“花点时间”——以个性化订制一体化鲜花综合电商平台.pdf

111 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT“花点时间”以个性化订制一体化鲜花综合电商平台谷思蒙，石可欣，冯楠楠，宋锦萍（沈阳师范大学国际商学院，辽宁沈阳110034）摘要：“花点时间”是一家致力于提供鲜花销售和服务的综合平台。通过前期对市场和消费需求的调研，从消费者的角度分析了鲜花电商行业发展的现状，然后对国内鲜花电商的发展趋势进行了分析，并结合自身发展现状，对花点时间进行了商业模式分析。最后提出了“花点时间”的商业模式。同时，通过分析用户需求，从产品、价格、服务等方面对花点时间进行了优化设计，使其能够提供更好的用户体验和服务。目前，“花点时间”已经成为国内最大的鲜花电商之一。随着移动互联网的兴起，再加上人们对消费和生活方式的改变，花点时间经济将会展现出更广阔的发展潜力。本文希望通过对“花点时间”商业模式的研究与分析，为更多鲜花电商企业提供参考。关键词：线上；花卉产业；互联网模式中图分类号：F724.6文献标志码：A文章编号：1672-4739（2024）01-0111-03Spend Some Time-A Personalized Customized Integrated Flower Comprehensive E-commerce PlatformGU Simeng,SHI Kexin,FENG Nannan,SONG Jinping（The International Business School of Shenyang Normal University,Shenyang 110034,China）Abstract：Spend some time is a comprehensive platform dedicated to providing flower sales and services.Through preliminary research on the market and consumer demand,the current development status of the flower e-commerce industry was analyzed from the perspective of consumers.Then,the development trend of domestic flower e-commerce was analyzed,and combined with its own development status,a business model analysis was conducted to spend some time.Finally,a business model of spending some time was proposed.At the same time,by analyzing user needs,we have optimized the design of products,prices,services,and other aspects to provide a better user experience and services.At present,Spend some time has become one of the largest flower e-commerce platforms in China.With the rise of mobile Internet,coupled with changes in peoples consumption and lifestyle,spending time on the economy will show broader development potential.This article aims to provide reference for more flower e-commerce enterprises by studying and analyzing the spend some time business model.Keywords：online；flower industry；Internet+model和，线上线下相结合的模式受到越来越多消费者的青睐。伴随中国人民生活质量的提升以及消费观念的改变，中国公众在物质生活要求得到解决之后，对精神层面的期待也日益增加1。2 鲜花电商发展现状在鲜花电商行业中，最早出现的是垂直鲜花电商，比如鲜切花之家、花点时间等。