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电商运营工作总结15篇电商运营工作总结1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时 候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一 步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着 前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更 多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的 热情与对工作的向往最后成为济南新型建材有限公司的一名新 员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历 与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而 是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马 出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知 道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是 经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商 务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工 作做出总结：一、产品化最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白 公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投 向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品 的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所 做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的.帮助慢慢的做到 心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel 对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企 业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的 英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二、产品报价的灵活性刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总 感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎 么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与 客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么 根据e_cel做一个很正式的报价。三、网络与市场现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客 户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另 当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作 开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻 找我们的潜在市场与客户：1、通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品 的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的 信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同 类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发 现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册 网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我 们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会 针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就 看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越 多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要 从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个 信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛 苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力 与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的 机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的 产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全 是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的 都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来 说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市 场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的 网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。2、通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语 加经销商或买家。产品的名称加产品的价格。产品名称加行业里 面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜 索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。3、论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有 关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通 过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。4、逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行 业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用 对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销 应该也是个不错的选择。5、通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很 多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让 业务员去跟进。6、建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己 的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还 是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的 同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四、工作中处理客户的条理性网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我 制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户 管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客 户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的 不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也 说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电 话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重 要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价 格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都 要做好档案登记，做到心中有数。五、与公司内部人员合作的重要性怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重 要的事情，从合同一备货单一生产单一出库单一物流一收货人收 货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的 型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项 目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到 心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问 题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我 们注意的。六、产品的市场分析1、市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一 家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的 仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴 起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体 员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。2、竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟 知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的 竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如我们成熟，但是竞争的 条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我 们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有 别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术 上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问 题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很 重要。电商运营工作总结2一.关于店铺运营：1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质 量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面 设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的 资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流 量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优 质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客 户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的 预告信息通知。2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销 产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营 销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润 贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到 微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体 营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动 型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产 品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充 分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方 式，在不同时期实现不同的价值。3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择 是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的、产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推 广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广 等全方位的推广方式推动。4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销 售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索 的前十名。5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看 到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要 工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的 销售。提高产品连带，提升客单价。6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群 或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者 和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸 引客户二次消费。（需要客服人员完成）7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度,对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双H大促除外）店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面 设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。二.关于参加团购网：可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝 团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性 库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料 备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建 立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团 购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备 后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。三.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50 个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压 缩至40-45个款式，（后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个 产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要 定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货 30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他 因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。四.人员安排：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员 辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营 会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完 成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或 者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证 每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺 群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后 实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配 合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店 铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动 期间辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系 统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经 营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售 计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活 动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。五.店铺活动安排：跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日 活动等详情需要参考淘宝活动的安排。六.整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好 顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加 淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印 象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活 动，作引流作用，如:一元拍，满_减满_+1元换购，店铺VIP,单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿 里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法 引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不 低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以 及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化 老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计 算，进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重要！电商运营工作 总结3、深度融合钓具产业1、全力将、市钓具（浮标）电商产业园”创建为湖南省电 子商务务示范基地；2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业 入园，争取园区网上年交易额达到3亿元以上；3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。二、做大做强电商市场主体1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设、特色馆”，开发上 行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地 产品1亿元以上；2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争 取_2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。三、做好_公司的.对接工作搞好阿里村淘项目的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市 经验，形成市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿里 村淘项目早日落地实现合作共赢。四、全力推进电商扶贫1、新建10个贫困村电商服务站，5个乡镇电商服务中心；2、鼓励和引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫；3、做好网销产品整合与开发工作，周密细致的采集好20个 农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开 发、“产地直供”电商基地建设等工作。五、搞好电子商务培训全年开展三期电商培训，培训500人次以上。时间和内容分 别为：第一期，时间5月份左右，培训内容电子商务基础知识，国 家政策讲解；第二期，时间为9月份左右，内容为电子商务操作实务，电 商与特色产业；第三期，时间11月份左右，内容为网络营销，网店开店技巧、营运推广等。电商运营工作总结4在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时 候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一 步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着 前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更 多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的 热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名 新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历 与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而 是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马 出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知 道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是 经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商 务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工 作做出总结：一、产品化熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销 售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定 位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群 体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个 产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产 品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从 底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的 培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过E_CEL对公 司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文 化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文 翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这 样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里 面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客 户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题 怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据E_CEL做一个很正式的报价。