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陕西省体育场室外保洁

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标

书

陕西**物业管理
-08-5

目 录
第一部分 概述…………………………………………………………2
第二部分 保洁服务整体设想和管理策划…………………………4
第三部分 拟采取项目部组织架构、人员配置和管理策划…………7
第四部分 物业服务内容、标准………………………………………11
第五部分 内部管理……………………………………………………32
第六部分 企业证照及业绩……………………………………………35
第七部分 法人资格证实书、法定代表人身份证复印………………36
第八部分 法人委托书、受委托人身份证复印件…………………37
第九部分 公平竞争承诺书……………………………………………38

第一部分 概 述
1. 企业介绍
陕西**物业管理成立于10月，是一家俱有物业三级资质专业物业服务企业，企业注册资金至500万。企业下设: 总经理办公室、行政人事部、营销策划部、项目管理部、工程技术部、计划财务部等部门，企业现有职员400余人，其中管理人员16人，工程技术人员24人、保洁项目人员280余人、绿化养护工26人；秩序维护员100余人。企业采取以人为本管理思想，使企业充满了欣欣向荣生机，洋溢着朝气、阳光。企业全体同仁一起努力，努力争取使**物业服务企业站在西安物业行业桥头堡，保持西安最强大，最有实力一流团体。
经过多年发展历程，使**积累了很多宝贵服务管理经验，尤其积淀了过硬常年保洁、清洁及多种高空作业技术，凝聚了一批西安物业、保洁领域精英，也使**物业建立了一支敢打硬仗、能打硬仗物业团体。
伴随企业业务发展企业将经营品牌理念融入到日常工作当中，要求企业职员服务一流、管理一流、创新一流。
为了给您能提供一个愈加超品质生活方法，我们愿和您真诚合作，共同缔造我们绿色环境保护世界。

2.企业文化
【企业宗旨】用户满意是我们不懈追求
【经营理念】互利双赢，回报社会
品牌风格】时代物业特征，完美服务标志
【企业使命】为社会发明文明生活典范；为用户提供和时俱进服务；
为职员搭建展露才华舞台；为企业确保促进长远利益。
【发展方针】市场化生存，规模化经营，科学化管理，专业化服务
【企业精神】开拓创新，求真务实，连续改善，追求卓越
【企业道德】自强 诚信
【企业作风】团结、勤奋、严谨、高效
【关键价值观】职员和企业同时发展
为了使您能拥有一个愈加舒适、优雅工作、学习和生活环境，我们愿为您
提供愈加专业优质物业相关服务，共同缔造我们服务事业。

第二部分 物业服务整体设想和管理策划
一、物业服务整体设想
 省体育场在碑林区南稍门西安城市中轴线长安路和友谊路交汇处西北角，计划总建筑面积约为60万平米，以商业、休闲功效为主导，集住宅、公寓、酒店、商业等多业态于一体，打造西安市南门外最具特色化超大型城市综合体。省体育场项目占据优越地势条件，计划总建筑面积约60万平方米，以商业、休闲功效为主导，集住宅、公寓、商业等多业态于一体，为西安市南门外最具特色化超大型城市综合体。
（一）管理定位
省体育场项目作为西安又一地标性建筑高品质综合体物业，其物业特殊性决定了物业管理定位也肯定有更为高远追求。经过严密论证和考察，本企业将对此保洁定位为：
·物业保洁二级服务典范。
（二）保洁服务理念

企业一直坚持以“业主满意、群众满意”为目标，以“人性化服务”为理念，以“诚信、专业、进取、友好”为企业精髓，抱着“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”服务意识服务于业主。真正成为体育场物业好参谋、好帮手，业主好管家。
二、【省体育场】项目保洁服务策划
（一）、【省体育场】项目物业管理模式
我企业项目部对【省体育场】项目将实施经理负责制，全方面处理【省体育场】项目标保洁服务事宜。
1．管理体制：在省体育场物业部及陕西**物业管理交叉领导、指挥、协调下，和陕西**物业管理各业务部门是“管理相对独立，业务绝对支持”关系，项目部实施“统一调度，层级领导和首席负责制相结合”管理体制。

