导游考试《政策法规》模拟试卷及参考答案.doc

2006年全国导游考试导游基础知识题库含答案（3） 一、 填空题（每空0.5分，共20分） 1、 经全国第三届人大常委会审议，_年正式批准设立“中国旅行游览事业管理局”，_年改为“中华人民共和国国家旅游局”。 2、 新中国的旅游也经历了_等四个发展阶段。 3、 明代徐宏祖著徐霞客游记，他是世界上对_进行研究的第一人。 4、 被称为“东方蒙特卡洛”的_以_业为主吸引游客。 5、 尊重各民族风俗习惯的原则是_。 6、 穿“ 7、 中国历史上最大的百科全书是_，中国第一部传记体通史是_，被誉为“中国科学史上的坐标”一书是_。 8、 结束中国诸侯分立、战乱割据局面的三个封建王朝是秦、隋、北宋，它们之前的历史时代通常被称为_、_、_。 9、 茶的制作工艺中有发酵、半发酵和不发酵之分，下列茶中，信阳毛尖是采用_工艺方法制成的茶，政大白牡丹是采用_工艺方法制成的茶，铁观音是采用_工艺方法制成的茶。 10、我国共有41座古塔被列为全国重点文物保护单位，其中有山西应县的_塔，河南登封的_塔，山东济南的_塔，浙江杭州的_塔，江苏苏州的_塔。 11、长江中游成为游览地的三大名矶是_矶、_矶和_矶。 12、现代旅游业的三大支柱是_。 13、我国的历史名城各有其特定的历史意义，北京的历史意义是_，遵义的历史意义是_，绍兴的历史意义是_。 14、释迦牟尼在三身佛、竖三世佛和横三世佛中分别为_佛、_佛和_世界教主。 15、福州的_画、漳州的_画和安徽芜湖的_画，都是深受国内外旅游者欢迎的工艺品。 16、三月街是云南大理地区_白_族的传统集会，泼水节是_傣_族的年节，歌圩是_壮_族的民间节日。 17、天安门城楼的屋顶形式为_顶。 二、判断题：请将答案的“是”或“非”填入题前的括号内（每题0.5分，共10分） （ ）18、近年来台湾旅游业兴旺发达，接待外国旅游者人数超出本岛外出旅游者人数，收入出现“顺差”。 （ ）19、日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。 （ ）20、“奇秀甲天下”是人们对桂林山水的赞美。 （ ）21、“峨眉天下秀”主要指其“雄秀”。 （ ）22、华夏族就是中华民族。 （ ）23、端午节不仅是汉族的节日，有些少数民族也过端午节。 （ ）24、忌食和喜食狗肉的民族分别是苗族和朝鲜族。 （ ）25、由于麦加在中国之西，所以中国的伊斯兰教礼拜殿的大门必须朝东开。 （ ）26、宋代帝王陵恢复了“方上”形式，因而元代帝王陵亦沿用了这一形式。 （ ）27、道教尊道教的创始人老子李耳为教主。 （ ）28、伊斯兰教穆斯林敬茶端饭都用右手，不用左手与人握手寒喧。 （ ）29、绍兴加饭酒酿制时在一定水米比例之外再加些糯米饭，故称加饭酒。 （ ）30、道藏被尊为儒、佛、道三教的经典。 （ ）31、我国四大菜系中，在独特风格的基础上淮扬菜处于领先的地位。 （ ）32、冬虫夏草是青海和西藏地区特有的土特产品。 （ ）33、画家马奈、雕塑家罗丹都是享有盛誉的意大利艺术大师。 （ ）34、名酒五粮液、古井贡酒和董酒均产于四川。 （ ）35、台湾最大的瀑布是蛟龙瀑布。 （ ）36、宜兴有“陶都”之称，尤其以生产紫砂陶最为著名。 （ ）37、“五老凌霄”概括的是庐山五老峰五峰并列、高耸天际的胜景。 三、选择题：请将正确答案前的字母填入题后的括号中（每题1分，共10分） 38、中国最早的运河开凿于（ ） A、春秋时吴国的部沟 B、战国时魏国的蜂水十二渠 C、战国时秦国的郑国渠 D、秦国的灵渠 39、长江、黄河、珠江上的著名峡谷依次分别是（ ） A、虎跳峡、龙羊峡、羚羊峡 B、虎跳峡、羚羊峡、龙羊峡 C、三峡、刘家峡、三门峡 D、三峡、三门峡、刘家峡 40、“双峰插云”、“琴屿飘灯”、“磬锤夕照”、“姜太公钓鱼”等景观一次分别在（ ） A、杭州、青岛、骗山、承德 B、杭州、厦门、泰山、西安 C、杭州、青岛、承德、黄山 D、华山、秦皇岛、承德、大连 41、四大名绣中粤绣的代表作是（ ） A、猫 B、百鸟朝凤 C、狮虎 D、芙蓉鲤鱼 42、“一颗印”、“葛拉”、“碉楼”等住宅形式一次属于（ ） A、汉族、壮族、羌族 B、白族、傣族、汉族 C、纳西族、彝族、汉族 D、壮族、羌族、傣族 43、清朝的福陵、昭陵均在（ ） A、河北 B、北京 C、天津 D、沈阳 44、欧洲两大狂欢节活动中心是（ ） A、维亚雷焦、尼斯 B、马赛、巴塞罗那 C、尼斯、马德里 D、奥斯陆、波恩 45、历来被誉为“天下第二泉”的是（ ） A、济南趵突泉 B、北京玉泉 C、杭州虎跑泉 D、无锡惠山泉 46、“唐宋八大家”之首是（ ） A、柳宗元 B、李白 C、韩愈 D、苏轼 E、欧阳修 47、中华人民共和国现有国际机场七个，它们分别在（ ） A、北京、上海、广州、厦门、西安、大连、昆明 B、北京、上海、厦门、广州、大连、昆明、乌鲁木齐 C、北京、上海、广州、厦门、大连、昆明、哈尔滨 D、上海、北京、广州、西安、厦门与郑州、大连 四、简答题（48、50题各3分，49题2分，共8分） 48、中国传统工艺品的“三绝”和工艺美术品的“三长”是什么？ 三绝：北京景泰蓝，福建脱胎漆器，江西景德镇瓷器 三长：北京漆雕，江西景德镇瓷器，湖南长沙湘绣49、中国古代宫殿大门前置石狮子（或铜狮子）有何用意？ 辟邪，现实尊贵和威严的作用50、为何在西方，如果星期五又碰上13日，被认为是凶日？ 五、问答题（12分） 51、1992年，一些海外旅游者来我国参加三项专线旅游，内容分别是“古典园林之旅”、“民族风情之旅”和“品尝名酒之旅”。请在下列地点中为每条专线选出四个相关的地点，每个地点中写出一个与专线内容相关的著名游览景点或少数民族名称或一种名酒的产地和酒名 地点：北京、苏州、拉萨、汾阳、顺德、喀什、凤翔、扬州、安顺、仁怀、颈红、泗阳。 