三、网络与市场作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网 打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时 代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考 验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的 过程。首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我 们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的 人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所 属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信 息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信 息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的、通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站 的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得 尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的 好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准。理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得 择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务 项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几 万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是 很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的 耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜 到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公 司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出 来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们 做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会 员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买 家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免 费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经 销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买 家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右 侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关 类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过 自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地 产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也 是个不错的选择。通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多 项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业 务员去跟进。建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的 网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也 获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还 是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的 同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四、工作中处理客户的条理性网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我 制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在E_CEL文档，作为客户 管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客 户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的 不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也 说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电 话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重 要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价 格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都 要做好档案登记，做到心中有数。五、与公司内部人员合作的重要性怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重 要的事情，从合同一备货单一生产单一出库单一物流一收货人收 货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的 型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项 目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到 心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问 题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我 们注意的。六、产品的市场分析市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家 两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿 何应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起,国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所 以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员 工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知 的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞 争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条 件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们 的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别 人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上 很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎 么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。七、个人与公司出现的问题总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能 时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项 目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题,这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20_年计划在去年 的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北 方与沿海的沿边城市。怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息,怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我 的责任。积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建 立良好的合作关系。自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战 来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业 的再发展奠定人力资源基础。为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总,争取明年的市场我们能做好。由于同行竞争激烈价格下滑，年 领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出 合乎行情，市场行情的出厂价格。八、公司的问题公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的 大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销 售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该 做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要 多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程 的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到 心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要 学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理 在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概 用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也 是项目经理应该做到的。项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技 术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出 去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与 业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情 况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后 期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项 目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时 候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业 务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么 动静了，就这样一个项目废掉了。那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进 去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是 不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不 是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与 业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去 打通这层关系，怎么把握好项目信息。我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪 客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手 我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很 多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一 天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定 了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应 该改变一些。瞬息间，今年即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌 生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处 理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户 讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对 这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工 作的批评，希望在一年的工作中能有好的表现，和大家一起服务 于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！电商运 营工作总结5作为电子商务组正式成立的第一年，我相信这将会是激动人 心的一年，将会是收获的一年，为了做好这一年的工作我现对我 们全年的工作做个简单的整体的规划，确定目标并且从过程中总 结出经验让我们的工作超目标完成。具体做到搭建旗舰店和微 信公众账号两个平台，维护这两个平台，并通过两个平台的建设 和维护来提升公司形象以及品牌价值。一、旗舰店营销随着电子商务这几年来不断地快速的成长使这个社会日渐形 成了一个新趋势，就是大家都开始相信电商并且依赖电商。许多 企业开始利用现有的电子商务平台做为电子商务的切入点加入电 商的大军，比如现在最红火的商城上就出现了很多企业的旗舰 店，甚至一直被认为做电商存在很多限制的涂料行业也陆续克服 那些阻碍开始了电商的建设工作。从20年开始就有很多涂料行 业在 上建设自己的旗舰店并且持续不间断地努力并在这两年里 取得了不小的成绩，比方说立邦、华润、多乐士、嘉宝莉等等。因 此巴德士集团公司做为涂料行业里的资深实力企业也必须要有一 个属于自己的商城，并且成为我们这个组存在下去的真正意义 所在！1、申请旗舰店。新年来的第一件事情就是着手申请成立属于巴德士集团公司 的旗舰店，这个做为集团公司向电商跨出的第一步必须果断地 快速地做出决定，因为我相信只有去做了才能有机会成功。2、对一旗舰店进行整体规划。店铺申请下来后我们就开始对店铺的一系列事宜进行整体的 规划。首先，店铺将进行产品定位以及功能定位，店里卖什么产 品，该如何定价，这个将成为我们成功与否的关键；其次，店铺 的装修以及布置也会成为一个大问题，需要既新颖又实用。第三，对于店铺推广和销售这块将会是重中之重，这块我们需要的是花 最少的钱达到最好的效果，是所有的做电商的人最看重的东西，对于这块也是我们电子商务最核心的工作，因为这将直接关系的 公司的利益所在。不管说是那一步，我们组的目标都是以最少的、资源为集团公司争取最大化的利益为出发点，因为我们是巴德士 人，同时也是在这里希望方总及领导们相信我们并且支持我们！虽然我们比别人起步要晚很多，但是我们也可以将这个变成 我们的优势，在他们打拼了那么久后留下了很多可以供我们用的 很好的题材，比方说参加电商的产品，比方说对产品的销售推广 这块将会成为我们的财富！3、旗舰店销售模式及售后的现状及解决方式。涂料行业进入电商存在一定的阻碍，主要包括售后的施工以 及公司本身传统的销售模式。涂料企业的传统销售模式一般是以 区域代理商的形式，这种形式导致全国各地对于公司的同一个产 品售价不统一，并且各个区域的产品只能在所属范围内销售，如 果跨区域销售将会引发经销商的抵制，如果公司成立旗舰店将 会是产品将从公司卖至全国各地，而各地经销商不能理解的话就 必然成为公司的阻碍。售后施工成为阻碍的原因是：涂料卖出去 必定需要有油工帮忙施工，但是涂料行业一直有个不成名的规定 就是油工可以在涂料销售中拿到一定的回扣，但是如果是消费者 直接从网上够得涂料必然就无法给油工回扣了，那么油工可能就 会对施工这块不是那么地认真负责也可能导致消费者很难找到施 工人等等一系列的问题，这个自然而然将会成为我们的售后问题,并且如果处理的不好可能会对品牌产生一定的影响！电商运营工 作总结620年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还 是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在 目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产 品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从 刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到 自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味,每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得 做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有 所谓的冲劲与干劲。而且当初对的产品一直不够了解，觉得放 到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了 第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以 说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这 个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的 成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不 仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自 己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就 先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少 发货期限，降低工人所耗废时间。如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正 常得看待这份工作。这中间不仅得到总帮助，通过参加商盟的 学习，电子商务的培训以及课程的教授。起初对电子商务的印 象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品 信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至 我到现在都不能完全掌握。我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了 解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人 的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一 定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推 销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决 策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价 格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。第二，合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无 关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我 们的产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还 是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的 询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都 可以接到属于自己的订单。第三，拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这 是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来 看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心 情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期 见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只 有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的 任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥 乏味，充实的满足感即会油然而升。最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入一开始，我就跟着一总进行电子商务培训和学习，从商盟 的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习 中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括老师的网 络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布 产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口碑 的线上线下传播让我又多了 一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课 程学习还参加了一千人网商大会的召开，这算是发生的一件大事 To很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去论坛，博客，群进行各方面的学习，虽然这 些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识 也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开 课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。销售部进驻也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前 大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一 方面的知识。电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝 试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今 年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢 慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做 的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致 也会有它发光发热的那一天。电商运营工作总结