居家养老服务机构岗位职能职责.docx

总干事职责
1、掌握机构发展动态，确定机构发展目标和发展计划。
2、组织各个部门制订部门管理制度和部门年度发展目标及工作计划。 
3、统筹机构日常事务，对存在问题立即提出整改方案或转介给相关部门处理。
4、定时召开管理层会议，传达机构各项决议决定，了解各部门运作情况。 
5、负责决议权限范围内机构日常事务，费用开支。
6、主动了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构寻求更多发展空间和资源。
7、跟进机构各项大型活动或项目标开展，确保活动或项目标顺利进行。
8、配合机构理事会协调机构其它部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责
对机构项目负第一责任，和直属上级机构总干事共同负担风险和责任；
1、 在总干事指导下，在机构行政部、传输部门支持下，率领团体实施、评定和管理机构项目或业务；
2、 制订现有项目标标准和步骤，如项目产出标准和要求、项目实施标准和要求、项目档案资料标准和要求；
3、 制订机构项目或业务发展计划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评定、总结评定、年度汇报及决算；
4、 梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；
5、 定时听取、搜集、整理、反馈项目责任人或一线实施人员工作汇报和档案相关资料。立即提交给宣传部门专员进行宣传；按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。
6、 向机构督导、机构总干事定时汇报项目进展情况、项目投入产出比、实施过程中碰到问题，制订处理或调整方案。
7、 配合行政部门制订下属岗位职责说明、薪资福利标准及考评标准、激励制度、团体建设计划、职员聘用和解聘。有提议权和监督权，无决议、实施。
8、 配合传输部门制订并实施项目传输方案。有提议权和监督权，无决议、实施。
9、 项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目责任人。
10、 当项目部需要其它部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。
11、 有权利向各个部门主管请求支援；在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其它部门工作；有权利提议权和监督权。
12、 项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合
13、 配合机构理事会和总干事，协调机构其它部门处理机构突发事务。

居家项目责任人岗位职责
1. 对名山区居家养老服务负第一责任，和直属上级项目主管共同负担风险和后果；
2. 设计项目总体实施策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；
3. 配合项目主管制订项目标准和步骤并严格实施；
4. 监督、指导、支持项目区域主管撰写、搜集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；
5. 监督、指导、支持项目区域主管建立完善志愿者服务团体和体系；
6. 了解各区域主管能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；
7. 为各区域主管率领志愿服务团体开展居家服务工作提供技术支持；
8. 将居家项目结果、进度、问题等定时汇报给项目主管和督导；
9. 搜集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（根据财务、行政人员要求）；
10. 参与项目过程、总结评定，配合资方、项目主管等；
11. 配合和支持项目主管创新、创建、完善居家服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记、指导性操作手册；
12. 配合和支持项目主管制订培训和督导计划;
13. 配合项目主管、机构其它部门其它临时紧急或和项目完善等相关工作。

自组织建设主管岗位职责

1. 岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里一个关键版块，自组织关键指助老之家和助邻之家。单独设置自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落自组织如助老之家、助邻之家及其拥有志愿者团体，直接上级为项目责任人，和区域主管平级。
2. 熟悉居家养老项目方案书，在项目责任人指导下，设计和项目方案书配套自组织建设方案，含项目背景、问题和需求、指导理论、实施策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理计划和财务预算等；
3. 组建、率领、管理自组织建设小组团体开展自组织建设相关设计、实施、评定等工作；
4. 撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目责任人；
5. 建立、管理、支持和监督乡镇等级助老之家、村等级助邻之家，率领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团体开展助老服务工作；
6. 定时向上级汇报项目进度、结果、问题等；
7. 撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；
8. 配合上级，参与项目过程、总结评定；
9. 配合上级，梳理项目经验和结果、行动笔记、操作手册等；
10. 配合上级，进行其它临时紧急或项目完善等相关工作。

区域主管岗位职责
1. 对所负责区域居家养老服务负第一责任，和项目主管共同负担风险和后果；
2. 设计项目实施策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，切记项目服务指标和内容、负责区域服务对象基础情况、分布、分类、需求，服务地点经济、资源、文化等基础情况；
3. 撰写、搜集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评定资料等）；
4. 建立乡镇一级、村一级志愿者服务团体，确定团体组织分工、团体工作内容；维护、监管、率领、支持团体开展居家服务工作；
5. 以多样形式对居家项目结果定时汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；汇报对象：1.服务对象家眷；2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；3.系统平台管理员、其它区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持组员）；
6. 撰写月预算，整理项目相关报账资料（根据财务、行政人员要求）；
7. 参与项目过程、总结评定，配合资方、项目责任人、项目主管等评定组员；
8. 配合支持项目主管创新、创建、完善居家服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记、指导性操作手册；
9. 配合项目主管、机构其它部门其它临时紧急或和项目完善等相关工作。

系统平台管理员岗位职责
1、 对系统平台进行管理、具体应用，和直属上级领导系统平台项目责任人共同负担风险和责任；
2、 完全了解系统平台组成、功效，在居家养老项目中应用原理；
3、 熟悉系统平台使用步骤、规范，熟练操作和使用；
4、 每日统计系统平台动态更新情况、运行状态；发觉故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。
5、 依据项目责任人指示，立即为居家服务团体进行派单；
6、 依据项目责任人指示，立即督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；
7、 每七天、每个月定时统计、整理和评定服务工单数量和质量，并提及、反馈给项目主管；
8、 依据项目责任人指示，定时管理、更新服务对象信息库
9、 配合项目责任人，利用信息平台公布短信通知；
10、 负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者诉求，立即转介给项目责任人和区域主管；
11、 配合项目责任人，对热线来电者进行电话回访，搜集服务满意度
12、 对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实统计；
13、 撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；
14、 配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和结果，形成文字统计；
15、 配合项目主管、机构其它部门临时紧急或和平台开发、完善等相关工作。