参考答案 一、填空题 1、1964 1978 2、创业、开拓、坎坷、发展 3、石灰岩地貌（或喀斯特地貌） 4、澳门 博采 5、入乡随俗、客随主便 6、维吾尔 藏 7、永乐大典 史记 梦溪笔谈 8、战国 南北朝 五代 9、不发酵 不发酵 半发酵 10、木 嵩岳寺 四门 六合 虎丘 11、城陵 采石 燕子 12、旅行社 旅游交通 旅游饭店 13、金、元、明、清都城 1935年遵义会议所在地 古越国国都 14、应身 现在 娑婆 15、软木 棉花 铁 16、白 傣 壮 17、歇山 二、判断题 18、非 19、是 20、非 21、是 22、是 23、是 24、是 25、是 26、是 27、非 28、是 29、是 30、非 31、是 32、是 33、非 34、非 35、是 36、是 37、非 三、选择题 38、D 39、A 40、C 41、B 42、A 43、D 44、A 45、D 46、C 47、B 四、简答题 48、中国传统工艺品的“三绝”：北京景泰蓝、景德镇瓷器、福建脱胎漆器。“三长”：北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南湘绣 49、不仅显示宫殿的豪华，而且还显示封建统治者的“尊贵”和威严。狮分左雄和右雌，雄狮蹲下踏球，不仅象征着权力，还象征着统一寰宇；雌狮蹄下踏小狮子，象征着子嗣昌盛。 50、在西方，“13”被认为是不吉利的数字，其起源据说是耶稣最后的晚餐，13人中出了叛徒犹太。“星期五”主凶，因为耶稣受难日是星期五。如果星期五又碰上13日，这一天是“诸事不宜”的凶日。 五、问答题 51、第一条专线“古典园林之旅”景点 北京：颐和园 北海公园 恭王府 可园 什刹海 潭拓寺 卧佛寺等（上述园林中答出一个即可得分。下同） 苏州：沧浪亭 狮子林 拙政园 留园 扬州：瘦西湖 何园 个园 顺德：清晖园 第二条专线“民族风情之旅” 拉萨：藏族 安顺：苗族、布依族、忆佬族 景洪：傣族 喀什：维吾尔族 第三条专线“品尝名酒之旅” 泗阳：洋河镇洋河大曲 汾阳：杏花村汾酒 凤翔：柳林镇西凤酒 仁怀：茅台镇茅台酒2011年导游考试政策法规模拟试卷及答案一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括_和默示形式。2._是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得_。4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当_。5.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的， 由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请_。6.旅游饭店星级评定的责任机构是_，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。7.自然保护区可以分为核心区、_和实验区。8.从经济学角度来说，旅游者也是_。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用消费者权益保护法。9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于_纠纷。10.食品安全标准是_的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.下列选项中，( )不属于有偿的旅游法律行为。A.客户租用B.交通提供C.旅游购物D.旅游企业依法向国家纳税2.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是( )。A.宪法性法律和基本法B.实体法和程序法C.国内法和国际法D.一般法和特别法3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A.3B.5C.6D.94.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。A.有不少于30万元的注册资本B.有不少于40万元的注册资本C.有不少于50万元的注册资本D.有不少于60万元的注册资本5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由( )承担。A.甲旅行社B.乙旅行社C.甲旅行社或乙旅行社D.甲旅行社和乙旅行社6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施7.导游人员管理条例规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。A.临时增加旅游项目B.陪旅游者到商店购物C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德D.特殊服务8.导游人员管理条例中的导游人员，是指依照条例的规定( )。A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员9.旅游合同属于( )范畴。A.民事合同B.经济合同C.民事合同兼经济合同D.民事合同或经济合同10.在合同法的基本原则中，( )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。A.平等原则B.诚实信用原则C.公平原则D.自愿原则11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，( )的，并处限期出境。A.情节一般B.情节严重C.拒不改正D.态度恶劣12.边境旅游是( )的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。A.国内旅游B.散客旅游C.出境旅游D.团队旅游13.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院( )主管部门会同国务院( )主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。A.文物旅游B.文化文物C.建设文化D.建设文物14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向( )申报。A.海关B.工商行政管理部门C.文物局D.公安部门15.