人力资源开发与管理-课件.ppt

Human Resource ManagementHuman Resource Management参考书参考书n陈维政主编，人力资源管理，高等教育出版社n张德主编，人力资源开发与管理，清华大学出版社n加里德斯勒，人力资源管理，中国人民大学出版社n雷蒙德A诺伊等，人力资源管理：赢得竞争优势，中国人民大学出版社n劳伦斯 S.克雷曼，人力资源管理：获取竞争优势的工具，机械工业出版社教材：教材：姚裕群姚裕群.人力资源开发与管理人力资源开发与管理.中国人民大学出版社中国人民大学出版社考核方式及成绩评定方法：考核方式及成绩评定方法：n n平时占平时占30%30%l l作业完成作业完成2020l l出勤率出勤率1010n n期末闭卷考试占期末闭卷考试占70%70%n n有关作业的问题有关作业的问题n n有关考试的问题有关考试的问题n n有关如何学习的问题有关如何学习的问题什么是人力资源？什么是人力资源？人力资源人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展，达成其组织目标的成员能力的总和。人力资源是生产资源中最为活跃、最重要的一种资源，经济学家将其称为第一资源。一个社会的人力资源，由下列8个部分构成：适龄就业人口 未成年劳动者”或“未成年就业人口 老年劳动者”或“老年就业人口。这三部分人，构成“就业人口”总体。求业人口。它与前三部分一起，构成“经济活动人口。劳动年龄内的“就学人口”。劳动年龄内的“家务劳动人口”。军队服役人口 劳动年龄内的“其他人口”。人力资源内容人力资源内容真真知知灼灼见见v将将我我所所有有的的工工厂厂、设设备备、市市场场、资资金金全全夺夺去去，但但只只要要保保留留我我的的组组织织、人人员员，四四年年以以后后，我我仍仍将是一个钢铁大王。将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基（美）钢铁大王卡内基v我我最最大大的的成成就就是是发发现现人人才才，发发现现一一大大批批人人才才。他他们们比比绝绝大大多多数数的的首首席席执执行行官官都都要要优优秀秀。这这些些一流的人物在一流的人物在GEGE如鱼得水。如鱼得水。（美）杰克（美）杰克韦尔奇韦尔奇v所所谓谓企企业业管管理理，最最终终就就是是人人事事管管理理。人人事事管管理理，就是企业管理的代名词。就是企业管理的代名词。（美）德鲁克（美）德鲁克人力资源的基本特点人力资源的基本特点生物性生物性 人力资源存在于人体之中，是一种“活”的资源。同时具有再生性。l社会性社会性 人类劳动是群体性劳动。受民族文化和社会文化的影响。智能性智能性 人力资源包含了智力的内容。l个体差异性个体差异性 不同的人力资源个体在知识技能素质、劳动参与状态、劳动供给方向、工作动力、工作行为特征等方面具有差异。n时效性时效性 人力资源的形成、生产、开发和使用都具有时间方面的限制。人力资源的资源特点人力资源的资源特点动力性动力性 人力资源具有主观能动性，在活动过程中是可以被激励的。n自我选择性自我选择性 人具有意识，人可以有效地对自身活动做出选择。n非经济性非经济性 作为生产要素的供给，人力资源除了追求经济利益之外，还有非经济方面的考虑。人力资源的主体特点人力资源的主体特点人力资源管理的概念人力资源管理的概念 人力资源管理是指通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。人力资源管理的基本任务人力资源管理的基本任务q吸引：把组织需要的人力资源吸引到组织中来吸引：把组织需要的人力资源吸引到组织中来q维护：采用措施将员工保留在组织内维护：采用措施将员工保留在组织内q激励：在工作中调动员工的工作积极性激励：在工作中调动员工的工作积极性q开发：开发员工的潜能从而获得人力资源的高效开发：开发员工的潜能从而获得人力资源的高效利用利用人力资源管理的主要职能人力资源管理的主要职能q人力资源规划人力资源规划 根据组织的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，保证组织和个人获得长远利益。