市场营销学---第一章.ppt

第一章第一章 市市场营销场营销与与市市场营销场营销学学1.第一章第一章 市市场营销场营销与市与市场营销场营销学学第一第一节节市市场场与市与市场营销场营销第二第二节节市市场营销场营销学的学的产产生和生和发发展展第三第三节节市市场营销场营销学的相关理学的相关理论论及基本内及基本内容容第四第四节节研究市研究市场营销场营销学的意学的意义义和方法和方法本章本章结结构提示构提示2.学学习习目目标标明确从企明确从企业业角度定角度定义义的市的市场场概念，掌握市概念，掌握市场营销场营销的内涵。的内涵。领领会和理解与市会和理解与市场营销场营销相关的一系列基本概念。相关的一系列基本概念。了解市了解市场营销场营销学的学的产产生和生和发发展。展。认识认识市市场营销场营销学的学科性学的学科性质质，明确宏，明确宏观观市市场营销场营销与微与微观观市市场营销场营销的研究思路和内容。的研究思路和内容。认识认识市市场营销对场营销对企企业经济业经济活活动动的意的意义义，知，知晓晓研究研究市市场营销场营销的主要方法。的主要方法。3.第一第一节节市市场场和市和市场营销场营销一、市一、市场场及其相关概念及其相关概念二、市二、市场营销场营销的含的含义义三、市三、市场营销场营销的相关概念的相关概念四、市四、市场营销场营销与企与企业职业职能能4.变化世界中的市场营销新技术变革和市场需求变化对企业带来革命性的冲击，需要企业对通过全球化所带来的机遇和挑战来进行思考。科特勒指出，企业假如想在新经济环境中成功地运营，就必须在业务和营销思维上，做出一系列重要的转变。1、从信息的不对称性转变为信息的共享化数字科技和网络技术大幅改变了交易双方之间信息不对称局面和市场力量的失衡状态。由于进入网络并不难，所以会有越来越多的销售者投入到网络的市场空间中；同时也会有越来越多的客户得以获取大量关于产品、服务或公司的信息。信息可以说是无处不在，而且获取成本变得很低。2、从替少数人制造商品转变为替每个人制造商品在旧经济中，各企业如果要针对个别客户来从事生产营销活动，成本高昂。而客户则很难获得企业为之量身定做的产品或服务。需求的个性化与供给的大众化、规模化之间产生了矛盾。而在新经济中，由于数字式科技已降低了同一批次的制造成本，有越来越多的人能取得量身制造的商品和服务。大规模生产和个性化需求满足能有效地得到统一。5.变化世界中的市场营销3、从先产后销转变为“先感应后回应”长期以来，“先产后销”是企业经营的常态。“先产后销”的企业借助估计市场需求、规划生产与建立库存来从事经营活动，以供给商品，满足需求。但在新经济环境下，许多企业是在“先感应后回应”的经营模式下进行竞争。这些企业会邀请客户界定出他们的广义需求，甚至让客户参与选择他们渴望的产品特质；他们会按客户所下的订单采取行动，而且也会运用数字科技迅速回应订单。4、从本土经济转变为全球经济网络能够使企业迅速扩张市场的空间范围。在新经济中，即使企业的规模不够大，也可以成为全球性企业。这是小企业第一次可以接触到存在于世界各个角落的潜在客户。网络真正使得资源在全球范围内进行优化配置成为现实。因此企业必须从网络的角度来思索国际营销的重要性。6.变化世界中的市场营销5、从报酬递减的经济转变为报酬递增的经济在工业经济时代，企业的成长会受限于报酬递减法则。企业略具规模之后便会出现官僚作风、回应缓慢以更加厌恶风险等“大企业病”。处于市场领先地位的企业会试图控制供应来源、获取专利，并对进犯的新企业采取各种行动全力保卫自己的市场。在新经济时代，信息的垄断状态被打破了，信息可以以不同的方式来复制、储存、转移、解构以及重组。利用外部合作网络，即使是资源有限的企业也可以在很短的时间内达到相当大的规模。加之有些产品和服务（例如信息和软件）能以数字化的方式加以复制，其边际成本几乎为零。因此新经济会随着规模扩大而报酬递增。新经济中，企业必须设计各种各样的策略，以充分利用其丰富的资源。6、从拥有资产转变为拥有获取资产的渠道在新经济体系中，许多企业获取竞争优势并不在是否拥有资产，而在于自己获取资产的能力。拥有实体的资产已经变成一种负债。因此，企业应该而且已经开始通过分散资本的方式转型为“精简型”组织，即将活动外包出去、出售实体资产、出租设备，并缩减营业资本。7.变化世界中的市场营销7、从公司治理转变为由市场控制一切信息革命已让企业更能协调复杂的活动并做出决策。