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《事故车辆现场查勘与定损》课程实施方案

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《事故车辆现场查勘与定损》课程方案

一、课程计划
课程类别
保险与公估专门化课程
课程名称
事故车辆现场查勘与定损
教学时间安排
第x学期　　64课时
课程描述
本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场查勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、接受调度、事故现场调查取证及摄影、交通事故责任与保险责任认定、交通事故现场查勘报告撰写、车辆损失确定、其他物质财产损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，通过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。
学习目标

学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。
学习与工作内容
学习与工作对象
●需完成的现场查勘报告；
●需完成的车辆损失报告；

●调度员、客户、警察、修理厂及其他；
●专用工具、相关工单。

工具
●相关工单；
●汽车、数码相机、卷尺、录音笔等；

●行业规范和企业标准。
工作方法
●接受调度员的指令；沟通与记录；
●与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其他相关人员进行面对面的沟通；
●指导客户填写相关表格；
●确定事故的真伪；完成现场查勘报告
●确定事故的损失；
劳动组织
●调度员向各查勘小组安排查勘任务；
●查勘小组向客户联系；
●独立或合作形式完成作业内容；
●完工自检签字后交主管检验；
工作要求
●组内成员之间、各小组成员之间、与完成任务涉及的其他相关人员之间进行熟练的专业沟通；
●按行业规范和企业标准来考核；
●对已完成的工作进行记录存档，评价和反馈；
●自觉保持安全作业。

课业名称/学习情境
1、外勤岗位工作概述、2、接受调度、3、事故现场调查取证及照相技术、4、交通事故责任与保险责任认定、5、交通事故现场查勘报告撰写、6、车辆损失确定、7其他物质财产损失及施救费用确定。
学习组织形式与方法
大部分学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习；多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责人并定期更换。小组负责人的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备含学习资料管理工作等。实训场地设有工具设备间和电脑等相关设备，在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作环境、工作步骤和要求。
学业评价
1.关注学生个体差异；2.注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式；3.在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合；4.采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为主。

二、课业计划
课业/学习情境
学习目标
学习内容
评价建议
课时数
教学建议与说明
学习任务1、外勤岗位工作概述
1、知道车险理赔外勤业务的概念、原则及特点；
2.能描述车险理赔外勤业务的操作流程；

1、理赔外勤业务概述(概念、意义、原则和特点)；
2.保险公估概述；
3、理赔外勤业务的操作流程，确定每个环节的工作要点。

1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；逻辑思维是否严密；口头表达是否清楚、精准。
4
1、讲授与学生讨论相结合；并运用案例考核。
2、先案例讨论，后老师提炼知识点，最后用案例检验知识应用能力
学习任务
2、接受调度、
1、接到保险公司案件委托后，迅速核实出险情况，合理调度查勘人员。
2、接到调度人员通知后，能迅速做好查勘准备工作，简要记录标的车承保及出险信息，尽快赶赴事故现场或定损地点。

1、接报案件与调度；
2、前后岗位的沟通话术；
3查勘物质准备；
4、与客户的沟通话术。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；
2.小组评价内容：工作的系统性，沟通和协助能力。
4
建议多分组模拟，角色扮演等。
学习任务3、事故现场调查取证及照相技术
1.能够迅速确认标的车；
2、能够迅速确认当事人身份，并收集相关单证；
3、对驾驶人，被保险人，相关者目击证人进行调查；
4、能够根据现场痕迹判断事故真伪。
5、对事故现场进行拍摄。

1、交通事故及交通事故现场的概念及分类；
2、现场查勘的目的、职责、适用范围、流程及要求；
3、“五定”工作的内容；
4、摄影技术；
5、痕迹分析与鉴定；
6、不同类型事故现场查勘的要点。

1. 自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述查勘流程及操作要点；会操作现场查勘专用工具。
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；话术是否到位；现场查勘技术是否熟练。

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建议安排学生分组进行查勘实操；

学习任务
4、交通事故责任与保险责任认定
1. 能够准确划分交通事故责任。
2、能够准确判断保险责任。
1.交通事故概述；
2.交通事故处理流程；
3. 交通事故责任认定；
4、交通事故认定书
5、保险责任判定方法

1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果，特别是交通事故认定书的解读及撰写
2.小组评价内容：学习的主动性和独立性,交流能力,工作情况，沟通和协助能力。
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1.教师提供相关图片和案例，要求学生完成交通事故认定书。
2.角色的扮演和辩论。
学习任务5
交通事故现场查勘报告的撰写

1、查勘报告内容完整。
2、基本信息正确无误；
3、查勘意见言简意赅，详实反映事实并清楚的表达查勘结论。

1、现场查勘记录规范总体要求
2、三者信息及交强险记录规范要求；
3、出险时间与查勘时间记录规范要求：
4、地点填写规范要求
5、事故经过描述规范要求、
6、查勘结论规范要求
7、现场草图规范要求：
8、公估员签名规范要求。

1. 自我评价内容：报告的完成情况，文字的描述，字迹是否工整清晰？报告的完整性准确性，相关资料的使用；
2.小组评价内容：安全意识和责任心，沟通和协助能力。
6
建议根据具体案例撰写完整现场查勘报告。
学习任务6车辆损失确定

1、根据实际情况确定更换件和维修项目；
2、根据价目表列出维修保险标的的总费用；
3、缮制定损单交客户去维修厂修理。

1、车辆定损的基本原则；
2、确定车辆损失的基本流程；
3、常见维修项目的工艺及其工时标准；
4、车辆配件价格；
5、定损单的填写。
1. 自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述定损流程及操作要点；会操作配件报价系统。
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；话术是否到位；定损技术是否熟练。

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建议学生去定损点多观摩，练习撰写定损报告。
学习任务7、其他物质财产损失及施救费用确定。
1、能够根据物主提供的索赔清单确认项目及价格。
2、能够对被保险人提出的施救费用进行确定。
1、间接损失与直接损失的区分。
2. 普通常见物质财产的损失确定方法：询价（如相关路政、园林部门文件；网上查询；电话询价等），网上查询为主要途径，亦可通过网上查询生产（维修）厂家联系电话后通过电话报价；
3、施救费用的确定。
1. 自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能合理确定普通常见物质财产的损失和施救费用；
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；话术是否到位；定损技术是否熟练。

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建议学生对老师提供的案例进行物质财产的损失和施救费用的合理确定。

三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准
序号
设备名称
单位
数量
技术要求
1
实训车辆（轿车或小型货车）
辆
6
根据本地区主流车型进行配置（共用）。
2
数码相机
台
20

3
皮尺、钢笔尺、卷尺
套
20

4
电脑
台
40

5
专用软件
套
1

四、实施建议
1.建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；
2.教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中各学习任务所需的相关资料；
3.为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责组织和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人/组；
4.教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备；
5.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
6.《事故现场查勘与定损》是教学中的主线，其他学习资料是为此服务的。
7. 课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
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