商务礼仪认知与塑造.pptx

UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT 商商务礼礼仪认知与塑造知与塑造UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT1商务礼仪引入论语：“不学礼，无以立。不学礼，无以立。”规范范UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2商务礼仪引入礼礼仪：人与人之间体现相互尊重的行为规范。商商务礼礼仪：人们在商务活动中体现相互尊重的行为规范。UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT3个人形象个人形象社交魅力、吸引力社交魅力、吸引力商务礼仪引入 企企业业形象形象维维持良好合作关系持良好合作关系UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT42 2、握手礼、握手礼仪3 3、介、介绍礼礼仪4 4、名片礼、名片礼仪5 5、电话礼礼仪 8 8、乘、乘车礼礼仪6 6、邮件礼件礼仪7 7、拜、拜访礼礼仪1212、宴会礼、宴会礼仪9 9、电梯礼梯礼仪1010、接待礼、接待礼仪1111、会、会议礼礼仪1 1、见面礼面礼仪商商务礼礼仪交交际艺术沟通技巧沟通技巧行行为准准则商务礼仪引入UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT51、见面礼仪国际见面礼仪UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT61、见面礼仪国际见面礼仪UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT身份地位：身份地位：言言语、动作、作、态度度7先后先后顺序：序：地位低者先向地位高者地位低者先向地位高者行行见面礼面礼分分场合、分先后、分人合、分先后、分人场合：合：私人私人场合、正式合、正式场合合Hi1、见面礼仪要点UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT友善、友善、热情、和平的象征情、和平的象征82、握手礼仪握手传递什么UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT9见面/告别介绍/偶遇祝贺、慰问支持、安慰2、握手礼仪场合UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT10后4个手指并拢，大拇指自然张开与对方虎口相抵注意点1：手位时间：45秒，尤其男女力度：稍稍用力注意2：时间与力度2、握手礼仪注意点UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT112、握手礼仪注意点注意点3：手感UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT海海伦.凯勒：我接触勒：我接触过的手，的手，虽然无言，却极有然无言，却极有表表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冷冰力。有的人握手能拒人千里，我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北冰的手指，就像和凛冽的北风握手一握手一样。而有。而有些人的手却充些人的手却充满阳光，他阳光，他们握住你的手，使你握住你的手，使你感到温暖。感到温暖。122、握手礼仪注意点UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT13谁先伸手，先跟谁握谁先伸手，先跟谁握受尊重者有优先权受尊重者有优先权男女、长幼、上级下级、主人客人男女、长幼、上级下级、主人客人具体场合、具体情况具体场合、具体情况如：男上级和女下属公司第一次见面；如：男上级和女下属公司第一次见面；年轻的上级和年长的下级私人场合见面年轻的上级和年长的下级私人场合见面2、握手礼仪注意点注意点4：顺序UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT14眼睛语言表情肢体动作2、握手礼仪注意点注意点5：寒暄UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT15戴墨戴墨镜握握浅浅尝辄止止握握2、握手礼仪其他禁忌UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT163、介绍礼仪Say hiUEGACTUEGACTUEGACTUEGACT173、介绍礼仪分类介绍介绍-人介绍自己介绍他人介绍-事物介绍业务UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT18依照当时具体情况选依照当时具体情况选择介绍的时机和内容择介绍的时机和内容位低者先行，受尊重位低者先行，受尊重的人有优先知情权的人有优先知情权原原则则3、介绍-人介绍的原则UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT19需要说明自己需要了解对方需要相互认识why？地位高者有优先知情权地位高者有优先知情权女男先长幼先上级下级先客人先主人先辅助：中间人，名片辅助：中间人，名片How？寒暄式寒暄式：姓名公务式公务式：单位、部门、职务、姓名what？我叫我叫我叫我叫3、介绍-人介绍自己UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT大家需要相互认识一方需要向另一方说明情况why？谁当介绍人：谁当介绍人：一般社交性场合（女主人、中间人）正式公务场合：（公关人员、行政人员、秘书）介绍的顺序介绍的顺序How？寒暄式寒暄式：姓名公务式公务式：单位、部门、职务、姓名what？20他是他是他是他是，她是，她是，她是，她是先下级，后上级先晚辈，后长辈先男士，后女士先主人，后客人先未婚，后已婚集团介绍：先个人，后集体双方代表，先低后高。各自一方，先高后低3、介绍-人介绍他人UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT21全面系统有针对性优点长处诋毁对手3介绍礼仪介绍业务UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日22正确答案：先正确答案：先IBM后后联想想 IBM：31、2、4联想：想：21、3、43、介绍礼仪练习UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT名片尺寸：90mm50mm左右名片质量：有手感，有一定硬度名片设计：艺术性名片内容：姓名、职务、单位、地址、联系方式LOGO，标语，企业文化，正反面名片存放：名片夹234、名片礼仪名片UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT24交换名片交换名片的时机的时机见面，分别交换名片交换名片的动作的动作身体前倾15度，双手握住名片。名片方向交换名片交换名片之后之后仔细阅读读出名片上的姓名收到合适的位置细节4、名片礼仪交换名片UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT25技巧态度交换交换：先交出自：先交出自 己的名片己的名片暗示暗示：以后保持：以后保持 联系联系明示明示：“我能要张我能要张您的名片吗？