手机银行市场调研研究报告.doc

手机银行市场调研汇报一、手机银行发展背景作为一个结合了货币电子化和移动通信崭新服务，移动银行业务不仅能够使大家在任何时间、任何地点处理多个金融业务，而且极大地丰富了银行服务内涵，使银行能方便利、高效而又较为安全方法为用户提供传统和创新服务，而移动终端所独具贴身特征，使之成为继ATM、互联网、POS以后银行开展业务强有力工具，越来越受到国际银行业者关注。现在，中国移动银行业务在经过先期预热后，逐步进入了成长久，怎样突破业务现有发展瓶颈，增强用户认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注焦点。二、调研目标为了了解消费者对手机银行认识和爱好程度，估计未来手机银行市场发展前景三、调研方法采取网络调研方法，经过网上问卷来搜集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位四、手机银行用户调查问卷（一）、您使用频率最高是哪家银行？1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其它（二）、您办理银行业务频率？1、几乎天天2、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、几乎不去7、说不好（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行（四）、您使用哪家银行手机银行服务？1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其它（五）、您使用手机银行多少时间？1、最近刚使用2、六个月左右3、十二个月左右4、两年左右5、两年以上（六）、促进您办理手机银行原因是？1、业务需要2、方便快捷3、银行促销活动4、银行人员推荐5、亲朋好友推荐6、手机功效7、其它（七）、您是经过哪种方法了解手机银行？1、手机宣传短信2、网络宣传3、媒体广告4、银行业务宣传册5、亲朋好友介绍6、银行人员推荐7、其它（八）、下列哪些是您使用频率最高？1、账户查询2、账户汇款3、投资理财4、信用卡5、账单缴付6、手机支付7、贷款管理8、个人设定9、手机商城（九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？1、安全性问题2、服务费用高3、服务功效少4、开通手续繁多5、使用过程中功效不稳定（十）、您认为手机银行该增加哪项功效？1、更完善便捷商城购物服务2、完善客服功效3、提供常见商品常见平台4、税费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每个月收入多少？1、5000以上 2、2500以上 3、1000以上（十二）、您工作单位是？1、行政机关2、外企民企高级主管3、外企民企志愿4、专业技术人员5、私营企业主6、个体经营者7、进城务工者8、农民9、学生（十三）、您使用手机支付时，首选方法是？1、wap页面2、手机用户端3、近场支付4、全部能接收五、数据分析 依据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中使用率有显著提升，7月调查结果为36.8%，2月已经升至52.2%。同时，手机银行业务开始逐步向中年人群扩散，相对应，现在手机银行用户个人月收入均高于去年7月用户收入水平。人群结构优化，预示着手机银行业务良好发展前景。经过对不一样手机银行用户个人月收入分布能够看出，常常使用手机银行业务用户个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上百分比为15.4%，2500元以上百分比为52.2%，均高于偶然使用手机银行业务用户。实际上，常常使用手机银行业务用户因为收入偏高且手机银行使用频率高，肯定成为手机银行业务关键用户，这一较为富裕目标群体将在很大程度上促进手机银行业务繁荣。 在对手机银行用户对手机银行使用情况分析来看，工商银行(601398,股吧)手机银行使用率仍然最高，达35.1%，建设银行(601939,股吧)紧随其后，为35.0%。经过深入分析发觉，在常常使用手机银 行用户中，对建设银行手机银行使用率（37.4%）略高于对工商银行使用率（36.0%），这表明建设银行用户相对养成了使用手机银行习惯。另外，农业银行(601288,股吧和中国银行使用率在这六个月中全部有显著提升，不停缩小和行业领跑者差距。在此次调研中，对不一样人群最常使用手机银行功效指数分析表明，在校学生更倾向于常常使用手机银行支付功效，较少使用手机理财功效；行政/机关、国企干部更倾向于使用手机银行转账汇款功效、缴费功效、信用卡功效和理财功效，尤其是理财功效；行政/机关、国企职员常常使用信用卡功效和理财功效倾向性也很显著；外企/民企中高级主管则更倾向于常常使用信用卡功效；私营企业主常常使用手机银行信用卡功效倾向性显著。此次调查发觉，超出二分之一用户期望手机银行能够提供完善商城购物服务，这表明用户对商城购物有较大潜在需求。而使用过手机银行商城用户占到了64.3%，其中，10.8%用户常常使用，31.4%偶然使用，22.1%极少使用。这其中行政/机关、国企干部、外企/民企中高级主管和私营企业主常常使用手机银行商城服务倾向性显著，外企/民企职员使用意向较为显著，而在校学生和农民群体极少使用，且农民群体不计划使用手机商城倾向很显著。依据用户调研数据分析，超出四成手机银行用户能够接收对金融产品如手机炒股和手机支付实施收费，同时，有约两成用户能够接收对手机游戏和手机地图导航实施收费。这表明，对特定手机应用服务收费能够得到部分用户接收和认可。另外，手机银行用户使用手机支付时，首选是WAP页面，56.1%用户更愿意采取这种形式。其次是手机用户端，其百分比为44.4%。近场支付（手机刷卡）这么支付形式较为新奇，愿意使用用户百分比仅占17.3%。另外，有15.9%人以上三种方法全部能接收。六、调查结论相比手机银行业务在手机网民中使用率有显著提升。首先，手机上网大环境逐步形成，移动互联网产业链上各类企业全部在提供愈加好服务，中国消费者逐步接收和喜爱用手机来服务生活方法；其次，各大银行主动推广手机银行业务，不停提升手机银行用户体验，同时给消费者多种优惠方法，这些全部促进手机银行业务发展进入了快车道。这不仅预示着手机银行业务良好市场前景，更为中国手机银行业发展加速前行。