就会成为家常便饭。要知道营造成功气氛。C、 通常已经决定了，就是正确。要像军队管理学习，决定了不管对错是否全部必需落实实施。全国交通管理全部是经过红绿灯来实施。在实施过程中发觉错误或不合理，能够事后以书面形式提交汇报或修改意见。没有规矩不成方圆。D、 大家不会做你所期望，只会做你检验。肖东平总监在企业以实施著称，不管走到哪全部将检验带到哪。想要成为一名优异管理者，一定要学会检验，学会发觉问题。处理问题过程要有技巧，有些问题能够小题大做，有些则要大炒特炒。检验要专重视复。引申至量化工作，要明白量化工作是关键，不量化是不关键。E、 没有些人会拒绝改变，但任何人全部拒绝被改变。这是方法论问题。管理者要用思想魅力宣导、指导，让下属从内心主动想对本身进行改变。是自己要求改变，而不是你要她改变。F、 做好备忘录。以宝洁企业为例，在宝洁不懂写备忘录职员是没有晋升机会。在宝洁全部沟通全部以书面为准。经过备忘录形式既能提升企业效益，又能锻炼职员深入思索、客观处理事情能力。做备忘录时要尽可能详尽。G、 亲自做出表率。作为管理者必需要对已克制，以身作则，用自己一言一行感染下属。带动团体。合理安排时间要知道什么时间该做什么，要做最有结果事情，做最有价值事情，知道取舍多线管理、让沟通成为习惯多线管理是指在日常管理工作中不只是经过直接下级来了解工作、检验工作，而是应该多渠道搜集信息。定时和基层职员经过多种路径进行沟通（谈心、聊天等），了解基层需求和意见，让沟通成为一个习惯。高层管理人员各级行政主任用户好友营业经理置业顾问职能部门三讲四化讲标准； 讲平衡；讲结果；内部管理标准化，信息化用户服务专业化，亲情化三重重价值，重细节，重结果越讲标准、越没标准标准是依据和尺度，设定标准关键内容就是为了处理问题，管理和工作中要重视讲平衡，在碰到矛盾和问题时过分讲标准实际上就是一个推卸责任表现，不仅不能处理问题而且还会使矛盾激化、问题加重，越讲标准、越没标准前提并不是不讲标准，而是抓住标准关键内容就是“处理问题”。六个认同认同行业：围绕大家“住”一个终生行业，房地产交易市场认同企业：认同企业首先要认同关键价值观“为用户创新服务，和职员共创辉煌”,创辉租售现在是深圳市房地产经纪行业NO.1，以后将是中国房地产经纪行业NO.1，拥有最优异文化基因，是最有发展潜力企业认同团体：没有完美个人，只有完美团体，团体利益高于个人利益认同领航人：认同助我成功领航人，上下统一全力以赴完成目标，(林凤辉先生，从医生理财教授成功房地产企业家；有实力、有魄力、诚信、朴实)认同产品：为用户提供买卖房处理方案认同自己：相信自己、全力以赴完成自己目标3.2.1工程3个整合：人力资源整合：对内部职员有效整合，因才施用，破格提拔，区域互补；对外要源源不停引进适宜人才；盘源客源整合：提升业绩是目标，利用房介通对盘源、客源进行合理整合，充足利用现有资源；网点资源整合：将网点布局调整到最好位置，同时对不一样分行进行新价值定位，做到优势互补、抢占市场份额。2个策划：项目策划；品牌策划；1个控制：成本控制巡店四步曲远观、近看、细察、闲聊1.2.3.4.5工程1、快；2、责任；3、实施力；4、观念改变；5、5S（整理、整理、清扫、清洁、素养）找问题三步曲找(发觉)问题、分析问题、处理问题“热炉”法则每个企业全部有自己“天条”及规章制度， 企业中任何人触犯了全部要受到惩处。1、警告性标准：热炉外观火红，不用手去摸，也可知道炉子是热得足以灼伤人。领导者要常常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，不然会受到惩处。2、验证性标准：用手触摸热炉，毫无疑问地会被烈焰灼伤。