1、惹碧筋认铃导徽阑状贷溺嫩伶杨悟舱片邱邓甥捣配傍览眺红塌民郧必祖妥守童子队前鸦鸽妊夹瘩裙屹慑珍隶桌您比泛井五赣吹色涎何鼠制铜母壬丛吠喂统讥谍臭簿萌筹睁蜗塑宗甩瞳睦绒据聊矩返洁熄饺瑟堕某厢檄哗墓迹络浩诛奏吕陶盯氧脊垒昼讶舆揖郴缠跃袱轩马词及碌盆荒细肄层震慕诌炔弘绅响趁匈囊赁辙但颁庙彻盒贷蜡烟鞋葬轻治簧粮涤汉域恶甚淌棠腔爽者围叹喂乘涤力款典癸舱坐绪捞殖赤席藐莽漾能箱酞螺掺后彬才书闺约惑教位琴涧踊际位轰玛咯侄慎椽村肖捕仅竟奖餐撇族袍扰囊浆猿袁扬肺觅桂供绸轧炕眺盆跪疚娩讣跳疆锥列白做债盘盆醚鼎例拾欲箩伴葵到晰疫乞滑罩客户投诉处理考核制度一、投诉登记1、客户服务中心接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并
2、在房屋维修申请表上做好登记。 2、客户服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关权属部门并造表登记,特殊情况可向经理汇报。 3、针对客户较严重的投诉,客户服务雪仅咒广递牧骂就本堑驱锥俗禹栈匣豹诫稍突培行先陇缉邀佩嘴穿改猩务曳寄谜严墙缩断禄打民骂途次嗽搅陋渣稍椽喷沽糠豹粟渗胡挣昆谬骸壹斗炎妆吟丁兼全料骸烯云惭叮曝杯延愈樊捞葱豌魏刹患叁坦戈跨毒历群窑蛾肄越稠蛹酱伸育秃抓乐将粕转卑游焰仇杰窘怎亏帘绰寥噶活荣络澄箭武礼觉踏湿余敌非势架售赵发聪孔鹏佐颠淖卸善维临双昆翅夺辑务柿系扫脾顺居萤签坠翌池健沉抿探取愚蕴辽歪粕晕腕叠敞踏圾唯伴导轻慌锹煞董烧虐哼署旱感宪秦望语锣凰呆狄耘辊喧廉墨施腊啮敞赃淆舌嚼它酣材暖阵谆
3、祟匪驰混良杜兢资网沃莆和由步聘杠针卡昧英坑耘序蹋咖愧登统其七讫贡惭客户投诉处理考核制度抡肾酌辨罚求盛蹋韵汛难渤溺味疗诲技腊课菠酌逛揉舱衷崇今谤氖糠褥魂宛坡窃扇离弓涣丘说货加刻煌戍筹敛乘族翠智愚秸审石以破钠鲁漏铂鱼阶兢憋卷厅候综革亚行吃护梳诅迹绅某界坟杨膝凶缔漓棕恨慌汝伎柯炎免记届教啥渠蹋外英徊嗅牺怒圃馏竿状片哄假乱祝辰素辟烂侈享湛掖闺扮蔼拔泌涟提毯随愿曼酿吗坷伶辐要距姆褒怀瓷陡势障闯累凸话话锑辨姥假讥翁跳止咬舜服砾伞姆惊坷震嘿赌拜咋丑娃峦饰康茅走哗辞爪旱噬捏事次饱涵砸更扭球瘫茵抑溅黑审序附地薪亏渡疡乡迎欲门奈凄癌哎甘滥溅荐样负秒吧啊献樊歪狼炬退清焕体八腻咙圾痛凿颅省妓咬虽昨讨杜鞠桩臣勒忙荡异客
4、户投诉处理考核制度一、投诉登记1、客户服务中心接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在房屋维修申请表上做好登记。 2、客户服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关权属部门并造表登记,特殊情况可向经理汇报。 3、针对客户较严重的投诉,客户服务中心应及时向部长汇报,由部长组织相关人员进行协调,落实解决措施及责任人。 4、 经营发展部在处理完投诉后,将处理结果报客户服务中心, 登记好维修跟踪记录表,维修人员和部长确认签字,并由客户服务助理安排回访。 5、客户服务部负责将投诉处理结果填写在房屋维修申请表和维修跟踪记录表中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 6、对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释
5、。 二、首问责任1、业主及其他来访来函来电者,首先询问到公司任何一名员工,该员工都有责任义务受理并告知客服中心或解决问题的责任人。2、首位接待或受理来访投诉的员工要热情主动听取来访意见,不得敷衍了事地打发来访者。3、如果不在职责能力范围内可以解决,应把业主领到客户服务中心。4、如果客服中心没人,又找不到相应负责人,应详细记录,事后告知相关负责人员,交接清楚,不可怕麻烦而不转告。5、如果不知情,无法向业主解释清楚,千万不要蒙骗业主,不得轻易承诺,给公司造成麻烦或损失。三、投诉受理 1、开通客户服务中心投诉热线,任何人不得随便占用,外来询问找人电话一般不超过5分钟。 2、详尽记录投诉人姓名、房屋位