q 员工招募员工招募 组织通过招聘吸引足够数量的个人，并且鼓励他们申请到组织中工作。q人员甄选人员甄选 组织通过选拔，在一组申请人中录取那些最适合组织及其招聘岗位要求的人，并安置到具体的工作岗位上。q培训与开发培训与开发 培训是通过教学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求，培训强调即时成效。开发则是增进员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求，发展强调企业长期的需要，利益也较为间接。q绩效管理绩效管理 绩效管理就是对雇员的工作行为进行监控以及对行为结果进行评价的过程。绩效考核的结果为人力资源管理其他职能如招聘、员工管理、培训发展、薪酬等，提供反馈信息和数据。q报酬报酬 根据员工为实现组织目标所做的贡献，而提供给员工合适和公平的报酬。q员工关系管理员工关系管理 协调员工群体关系、劳资谈判、合同管理、处理员工或工会对工作环境、福利待遇提出的意见等。确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工人力资源管理的发展史人力资源管理的发展史q人事管理人事管理 感觉经验型 规范化型q人力资源管理与开发人力资源管理与开发q战略型人力资源管理战略型人力资源管理人事管理简介人事管理简介工作内容工作内容早期：人员招聘、选拔、委派、工资发放、档案保管之类较琐细的具体工作；晚期：逐渐涉及职务分析、职务描述的编写、拟定绩效考评制度与方法、奖酬制度的设计与管理、其他人事规章制度的制定、员工的培训活动的规划与组织等。工作性质工作性质 基本上都属行政事务性的工作，活动范围有限，短期导向，主要由人事部门职员执行，很少涉及企业高层战略决策。人事部门地位人事部门地位 由于人事活动被视为是低档的、技术含量低的、无需特殊专长，谁去都能掌握，人事部门有时甚至被看作是安置其他部门不能胜任的人员的场所。类别类别人力资源管理人力资源管理人事管理人事管理观念观念 视员工为资源视员工为资源 视员工为成本视员工为成本 模式模式 以人为中心以人为中心以事为中心以事为中心视野视野广阔、长期性广阔、长期性狭窄、短期性狭窄、短期性地位地位决策层决策层执行层执行层工作方式工作方式参与、透明参与、透明控制控制与与其其他他部部门门的关系的关系和谐、服务和谐、服务对立、抵触对立、抵触部门属性部门属性生产与效益部门生产与效益部门非生产效益部门非生产效益部门人事管理与人力资源管理的区别人事管理与人力资源管理的区别 战略管理是指为了实现企业生存和发展的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。管理。什么是战略管理？什么是战略管理？战战略略管管理理过过程程战略人力资源管理简介战略人力资源管理简介q含义含义 为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。WrightWright&McmanhanMcmanhan（19921992）在企业中所有与人力资源有关的决策，而这些决策主在企业中所有与人力资源有关的决策，而这些决策主要是为了协助实施企业战略以获得竞争优势。要是为了协助实施企业战略以获得竞争优势。米勒（米勒（MillerMiller）战略人力资源管理的特点战略人力资源管理的特点q战略人力资源管理的特点之一：战略人力资源管理的特点之一：人力资源管理是企业持久竞争优势的源泉。人力资源管理是企业持久竞争优势的源泉。