电话营销开发技巧.PPT

电话开发技巧,成功的企策划人,确信你的工作对客户有贡献关心你的客户积极与热诚鞭策自己的意志力尊重你的客户,开启你内心的窗户,开启之窗,盲目之窗,隐蔽之窗,黑暗之窗,自己已知自己未知,别人已知别人未知,电话开发的目的,初步需求有邀约,电话营销十个基本步骤：,第一步：作好态度的准备.态度准备.积极地去想象.在你的语音中带出微笑自信（我能做）,语音自测,希望的特点不期望的特点愉快的带有鼻音具有语调变化沙哑正常的速度刺耳有音量变化尖锐声有独特的发音令日生讨厌的单调听上去想我的笑声太小富有力量有太多的停顿有合适的重音不带笑声,电话营销十个基本步骤,第二步建立目标平均每天电话的时间（计划数、完成数）每天电话量（计划数、完成数）每天联系顾客次数（计划数、完成数）周目标（计划数、完成数）,电话营销十个基本步骤,第三步获取产品的知识.言简意赅.选择用语.注意语调,电话营销十个基本步骤,第四步组织信息检索系统客户资料,电话营销十个基本步骤,第五步练习讲话介绍你自己认定或再认定你的顾客介绍产品或服务符合客户的需求准备好应付拒绝结束谈话,电话营销十个基本步骤,第六步提出合适的问题基本状况决策关键人问题和困惑,电话营销十个基本步骤,第七步开始倾听态度注意力微笑控制力,电话营销十个基本步骤,第八步学习如何应付拒绝.消除忧虑研究拒绝仔细倾听澄清/详论拒绝的真实含义,电话营销十个基本步骤,缓冲语言3F技巧：明白你的感觉，都有感受，发现得益避免争论回答简短把拒绝变为卖点不要自暴自弃,电话营销十个基本步骤,第九步完成每个营销电话的各个步骤时要想到成功DIIALSD（dial）I（introduce）I(interview)A(apply)L(listen)S(summarize),电话营销十个基本步骤,第十个步骤：不打不相识,达到目标的策略,电话前要明确目标电话前指定策略开始敬辞给出你全名和受话人全名对接待员友好,与客户联系,追踪关心提醒拜访,寻找销售的契机,鼓励和欢迎所有的问题诚实的回答接受双方得益的理论寻找热键拜访请求反馈信息完整的信息,结束电话,测量客户的意向追踪的引子-后会有期,测定目标的达成率解决问题,走出情绪的低谷,和成功有约,团队精神,每天以一个轻松的电话开始,电话接近客户的技巧,准备的技巧电话接通后的技巧引起兴趣的技巧诉说电话拜访理由的技巧结束电话的技巧,