信息获取越来越容易，市场交易成本大大降低，因此会有越来越多交易从企业现有的内部层级式协调转变为在市场上进行协调。有更多的交易将会通过电子方式加以执行。随着交易成本和协调成本的下降，电子市场和电子中介将会变得日益重要。企业越来越把重心放在客户和核心能力上，并将其他活动外包出去。8、从大众市场转变为个性化市场在新经济中，营销基本上已完全转向，从“替产品寻找客户”转变为“替客户寻找产品”。数字科技使企业能够追踪每一位客户，把传统的“一对多营销”转变为“一对一营销”，即收集个人的信息并与他们直接沟通，以形成持续、融洽的商业伙伴关系。而即时生产（JIT）、价值链整合以及新的营销中介使得企业能够执行一对一营销，而不必以资本密集或以规模化为基础的方式来运营。特别是小企业更能够与其客户维持很好的一对一关系。9、从“及时生产”转变为“即时生产”随着信息的获取越来越容易以及传播速度越来越快，企业所获得的需求反应是即时的、尚未受到扭曲的需求。同时，企业也能够迅速地做出回应，并且与市场紧密地联结，使供求达到平衡。信息将取代实体库存，企业供应链必然要进行重大重组。菲利普科特勒等：科特勒营销新论（中译本），中信出版社2002年，916页。8.一、一、市市场场及其相关概念及其相关概念1市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家9.一、一、市市场场及其相关概念及其相关概念21.市市场场是建立在社会分工和商品生是建立在社会分工和商品生产产基基础础上的交上的交换换关系。关系。2.市市场场的形成要素：消的形成要素：消费费者；者；产产品或品或服服务务；交易条件。；交易条件。3.买买方需求是决定性的。方需求是决定性的。4.市市场场人口人口购买购买欲望欲望购买购买力。力。10.二、二、市市场营销场营销的含的含义义市市场营销场营销的定的定义义市市场营销场营销的内涵的内涵市市场营销场营销的范的范围围营销视营销视野野营销营销在我在我们们的生活中无的生活中无处处不在不在11.菲利普菲利普科特勒的定科特勒的定义义市市场营销场营销是个人是个人和群体通和群体通过创过创造造并同他人交并同他人交换产换产品和价品和价值值以以满满足足需求和欲望的一需求和欲望的一种社会和管理种社会和管理过过程。程。12.美国市美国市场营销协场营销协会的定会的定义义Marketing(Management)is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion,and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.13.市市场营销场营销内涵内涵市市场营销场营销的目的目标标是是满满足需求和欲望；足需求和欲望；市市场营销场营销的核心是交的核心是交换换；交交换换取决于取决于营销营销者的者的产产品品满满足足顾顾客需客需求的程度和求的程度和对对交交换过换过程管理的水平。程管理的水平。14.营销营销的范的范围围包包罗罗万象万象商品（商品（Goods）服服务务（Service）经历经历（Experiences）事件（事件（Events）个人（个人（Persons）地点（地点（Places）财产权财产权（Properties）组织组织（Organizations）信息（信息（Information）观观念（念（Ideas）15.企企业业需要需要营销营销以以满满足消足消费费者的需要；者的需要；学校需要学校需要营销营销以以满满足广大学生的需要；足广大学生的需要；医生需要医生需要营销营销以以满满足其患者的健康需要；足其患者的健康需要；政治家需要政治家需要营销营销，以，以满满足他的人民的需要；足他的人民的需要；我我们们自己也需要自己也需要营销营销，以，以满满足与人有效交足与人有效交往的需要。往的需要。营销视营销视野野营销营销在我在我们们的的生活中无生活中无处处不在不在116.总总有人有人试图试图向我向我们们推推销销什么，我什么，我们们需要需要识别识别他他们这们这么做的方式及原因；我么做的方式及原因；我们们在不久的将来在不久的将来进进入入职业职业市市场场，必，必须进须进行行“营销调营销调研研”以找到最佳机遇和向我以找到最佳机遇和向我们们未来的老板未来的老板“自我自我营销营销”的最佳方式。的最佳方式。营销视营销视野野营销营销在我在我们们的的生活中无生活中无处处不在不在217.