人力资源管理的工作人力资源管理的工作 员工输出员工输出 企业组织输出企业组织输出 人力资源规划人力资源规划 高智能高智能 成本优势成本优势工作分析工作分析 高自觉性高自觉性 产品、服务的产品、服务的培训、开发培训、开发 高创造性高创造性 差别优势差别优势职业发展管理职业发展管理 高积极性高积极性 企业形象企业形象绩效考核绩效考核 与组织价值与组织价值 企业战略目企业战略目薪酬、福利薪酬、福利 观一致观一致 标的不断实现标的不断实现劳动法规劳动法规 跨文化管理跨文化管理人力资源职能与战略职能的联系人力资源职能与战略职能的联系行政联系行政联系单向联系单向联系双向联系双向联系一体化联系一体化联系人力资源管理的发展人力资源管理的发展q战略性人力资源管理的核心之二：战略性人力资源管理的核心之二：人力资源职能必须与企业战略职能整合。人力资源职能必须与企业战略职能整合。图示要点：图示要点：q行政联系 在行政联系水平上，无论是战略形成阶段还是战略执行阶段，人力资源部门都与战略管理过程相分离。人力资源部门仅仅是从事同企业的核心经营需要没有什么联系的日常行政管理工作。q单向联系单向联系 在单向联系这种层次上，企业的战略管理职能首先会制定出战略规划，然后再告知人力资源管理部门。也就是说，人力资源职能的角色就是设计出执行战略规划方面的制度或者方案来。单向联系承认了人力资源在执行战略规划方面的重要性，但忽略了它在战略形成阶段的重要性。这种联系使得制定的战略规划不可能得到成功的执行。q双向联系双向联系 人力资源职能参与整个战略形成过程中，但分为三个步骤：首先，战略规划小组把企业正在考虑中的各种战略选择告诉人力资源部门；然后，人力资源高层管理人员对各种战略方案的人力资源内涵进行分析，并把分析结果告诉战略规划小组；最后，在战略决策作出以后，战略规划小组再将战略方案传递给人力部门，由他们去设计执行战略的方案。q一体化联系一体化联系 这是一种动态的、多方面的、持续的联系，而不是一种按照先后顺序发生的相互作用。大多数情况下，人力资源高层管理者是高层管理团队的一个有机成员。总之，在战略性人力资源管理中，人力资源职能既参与战略的形成过程，又参与战略的执行过程。在战略形成阶段，人力资源职能向战略规划者提供关于企业人力资源能力方面的信息。一旦战略选定，人力资源角色就转化为通过开发和形成人力资源管理实务来为企业提供具备战略实施所需要的那些技能的员工。战略性人力资源管理的核心之三：战略性人力资源管理的核心之三：人力资源管理的目标导向性。即战略人力资源管理将促进组织战略目人力资源管理的目标导向性。即战略人力资源管理将促进组织战略目标的实现。标的实现。价值评价与价值分配价值评价与价值分配（考核与薪酬）（考核与薪酬）使命追求使命追求 经营战略经营战略个人需求与自我实现个人需求与自我实现企业对员工的要求企业对员工的要求 人力资源开发与管理体系人力资源开发与管理体系人力资源开发与管理体系人力资源开发与管理体系文化与价值观文化与价值观文化与价值观文化与价值观人力资源人力资源管理技术管理技术 人力资源人力资源管理制度管理制度 人力资源人力资源管理机制管理机制 人力资源人力资源管理流程管理流程 q战略性人力资源管理的核心之四：战略性人力资源管理的核心之四：人力资源管理的系统性。即人力资源管理政策、实践以及方法、手段等人力资源管理的系统性。即人力资源管理政策、实践以及方法、手段等构成一种战略系统。构成一种战略系统。经营人才经营人才人力资本增值人力资本增值吸纳功能吸纳功能开发功能开发功能激励功能激励功能维系功能维系功能招募与配置管理招募与配置管理考核与薪酬管理考核与薪酬管理培训与开发管理培训与开发管理沟通与劳资关系管理沟通与劳资关系管理人力资源规划系统人力资源规划系统基于职业生涯的人力资源基于职业生涯的人力资源培训与开发系统培训与开发系统基于任职资格的职基于任职资格的职业化行为评价系统业化行为评价系统基于业绩与能力的基于业绩与能力的薪酬分配系统薪酬分配系统KPI指标与绩效考核指标与绩效考核系统系统潜能评价系统潜能评价系统战略人力资源运行系统模块图战略人力资源运行系统模块图经营人才经营人才人力资本增值人力资本增值吸纳功能吸纳功能开发功能开发功能激励功能激励功能维系功能维系功能招募与配置管理招募与配置管理考核与薪酬管理考核与薪酬管理培训与开发管理培训与开发管理沟通与劳资关系管理沟通与劳资关系管理人力资源规划系统人力资源规划系统基于职业生涯的人力资源基于职业生涯的人力资源培训与开发系统培训与开发系统基于任职资格的职基于任职资格的职业化行为评价系统业化行为评价系统基于业绩与能力的基于业绩与能力的薪酬分配系统薪酬分配系统KPI指标与绩效考核指标与绩效考核系统系统潜能评价系统潜能评价系统人力资源专业人员需要具备哪些技能？