您的名片吗？”4、名片礼仪获取名片UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT晕轮效效应、光、光环效效应、以点概面效、以点概面效应.26小结第一印象UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT7730309090.27小结第一印象UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT 5538755387定律定律55%38%7%如何如何获得良好的第一印象得良好的第一印象？.28小结第一印象UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT保持微笑保持微笑目光淡定目光淡定不要有太多小不要有太多小动作作获得良好第一印象的方法原得良好第一印象的方法原则 目光淡定，笑容可目光淡定，笑容可亲 注注视对方，保持方，保持倾听听 反反馈及及时，应答有礼答有礼 动作作谦恭，不燥不急恭，不燥不急 善于善于观察，察，讨人人欢喜喜.29小结第一印象UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、电话礼仪引入电话礼礼仪打打电话礼礼仪接接电话礼礼仪UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、打电话礼仪注意事项打打电话八八大大注注意意时间选择谁挂挂电话空空间选择通通话内容内容通通话态度度通通话终止止通通话长度度自我介自我介绍UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT时间5、打电话礼仪通话前空空间内容内容UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、打电话礼仪通话中要素通话态度自我介绍通话长度通话终止UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、打电话礼仪通话后谁先挂先挂电话长辈和你领导和你客户和你同事、同学和你销售电话和你位位尊尊者者先先挂挂UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、接电话礼仪注意事项接听铃响不过三声代接电话礼节电话认真自我介绍电话掉线的处理礼仪拨错电话的处理多个来电的接听UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、接电话礼仪接听电话及时记录UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5、电话礼仪移动办公安安全全文文明明携携带彩彩铃手机使用注意事项手机使用注意事项UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6、邮件礼仪含义邮邮件件件件礼礼礼礼仪仪电电子信函子信函子信函子信函礼礼礼礼仪仪传传真真真真礼礼礼礼仪仪短信礼短信礼短信礼短信礼仪仪UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6、邮件礼仪传真礼仪BBC CAA事先确事先确认发送回送回执及及时存档存档操作规范UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6、邮件礼仪传真礼仪注意事项公对公安全完整私对私篇幅短小UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6、邮件礼仪短信礼仪双向使用适度使用合法使用文明使用署名使用短信礼仪五要素UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6、邮件礼仪注意事项邮邮件礼件礼仪仪四要素四要素公私分明信息真实内容简短不要滥用UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6、邮件礼仪格式规范邮件礼件礼仪格式格式规范范主题 称呼问候正文祝福落款附件发送人自动回复UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT7、拜访礼仪引入有有约在先在先TEXTTEXTTEXT预先告知先告知准准时达到达到问候致意候致意存放物品存放物品登登门有有礼礼提前告知对方将要到达不提前到达拜访对象对方家人在场客人存放衣帽鞋袜UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT7、拜访礼仪注意事项交交谈内容内容交交际范范围交交际空空间交交际时间四大限定四大限定为客有方客有方UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT7、拜访礼仪注意事项要适要适时道道别要道要道别有素有素要要说走就走走就走要回要回报平安平安适可而止适可而止UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT7、拜访礼仪注意事项拓展渠道开发资源不愠不躁耐心等待陌生拜访UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT8、乘车礼仪规则要求乘乘车车礼礼仪仪乘车座次主人驾车专职司机背入正出乘车姿态陪同开门 避免撞头开关车门UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT9、电梯礼仪注意事项电梯梯类型型滚动式电梯升降式电梯滚动电梯梯单行右站升降式升降式电梯梯无人驾驶：陪同先进后出有人驾驶：陪同后进后出注意事注意事项电梯中：少动作 少声音UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT接待礼接待礼仪接待接待原原则接待接待流程流程注意注意事事项接待接待规则10、接待礼仪接待礼仪引入UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT着他人之想利他人之便10、接待礼仪、接待礼仪接待原则接待（原接待（原则）UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT平衡的规则惯例的规则对等的规则10、接待礼仪、接待礼仪接待规则接待接待规则UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT接待流程接待流程10、接待礼仪、接待礼仪接待流程准备到达迎接住宿会议宴请活动返回问候UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT10、接待礼仪、接待礼仪接待准备前期沟通环境准备物料准备景点安排礼品准备交通准备接待准备UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT访问对象到达人数访问时间行程安排接待规格访问目的前期沟通10、接待礼仪、接待礼仪接待准备UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT10、接待礼仪、接待礼仪接待准备1了解对方背景信息2 了解对方需求信息 获悉对方需求1 提供不同景点信息2 沟通是否需要陪同3 车辆安排到位 