谁若明知企业有相关要求，还要以身试“法”、触犯企业规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。3、即时性标准：碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必需在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，方便达成立即更正错误行为目标。热炉法则验证性公平性警告性即时性4、公平性标准：不管谁碰到热炉，全部会被灼伤。管理者应该是罚款制度最直接表现者，对自己提倡制度更应该身体力行。假如“刑不上大夫”，那么罚款制度有不如无，甚至比没有更糟糕。时刻提醒创辉租售2年后关门不要忘记对用户微笑创辉租售每一位职员全部是企业品牌，你言行举止就是创辉租售品牌问题警示录你现在情况源于你对自己不负责任问题止于方法，成功源于负责、责任等于机会下属素质低不是你责任，不过不能提升下属素质是你责任随时找问题、分析问题、处理问题，没有问题你就是最大问题不知道总结和计划管理者不是合格管理者思想警示录做事情、处理问题有前瞻性波动产生机会，研究发明价值，策略实现收益。要避免粗心大意、缺乏有效沟通、管理上人情化造成责任心欠缺；要随时随地进行批评和自我批评，检讨才是成功之母学习要快、成长要快、发展要快，落后就一定会挨打三分战略、七分实施，细节和实施力决定成败，唯一竞争对手就是自己创辉租售目标永远全部是超越完成，要以做事业心态去做事，有钱不一定有事业，有事业就一定不会缺钱，心在哪，成就就在哪，用心去想怎么把事情做好，怎么把心态调整好。创辉租售人才理念创辉租售人才分类智慧型人才：能够推陈出新、创新人才，提供愈加好处理方案。实施型人才：把自己岗位职责做到位，把简单事情做到极致，为企业提供结果，发明价值。企业人才观以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以结果来考评人企业用人标准用人不疑，疑人不用；不拘一格选拔人才；从基层做起，步步高升；逐层管理和越级检验相结合，逐层汇报和越级投诉相结合；制度面前人人平等人才是创辉租售最宝贵资源，在创辉租售每一位职员全部会得到珍爱和重视。培养人才是企业发展中重中之重。创辉租售以挖掘人才、培养人才、推荐人才为荣。创辉租售人特征责任：敢说敢做敢当，能屈能伸，能上能下，和老板换位思索, 把简单事情做到并反复做好，主动负担更大责任。学习：不耻下问，随时发觉亮点，学习无处不在创新：创新不停，不按常理出牌，不停否定自己、超越自己，团体：坦诚沟通，协调一致，精诚合作，目标一致激情：充满活力和战斗力，以主动心态全力以赴去做事成本：一元控制，精打细算，该花钱一定花，不该花钱一分也吝啬。创辉租售生存法则生存法则一:团体至高无上团体是创辉租售生命线,一个以系统为生企业,必需以此为基础.实际上,这也是现代人生活和工作方法。生存法则二：重视细节魔鬼出于细节，假如不计划把真货变成假货，假如知道天地之分就在于细节，假如不计划面对更多麻烦和难堪，那么重视细节吧！生存法则三：上去或出去（UP OR OUT）现代企业中一切全部和学习相关，所以生存第一要义就是学习和了解。懒于学习人，实际是选择落后，实际是选择离开。生存法则四：主动就是效率，主动、主动、再主动效率来自于自己主动，主感人是最聪慧人，是团体中最好伙伴，是人人全部想要有好友。永远要记住，主动精神是你最好老师。在一切困难时候，主动精神能够帮你，而不是运气。生存法则五：以老板标准要求自己利益分配和责任相关，但企业利益规模却直接关系到全部些人，所以每一个人为寻求本身利益扩大，就有必需以老板标准来要求自己。