三、市三、市场营销场营销的相关概念的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用18.营销营销核心概念核心概念 需要、欲望和需求产品和服务价值、满意和质量交换、交易和关系市场19.需要需要人人们们感到缺乏的一种状感到缺乏的一种状态态，如，如对对衣、食、衣、食、保暖、安全的基本物保暖、安全的基本物质质需要和需要和对归对归属感和情感的属感和情感的社会需要。社会需要。欲望欲望由需要派生出的一种形式，受社会文化和由需要派生出的一种形式，受社会文化和人人们们个性的限制。个性的限制。需求需求有有购买购买力支撑的欲望。力支撑的欲望。什么是什么是顾顾客需要、欲望和需求客需要、欲望和需求?20.营销营销核心概念核心概念 需要、欲望和需求产品和服务价值、满意和质量交换、交易和关系市场21.产产品品能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物经历经历人人员员地点地点组织组织思想思想信息信息什么能什么能够满够满足足顾顾客的需要和欲望客的需要和欲望?服服务务一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益22.营销营销核心概念核心概念 需要、欲望和需求产品和服务价值、满意和质量交换、交易和关系市场23.顾顾客如何客如何选择产选择产品和服品和服务务?全面全面质质量管理涉及不断提高量管理涉及不断提高产产品品质质量、服量、服务质务质量和量和整个整个营销过营销过程的程的质质量量顾顾客客满满意是意是顾顾客感知使用效果与客感知使用效果与顾顾客期望客期望对对比的比的结结果果顾顾客价客价值值是是顾顾客客拥拥有和使用某种有和使用某种产产品所品所获获得的得的利益与利益与为为此所需成本之此所需成本之间间的差的差额额24.把不满意的顾客变成忠诚顾客寻找不满意的顾客，分析其利益。增强不满意顾客的满意度。11人 3.3人25.谁购买产谁购买产品和服品和服务务?具有需要的人具有需要的人交交换换的的资资源源 交交换换的意愿的意愿UnexpectedSituational FactorsAttitudes of OthersEthical潜在潜在购买购买者者 市市场场-具有某种具有某种购买购买欲望或需要，并欲望或需要，并且能且能够够通通过过交交换换 得到得到满满足足.实际购买实际购买者者26.营销营销核心概念核心概念 需要、欲望和需求产品和服务价值、满意和质量交换、交易和关系市场27.交交交交换换换换交易交易交易交易关系关系关系关系 与利益相关者建立良好的与利益相关者建立良好的营销营销网网络络顾顾客如何客如何获获得得产产品和服品和服务务?28.关系营销与传统的交易营销 29.行行业业与市与市场场的关系的关系市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通30.专专家妙家妙论论顾顾客是企客是企业业得以生存的基得以生存的基础础，企，企业业的目的的目的是是创创造造顾顾客，任何客，任何组织组织若没有若没有营销营销或或营销营销只是其只是其业务业务的一部分，的一部分，则则不能称之不能称之为为企企业业。管理大管理大师师彼得彼得杜杜鲁鲁克克31.四、四、市市场营销场营销与企与企业职业职能能企企业业的基本的基本职职能能 市市场营销场营销销销售。售。市市场营销场营销的目的目标标减少推减少推销销，甚至使推，甚至使推销销成成为为多余。多余。市市场营销场营销创创新新32.专专家妙家妙论论可以可以设设想，某些推想，某些推销销工作工作总总是需要的。然是需要的。然而，而，营销营销的目的就是要使推的目的就是要使推销销成成为为多余。多余。营销营销的目的在于深刻地的目的在于深刻地认识认识和了解和了解顾顾客，客，从而使从而使产产品或服品或服务务完全适合完全适合顾顾客的需要而客的需要而形成形成产产品自我品自我销销售。售。管理大管理大师师彼得彼得杜杜鲁鲁克克33.营销备营销备忘忘1顾顾客是本公司最重要的人，不客是本公司最重要的人，不论论他他们们是是亲临还亲临还是是邮购邮购。不是不是顾顾客依靠我客依靠我们们，而是我，而是我们们依靠依靠顾顾客。客。顾顾客不是我客不是我们们工作的障碍，而是我工作的障碍，而是我们们工工作的目作的目标标。我。