景点安排活动安排UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT10、接待礼仪、接待礼仪接待过程级到达到达公司派车沟通到位接站细节专人接待自行前往会务指南乘车路线UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT返回返回取消航班安排住宿办理退改签更改交通工具专人接待顺利返回与对方接机人确认短信、电话问候10、接待礼仪、接待礼仪接待结束UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT商务礼仪商务礼仪接待礼仪10、接待礼仪、接待礼仪注意事项语言技巧引导技巧UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT商务礼仪商务礼仪接待礼仪11、会议礼仪、会议礼仪引入种类标准划分流程把控细节 礼仪知行合一会会 议UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT规模范围性质特征小型会议中型会议大型会议特大型会议部门会议公司会议全国性会议国际性会议公司年会专业会议代表会议专题研讨会议商务型会议度假型会议展销型会议政治性会议商务礼仪商务礼仪接待礼仪11、会议礼仪、会议礼仪会议种类UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT筹备策划通知安排会场布置会场接待商务礼仪商务礼仪接待礼仪11、会议礼仪、会议礼仪会议流程整理会场会议纪要UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT策划筹备会场布置会议接待整理会场商务礼仪商务礼仪接待礼仪11、会议礼仪、会议礼仪会议流程分工明确应急预案物品准备设备调试前期准备中期准备后期准备文件收集物品收集UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT前期准备中期准备后期准备11、会议礼仪、会议礼仪会议流程车辆安排欢送人员拍照茶歇设急救处引导签到会议接待UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT11、会议礼仪、会议礼仪相关礼仪座次礼仪与会礼仪主持人礼仪发言礼仪UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT11、会议礼仪、会议礼仪座次座次礼仪以右为上居中为上前排为上面门为上以远为上UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT11、会议礼仪、会议礼仪座次以右为上UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT11、会议礼仪、会议礼仪座次面门为上UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT以远为上11、会议礼仪、会议礼仪座次UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT11、会议礼仪、会议礼仪发言发言礼仪口齿清晰简明扼要礼貌作答不失仪态衣冠整洁步态自然听从指挥善于互动UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT11、会议礼仪、会议礼仪主持人着装语言形体互动UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT与会礼仪11、会议礼仪、会议礼仪参会有序离有序离场准准时入入场轻稳落座落座有效互有效互动认真听真听讲UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT12、宴会礼仪订餐正式宴正式宴请4个确定：个确定：2024/5/26 周日73时间时间人员人员菜单菜单座次座次UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT5个要点个要点2024/5/26 周日74费用：量力而行用：量力而行 提前支付提前支付菜菜单：风俗禁忌俗禁忌环境：体境：体现档次档次 方便安全方便安全座次：位置确定座次：位置确定音音乐：舒适恰当：舒适恰当12、宴会礼仪订餐UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT6个不个不许：不不许席上吸烟席上吸烟 不不许夹菜菜于人于人 不不许当众当众吐菜吐菜 不不许强意意劝酒酒 不不许声音声音恶劣劣 不不许整理服整理服饰 2024/5/26 周日7512、宴会礼仪中餐含菜含菜UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT门门12、宴会礼仪座次2024/5/26 周日76主位副主陪1号宾2号宾3号宾4号宾陪陪陪陪正常座次正常座次1号主宾副主陪2号宾主陪4号宾3号宾陪陪陪陪主主宾身份高于主陪身份高于主陪UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT12、宴会礼仪敬酒2024/5/26 周日77先集体先集体先集体先集体后个人后个人后个人后个人主人敬主宾主人敬主宾主人敬主宾主人敬主宾陪客敬主宾陪客敬主宾陪客敬主宾陪客敬主宾主宾敬陪客主宾敬陪客主宾敬陪客主宾敬陪客陪客互敬陪客互敬陪客互敬陪客互敬自己杯子低于自己杯子低于对对方杯子方杯子UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日7812、宴会礼仪西餐餐具使用UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日7912、宴会礼仪西餐餐具使用左叉右刀左叉右刀中中间停歇停歇用完用完由内向外由内向外UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8012、宴会礼仪西餐餐具使用口布的用法和口布的用法和语言言酒杯酒杯UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8112、宴会礼仪西餐菜品和顺序开胃菜开胃菜汤菜汤菜主菜主菜/副副菜菜饮料饮料甜品甜品沙拉沙拉/水水果果UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8212、宴会礼仪西餐座次与敬酒UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8312、宴会礼仪敬酒斟酒：由斟酒：由专人人敬酒：主人先敬，敬酒：主人先敬，顺时针起身，不离开座位起身，不离开座位示意，不碰杯，不干杯示意，不碰杯，不干杯UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8412、宴会礼仪注意事项l正式服装正式服装l刀叉指人刀叉指人l刀刃向外刀刃向外l不雅声音不雅声音l大声喧大声喧哗UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8512、宴请礼仪中西UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT2024/5/26 周日8612、宴请礼仪自助餐 排排队、吃多少拿多少、吃多少拿多少UEGACTUEGACTUEGACTUEGACT商务礼仪商务礼仪学以致用！“礼礼”“礼礼”