（1）项目管理：由项目部责任人对项目全部事务及各部门进行直接指挥、协调，实施逐层领导、逐层汇报。能够越级了解情况，杜绝越级管理、越级指挥；能够越级申诉，杜绝越级汇报。
（2）部门管理：各部门在日常管理上对项目部负责，但业务上接收企业对应业务部门培训指导及相关部门运行质量监察；同时，在紧急突发事件能够在项目部责任人许可下，接收企业及对应业务部门统一调度和应急处理；业务部门/班组责任人对本部门/班组全部事务负担协调处理责任，企业另有约定事务除外。
（3）人事管理：实施“统一调配，授权管理，全程监管”机制，即由**物业企业控制项目人员编制和薪资标准审批。但项目部对人员使用考察、监督及项目人员增编等有决定权，并负责日常管理、考评，对人员入职、升迁、离职有决定权。
2.项目管理运作体系：三级管理四级运作制。
（1）三级管理即“**物业企业总经理、项目部经理、部门项目经理”。
（2）四级运作即“项目部经理、部门项目经理、班组责任人、班组组员”。
（3）首问负责制：项目部任何一名组员接到用户问询、投诉、求援时，不管是否是自己业务范围内，首先要求热情、礼貌接待，并耐心细致进行解答，需要或应是由其它班组处理时，应转移并跟踪直至圆满结束该项求援或投诉。
（二）、管理机制
实施实施机构、责任机构、监督机构有机结合“三位一体”式共管机制，推行科技型物业管理模式。
监督机构：
体育场物业部
责任机构：**物业
实施机构：
项目部

监督机构——体育场物业部
可经过行使以下权利，对本企业及项目部服务行为进行监督。
·组织对服务抽验、检验、审查管理效果。
·经过会议或其它形式，评审【省体育场】项目保洁服务情况，交流意见。
·可即时就管理中问题向项目部或**物业管理服务投诉。
·对管理中出现重大事项进行审议。
责任机构陕西**物业管理
陕西**物业管理是保洁服务目标最终责任人，负责对【省体育场】项目保洁服务情况整体监控和实施，就【省体育场】项目标保洁服务情况对体育场物业部负责。
实施机构——【省体育场】项目项目部
项目部是【省体育场】项目保洁服务具体实施机构，对体育场物业部和企业负责，确保保洁服务各项工作达成既定目标。
（三）、特约服务实施方法
针对体育场内举行大型赛事及商业活动，由体育场物业部提前三天以书面形式通知乙方，乙方全力配合。