这些公司通过网站平台直接向消费者出售鲜花，其经营模式主要为会员制的 B2C 模式，以鲜花作为产品和服务的核心，通过网站平台提供给消费者。随着时间的推移，越来越多的鲜花电商开始出现。目收稿日期：2023-12-16作者简介：谷思蒙（2004.01-），女，汉族，辽宁鞍山人，本科，研究方向：国际经济与贸易。通讯作者：宋锦萍（1981-），女，汉族，辽宁大连人，讲师，硕士，研究方向：高等教育比较研究。基金项目：2023 年沈阳师范大学大学生创新创业训练计划项目校级大创阶段性成果，项目编号（X202310166018X）。1 花卉行业背景近年来，我国鲜花市场规模不断扩大，行业增速十分迅猛。在巨大的市场需求下，传统的花卉销售渠道逐渐饱 112 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT前，中国国内市场上的鲜花电子商务服务主要分为 B 二 C和 C 二 C 两种类型。其中，B2C 模式通常是指企业直接面向用户，销售产品或服务的模式；而 C 二 C 模式，则是指由企业直接面对用户销售产品或服务的模式。此外，随着互联网和物流行业的发展，也出现了C2C+B2C 模式，即商家将鲜花作为一种商品或服务出售给消费者。该模式在国内比较盛行，代表企业有美团点评旗下的美团鲜花。3 我国鲜花电商发展趋势近年来，我国鲜花电商发展迅速，逐渐成为电子商务行业中的一股不可忽视的力量。在消费升级、新零售时代等多种因素的驱动下，未来我国鲜花电商将进入更高速、更多元的发展阶段2。一方面，随着电子技术不断发展以及消费者对品质要求的提高，中国国内鲜花电商市场将步入高速发展时期；但另一方面，随着我国民众生活水平的提高和消费观念的提升，国内用户也将越来越倾向于定制化、个性化，以及高品质的服务。同时，由于中国国内的鲜花电商市场规模不断扩大和市场消费习惯的改变，未来中国国内鲜花电商行业也将出现更大发展空间。4 花点时间概述该平台主要以微信公众号和手机 APP 为主要运营渠道，利用微信公众号和手机 APP 为用户提供个性化订制的一体化鲜花综合服务，同时提供给用户一种全新的消费体验。花点时间提供的鲜花订购服务主要有两种，一种是下单后由系统自动配送的普通鲜花，另一种是下单后由第三方鲜花配送公司上门配送的个性化定制鲜花。花点时间提供的鲜花订购服务在很大程度上提高了用户体验，满足了用户个性化订制的需求。5 基本功能花点时间通过微信公众号和手机 APP 为用户提供鲜花订购、用户评价、订单管理、活动专题等模块，具体如下：（1）鲜花订购：用户通过微信公众号或手机 APP 下单，下单成功后会有相应提示；（2）用户评价：用户对鲜花质量进行评价，并通过评价的方式对平台进行监督；（3）订单管理：用户可查询订单状态，对鲜花进行评价和投诉；（4）活动专题：用户可参与专题活动，通过投票方式为专题进行投票，从而提高专题的人气；（5）鲜花配送：平台为鲜花提供免费配送服务；（6）社区互动：用户可在平台上分享自己的生活习惯、生活感悟、人生经历等，从而增加与其他用户的交流和互动；（7）自定义玫瑰类型：平台为满足不同用户对不同类型玫瑰的需求，可在平台上选择玫瑰花的颜色、花型、花语等。同时，平台支持自定义玫瑰类型，可供不同消费者选择。6 特色功能花点时间通过用户评论和社区互动功能来增加用户粘性，为用户提供更多个性化定制服务。包括：（1）自定义玫瑰类型根据用户需求和个人喜好，为每一种玫瑰制定不同的花材和制作方法，让消费者更能根据自己的喜好来选择。（2）鲜花配送支持普通配送和次日送花两种模式，让消费者能够根据自己的需求选择不同的鲜花品种。（3）订单提醒为保证配送时间的及时性，在订单未完成前将鲜花送达消费者手中，避免消费者等待时间过长。（4）活动专题定期举办各种活动来增加消费者参与度和粘性。例如定期举办线上或线下活动来吸引用户参与，让消费者能够在活动中体验鲜花的制作过程，增强对平台的好感度和信任度。7 商业模式分析花点时间的商业模式是以鲜花为载体，提供个性化订制一体化鲜花综合服务。其中，平台为用户提供个性化订制鲜花、上门配送、上门取件等服务；此外，平台还提供了鲜花搭配建议、鲜花养护指导等附加服务。商业模式中的主要价值主张是“让生活更美好”。商业模式的四个组成部分是：盈利模式、价值链、关键资源能力和重要合作伙伴。盈利模式是指企业通过哪些方式获得收入；价值链是指企业如何将外部的资源转化为企业内部的价值；关键资源能力是指企业在价值链中能够利用哪些资源；重要合作伙伴是指企业如何与外部的合作伙伴进行合作，以及企业如何获得外部合作伙伴的信任。8 出现问题（1）传统模式下的交易效率低传统鲜花交易模式下，鲜花的质量好坏，由花农自行判断，消费者无法知道鲜花是否新鲜，花卉品质如何。因此，在传统模式下，消费者一般很难得到高质量、新鲜的花卉产品。