人力资源专业人员需要具备哪些技能？分析能力分析能力事实判断能力事实判断能力决策能力决策能力领导能力领导能力思想创新能力思想创新能力洞察力洞察力执行能力执行能力规制能力规制能力行政管理能力行政管理能力控制能力控制能力人际关系能力人际关系能力团队合作能力团队合作能力评价报酬福利核查资料管理员工关系法律战略组织发展变革管理多元化咨询培训行行政政管管理理和和控控制制角角色色战战略略角角色色组织内部谁在履行人力资源管理的职能？组织内部谁在履行人力资源管理的职能？误解：误解：人力资源管理主要是专职人力资源管理部人力资源管理主要是专职人力资源管理部门的事。门的事。实质：实质：企业所有各级管理者，都是人力资源管理企业所有各级管理者，都是人力资源管理者。者。人力资源管理的主要职责是在直线管理者人力资源管理的主要职责是在直线管理者肩上，他们处于第一线，是主角；人力资源专肩上，他们处于第一线，是主角；人力资源专职管理人员只是配角，处于二线，只起后勤性、职管理人员只是配角，处于二线，只起后勤性、顾问性作用。顾问性作用。人力资源管理职能的执行者人力资源管理职能的执行者部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用人力资源管理基本原理人力资源管理基本原理人力资源管理基本原理人力资源管理基本原理n 以人为本原理以人为本原理n 要素有用原理要素有用原理n 个体差异原理个体差异原理n 互补增值原理互补增值原理n 同素异构原理同素异构原理n 能级层序原理能级层序原理n 激励强化原理激励强化原理n 公平竞争原理公平竞争原理n 文化凝聚原理文化凝聚原理n 信息催化原理信息催化原理n 动态适应原理动态适应原理知名跨国公司知名跨国公司人力资源管理人力资源管理策略简介策略简介 IBM每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划，上一级的经理会给他打分，层层“承包”，谁也不能搞特殊。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有权力决定将额度如何分给手下的员工。IBMIBM的的的的“个人业务承诺计划个人业务承诺计划个人业务承诺计划个人业务承诺计划”摩托罗拉员工必须回答的摩托罗拉员工必须回答的6 6个问题。摩托罗拉在招聘员工时有一个问题。摩托罗拉在招聘员工时有一条标准，那就是员工的发展意识，他既要能发展自己，又能发展别人。条标准，那就是员工的发展意识，他既要能发展自己，又能发展别人。摩托罗拉公司每个员工都有摩托罗拉公司每个员工都有一张一张IDEIDE卡，上面非常简单地用英文写了卡，上面非常简单地用英文写了6 6个问题。个问题。1.1.您是否有一份对摩托罗拉公司成功有意义的工作？您是否有一份对摩托罗拉公司成功有意义的工作？2.2.您是否了解并具备能胜任本职工作的知识？您是否了解并具备能胜任本职工作的知识？3.3.您的培训是否已经确定并得到适当的安排，以不断提高您的工您的培训是否已经确定并得到适当的安排，以不断提高您的工作技能？作技能？4.4.您是否了解您的职业前途，并且它会令您鼓舞，切实可行，而您是否了解您的职业前途，并且它会令您鼓舞，切实可行，而且正在付诸行动？且正在付诸行动？5.5.过去的过去的3030天来，您是否都获得了中肯的意见反馈，以有助于改天来，您是否都获得了中肯的意见反馈，以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？进工作绩效或促成您的职业前途的实现？6.6.您个人的情况，例如性别文化背景是否得到正确的对待而不影您个人的情况，例如性别文化背景是否得到正确的对待而不影响您的成功？