第三部分 拟采取项目部组织架构、人员配置和岗位职责编排
一、 组织架构设置

业主及使用人
体育场物业部
陕西**物业

省体育场项目部

机械组
绿化组
保洁组组

二、人员配置和作业指导
岗位名称
人 数
日常工作地点
关键负责范围
备注
1.项目经理
1人
办公室、现场巡视
全方面项目保洁服务管理工作，计划及预算督导实施

2.保洁领班
1人
区域及现场巡视
负责责任区内保洁及本班组工作协调检验

3.外围保洁员
早班8人
区域内保洁及巡视
负责责任区内保洁工作

中班4人
区域内保洁及巡视
负责责任区内保洁工作

4.写字楼
1人
区域内保洁及巡视
负责责任区内保洁工作

5、高层
2人
区域内保洁及巡视
负责责任区内保洁工作

6、办公楼
2人
区域内保洁及巡视
负责责任区内保洁工作

7、机械技工
1人
清扫车及扫水车
负责扫水车及清扫车使用保养

8、绿化工
3人
区域内园林绿化养护
负责园林绿化养护工作

累计：
23人

注：以上人员根据服务区域面积定岗，如服务面积有增加或降低，可依据区域面积增加或降低人员。

三、人员任职基础要求
1.项目经理
（1）中专以上学历 含有行业岗位资格证书
（2）全国物业管理从业人员岗位证书
（3）熟悉物业管理相关政策和法规，对保洁专业知识有较强掌握和管理能力
（4）含有丰富酒店管理或高级住宅小区管理经验
（5）外表端庄，思绪灵敏
（6）有良好团体精神和沟通技巧
（7）有良好组织能力、语言交流能力和文字表示能力
2.保洁领班
（1）初中以上学历。
（2）熟悉开放式园区及小区保洁服务运作步骤
（3）一般话标准流利
（4）有良好协调能力、语言沟通能力
3.环境保洁人员
（1）经过保洁专业化培训
（2）熟悉开放式园区及室外保洁相关工作经验
（3）身体健康、细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
四、各级岗位职责
1. 项目部经理
（1）服从企业级物业管理处领导，对小区环境服务负责。
（2）负责对当班职员操作检验，对各班组工作质量统计进行初审。
（3）负责对职员工作区域计划和服务质量督导、监管。
（4）负责安排人员完成业主提出特约服务。
（5）负责对职员考勤和请假审批及工作考评。
（6）负责计划和购置保洁材料及工器具。
（7）完成企业及体育场物业部交给其它工作任务。
2. 保洁工
（1）对环境项目经理负责，认真实施各项管理制度；
（2）认真做好承包区域环境保洁；
（3）在项目经理率领下，认真完成本职员作和其它交办任务。
3.绿化工
（1）对环境主管负责，认真实施各项管理制度；
（2）认真做好承包区域草木修剪、养护、美化工作；
（3）在主管率领下，认真完成本职员作和其它交办任务