我国民用航空法规定，( )，承运人不承担责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡B.空中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被劫持者杀害D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是( )。A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输17.旅游安全管理暂行办法明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括( )。A.统一指导B.分级管理C.以基层为主D.统一管理18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在( )内写出书面事故报告，报送上级部门。A.24小时B.12小时C.72小时D.48小时19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经( )批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。A.公安机关B.人民检察院C.国家安全机关D.国家监督机关20.旅游饭店星级划分的依据，不包括( )。A.饭店设备设施的维修保养状况B.饭店服务项目C.饭店人员的配备状况D.饭店管理水平三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有( )。A.某省旅游局B.国内某五星级饭店C.来中国旅游的英国游客D.中国旅行社的法人名称E.某省长途汽车运输公司2.我国公民的人身自由权主要包括( )。A.公民有宗教信仰自由B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护D.公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是( )。A.无效的合同B.可撤销的合同C.显失公平的合同D.有重大误解的合同E.可变更的合同4.抵押与质押的区别有( )。A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产B.质押可以把权利作为质押物C.质押财产一定要转移到债权人占有D.抵押物只能是不动产E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力5.导游人员在导游活动中，有( )情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.未佩戴导游证B.向游客索要小费C.胁迫游客购物D.擅自中止导游活动E.损害国家利益和民族尊严言行6.导游人员管理条例规定，不得颁发导游证的情形主要有( )。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)D.被吊销导游证的E.受过旅游行政管理部门通报批评的7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出( )的说明。A.真实B.准确C.完整D.全面E.公平8.旅行社有( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿l3个月。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明旅行社条例第28条规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是( )。A.旅馆住宿合同B.旅馆与旅行社之间的客房销售合同C.旅馆会议合同D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同E.联号旅馆之间签订的管理合同10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有( )。A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品E.外交人员携带35千克物品11.食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的( )等内容。A.名称B.生产日期C.保质期D.生产经营者名称E.生产经营者联系方式12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有( )。A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用13.下列有关护照的说法中，正确的有( )。A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照C.因出境旅游发给普通护照D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡E.护照的有效期限是5年，可以申请延期14.根据反不正当竞争法的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有( )。A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.采用有奖销售的手段推销质次价高的商品D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元E.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是( )。A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要的装备，加强治安巡逻和检查C.风景名胜区要有计划地组织游览活动D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是( )。A.