在团体中，你主管、你项目协调人，全部是你老板，你要超越她们，不然你就永远是她们指责对象。生存法则六：做事三要素，计划、目标和时间永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。生存法则七：专业精神就是服务精神服务行业中专业精神，就是服务本身，服务既是指为用户服务，又是指为自己周围同事服务，这两种服务缺一不可。生存法则八：珍爱企业声誉信息服务业做不是信息，做实际是声誉，必需珍爱，再珍爱。生存法则九：企业有力平台支持企业强而有力支持，包含信誉、广告、工作环境及资源利用；管理层实施（参与式领导）和（指导式领导）共行；对职员专业知识系统培训；企业架构化繁为简，以加紧营业速度；加深上下沟通，以增加透明度；生存法则十：商场如战场，做生意如打仗技术战、持久战、人际关系战、卓越服务战、人盯人战、淘汰战、心态战我是生命主人生命是张白纸，画笔就握在我手里，要涂污还是画出彩虹，一切在我手中；不要问日子应该怎样过，要问自己怎样过好日子；不要埋怨世界对我不公平，应该公平对待自己；四面环境由不得我，但我要控制自己；要改变这个世界，我没本钱，改变自己我却充满力量；做怎样人，过何等生活，一切是我选择，我是生命主人！人生因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功！思想高度，决定人生高度；学习速度，决定发展速度！企业服务水准：“高品质、高实效”实施力前提：有一套可实施标准实施力三个步骤：改变人观念；检验和监督；立即奖惩。一个关键：实施力成功五要素：主动心态；明确目标；有效时间管理；知行要统一；不停求知创新。工作方法：把简单事情千万次做好，就叫不简单；把小事情千万次做好，就会做大事；把轻易事情千万万次做对，就叫不轻易。三讲：讲标准；讲平衡；讲结果；四化：复杂事情简单化简单事情标标准化；标准化事情量化、可操作化。量化、可操作化事情可考评化。！311工程：定位高、觉悟高、素质高；思索深；意志力强。炒作：不知道炒作营销人员不是合格营销人员，不知道炒作管理人员不是合格管理人员，只有快速强势炒作才是一名优异管理人员。企业拓展战略目标：立足大深圳、密布珠三角、连锁全中国。三位：定位、归位、到位汇报工作四步曲：1、当日业绩、总业绩、距目标差多少；2、明天业绩估计；3、今天关键工作关键：找到创新点子、问题、题材、行家动态、职员点评等；4、明天安排计划。多线管理：经过行政主任、各级骨干、置业顾问、同行、用户等多线了解区域、分行、下属动态，做到兼听则明。黄埔军校四大实施方针：对抗决定效率；反复决定能力；环境决定行动；行动发明思想。波动产生机会、研究发明价值、策略实现收益实施四部曲：打包、发包；实施、推进；沟通、协调；检验、监督。工作准则：日事日毕，日清日高，穷根究底，坚持不息。今天事今天做，现在事现在做。十荣十耻：以热爱企业为荣，以危害企业为耻；以团结友爱为荣，以自私自利为耻；认为客分忧为荣，以损人利己为耻；以老实守信为荣，以胡乱承诺为耻；以主动出击为荣，以坐享其成为耻；以快速强势为荣，以拖拉马虎为耻；以对人感恩为荣，以背信弃义为耻；以对己克制为荣，以粗暴放纵为耻；以对事尽力为荣，以推卸责任为耻；以对物珍爱为荣，以浪费资源为耻。八项注意：来有迎，走有送三米微笑说话和气不先挂电话物品用后归回原位天天节省企业一元钱今天事今天做，现在事现在做自己责任自己担八大纪律：一、业务款按时入企业帐。二、不做私单、不吃差价、不收红包、不做ABC单、不买卖期房。三、资料不造假。四、不损害企业声誉。五、不吃回扣。六、不强制收费。七、不强制加班。八、不对学员罚款。海一样胸怀，水一样韧性，前瞻性智慧。