第四部分 服务内容、标准和质量目标及考评细则
一、物业服务内容
按协议约定负责省体育场区域（道路面积约25000㎡，人行道面积约43000㎡）外围日常清扫、保洁；朱雀写字广场（约5500㎡）、两栋高层公寓（约3800㎡）、体育场办公楼（约10000㎡）、绿化面积（约3000㎡）公共区域日常清洁保洁服务；绿化养护；环境整改；垃圾搜集、清理（运到指定地点）工作；
二、环境保洁服务方案
（一）、保洁服务基础要求
1. 男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角
2. 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简练整齐，不梳奇异发型。
3. 修剪指甲，系好鞋带，保持服鉓整齐扣好纽扣，拉好拉链。
4. 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。
5. 和业主、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（礼貌用语）致意问候。
6. 保洁作业时碰到业主、访客应主动避让，预防碰撞，一旦踫撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”。
7. 以礼貌用语回复业主、访客问询，不许可对业主、访客挖苦、不理不睬，更不应和业主、访客争辩、吵架。
8. 上班前不喝酒、不吃辛辣味强食品，以防口腔异味。
9. 在作业区内，不许可抽烟、闲聊、吃零食，不许可阅读书报或做和保洁无关事。
10. 保洁作业时，对作业区内任何拣拾物品（如：花篮、水果、食品等）全部应上交主管部门统一处理，不许可据为已经有。
11. 保洁作业结束，应收拾工具，整理场地后，方可离场。保洁工具应按要求位置摆放，不得随意堆放。
12. 配合和参与创建文明小区活动，立即完成领导交办其它任务。
(二)、保洁服务作业规程
1电梯厅
1.1电梯厅地面推尘(云石、大理石地面)
1.1.1使用喷有静电吸尘剂尘推进行工作；
1.1.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；
1.1.3每尘推一次后，用吸尘机吸洁净尘推上灰尘；
1.1.4推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；
1.1.5每次推尘后应立即将地面灰尘、垃圾打扫洁净。地面不能留有脚印、污迹。
12垃圾桶保洁
1.2.1每日将垃圾桶拿出倒掉垃圾并检验是否有文件或有价值物品。
1.2.2将垃圾桶周围用湿抹布或用水进行刷洗。
1.2.3更换保洁袋
1.3烟箱清洁和保洁
1.3.1用镊子将烟箱里烟头、杂物清洁净；用废纸把烟箱面上口痰污迹抹洁净；
1.3.2每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视人流量情况增加清洁密度；
1.3.3交班前把烟箱碟清洗洁净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。
1.4大门口内外地垫清洁和保洁
1.4.1内地垫清洁
a.天天吸尘一次，视污迹程度及人流量情况增减吸尘次数； (b)随时清洁地垫上污迹及香口胶；
b.每晚要揭开地垫，将地面灰尘、砂粒扫洁净，用湿地拖拖洁净地面； (d)每七天更换冲洗地垫一次。
1.4.2外地垫清洁
A.天天用吸尘机吸地垫上杂物纸屑，每晚揭开地垫，将地面灰尘、沙粒打扫洁净；
B.用湿地拖拖洁净地面；
C.待地面风干后，将地垫放回原位；
D.每七天更换冲洗地垫一次，内外地垫铺放要求整齐对称。
2卫生间
2.1卫生间每日常规清洁
卫生间每日常规清洁关键内容是按清洁质量标准进行地面清扫、卫生洁具清洁、用具擦洗等。
2.1.1清洁程序：准备工作→放水冲刷大、小便器(槽) →搜集废弃物+清洁大、小便器 (槽) →清洁盥洗器具及其它设施→清扫地面→检验及整理。卫生间清洁通常应“从左到右” “从上到下” “从里到外”依次进行，对于单个器具清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁次序进行。
2.1.2清洁方法：卫生间清洁工作通常应安排在人流量小晚间或清晨进行，并在物业室内其它公共区域卫生清洁工作完成后开始。操作程序和方法以下：   
A.准备工作   
a．准备好所需工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
b．准备和配制好清洁剂和用具。如：洁厕水、全能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
c．打开门窗，开启排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
B.放水冲刷坐便器、小便器  开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内粪尿冲净，用夹子将小便器内烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人要求数量洁厕水(小便器无法存水，故无须倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最好效用。
C.搜集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
D.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐一根本清洗，包含各配件、附件。
a．清洁蹲式坐便器(槽)  先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口清刷，然后用清水冲净。最终用干地拖将蹲位台面水迹擦干。
b．清洁座式坐便器  先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗洁净，最终用干抹布擦干水迹。