其它项目责任人岗位职责
1. 对所负责项目负第一责任，和直属上级项目主管共同负担风险和后果；
2. 严格参考项目总实施方案，设计项目总体实施策略并管理项目进度；
3. 配合项目主管制订项目标准和步骤并严格实施；
4. 撰写、搜集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；活动图文资料）；
5. 监督、指导、支持项目实施人员和志愿者开展工作；
6. 定时沟通，了解项目实施人员能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；
7. 为项目实施人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；
8. 撰写、搜集、整理项目结果、进度、问题等定时汇报给项目主管和督导；
9. 维护和项目相关利益方之间关系，建立沟通渠道，立即反馈项目结果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。
10. 撰写、搜集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（根据财务、行政人员要求）；
11. 配合资方、项目主管等评定组员参与项目过程、总结评定，并撰写评定资料；
12. 配合和支持项目主管创新、创建、完善服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记；
13. 配合项目主管、机构其它部门临时紧急或和项目完善等相关工作。

其它项目实施人员岗位职责
1、具体实施儿童之家项目，和直属上级项目责任人共同负担风险和后果；
2、在项目责任人指导下，为目标服务对象开展对应服务；
3配合项目责任人，参与具体活动方案设计，负责服务活动宣传、筹备、开展和服务意见搜集；
3、在项目责任人指导下，配合项目责任人实施项目制度并实施项目相关制度；
4、配合项目责任人，招募和发展项目志愿者团体；
5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；合理使用、管理和维护相关设备设施。
6、定时搜集服务对象意见和反馈；定时向项目责任人汇报日常工作情况；
7、撰写、搜集相关项目档案资料并提交给项目责任人；
8、配合和支持项目责任人创新、创建、完善服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记；
9、配合项目责任人、项目主管、机构其它部门临时紧急或和项目完善等相关工作。

财务岗位职责
1、保管库存现金、有价证券、财务印章及相关票据。
　　2、现金收付严格根据步骤并办理相关手续。
3、每日做好日常现金盘存工作。
　　4、职员外出借款不管金额多少，全部须总干事签字，同意并用借支单借款。若无同意借款，引发纠纷，由责任人自负。
　　5、登记银行日志账时先分清账户，避免张冠李戴。
　　6、每日结出各账户存款余额，方便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。
　　7、保管好多种空白支票，不得随意乱放。
8、每个月按时打印银行回单，并到银行盖章。
9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

　　10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。
11、在收到每位职员考勤情况及得分情况后，计算出对应工资，并按时向总干事提交工资表，等候审核后，按时正确发放。
12、每个月按时交纳社保费用。
13、按时交纳水电气费。
14、每个月进行地税申报。
15、按时办理民政拨付款。
16、每个月统计各项目部门开支，并发送到总干事邮箱。
17、依据各项目责任人或活动责任人预算，对比资金进出账情况。
18、每七天按时提交周计划、周总结。
19、每个月通知项目责任人或项目主管各项目标开始情况。
20、在事业发展部部长率领下，主动参与事业部部门会议，配合各部门提供和财务部门相关数据对机构决定，有提议和监督权，无决议权。

传输部门相关资料
工作职责：
内部职员：
1、同项目主管和项目实施人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要搜集素材；
2、搜集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关宣传工作；
3、对项目实施人员对外资料做一个知晓和监督作用；
4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；
5、配合项目部、行政部及财务部相关工作内容；

外部职员：
1、依据宣传方案，经过文章、视频等，在相关网站进行宣传；

办公室主任职责
人事部：
1人员管理（应聘、离职、解聘、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职职员享受相同候遇4分
2 考勤（请假、补休）
3 职员福利（团建、培训、节假日福利）
4 人事部全部文案工作
5预判定职员情绪（职员状态）
6 依据项目进度合理安排人员
7入职培训安排
办公室
1、 将项目资料进行归档（不对资料进行补充）
2、 和民政(资方)对接
3参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）
4、办公室物品采购
5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）
6、仓库管理
7、安排卫生值日，地域：五楼
8、对外资料对接
9、档案管理:项目资料、人事管理资料
10、对内通知、通报等各项事宜

人事部：
配合办公室主任完善人事部素有文案工作10分
办公室
1、 将项目资料进行归档（不对资料进行补充）4分
2、 和民政(资方)对接 4分
3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）4分
4、办公室物品采购4分
5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）4分
6、对外资料对接4分
7、相关合作单位通讯录、资料整理4分
8、对内通知、通报等各项事宜4分
9、档案管理（全部资料）4分
10、辅助办公室主任制作各类和电脑相关文件4分

人事部：
配合办公室主任完善人事部全部文案工作
办公室
1、 将项目资料进行归档（不对资料进行补充）
2、 和民政(资方)对接
3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）
4、办公室物品采购4分
5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）
6、对外资料对接
7、相关合作单位通讯录、资料整理
8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外资料）
10、辅助办公室主任制作各类和电脑相关文件,除人事相关资料
11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等） 会议统计、会议档案管理
办公室行政人员职责