我们们不是通不是通过为过为他他们们服服务务而而给给他他们们恩惠，而是恩惠，而是顾顾客因客因给给了我了我们为们为其其服服务务的机会而的机会而给给了我了我们们恩惠。恩惠。34.营销备营销备忘忘2顾顾客不是我客不是我们们争争辩辩和斗智的和斗智的对对象。从未有象。从未有人会取得同人会取得同顾顾客争客争辩辩的的胜胜利。利。顾顾客是把他客是把他们们的欲望的欲望带给带给我我们们的人。我的人。我们们的工作是的工作是为为其服其服务务，使他，使他们们和我和我们们都得益都得益。资资料来源：菲利普料来源：菲利普科特勒科特勒营销营销管理管理 第第62页页北京：中国人民大北京：中国人民大学出版社，学出版社，2001.7。35.第二第二节节 市市场营销场营销学的学的 产产生和生和发发展展一、市一、市场营销场营销学的形成学的形成二、市二、市场营销场营销学的学的发发展展三、市三、市场营销场营销学的学的“革命革命”四、市四、市场营销场营销学在中国的学在中国的传传播和播和发发展展36.市场营销学的发展历程初创阶段20世纪70年代至今1913年二战60年代末19世纪末形成阶段发展阶段完善阶段学科名称教材全美市场营销协会 以消费者为中心的新的市场营销观念 许多新的观点和思想 37.一、一、市市场营销场营销学的形成学的形成大大约约在在1900年年1930年，年，创创建于美国。建于美国。当当时时研究内容研究内容仅仅局限于流通局限于流通领领域。域。38.二、二、市市场营销场营销学的学的发发展展19291933年年资资本主本主义义大危机。大危机。生生产严产严重重过过剩，剩，产产品品销销售困售困难难。供供过过于求的局面初步形成。于求的局面初步形成。研究重点集中在研究重点集中在销销售推广方面，售推广方面，应应用范用范围围仍局限于商品流通仍局限于商品流通领领域。域。39.三、三、市市场营销场营销学的学的“革命革命”第二次世界大第二次世界大战战后。后。现现代科技代科技进进步，促步，促进进了生了生产产力的高度力的高度发发展。展。社会社会产产品数量品数量剧剧增，花色品种日新月异。增，花色品种日新月异。从根本上确立了以消从根本上确立了以消费费者者为为中心的中心的观观念。念。40.四、市四、市场营销场营销学学在中国的在中国的传传播和播和发发展展41.引引进阶进阶段段（1978-1982）市市场营销场营销理理论论在中国的在中国的传传播与播与发发展展的五个的五个阶阶段段传传播播阶阶段段（1983-1985）应应用用阶阶段段（1986-1988）扩扩展展阶阶段段（1989-1994国国际际化化阶阶段段（1995-今）今）42.第三第三节节市市场营销场营销学的相关学的相关理理论论及基本内容及基本内容一、市一、市场营销场营销学的理学的理论论基基础础二、宏二、宏观观市市场营销场营销三、微三、微观观市市场营销场营销四、微四、微观观市市场营销场营销学的学的结结构构43.一、一、市市场营销场营销学的理学的理论论基基础础生产目的论价值实现论市场营销学应用性管理学科卖方买方必要条件：产品/服务满足需求充分条件：适应环境，整体营销交换44.二、宏二、宏观观市市场营销场营销宏宏观观市市场营销场营销学从学从社会社会总总体体交交换层换层面研究面研究营营销问题销问题，即以社会整体利益，即以社会整体利益为为目目标标，研究，研究营销营销系系统统的社会功能与效用，并通的社会功能与效用，并通过这过这些系些系统统引引导导产产品和服品和服务务从生从生产进产进入消入消费费，以，以满满足社会需要。足社会需要。强强调调从整体从整体经济经济、社会道德与法律的角度把握、社会道德与法律的角度把握营销营销活活动动，以及由社会（政府、消，以及由社会（政府、消费费者者组织组织等）等）控制和影响控制和影响营销过营销过程，求得社会生程，求得社会生产产与社会需与社会需要之要之间间的平衡，保的平衡，保证证社会整体社会整体经济经济的持的持续续、健、健康康发发展和保展和保护护消消费费者利益。者利益。45.三、微三、微观观市市场营销场营销微微观观市市场营销场营销学从学从个体个体（个人和（个人和组织组织）交）交换层换层面研究面研究营销问题营销问题，即个人和，即个人和组织为实组织为实现现其目其目标标，围绕产围绕产品或价品或价值值的交的交换换而而对营对营销销活活动进动进行决策与管理的行决策与管理的过过程。程。当代市当代市场营销场营销研究的主流仍然是微研究的主流仍然是微观观市市场场营销营销学。学。46.四、微四、微观观市市场营销场营销学的学的结结构构47.