c．清洁小便器(槽)  先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)·内壁、十注意凹槽及出水口清刷，并放水冲洗洁净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必需时沾少许万能清洁剂擦冼，最终用干抹布擦干水迹。
E.清洁盥洗器具及其它设施  
a．清洁盥洗台  先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗洁净，最终用干毛巾擦干水迹。
b．清洁梳妆镜’先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗洁净，最终用干毛巾擦净。
c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：  通常采取湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最终用干毛巾擦净水迹。
F.清扫地面：先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必需时可使用万能清洁剂，最终从里到外，用干地拖将地面拖干。 
G.检验及整理：清洁作业完成，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不根本之处，如有应立即补做。然后喷洒适量空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检验是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定地方，清倒垃圾，更换新垃圾袋，最终收拾好工具和用具，关好门窗等。
2.2卫生间周期性大清洁
卫生间周期性大清洁是指在每日常规清洁基础上有计划地定时对卫生间墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。
2.2.1清洁程序：通常而言，应遵照从上至下标准，即从天花板开始。
2.2.2清洁方法：清洁操作方法和室内公共卫生相关部位清洁方法相同，这里关键介绍隔板(隔墙)及通风设备清洁。
A.清洁隔板(隔墙)
a．先装好两桶水，其中一桶放人适量万能清洁剂。
b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面污垢、脏渍。
c．用抹布浸入放有清洁剂水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。    
d．仍有污迹地方，再用短柄刷刷洗。    
e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，根本清抹一次。
f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。
g．用干地拖拖干地面。    
B.清洁通风设备：关键是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉污垢可用万能清洁剂擦拭洁净，然后用干毛巾擦干水迹。
2.2.3清洁卫生间注意事项
A.卫生洁具多为陶瓷制品，严禁使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。   
B.卫生洁具轻易破碎，清洁时不能用工具坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
C.使用洁厕水和其它刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以预防损伤皮肤。
D.一旦发觉卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应依据堵塞严重程度和堵塞部位采取对应措施：假如堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；假如堵塞物已进入排水存水弯管，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，方便形成真空而利于疏通。如堵塞严重，应立即通知管道工疏通。
E.假如发觉卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应立即通知管道工修理或更换。因为清洁工作疏漏或使用日久，卫生间卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必需定时进行去污除垢工作，以确保卫生间保持良好卫生情况。
F.卫生间定时清洁通常全部会使用多功效洗地机和吸尘吸水机使用，以确保地面根本清洁。
3室内部分
3.1高层电梯轿厢
电梯轿厢清洁和保洁工作关键包含电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面清洁等，通常为每日清洁一次，并进行每日巡回保洁，每日巡回保洁次数可依据人流量大小和具体标准要求而定。   
3.1.1清洁程序   
准备工作+清洁轿厢内壁→清洁轿门内槽、轿厢地面→清洁电梯轿厢门+检验、整理。在电梯轿厢清洁过程中，通常应从上到下，从里到外依次进行。
3.1.2清洁方法
电梯轿厢清洁工作应安排在晚间或人流量较少时间内进行，通常应在相连楼层清洁前进行，操作方法以下：
A.准备工作
a.准备好所需工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换地毯等。
b.协调电梯工停止电梯运行，切断电源。
c.将“正在清洁”通告牌放在电梯门前
B.清洁轿厢内壁
a.将抹布浸入配制好清洁剂水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。
b.若壁上沾有较顽固污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力往返抹擦。   
c.用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再根本清抹一遍。