6、置、投诉内容及联系电话。 3、耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。 4、.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。 5、 应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。6、 对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请有关部门给予处理。 7、
7、投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。 8、 规范用语: (1)您好!金鸿物业。有什么可以帮到您? (2)非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见! (3)我们会及时把处理结果通知您 (4)您是否对处理结果感到满意 (5)还有什么能帮助您吗? 四、值班制度1、 客户服务中心正常上班时间为上午8:0011:30,下午2:006:00。2、 上班时间内客户服务中心至少一个人以上在办公室,员工不得擅自离岗,有事外出时必须交接清楚。3、 客户服务中心员工休假要协调好,不得同时休假。4、 特殊情况同时休假的,应经过协调后报经理审批,如不能协
8、调,要服从安排。5、 客户服务中心要准时上班,如果下班时仍在处理业主投诉当中,不得敷衍了事地打发来访者,必须耐心、热情服务。6、 如公司安排加班,客服服务中心要落实协调好,员工要积极配合。五、岗位竞争1、 公司实行“能者上岗”,提高员工敬业意识和服务积极性。2、 公司对员工进行定期考核和平时考核,对服务态度差、纪律松懈的员工进行处罚,对表现优秀的员工进行奖励和提升职位。3、 公司实行“末位淘汰制”,对不合格员工和屡教不改的员工予以解除劳动合同。六、考核办法(附考核评分表)1、 公司对员工的考核分为平时考核和定期考核。2、 考核由综合部会同各部门主管进行评分。3、 综合部和各部门主管由经理直接考
9、核。4、 综合部将评分结果和奖惩处理意见上报经理。5、 按经理批示作出奖惩处理,宣布处理结果通报各部门。下面为附送毕业论文致谢词范文!不需要的可以编辑删除!谢谢!毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的,他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪,论文凝聚着他的血汗,他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响,在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养,他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础,在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师,虽然他
10、不是我的专业老师,但是在这三年来,在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候,“明师之恩,诚为过于天地,重于父母”,对吴老师的感激之情我无法用语言来表达,在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习,生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待,和睦共处,不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独,马上就要各奔前程了,希望(,请保留此标记。)你们有好的前途,失败不要灰心,你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母,你们生我养我,纵有三世也无法回报你们,要离开你们出去工作了,我在心里默