第四第四节节 研究市研究市场营销场营销学学的意的意义义和方法和方法一、研究市一、研究市场营销场营销学的意学的意义义二、研究市二、研究市场营销场营销学的方法学的方法48.一、研究市一、研究市场营销场营销学的意学的意义义1.迎接迎接21世世纪纪的的营销营销挑挑战战；2.增增进经济进经济成成长长；3.促促进进企企业发业发展展。49.二、市场营销学的研究方法50.本章本章结结构提示构提示市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微观市场营销系统研究法管理研究法历史研究法传统研究法增进经济增长促进企业发展51.第二章第二章 市市场营销场营销管理管理哲学及其哲学及其贯彻贯彻52.第二章第二章 市市场营销场营销管理管理哲学及其哲学及其贯彻贯彻第一第一节节 市市场营销场营销管理哲学及其演管理哲学及其演进进第二第二节节 顾顾客客满满意意第三第三节节 市市场导场导向向战战略的略的组织创组织创新新本章本章结结构提示构提示53.学学习习目目标标明确市明确市场营销场营销管理的内涵，了解市管理的内涵，了解市场营销场营销管理的管理的任任务务。了解市了解市场营销场营销管理哲学的演管理哲学的演变进变进程，掌握程，掌握现现代代营营销观销观念的精髓。念的精髓。理解理解顾顾客客满满意的含意的含义义，明确，明确实现顾实现顾客客满满意的主要意的主要途径：提高途径：提高顾顾客客让让渡价渡价值值、实实行全面行全面质质量量营销营销和和价价值链值链管理。管理。明确明确顾顾客客满满意的保障：建立市意的保障：建立市场导场导向型向型组织组织，创创建知建知识识型企型企业业。54.第一第一节节市市场营销场营销管理管理哲学及其演哲学及其演进进一、市一、市场营销场营销管理及其内涵管理及其内涵二、市二、市场营销场营销管理的任管理的任务务三、三、营销营销管理的管理的实质实质四、市四、市场营销场营销管理哲学管理哲学55.一、市一、市场营销场营销管理及其内涵管理及其内涵市场营销管理是指企是指企业为实业为实现现其目其目标标，创创造、建立并保持与目造、建立并保持与目标标市市场场之之间间的互利交的互利交换换关系而关系而进进行行的分析、的分析、计计划、划、执执行与控制行与控制过过程。程。56.目标顾客促销产品价格分销营销营销计计划划系系统统营销营销控制控制系系统统营销营销组织组织系系统统营销营销信息信息系系统统营销营销中介中介竞竞争者争者供供应应商商公众公众社会文社会文化化环环境境技技术术自自然然环环境境政治法政治法律律环环境境人口人口经经济环济环境境市市场场营营销销管管理理的的内内涵涵57.二、市二、市场营销场营销管理的任管理的任务务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销58.课课堂研堂研讨讨11.请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。2.请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。59.三、三、营销营销管理的管理的实质实质市市场营销场营销管理的基本任管理的基本任务务：通：通过营销调过营销调研、研、计计划、划、执执行与控制，来管理目行与控制，来管理目标标市市场场的需的需求水平、求水平、时时机和构成。机和构成。营销营销管理的管理的实质实质是是需求管理需求管理，包括，包括对对需求需求的的刺激刺激、促促进进及及调节调节。60.四、市四、市场营销场营销管理哲学管理哲学（一）市（一）市场营销场营销管理哲学的管理哲学的实质实质（二）（二）营销观营销观念分念分类类（三）生（三）生产观产观念念（四）（四）产产品品观观念念（五）推（五）推销观销观念念（六）市（六）市场营销观场营销观念念（七）社会（七）社会营销观营销观念念（八）（八）课课堂研堂研讨讨（九）（九）营销备营销备忘忘相信相信营销观营销观念的理由念的理由61.市市场营销场营销管理哲学的管理哲学的实质实质市场营销管理哲学是指企是指企业对业对其其营营销销活活动动及管理的基本指及管理的基本指导导思想。它思想。它是一种是一种观观念、念、态态度或思度或思维维方式。方式。市市场营销场营销管理哲学的管理哲学的实质实质是如何是如何处处理理企企业业、顾顾客和社会客和社会三者之三者之间间的利益关的利益关系。系。62.