d用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示器。
e.轿厢天花板可每七天清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其它部位清洁方法和轿厢内壁清洁方法相同。
C.清洁轿门内槽、轿厢地面
a.用铁钩将轿门内槽杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽沙粒。
b.若轿厢地面铺有天天更换地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上洁净地毯。
c.若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸洁净地面沙粒、杂物，每七天一次用洗地机 (地毯机)配合清洁剂清洁一遍。   
d.若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最终用干地拖将水迹抹干。
D.清洁电梯轿厢门
a.电梯轿门材料通常是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。
b.清洁作业完成，应环视整个电梯轿厢一遍，检验是否有遗漏和清洁不根本之处，如有应立即补做，最终通知电梯工重新开启电梯。
E.巡回保洁方法 
在电梯正常运转情况下，用夹子夹起电梯间地面上垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示器及脏污印迹。
3.2室内大理石及地砖保洁作业规程
3.2.1使用喷有静电吸尘剂尘推进行工作；
3.2.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；
3.2.3每尘推一次后，用吸尘机吸洁净尘推上灰尘；
3.2.4推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；
3.2.5每次推尘后应立即将地面灰尘、垃圾打扫洁净；
3.2.6定时使用全自动/多功效洗地机对地面进行根本清洁，打蜡抛光。
3.3楼道及楼梯保洁作业规程
3.3.1使用喷有静电吸尘剂尘推对楼道地面进行推尘保洁工作；
3.3.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；
3.3.3每尘推一次后，用吸尘机吸洁净尘推上灰尘；
3.3.4推尘每两个小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；
3.3.5每次推尘后应立即将地面灰尘、垃圾打扫洁净；
3.3.6用洁净无绒抹布擦拭扶手、栏杆，预防抹布带沙砾划伤扶手、栏杆表面；
3.3.7每四个小时循环进行一次擦拭扶手、栏杆保洁工作。
3.3.8每日须清扫拖洗台阶一次，并连续保洁。
3.4玻璃、镜面清洁
3.4.1先用刀片刮掉玻璃上污迹。
3.4.2将玻璃清洁剂和清水按百分比兑成玻璃清洁溶液。   
3.4.3把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
3.4.4污迹较重地方要关键抹。
3.4.5取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面水分。
3.4.6一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较靠近时，应把玻璃刮作横向移动。
3.4.7用毛绒毛巾抹去玻璃框上水珠。
3.4.8最终用地拖拖抹地面上污水。
3.4.9清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3.5涂料类墙面清洁和保洁
涂料类墙面是室内墙面装饰中最原始和最一般一个墙面，同时，因为多种涂料(漆料)种类繁多，有着不一样性质，在进行清洁、保洁时应采取不一样方法。
3.5.1不具耐水性涂料类墙面清洁、保洁作业程序   
A.用掸子掸除墙面灰尘和蜘蛛网，应尤其注意边缘和角落位置处理。
B.用干毛巾清擦墙面上污迹，若擦不掉则可试用橡皮、细砂纸轻轻擦掉，要注意掌握技巧，不然会留下擦迹。
C.墙面沾上泥浆、痰迹等凸起厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉。
D.清洁因清洁墙面而污染地面。   
3.5.2有一定耐水性涂料类墙面清洁、保洁作业程序:
A.用掸子掸除墙面浮尘和蜘蛛网，应尤其注意边缘和角落位置处理。
B.将毛巾浸入放有清洁剂(中性)水盆，用中等力度拧干，沿着墙面从上往下往返擦抹。
C.仍有污迹地方，再用短柄刷刷洗。
D.对于凸起厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉。
E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，对墙面根本清抹一次。
F.清洁因清洁墙面而污染地面。
3.6灯饰清洁和保洁
室内灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，以免损坏，进行清洁作业程序 ：
3.6.1准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用具。
3.6.2先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上灰尘。
3.6.3用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最终用干抹布将水迹擦净。
3.6.4清洁完成后，打开电源，检验灯饰是否正常。
3.7如配置地毯：清洁和保养
3.7.1地毯日常保养吸尘频度:
A.办公室等人少出入地方,天天用吸尘机吸尘1次;
B.对人流量大地方，天天应用吸尘机吸尘数次（视客流量而定）。
3.7.2发觉地毯上有下列污渍时,应立即清除.
3.7.3地毯干泡定时清洗操作程序:
A.用吸尘机对地毯进行吸尘.
B.用地毯除渍剂清除地毯上各类污迹及香口胶.
