周庄旅游调研报告.doc

周庄旅游消费心理调查结题报告引言随着经济的发展，人民生活水平的提高，旅游已经渐渐走进了人们的生活，蓬勃发展的旅游业给人们带来心的慰藉和心灵的享受。周庄作为“江南第一水乡”，是人们心神往的梦里水乡，她的游客对她的看法和观点是什么呢？消费又如何？让我们为之展开调查。研究的背景和目的周庄，这颗沉埋多年的珍珠，在新世纪的到来之际重新绽放出耀眼的光芒然而，人们的纷至沓来，为这个小镇带来了经济繁荣，同时也带来了刻骨铭心的代价。商业街的修建、游客的暴涨、危机四伏的环保，让周庄在人们的心目中蒙上了朦胧的阴影。此次我们调查的主要目的是了解人们对如今周庄的看法，了解他们心里的着实感受，以及目前的周庄所存在的问题；从中，我们也能锻炼自身的社会活动能力，培养团队合作精神，学会运用书本知识解决实际问题，提高自身的综合素质。研究方法及步骤讨论思考如何设计问卷题目设计问卷调查表进行问卷调查分析整理问卷数据查阅相关资料根据数据进行问题分析汇总小组讨论结题研究调查结果数据分析A，自助 B，随团 C，其他2，您是怎么知道周庄的A，经人介绍 B，媒体广告 C，陈逸飞的双桥 D，其它途径3，您认为周庄的环境A，好 B，一般 C，差4，您觉得周庄的旅游商品的本土气息比较A, 浓厚 B，有些商业化 C，淡5，您买旅游商品主要是为了A，自己喜欢 B，送朋友 C，纪念 D，其它6，您认为周庄的食宿服务条件A，很好 B，一般 C，差7，您觉得除了周庄镇里还有其它什么地方可以赏心悦目A，富贵园画家村 B，爱渡 C，度假村 D，其它娱乐场所8，您认为如今的周庄还需要添加那些元素才称得上江南水乡A，古韵古风 B，更现代化 C，建筑复古9，您对周庄的感觉A，水乡气息浓厚 B，人文风气淳朴 C，偏商业化 D，没感觉10，您还会再来周庄吗A，会 B，不会 C，不知道11，请问您平均每年旅游几次A，1、2次 B，3次 C，4次以上12，您每年在旅游方面的消费一般在A，1000左右 B，20003000 C，3000以上13，您认为周庄的商品价格A,高 B,偏高 C,一般 D,低14,您的年龄层大概在A，1530 B，3045 C，4560 D，60以上15，来过周庄您觉得最大的收获是A， 洗涤了自己疲倦的心B， 增长了人生阅历C， 此生得以如此美景足已D， 回到了童年时光E， 其它所发现的问题及成因分析从数据统计表中不难看出周庄还是有很多令人欣慰的地方，但同时也存在一些令人担忧的趋向。首先，作为中国的“江南第一水乡”，对游客来说，周庄最具吸引力的自然是其核心旅游产品。毋庸置疑，小桥、流水、人家是水乡周庄的一大特色，还有像全福寺、怪楼、沈厅、张厅、双桥等早期的历史建筑每年都会吸引大批游客来参观,拥挤的人流给周庄的环境、建筑等都带来了沉重的负担。调查发现游客在游玩过周庄后，都还不知道除了周庄镇里的各个景区外另有其他的休闲娱乐度假的场所，这说明周庄旅游行业之间的结构联系不够紧密，导致发展状况不均衡，镇上景区内人山人海，而爱渡、画家村的游客却寥寥无几。针对这一失调现象，周庄政府应迅速采取相应措施，协调周庄旅游产业，完善观光旅游、度假休闲旅游与文化娱乐等多种旅游形式一体化。其次，水是周庄的灵魂，“钟爱周庄小巧玲珑，流水萦回”，可是据我们所了解的，大部分的游客都认为周庄的水质一般，甚至还有一些游客认为水质很差，与我们心目中的理想之地“梦里水乡”相差甚远。水面上的白色垃圾，生活垃圾随处可见，如今周庄的水，看不到她的清澈，更看不到她的柔美。旅游业的兴趋旺盛，商业的大面积介入，与十多年前的“保护与发展”相悖而行。日前的周庄，进入大门，映入眼帘的几乎都是挨家挨户的商铺。