企企业对业对利益关注的利益关注的变变化化社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天63.营销观营销观念分念分类类64.生生产观产观念念（Production Concept）时间时间：19世世纪纪末末20世世纪纪初。初。背景与条件：背景与条件：卖卖方市方市场场，市，市场场需求旺盛，需求旺盛，供供应应能力不足。能力不足。核心思想：生核心思想：生产产中心中心论论重重视产视产量与生量与生产产效率。效率。营销顺营销顺序：企序：企业业市市场场。典型口号：我典型口号：我们们生生产产什么，就什么，就卖卖什么什么。65.产产品品观观念（念（Product Concept）时间时间：19世世纪纪末末20世世纪纪初。初。背景与条件：消背景与条件：消费费者者欢欢迎高迎高质质量的量的产产品。品。核心思想：致力品核心思想：致力品质质提高，忽提高，忽视视市市场场需求需求营销营销近近视视症。症。营销顺营销顺序：企序：企业业市市场场。典型口号：典型口号：质质量比需求更重要。量比需求更重要。66.推推销观销观念（念（Selling Concept）时间时间：20世世纪纪3040年代。年代。背景与条件：背景与条件：卖卖方市方市场场向向买买方市方市场过场过渡渡阶阶段，致使部分段，致使部分产产品供品供过过于求。于求。核心思想：运用推核心思想：运用推销销与促与促销销来刺激需求来刺激需求的的产产生。生。营销顺营销顺序：企序：企业业市市场场。典型口号：我典型口号：我们卖们卖什么，就什么，就让让人人们买们买什什么。么。67.市市场营销观场营销观念念（Marketing Concept）时间时间：20世世纪纪50年代。年代。背景与条件：背景与条件：买买方市方市场场。核心思想：消核心思想：消费费者主者主权论权论发现发现需求并需求并满满足需求。足需求。营销顺营销顺序：市序：市场场企企业业产产品品市市场场。典型口号：典型口号：顾顾客需要什么，我客需要什么，我们们就生就生产产供供应应什么。什么。四大支柱：目四大支柱：目标标市市场场、顾顾客客满满意、整体意、整体营销营销和盈和盈利性。利性。68.营销观营销观念被接受的原因念被接受的原因 多数公司都是在多数公司都是在形形势势逼迫逼迫下才真正下才真正领领悟悟或接受或接受营销观营销观念。念。销销售售额额下降下降增增长缓长缓慢慢购买购买模式模式发发生生变变化化竞竞争日益激烈争日益激烈营销费营销费用增加用增加 69.推销观念与营销观念的比较 出出发发点点 中心方法中心方法 目目 标标推推销销厂商厂商产产品推品推销销和通和通过扩过扩大需大需观观念念 促促销销 求求获获取利取利润润营销营销目目标标顾顾客整体通客整体通过满过满足需足需观观念市念市场场需求需求营销营销求求创创造利造利润润70.社会社会营销观营销观念念（Societal Marketing Concept）时间时间：20世世纪纪70年代。年代。背景与条件：社会背景与条件：社会问题问题突出；消突出；消费费者者权权益益运运动动的蓬勃的蓬勃兴兴起。起。核心思想：企核心思想：企业营销业营销=顾顾客需求客需求+社会利益社会利益+盈利目盈利目标标。营销顺营销顺序：市序：市场场及社会利益需求及社会利益需求企企业业产产品品市市场场。SMC是是MC的的补补充和修正。充和修正。71.课课堂研堂研讨讨21.您如何看待您如何看待饮饮料行料行业业的的营销营销？2.从社会从社会营销观营销观念角念角度分析，您如何看待度分析，您如何看待正在我国蓬勃正在我国蓬勃兴兴起的起的家用汽家用汽车车工工业业？您怎？您怎样样思考汽思考汽车业车业未来的未来的发发展？展？72.营销备营销备忘忘1 相信相信营销观营销观念的理由念的理由1.没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。2.公司的中心任务是创造和抓住顾客。3.顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。4.营销的任务就是向顾客提供优质产品和保证顾客满意。5.顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。6.要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施加影响。73.