C.按百分比将地毯清洁剂加水倒入擦地机泡箱内(地毯水兑水量参考《清洁剂使用标准规程》.
D.将机套上地毯刷,接上电源.
E.打开泡箱开关,将泡沫均匀地洒在地毯上.
F.控制擦地机方向,由左至右保持40米/分钟速度为宜.
G.操作机械在地毯上往返洗刷3-4次;上行和下行要互叠约10厘米.
H.用毛刷刷洗地毯边角,抹干地毯上泡沫.
I.用吹干机或打开空调机吹干地毯.
3.8停车场保洁
3.8.1每日上班后须洒水，并用扫帚清扫地面一次，角落用小扫帚清扫。
3.8.2连续巡查，清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等。
3.8.3每七天须对车位线进行拖洗，并连续保持清楚。
3.8.4车场内挡车器、消防栓、汽车道闸等设施、设备每日用抹布，擦抹除尘，局部污渍用稀释“清洁剂”溶液进行擦洗。
3.8.5墙壁须每七天用毛弹除尘，并连续保洁，墙角处不得有蜘蛛网。
3.9办公室日常清洁
3.9.1每日必需清扫、拖洗地面，清除垃极。
3.9.2每日须擦洗办公台面、桌椅、文件柜和门窗。
3.9.3办公台面放置物品须摆放整齐有序。
3.9.4办公电话每个月用酒精消毒灭菌一次，使其清洁无异味。
3.9.5玻璃门窗每七天须用“玻璃清洁剂”或“洁净灵”刮洗。
3.9.6每个月擦洗室内送风口，除尘。
3.9.7室内摆放名贵花卉、瓷器、玉雕等物品须在小心擦洗，预防破损对花卉护养施肥工作应由园艺师负责实施。
3.9.8复印机
A.每日须用毛弹去除其表面灰尘。
B.若有油渍应使用专用“洁净剂”溶液，用洁净棉球进行擦洗。
3.9.10电脑
A.每日须用洁净棉制洁净干抹布擦除其表层灰尘。
B.若表层存有污点则须用蘸有“洁净剂”溶液洁净棉球进行擦洗。
C.键盘须每个月用“洁净剂”棉球擦洗。
3.9.11传真机
A.每日须用洁净棉制抹布去除表面灰尘。
3.9.12进入办公室应轻轻敲门，取得同意后再进入，清洁动作要轻，对办公室人员要彬彬有礼。
3.10消防设施设备保洁
3.10.1当值保洁员每日对责任区域内消防栓、1121灭火器、楼层安全出口指识灯、防火门等用半湿抹布擦抹一次，并连续保洁；擦抹时应轻擦轻放，不得对其有所损伤。
3.10.2在当日清洁过程中发觉消防设施设备出现问题应立即向主管反应，方便立即处理。
3.11各类标牌、指示牌清洁
3.11.1有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往不擦抹,然后用干布抹洁净,如有污迹应用清洁剂进行了清洗。
3.11.2 清洁时应注意:
A.梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤;
B.清洁工具不要损伤被清洁物;
C.清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
3.11.3清洁后检验应无污渍、无积尘。
4其它部分
4.1几处电动门清洁
4.1.1平时保洁：
在张开静止状态下，保洁员每日早上用静电掸子或吸尘器除尘，日常不定时对电动门定时除尘，局部污垢附着物等只铲刀、百洁布、刷子去除。然后用不锈钢光亮剂擦拭，确保光亮度。
4.1.2定时清洁：
依据气候等原因，定时或不定时对电动门进行根本清洁，关键使用中性清洁剂，配合百洁布等小工具，根本清洁，然后用不锈钢光亮剂擦拭。 
4.2不锈钢制品清洁、保养
保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其它不锈钢制品表面清洁，使其不受氧化。作业程序、和注意事项以下：
4.2.1先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面水珠。
4.2.2置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
4.2.3然后用无绒干毛巾拭抹。
4.2.4目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。
4.2.5上不锈钢油不宜太多。
4.2.6清洁高大雕塑时应做好安全保护，预防人员伤亡。
4.2楼顶平台清洁
4.2.1保洁员天天早上依据实际情况对楼顶平台进行一次根本清扫。
4.2.2室外保洁员天天晚上下班之前对平台进行一次根本检验。
4.2.3设备操作员配合保洁员每个月定时对楼顶平台地面进行根本清洗。
4.2.4保洁员不定时检验平台是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并处剪发觉问题。
4.2.5对花坛、装饰物进行不定时清洁及保洁。
4.3室外广场（地上停车场）清洁
4.3.1项目经理应依据气候改变、卫生情况等制订出每个月清洁计划。
4.3.2清扫广场灰尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾，注意不要扬起灰尘。
4.3.3旱季时每个月冲洗1次广场,雨季每七天冲洗1次.
4.3.4发觉路面有油污应即时用清洁剂清洁.
4.3.5用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物.
4.3.6下雨、雪天应立即清扫广场,确保广场无积水、雪。
4.3.7天天清洁绿花带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.3.8清洁工应天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁.喷水池清洁标准:应达成目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
4.4排水沟、明沟清洁.
4.4.1 排水沟、明沟清洁应每七天进行1次:
A.用胶扫把清扫排水沟、明沟里泥沙、纸屑等垃圾；
B.拔除沟里生长杂草，确保排水光绪通畅；
C.用水冲洗排水沟、明沟，发觉沟边有不洁净地方应用铲刀铲除。
4.4.2 排水沟、明沟清洁标准:应达成目视洁净无污迹、无青苔、杂草，排水通畅无堵塞、无积水、臭味。
5垃圾搜集和处理
5.1各区域保洁员应巡回清理垃圾桶内垃圾,确保垃圾桶内垃圾不能超出桶容积三分之二,方便用户使用。

