2019年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案.docx

.一、简答题1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（15分）（教材P249-250)答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下:(1分)(一)优点:(1)对员工绩效的考量更加精确。(2分)(2)绩效考评标准更加明确。(2分)(3)具有良好的反馈功能。(2分)(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(2分)5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(2分)(二)不足:(1)设计和实施的费用高。(2分)(2)费时费力。(2分)2.简述员工沟通的程序。(15分)(教材P365)答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1分)(1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2分)(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(2分)(3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。(2分)(4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(2分)(5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。(2分)(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(2分)(7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。(2分)二、计算题某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。请根据上述条件，回答以下问题：要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）班组/班次日期12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）（P128）(1)答:10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案,已经填入表1。其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表轮休。(每一天的排班正确,得1分)(2)答：全年工作日=365-11(法定节假日)=354天(2分)实行五班轮休制,全年轮班执行周期数=354天10天=35.4(次)(2分)每一个轮班周期,需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中早、中、晚班的工作时间为8小时,剔除一个小时的午餐时间,实际工作时间为7小时:副班的工作时间为6小时。所以,每个轮班周期工作工时=(27)+(27)+(27)+(26)=54(工时)(2分)全年工作工时=全年轮班执行周期数每个周期工作工时=35.454=1911.6(工时)(2分)根据劳动法规定,员工年制度工作工时为2000小时,实行“五班轮体制”年制工作工时为1911.6工时,完全符合法律规定,是合法的。(2分)三、综合题1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？（18分）（P58）答:一般来说,行业定员标准包含以下内容：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度:(2分)(2)根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度:(2分)(3)规定各类人员划分的方法和标准:(2分)(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义:(2分)(5)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求:(2分)(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求:(2分)(7)采用的典型设备与技术条件:(2分)(8)用人的数量与质量要求:(2分)(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。(2分)2.某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答一下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？（16分）（P325）答:本案例中,人力资源部己经确定了岗位22项评价指标,接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准。(一)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。(3分)(二)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。(3分)(1)单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。(2分)自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的距式的分组法。(1分)系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分:常数法是在评价要素分值(x)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果(ax)。(1分)(2)多种要素综合计分标准的制定方法,是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。(2分)简单相加法,它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。(1分)系数相乘法,它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法。(1分)连乘积法,它是在单一要素指标计分的基础上,将各要素指标分值相乘之后,最后得出的总分(1分)百分比系数法,它是从系数法中派生出来的一种计分方法,以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每一个指标的分值。(1分)3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的额一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划（方案）。要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？（16分）（P140）答:培训项目计划直接来源于培训需求,本案例中,人力资源部必须根据公司员工实际情况,进行培训需求分析,获取真实可靠的培训需求,才能制定出详细的培训计划。(1分)份完整的培训项目计划,应包含以下内容:(1)培训目的:说明员工为什么要进行培训。(1分)(2)培训目标:解决员工培训应达到说明样的标准(根据培训目的,结合培训资源配置情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。(2分)(3)受训人员和内容:明确培训谁,培训什么。(1分)(4)培训范围:包含四个培训层次,即个人、基层、部门、企业。(1分)(5)培训规模:培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。(2分)(6)培训时间:时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响(2分)(7)培训地点:学员接受培训的所在地区和培训场所。(1分)(8)培训费用:即培训成本,指企业在员工培训过程中所发生的一切费用,包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。(2分)(9)培训方法:包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(2分)(10)培训师,应根据培训项目和要求,充分、全面地考虑培训师的选拨和任用问题。(1分)更多考试真题及解析洛阳阳光人力资源培训机构的老师将会持续更新中，欢迎关注！如果您有关于报名、考试、备考等方面的疑问，可以随时跟我们联系，让我们一起携手，共同努力通过人力资源管理师全国统考，为我们的HR职业生涯奠定坚实的基础！.