周庄的魅力是江南水乡，及古镇、古街、古桥的历史氛围、别致的建筑特色以及老街上的土特产、手工艺品。而周庄在此兴建商业街，无论是商品还是建筑都失去了原有的古韵古风。游客在进行消费行为时，会进行一系列的心理活动，甚至在作出决策后购买过程中心理变化仍未终止，消费决策是一个自觉的心理过程，它属于消费者心理活动的意志过程。游客决定购买旅游商品的目的主要是为了自己喜欢还有送朋友，无论是出于什么样的目的他们都希望购买的旅游商品能够代表曾经去过的地方，有较强的地方特征。据我们调查，认为旅游商品的特色更过于商业化的游客占总数的.。也就是说旅游商品的特色并不很明显，少数商品质量上也存在问题，能真正符合游客的需求较少。最后，所要提到的是周庄消费层。大部分游客认为周庄的商品价格一般，可以知道我国经济正不断发展，居民的经济能力、消费水平都有所提高。来周庄旅游的游客一般是经人介绍而来的，说明游客倾向于旅游前向朋友、熟人那里了解信息，他们认为这种渠道比其他渠道更详实、可靠，然后有意愿旅游的会产生好奇，想亲自体验。也有一部分是经媒体广告等传播的视觉效果刺激，激发了游客的潜在需求和欲望，广告媒体的传播手段对周庄的宣传还是起一定得效果的。还有一部分人则是看到了陈逸飞的双桥慕名而来,这说明国民具有较高的文化素质，公民的文化艺术修养有所提高。据调查平均每年旅游的次数，选择每年1、2次的占50.34%，3次及3次以上的也多达49.66%，这说明了居民的已有了基本的旅游观念和旅游需求，旅游被作为一种生活方式，为很多人所接受；旅游业正处于升温趋势，随着居民的生活水平逐渐提高，居民消费观念和消费心理的转变，居民的旅游次数增长速度也会越来越快，旅游业会更被重视。另外游客平均每年在旅游上消费在2000到3000元范围的比例最大。在我们所调查的人群中，的人占大部分，其中大多数是选择自助游玩。在这个年龄层的消费者浪漫冲动型的较多，在进行旅游决策时容易受情绪情感的左右，表现出较大的冲动性。他们旅游的次数多，但每年在旅游方面的消费却也很少，说明他们往往只关注周边的环境以自然风光所带给他们的心灵愉悦，并不会过多的强调消费。而年龄在与的人，他们的旅游消费比较理智，在进行消费决策时讲究实际。选择旅游大多数是为了休养身心。一部分人属于高消费人群，他们则是以强劲的旅游购买力。岁以上属于老年人，绝大多数已经退休，他们有自由支配的时间、稳定的资金基础，旅游时更多是考虑安全性及身体的可承受能力，但消费观念传统守旧，旅游主要是游览观光，疗养健身，勤俭节约，不追求奢华。更多的要求是在交通、饮食、住宿以及旅游区的社会治安方面，能够保证万无一失。 问及游客来周庄的最大收获，其中选增长人生阅历的比例最大，然后依次是洗涤了疲惫的心，人生得一如此美景足矣，回忆起童年时光等，说明古镇周庄的淳朴风格还是尚存的，游客在这里还是可以找到心灵的慰藉的，周庄应把握好这一优点发展旅游行业。游客的审美能力正在增强，认知水平、消费需求也在提高，旅游区应针对这些趋势做出相应的改进，多保护古镇独特的自然景观和人文景观。社调得出的结论旅游开发是一把双刃剑近年来周庄的旅游业发展的很快，得到了众多的好评和赞誉，给当地的经济带来了繁荣，带动了其他产业的发展，带领了当地居民发家致富；同时也导致了不少隐患，成为周庄发展过程中的绊脚石。周庄旅游业的成就：周庄凭借着得天独厚的古镇资源，成功地引领了“江南水乡古镇游”为鲜明特色的旅游业，缔造了一个名誉国内外的旅游市场的新传奇，并且赢得了可观的经济和社会效益的长远效益。周庄古镇游的客源市场依然需求旺盛，呈明显的上升态势。美名远扬的水乡周庄的旅游业正蓬勃发展的同时，吸引了大批中外投资商来继续开发改造周庄，是一条宽广的强镇富民之路。周庄旅游业开发带来负面影响：环境不断恶化。