5.2清理垃圾桶内垃圾时,应先将垃圾桶内垃圾袋提出,再重新铺好新垃圾袋。
5.3各区域保洁员负责按要求时间清理各自区域垃圾桶内垃圾。将清理垃圾根据要求路线运输到垃圾中转站存放。
5.4瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬建筑垃圾应倒放在指定地点，严禁倒在垃圾中转站内。
5.5路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运输途中应加以遮挡，预防垃圾撒落或飞扬引发二次污染，该类垃圾一定要倾倒在大厦内指定地点。
5.6废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运输途中要注意容器封闭，预防溢流污染路面。
5.7有回收利用价值垃圾要拣出分类单独存放一处。
5.8室内保洁员在清洁地面时,少许垃圾可倒入各自区域垃圾箱内,量大垃圾应直接根据要求路线运输到大厦垃圾中转站内。
5.9垃圾中转站全部垃圾集中袋装化堆放在堆放点，做到合理、卫生、四面无散积垃圾、无污水、污渍；墙面无粘附物，无显著污迹；垃圾中转站应保持清洁无异味，天天应定时喷洒药水，预防发生虫害。
5.10垃圾应天天运至制订投放点，严禁隔日堆放。
6卫生消杀、灭鼠、灭虫害
6.1 保洁部主管应依据季节改变制订出卫生消杀、灭鼠、灭虫害工作计划。
6.2消杀区域:各楼宇梯口、梯间及楼宇周围；公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。
6.3投放鼠药必需在确保安全前提下进行,必需时挂上显著标识。
6.4消杀灭鼠工作前,项目经理必需详尽地告诉作业人员应注意安全事项。
6.5灭害虫
6.5.1认真做好消杀前准备工作（备齐专用制服、工具等）。
6.5.2消杀组消杀员应严格遵守消杀操作要求。
6.5.3消杀员应穿消杀服配防护罩、手套，做好本身防护方法。
6.5.4按1：5百分比稀释来苏水溶液，将溶液小心注入喷洒器。
6.5.5用喷洒器对消杀点进行喷洒。消杀点包含花坛、地下车场、垃圾房、卫生间、水房、步行梯间及业关键求消杀部分。
6.5.6作业完成后，立即用清水冲洗全部工具、制服。
6.5.7对喷洒器容箱所剩消杀液须倒入容器桶内封存备用。
6.5.8用清水将喷洒器清洗洁净。
6.6保洁部主管应每次检验消杀、灭鼠、灭虫害工作进行情况并将情况统计于天天工作日志中。
(三)、保洁服务质量检验
1. 三查制度：
1.1职员自查：每个职员依据相关作业规程，对自己分管区域保洁项目不停地进行自查，立即发觉问题，处理问题，并做好统计。
1.2领班巡查：领班应把巡回检验作为自己关键工作，天天对管理区域全部保洁部位、项目进行巡回检验，不得少于三次，作好统计。
1.3主管抽查：主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处定时联合检验，并做好统计。
2. 检验内容
2.1视检：凭眼睛直觉检验保洁项眼光亮、清洁、视觉舒适。
2.2手检：手戴白手套或用白色纸巾擦摸被检验物体表面应无灰尘、污迹。
2.3嗅检：凭嗅觉进行气味检验，保洁场所空气应清楚、无异味。
（三）绿地养护服务标准
1. 基础要求：
1.1绿地养护人员应按企业要求统一着装，佩带胸牌，仪表仪容整齐端庄。
1.2养护工具应随身携带，不许可随意放置。
1.3养护作业时不应妨碍业主正常活动。
1.4养护完成后妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污水、积水。
2. 基础质量要求：
2.1绿地保留率为100%，新建绿地“黄土不见天”，不留死角。
2.2乔、灌、草等保留率95%以上，大乔木保留率98%以上，新建绿地，植物成活率95%以上。
3. 绿地养护质量要求：
乔灌草配植：以绿地为主，重视植物造景。
绿化面貌：植物生长良好。乔、灌、草生长层次分明，无死树枯枝。绿地设施基础完好，保持绿化景观完整。　　　
4. 绿地养护基础标准：
4.1每人负责养护1000m2绿地。
4.2小型绿化工具（枝剪、枝锯等）随身携带，不许可随意摆放。
4.3节省用水、用电。
4.4遵守安全和生产条例和操作程序　。
5.绿地养护作业规程：
5.1浇灌、排水
用土钻检验草坪干湿程度，土层100mm---150mm处呈干燥状，应立即进行浇灌。
绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌，浸湿土层深度为100mm但不许可需长时间积水。
浇灌时期和浇灌时间可按下列要求：
－－冷季型草：春秋两季充足浇水，每七天一次，夏季适量浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。
――暖季型草：夏季勤浇水，每七天两次，宜早、晓浇。春秋季每两周一次，冬季不浇水。
5.2清除杂草、杂物
和管理区域草坪形态不符杂草，养护人员应立即进行清除，并要求除早、除小、除净。
5.3施肥
每十二个月追肥应以复合肥料为主，追肥时间和可依据土壤服力、草种和幼苗生长情况而定，
每十二个月施肥一次，每次施肥成份含量分别为：磷3g/m2，钾2g/m2，,氮5g/m2
5.4病、虫害防治
病、虫害防治，应以防为主，防治结合。
预防：预防每十二个月喷药一次，预防病害以喷灰菌灵为主。
除害：可依具体情况，选择无公害药剂或高效低毒化学药剂消除病、虫害。
5.5 修剪、整形
(1) 树木应经过修剪高速树形，均衡树势，调整树木通风透光和肥水分配，各类绿地乔木和灌木修剪以自然树形为主。
(2) 乔木类：关键修除徙长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝和枯枝和烂头。
(3) 灌木类：应使枝叶繁茂，分布点均匀，修剪应遵照“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”标准进行。
(4) 绿篱类：应促其分枝，保持全株枝叶丰满。花球应确保春、秋两季各修