（2）销售渠道单一在传统模式下，鲜花交易渠道单一，消费者只能通过传统花店来购买鲜花。此外，由于鲜花是生鲜类产品，运输过程中极易发生损坏。因此，在传统模式下，鲜花的品质很难得到保障。（3）市场秩序混乱目前国内鲜花市场的秩序混乱、质量参差不齐的现象十分严重。例如：花农自己种植的鲜花，由于缺乏专业的技术和管理经验，导致鲜花生长不良；有的花店为了追求 113 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT利润而以次充好；甚至有的花店会出现恶意竞争、哄抬价格等现象。（4）品牌和特色不突出目前国内鲜花市场的品牌和特色不突出、不明显。大部分消费者购买花卉时，只是将其作为一种普通的商品来购买，没有进行深度挖掘和包装设计。（5）电商平台成为主流目前国内传统的线下花店还是主要销售渠道，而电商平台的发展势头非常迅猛。例如：淘宝、京东、微信等都已经成为了鲜花消费的主要渠道。“花点时间”成立于 2014 年 9 月 19 日，是一家以“个性化订制一体化鲜花综合电商平台”为理念的鲜花业O2O 平台。其核心业务包括鲜花订购、包装、配送等。（6）用户反馈信息无法及时更新花点时间的微信公众号在用户反馈中有很重要的一项就是“可以把对花点时间的建议或评价加入到自己的购买选择中”。但该功能在微信公众号中是没有显示的，也就是说用户没有办法及时看到自己的留言。如果想要获得用户更多的反馈信息，就要增加用户的互动，增强用户与平台之间的联系。9 花点时间商业模式优化设计（1）产品方面在现有的基础上，增加鲜花种类，扩大鲜花品类范围，增加一些应季花卉；同时加强对花材的选择，保证鲜花品质。针对配送速度慢问题，可以采用两步走策略：第一步是在保证质量的基础上尽量缩短配送时间；第二步是在保证质量的基础上尽量缩短配送时间。（2）服务方面针对用户的个性化需求，提供更多的个性化服务。比如针对不同地区消费者的消费水平、消费习惯、消费爱好等提供不同的服务，并且为顾客提供更多的增值服务，如鲜花 DIY 等。此外还可以提供代客送花、鲜花知识分享等增值服务。10 对花点时间的建议随着鲜花电商行业的发展，国内鲜花电商市场也呈现出了百花齐放的景象。但同时也存在着很多问题，如产品同质化、价格偏高、服务不够完善等。如何提高产品质量和服务水平，如何获得用户信任，都是花点时间需要解决的问题3。首先，提高产品质量和服务水平。通过优化供应链，降低鲜花的采购成本4；通过推出个性化订制产品，满足不同用户的需求；通过设计更多的消费场景，来提高用户的留存率，增加用户粘性。最后，提高服务质量。通过加强对用户的反馈信息收集和分析，提供更好的服务体验5。11 结论与展望在互联网时代，鲜花电商作为一种新型的销售模式，在全球范围内都得到了极大的发展，尤其是我国的鲜花市场规模在未来还将进一步扩大。在国内环境下观察，伴随着中国网络科技的发展逐渐完善及国民生活的持续提升，对于鲜花的需求也日益增长；而在外部视角上看，伴随着“丝绸之路战略”计划稳步实施与中国的巴基斯坦经济发展通道建设迅速进展，我们国家跟包括哈萨克斯坦、阿富汗等地的中西亚国家的贸易往来也在加速深化之中。作为新兴的电子商务平台，花点时间将在“一带一路”建设中发挥重要作用。本文以花点时间为例，研究了鲜花电商平台的发展现状以及未来发展方向，希望可以给相关企业提供参考，促进我国鲜花市场健康发展和带动消费者生活品质的提高。鲜花作为一种时尚的生活必需品，一直是人们生活中不可缺少的一部分。但在其发展过程中也遇到了许多问题。花点时间的出现给鲜花行业带来了一种新的营销方式，在给消费者提供便利的同时，也给商家带来了商机。在实际运营过程中，该平台存在着一些问题，例如订单信息无法及时更新、鲜花配送质量较差以及活动专题内容缺乏创意等。这些问题都需要商家去解决，只有商家解决好这些问题才能促进鲜花市场的健康发展6。本文对该平台进行了分析，并提出了相应的建议，以期对该行业有所帮助，从而促进我国鲜花市场的健康发展和带动消费者生活品质的提高。参考文献：1 刘 婉 秋.“互 联 网+时代”助 推 鲜 花 市场 再升 级J.商讯,2020,No.201(11):153-154.2王飞.互联网环境下鲜花销售业的发展J.农村经济与科技,2021,32(02):53-54+73.3孙文文.消费升级时代下日常鲜花电商的现状与未来趋势探究J.新经济,2021,No.537(01):81-84.4李光亚,薛淼云,范云鹏等.乡村产业振兴背景下鲜切花市场分析及对策J.安徽农学通报,2020,26(04):50+64.5刘东梅.鲜花电商有多美？J.互联网经济，2018,No.37(03):66-71.6后东玥,梁林蒙.西安市鲜花电商的网络化发展问题研究J.电子商务,2016,No.194(02):23+70.