清澈见底的水本是周庄引以为豪的自然给予，但近年来随着旅游业的蒸蒸日上的发展，水质也越来越差。现在已近乎“面汤”，浑浊的水面上甚至还漂浮着垃圾。空气、水质的污染无疑是被旅游所累，周庄大自然自治净化能力已经不堪重负了。客流量太大。周庄良好的地理人文环境使其成为热点景区，每天的人流量都有几千，国定假日时甚至达万，旅游消费者带来了经济收益，但也给古镇周庄造成了负担汽车多了交通变拥挤了、汽车的尾气污染了清纯的空气，对古建筑造成巨大腐蚀、有的游客不爱护环境，随手丢弃垃圾.如此以往，吵杂的人流将会导致旅游消费者不愿意来周庄或再游周庄。商业气息过于浓厚。周庄在旅游开发时兴建商业街，原本目的是吸引游客、繁荣新区。可是来周庄旅游的几乎是生活在城市里的市民，他们来不是为了购物，而是为了品味水乡周庄悠远的历史文化。从调查结果看来，商业街不但没有取得太大长远效益，而且大大削减了江南水乡古镇周庄的韵味，给游客心理留下了阴影。 调查还发发现，周庄的服务意识并没有随周庄的发展而有明显的提高，特别是一些商铺的销售人员服务态度急需改善。 提出的解决方案和建议1、合理保护利用好水体水乡周庄，镇中家家临水，户户通舟。要可持续发展首先考虑水资源的循环和保护，全面净化水质的同时，可以适当引进些水上项目，是水的灵气、水的律动造就了周庄整体轻灵的美。前不久，周庄举行了第一届周庄水资源保护研讨会，这说明政府已经开始重视周庄水资源的保护了。这样结合各方面专家的意见把水治理好了，相信周庄这个迷人的水乡会散发出更迷人的魅力。 2、协调各景点之间的人流平衡 要着重解决游客过于集中的问题。古镇的街巷、博物馆、古建筑物周围人满为患，有时几个团甚至几十个旅游团挤在一个景点内，严重的影响观赏效果，都成了看人而不是看景了。我们可以采取分时段的措施来引导旅游团，比如说8点到9点之间来的旅游团可以从著名的景点开始游览（如沈厅、张厅），9点到10点之间来的旅游团可以从一般的景点开始游览（如三毛茶楼、逸飞之家等），以次类推，这样应该可以有效的缓解扎堆现象了。还有周庄政府应加大民情风俗和文化娱乐项目的宣传力度，分散景区的人流压力。引导旅游消费者全面了解周庄旅游的多样化服务。3、减少商铺的数量，规范管理太多的商铺，旅游景区的购物环境太乱，这大大影响了游客购物的欲望，如今的消费者在购物时越来越重视购物环境，可以在景区多增加休息区、饮水机、自动取款机等基础设施。加强管理规范，为旅客提供有序的、人性化的旅游购物环境4、旅游服务质量全面提高要提高旅游接待能力，为游客提供比较良好、舒适的旅游环境，满足旅游消费者需求，游客满意了自然就舍得消费。把周庄旅游业做大做强关键就看游客的满意度，因此旅游服务质量的提高也是重中之重。5、带动围绕周庄而建的一些休闲娱乐场所的发展。以爱渡为例，爱渡里面有一个观音文化馆，里面放着世界最高的室内观音像，这一点是应该足可以吸引游客的。可以在爱渡和周庄之间开一条免费的班车，游者能很方便的乘车来回，然后以观音文化馆为亮点进行宣传，应该会吸引很多游客，从而整个带动爱渡地区的发展而不会像现在这样无人问津，造成资源的闲置浪费。6、利用周庄的知名度帮周边的一些景区做适当的宣传，促进地区的整体发展根据我们的调查显示，虽然周庄的回头客还是蛮多的，但还有很多人不会再来了，根据这个我们就可以适当的宣传一下其他的景区，让游者有个印象。如果他们下次再来水乡的时候，就算不择周庄，那选择我们所宣传周庄周围的一些景区（如锦溪、甪直等）的概率应该会大很多，从而有利于整个地区的旅游的发展。综上所述，再加上保护好历史文化、历史建筑，保护与开发并举是使周庄旅游业兴旺繁荣的根本。游人的旅游观念正不断变化，而周庄也正努力跟上他们的需求的步伐，相信周庄的的发展会源远流长的。14