有损害后果B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实C.侵权事实和违法后果之间有因果关系D.侵权人主观上有过错E.必须有代理人17.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持( )。A.尽量调解原则B.平等互利原则C.调解自愿原则D.诚实守信原则E.公平原则18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是( )。A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范B.表现的形式不同C.调整的范围不同D.在上层建筑中所属的范畴不同E.二者相互补充，共同规范着社会生活19.导游人员王某有( )行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。A.讲解时吃东西B.私自带其堂弟随团游览C.私自将导游证转借给他人使用D.不尊重旅游者民族风俗E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )。A.维护祖国统一B.坚持民族平等C.坚持民族团结、互助D.促进各民族共同繁荣E.实行民族区域自治四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每小题1分，共10分)1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 ( )2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 ( )3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。 ( )4.根据旅行社条例规定，旅行社分社的设立不受地域限制。 ( )5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。 ( )6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。 ( )7.L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。( )8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。 ( )9.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。 ( )10.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 ( )五、简答题(每小题5分，共20分)1.简述参加导游资格考试的条件。2.简述定金与押金的异同。3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。4.旅游投诉暂行规定规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?六、案例分析题(每小题10分，共20分)1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。请回答以下问题：(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。请回答以下问题：(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?参考答案一、填空题1.推定形式 2.国内旅游业务3.导游证 4.如实告知 5.普通护照 6.星级评定委员会7.缓冲区 8.消费者9.行政 10.强制执行二、单项选择题1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C三、多项选择题1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD20.ABCD四、判断题1. 2. 3.4. 5. 6. 7. 8. 9. l0.五、简答题1.(1)必须是中华人民共和国公民。(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。(3)必须身体健康。(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下：(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协同有关部门进行抢救、侦察。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，旅游投诉暂行规定确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。六、案例分析题1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。合同法规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据合同法，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。2.(1)根据导游人员管理条例的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。(2)导游人员管理条例规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证36个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。导游人员管理条例还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。9 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