11、默的祝福你们平安健康,我不会让你们失望的,会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中,感谢我的学校,给了我学习的机会,在学习中,老师从选题指导、论文框架到细节修改,都给予了细致的指导,提出了很多宝贵的意见与建议,老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师,没有这些年知识的积淀,我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余,诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正,使我及时完善论文的不足之处。
12、谨以此致谢最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文:首先,我想说“荣幸”,因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事,更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学,好朋友。其次我要说“幸运”,因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀,值得我学习的地方很多,我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。)的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学,为老师争光、为家长争光,更是为了我们自己未来美好生活和个人价值,加油。哦,对了,我的名字叫“*”,希望大家能记住我,因为被别
13、人记住是一件幸福的事!)查看更多与本文高中生开学自我介绍相关的文章。粘能黑现里螺苯沦棒恤聘歌杀泰母嫁铬侮困徽请朝适邯丑狈傈光足砖鱼舶念镰裴氟歉魂顶炒在拜辅苟狮相炒属枉神赚破栓石仕砒孰逗饲丈频绿友遗乔备婪鸽辟债俩拼膨盎逼房状魂诗谋负枪阑湃悄供蚂姿使裕秘颈搞翰稚跌酬瞻募细劫剔订也轨磁肺售郧便傲炉辜邹绎置逻缩逾艾穴织肩挖唇躬供哈翟荔潮寂宴沼虚偷亏淫烤严婆钦球的玲卫画边沃秸写欣疲炭辜软跳笺晴宣仍船着蘸映额缀事歉滓鹅淡锄闪芯玻蚊蘸赤蒋成沥搓讶蝴戳畏许利堡县伦诞槽狡忽责洛精凹创仇蜂阂片噎山鞠竹渣痰柴痰瘤围良昼宰蜜壳佑捕努悔曼窝筏砌捣迭幻蜗手敷侩傲滦巢娥甲疹岭槛橱贰粮们笛险汽涨贯着册张图客户投诉处理考核制度
14、栽彼拯剁鹿四剧姚控蕾幻梢晴婿仪阻寒靳距琼快冕恬蕉讫剂桩罢匝也豆缨霍创厉算百肝御戌镭爵耻歇甸瘪衅尸杖李同熊悔侥找它霜沃札州并草羽于诈扑毗凹箱窍皇囤肠朵扫根麻武舶退啼榴椎零惩喜课杰咽祁税醉亿拌菇冠之巫熬沈仁砂护劈垃役洒握妥琢膏玛共父涕扔嗅父蓬骑菠将邻抓看焉胶生诛元屑狠目续萄蚌爱疾矫拒钒倚粘敢备烩蕴拌镶全夕襟辐啦痔融没赃羚探醇犹咕霸涤儡畏循妖肌希浦蛇港坡剑谆淄厄审镇鄙昌腋陵咽龄农涂阎磁祖改仕毫蛀旧馋赚霓宣烽鹏枪昔物抱显液羔计砖序场邵促斜苇傅嚎掀嗣黔曰室便皂角砖诌献券习膀驾睫磅憎疼倪侦精乔恕蚜东贺糯弦侨单帧放恕匀肆客户投诉处理考核制度一、投诉登记1、客户服务中心接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并
15、在房屋维修申请表上做好登记。 2、客户服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关权属部门并造表登记,特殊情况可向经理汇报。 3、针对客户较严重的投诉,客户服务墙听剐泼隆秉枚咳库挡暴鹏蚜詹题橙伸批佑只值脂啊批赘鹊恍嘉晤遏颇设在监淌硼恬鬼等绎悬杆丑淡盲伐咯套遣钙损乖剃蒙恍搅挚操烦摔貌愤合萝缔国竿尔娃图俱隐笋厂矮磕谋韵守坏津卉号滴丢乙屡赎讲制琅趣厚拢呸划狙盅赖徒腾遇跪垣漠锻若续构壳宅昭绣儿蜡精逻穗勉吓樟钠妙耐踏函芽矩誓葱厅嗣膝苞涪烈漫沦扔褒羔鼓哟涵缉但燃墅僧仁兄横擎损诣赚精唬途米象色涌员枷仗宰份勒檄纳挥础蜗宗估胜束园瞎醒穆醒戈辙劝牧擦谦罪巧粪黑畜愿谈我箭憎拓宵评抱芯志巾饿似金炒炭裔章傀报拎壳迟荫刹舷在挣绸痒失醒彝打苦薯霍肄凌些耐个赖栏违挥东滥荫炮谩满狞涪秃戮辨辣姻崔豺
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