沟通实训报告.doc

上海杉达学院
职业沟通技能训练实训报告
2017-2018学年第1学期
专业 __________ 班级________姓名________学号__________
1. 电子邮件 （10分）
采访至少两位全职员工，了解他们使用电子邮件的经验。问他们以下问题：
（1）你每周发送、接收多少封电子邮件？
（2）你是否会阅读每一封收到的电子邮件？如果不是的话，为什么？你如何决定读哪封，跳过哪封？
（3）你认为电子邮件中的主题行有多重要？
（4）在你看来，什么因素使一封电子邮件有效？无效？
写一份300到350字的报告，讲述你的发现（注意：问题是问职员的，而不是你回答，也不要罗列他们的回答，综合他们的答案，你陈述的是你的发现）。

2. 评价电话沟通 （10分）
打电话给你感兴趣或希望去假期实习的两个公司。目的是跟公司的人力资源主管通话，询问他们是否有招收假期实习生的计划。去电前，组织好你想问的问题和想了解的具体情况，比如对实习生有什么要求，是否提供实习鉴定等等。
给每个与你通话的人作电话记录，以此评估他的电话沟通技巧运用是否得当。得当之处在哪？不足之处在哪？
（1）提交电话记录和评估小结。
（2）假设你第一次打电话没有找到人力资源主管，取而代之的是他/她的语音信箱要你留一个不超过30秒的留言，请构思一下你的留言。

3. 在会议中有效沟通 （15分）
参加一次会议，可以是系里召开的会、班级组织的班会、学生干部会议、社团会议等或其他一些商务会议（不能是家庭会议）。在会议中找到下面的内容：
（1）会议目的
（2）有否议程表
（3）参会人员以及他们是否遵守时间
（4）会议座位安排
（5）会议主持人
（6）会议成果
回答以上问题，并作一份正式的会议记录，提交给老师。

4. 思维导图与组织提纲 （15分）
假设你是你所在专业创业协会的主席。这个协会最近投票设立了一项2000元的创业协会奖学金。该奖学金根据学习成绩颁给电子商务系大一或大二学生。奖学金的基金来源将是下午16:30到22:30之间在教学楼大厅出售咖啡和炸面圈的收入你打算给院长写份报告，请求他同意九月份开展这项募集资金项目。完成以下问题：
（1）你这份报告的目的是什么？
（2）描述你的主要受众（可以实地走访或根据以往印象描述）。
（3）你的报告还有次要受众吗？如果有请描述。
（4）根据你要实现的目的，请画一张思维导图（可以手画或电脑制作）来显示你在报告里要写进的信息。
（5）根据你的思维导图，完成一份报告提纲。

5. 非语言沟通 （10分）
联想公司正努力跻身国际市场，公司上层决定派人去巴西试水。这项任务需要一位中层经理，他（她）要在里约热内卢待至少两年。具体的工作任务是在当地设立一个分销中心，建立潜在的客户关系网，以及开发巴西这个新兴市场。生产部的德鲁和产品管理部的温迪都想竞争这个岗位。
你熟悉这两个经理的工作表现，觉得他们都有该岗位要求的能力和工作经验。除了提到自己的技术能力以外，德鲁还毛遂自荐，列出了自己的以下优点：
l 他在墨西哥生活过两年
l 他是天主教徒（在巴西，天主教徒占人口大多数）
l 让一个女性来执掌里约热内卢分公司，特别是在需要建立人际关系这样一个创始之初的阶段不是一个明智之举。
l 由于在葡萄牙待了一个夏天，他学了一些简单的葡萄牙语，不过如果得到了这个职位，他愿意开始系统地学习葡萄牙语。
温迪也列出了自己的优点：
l 她母亲在里斯本出生，因此她会流利的葡萄牙语。
l 在建立和培养人际关系这一方面，女性比男性更有经验。
l 在一个制造公司升为中层经理后，她已经证明自己能够胜任一个以男性为主导的职位。
l 她的职业背景是市场和销售，而德鲁则是生产。
（1）研究一下在巴西的商业活动中，非语言沟通有什么特征，起什么作用。一页纸，写出你的发现。
（2）一般来说，你认为在接受和传达非语言信息这方面的技能上，男性比女性更强吗？为什么？
（3）在上面的情况中，性别是个决定因素吗？你应该选谁去？为什么？
（4）为了让他（她）在里约热内卢成功，你能给选中的人什么工作建议？

6. 时间观念 （10分）
安娜是一个美国学生，来中国学习汉语。她写毕业论文的时候遇到了困难，于是找了指导老师寻求帮助。指导老师与安娜约定周五上午9点在办公室见面。
安娜于周五上午9点准时来到指导老师办公室，看见自己的指导老师正与另一位老师谈话。指导老师见安娜来了，用手指着一个座位示意她坐下。10分钟后，老师间的谈话结束了。指导老师向安娜表示了歉意，并开始与她讨论论文中的问题。当安娜在陈述问题的时候，另一位老师走了进来，手里拿着表格让指导老师过目，指导老师笑着向安娜道了歉，并转过身去和那位老师谈了谈。
安娜有些不耐烦了，心想都已经约定好了，为什么还有这么多人相继来打扰，虽然她和指导老师的谈话仍继续下去，但安娜对这样的事感到非常气愤。
l （1）调查中美文化对于时间观念的差别，写一页纸的报告，陈述你的发现。
l （2）用你的发现来解释案例中安娜与指导老师之间的沟通冲突。
l （3）你给安娜或者指导老师的建议是什么？

7. 说服性沟通——请求信 （15分）
你所在的学校发现目前学生课堂上玩手机的情况相当普遍，严重影响了教学效果。为狠抓校风学风，学生处决定禁止学生在课堂上携带手机及其他电子设备。
不巧的是，临近毕业的你刚刚投递过一份简历，对方是你非常向往的一家公司。HR经理曾要求你在未来两周时间内随时保持手机畅通，以便能通知求职者面试安排。你曾请求辅导员通融一下，允许你在未来两周里带上手机上课堂，不过辅导员告诉你这样做要得到学生处处长的同意。现在你要做的就是给学生处处长写一封请求信，要求通融。
提示：你应该用直接还是间接的组织方式？你怎么为自己的请求说理呢？你能想到的障碍在哪里？你又怎么解决这些障碍？
用本节学到的知识，给处长写一封请求信，注意商务信函的格式。

8. 坏消息沟通——学费上涨 （15分）
你是学院的办公室主任。由于办学成本的提高，你所在学院决定下一学年起学费由原先14000元/学年上涨至24000元/学年。受此政策影响的学生范围为目前在读的大一、大二学生以及即将入学的新同学。
请代表学院，给目前在读的大一、大二学生写一则备忘录，告知他们学院的决定。
提示： 考虑直接方式还是间接方式？如何缓冲坏消息？如何为学院的决定寻找正当理由？如何说出这个消息？以怎样的方式结尾。
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