护理操作考核分析.doc

绵阳万江眼科医院
护士操作考核结果分析
2017年5月30日-31日科内进行《结膜囊冲洗技能操作》考核，由于层级培训计划，科内责任护士共计13人，考核9人，责任护士考核率69%，合格分数为≥90分，考核合格率100%。现将本次考核存在问题进行如下分析：
一、本次操作考核扣分项目统计（见图）

二、 通过上图可知:本次考核我科护士扣分的主要项目为操作流程不熟悉、全程沟通不到位、操作存在浪费耗材现象、理论知识欠缺四个环节，现针对这四个主要扣分项目作出原因分析：
1. 护士的语言沟通交流能力需加强，人性化关怀应贯穿整个操作过程。
2. 未注意细节，物品准备不充分。
3. 无节约意识。
4. 准备不充分，未扩大学习知识面，学习方式、内容很局限
三、整改措施：
1.学习沟通技巧，要求护士总结沟通内容。
2. 操作中存在的问题护士长及时反馈给个人，并及时改正。
3.在以后的带教过程中，请带教老师注重学习方式方法的带教，多给学生讲解医院各项规章制度，培养良好的工作习惯。

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一季度患者满意度调查结果分析
2017年2月-3月，一病区对所有出院患者均进行对护士工作满意度调查，每月随机抽查30份进行汇总分析，二月：99.6%，三月：99.8%，现将一季度汇总并进行如下分析：
一、一季度患者满意度统计（见图）

二、通过汇总得知:
一季度患者满意度较高，并呈逐月上升趋势，但还有细节在工作中需注意。现针对主要较不满意项目作出原因分析：
1. 护士进病房来去匆匆，沟通交流少，宣教形式化。
2. 护士主动巡视病房时间少，依靠呼叫器设备。
三、整改:
1.科室拟于31/3进行科室护理会议，反馈满意度调查结果，并再次强调优质护理服务内涵，做到及时察觉患者需求，讲解全面，主动沟通。
2.护士长、组长及时查看满意度调查结果，对患者不满意项目进行解释，并取得理解，力求患者最满意。
四：效果评价
1. 已于31/3召开科室护理会议，并将结果通报，引起全员重视。
2. 主管护士征求患者意见后及时反馈至护士长或组长处，能够做到处理及时。