响您的成功？这是员工每个季度都要问自己、问公司的这是员工每个季度都要问自己、问公司的6 6个问题。每个季度的个问题。每个季度的IDEIDE问话实际上就是考核，考核自己，也考核主管。到年终对问话实际上就是考核，考核自己，也考核主管。到年终对6 6个问题个问题做总结，这是绩效管理的一部分。做总结，这是绩效管理的一部分。摩托罗拉的摩托罗拉的摩托罗拉的摩托罗拉的IDEIDE卡卡卡卡企业绩效的评价综合评价卡企业绩效的评价综合评价卡平衡记分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的方法：平衡记分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的方法：1 1）财务视角：从股东的角度来衡量公司的经营绩效）财务视角：从股东的角度来衡量公司的经营绩效 2 2）顾客视角：从顾客的角度来衡量公司满足他们需求的能力）顾客视角：从顾客的角度来衡量公司满足他们需求的能力 3 3）内部流程视角：从内部管理角度来来看公司的运作绩效）内部流程视角：从内部管理角度来来看公司的运作绩效 4 4）学学习习和和成成长长视视角角：从从公公司司未未来来发发展展的的角角度度来来衡衡量量公公司司的的创创新新价价值值 四四个个方方面面就就构构成成了了内内部部与与外外部部的的平平衡衡，数数量量与与质质量量的的平平衡衡，结结果果与与过过程程的平衡，短期目标与长期目标的平衡。的平衡，短期目标与长期目标的平衡。平衡记分卡平衡记分卡评价角度评价角度关键指标举例关键指标举例顾客顾客时间、质量、绩效、服务、成本时间、质量、绩效、服务、成本企业内部企业内部影响顾客满意度的过程、对服务以及制造影响顾客满意度的过程、对服务以及制造过程中的信息进行加工的能力过程中的信息进行加工的能力创新与学习创新与学习改善经营效率、开发新产品、改善产品和改善经营效率、开发新产品、改善产品和服务的质量、向员工授权服务的质量、向员工授权财务财务盈利性、成长性、股东的评价盈利性、成长性、股东的评价全球人力资源发展趋势全球人力资源发展趋势 人力资源管理成为企业战略规划及战略管理不可分割人力资源管理成为企业战略规划及战略管理不可分割的组成部分，而不再只是战略规划的执行过程。的组成部分，而不再只是战略规划的执行过程。人力资源管理被确认为各级管理人员的共同职责，而人力资源管理被确认为各级管理人员的共同职责，而不再只是人力资源管理部门的任务。不再只是人力资源管理部门的任务。人力资源管理人员必须具备经营管理知识，只掌握人人力资源管理人员必须具备经营管理知识，只掌握人力资源专业知识的人不再是称职的人力资源管理人员。力资源专业知识的人不再是称职的人力资源管理人员。人力资源管理的核心功能被确定为提高生产力和企业人力资源管理的核心功能被确定为提高生产力和企业的经营绩效，凡是有利于实现这个功能的工作方式都可以的经营绩效，凡是有利于实现这个功能的工作方式都可以采取，包括外包方式。采取，包括外包方式。人力资源管理状况成为鉴别企业优劣的重要指人力资源管理状况成为鉴别企业优劣的重要指标。标。人力资源经理职位成为通向高级管理职位的重人力资源经理职位成为通向高级管理职位的重要途径。要途径。人力资源管理技能成为顶级管理人员必备的主人力资源管理技能成为顶级管理人员必备的主要技能。要技能。人力资源活动对企业绩效的贡献正在得到普遍人力资源活动对企业绩效的贡献正在得到普遍承认。承认。人力资源人力资源e e化工具成为跨国企业人力资源管理化工具成为跨国企业人力资源管理的重要工具。的重要工具。本讲的本讲的重点重点人力资源的含义人力资源的含义人力资源的特点人力资源的特点人力资源管理的含义人力资源管理的含义人力资源管理的基本任务人力资源管理的基本任务人力资源管理的职能人力资源管理的职能人力资源管理职能的执行者人力资源管理职能的执行者人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理的区别与联系的区别与联系完完