专项企划部岗位及岗位职能职责.docx

XXX营销部部门及岗位职责
一、部门名称：XXX营销部
二、部门描述：在营销部经理领导下，负责部门人员管理、营销活动管理、、华百广场内公共区域展示类招商、广告位开发及招商、公共区域亮化，会员开发管理等工作，以完成企业下达各项营销活动，广告、展示经营指标，会员管理为目标。
1．直接责任上级：华百广场总经理
2．部门设置及岗位配置
序号
岗位
岗级
定编
备注
1
营销部经理
经理级

2
营销主管
主管级

3
设计专员
主管级

4
推广专员
主管级

5
会员主管
主管级

6
服务台客服专员
职员级

累计

3．内部设置及岗位配置图

XX广场

营销部

设计专员
营销主管

推广专员
会员主管

三、部门职责：
1．遵照总经理指挥，认真实施其工作指令，一切管理行为向领导负责。
2．严格遵守企业规章制度，认真推行其工作职责。
3．依据企业发展，制订企业多种营销活动方案（包含商品活动、文化活动等），并组织实施，以确保多种活动达成预期效果。
4．依据已审批活动方案，组织、实施活动具体细节，并进行对外宣传形象跟踪设计及确定。
5．依据已确定对外宣传形象，跟踪、监督、检验对外宣传品物料设计、制作、安装到位，确保活动顺利进行。
6．依据已审批活动方案，组织、实施活动对外广告宣传。
7．依据活动方案预算，对宣传品制作费、广告费等费用报批，并将费用控制在预算以内。
8．依据营销活动方案，组织、联络各类文化活动。
9．依据文化活动需求，组织、实施各类文化活动协议审批。
10．依据营销活动方案，和合作单位洽谈大型活动各类赞助事项，以确保活动顺利开展。
11．依据企业发展、节假日及季节改变制订卖场美化方案，并组织实施卖场美化工作，确保达成预期效果。
12．依据已确定美化方案，组织、实施、监督、检验卖场美化情况。
13．依据不一样活动需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检验，确保卖场形象。
14．制订营销部年度、季度、月度工作计划，并依据计划组织实施各项工作。
15．制订企业年度部门预算，并依据预算计划整年费用使用情况，确保营销费用有效、合理利用。
16．制订企业相关营销制度和管理步骤，确保营销工作有序、规范开展。
17.负责制订展示、广告年度预算。
18.依据卖场不一样公共区域、广告位、招商品类，和不一样市场形势、华百广场客流情况等原因，制订展示、广告年度签约标准。
19. 负责制订展示、广告年度、季度、月度、周工作计划，并依据计划组织实施。
20．负责完成月度、季度、六个月度、年度经营分析。
21．负责公共区域展示类招商、广告位招商协议签约等相关工作。
22．负责制订公共区域展示类、广告类《场地租赁协议》、《广告合作协议书》《广告合作报价单》《广告安装制作协议书》。
23．负责公共展示区域、室内外广告位有效利用、公共空间全力开发。
24．负责对公共区域及室内外广告位进行统一计划，整合利用。
25．负责展示、广告招商品类合理计划。
26．负责对目标用户开发和维护。
27．在营销部经理领导下制订企业相关营销、会员管理制度和管理步骤，确保营销部工作有序、规范开展。
28．负责协调沟通和各相关部门工作配合，确保工作顺利开展。
29．制订年度展示及广告计划并组织有效实施。
30．培养优势用户，引进有著名度品牌，同时提升华百广场品质及整体形象。
31．负责部门内部职员队伍建设，职员培训，确保营销队伍战斗力。
32．负责部门资产、日常办公用具管理，合理利用有效资产，避免造成资产浪费。
33．对卖场内导示系统、广告位等相关公共设施进行对应设计、开发和后期使用中维护。
34．负责多种市场、客流等相关数据调查分析汇报。
35．负责监督监测部门内关键用户开发和维护。
36．负责华百广场重大节日（店庆、春节等）室外景观亮化方案提报及实施。
37．参与华百广场商业景观（含雕塑等）打造，并出具合理化提议和实施方案，上报领导，确定实施方案后，和各相关部门对接，优化实施方案，并跟踪落实到位。
38．参与华百广场商业已完成项目楼体美化工作、项目楼体霓虹灯等亮化材料美化，并提出可行性提议，上报领导，确定实施方案后，和各相关部门对接，优化实施方案，并跟踪落实到位。
39．参与华百广场室外公共区域建筑标示打造（空白区域打造标示性地标）、室外商业街美化、亮化，创意休闲景观小品打造等。
四、各岗位职责：
（1）营销经理岗位职责：
1．依据企业发展，制订企业多种营销活动（包含商品活动、文化活动等），并组织实施，以确保多种活动达成预期效果。
2．依据企业整体营销活动，制订具体营销活动方案，并在活动制订前、制订后和各相关部门讨论活动内容及活动分工。
3．依据已审批活动方案，组织、实施活动具体细节，并进行对外宣传形象跟踪设计及确定。
4．依据已确定对外宣传形象，跟踪、监督、检验对外宣传品物料设计、制作、安装到位，确保活动顺利进行。
5．依据已审批活动方案，组织、实施活动对外广告宣传。
6．依据活动方案预算，对宣传品制作费、广告费等费用报批，并将费用控制在预算以内。
7．依据营销活动方案，组织、联络各类文化活动。
8．依据文化活动需求，组织、实施各类文化活动协议审批。
9．依据营销活动方案，和合作单位洽谈大型活动各类赞助事项，以确保活动顺利开展。
10．制订卖场美化方案，并依据对应方案组织实施卖场美化工作。
11．依据节假日及季节改变，制订卖场美化方案。
12．依据已确定美化方案，组织、实施、监督、检验卖场美化情况。
13．依据不一样活动需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检验，确保卖场形象。
14．制订企业年度、季度、月度营销计划，并依据计划组织实施。
15．制订企业年度营销预算，并依据预算计划整年费用使用情况，确保营销费用合理有效利用。
16．制订企业相关营销制度和管理步骤，确保营销工作有序、规范开展。
17．负责部门内部职员队伍建设，职员培训，确保营销队伍战斗力。
18．和各部门协调沟通，确保营销和各相关部门工作配合顺畅，确保工作顺利开展。
19．完成上级领导交付其它工作。
（2）营销主管岗位职责
1．帮助营销经理依据企业发展，制订企业多种营销活动（包含商品活动、文化活动等并组织实施，以确保多种活动达成预期效果。
2．依据企业整体营销活动，制订具体营销活动方案，并在活动制订前、制订后和各相关部门讨论活动内容及活动分工。
3．依据已审批活动方案，组织、实施活动具体细节，并进行对外宣传形象跟踪设计及确定。
4．依据已确定对外宣传形象，跟踪、监督、检验对外宣传品物料设计、制作、安装到位，确保活动顺利进行。
5．依据已审批活动方案，组织、实施活动对外广告宣传。
6．依据活动方案预算，对宣传品制作费、广告费等费用报批，并将费用控制在预算以内。
7．依据营销活动方案，组织、联络各类文化活动。
8．依据文化活动需求，组织、实施各类文化活动协议审批。
9．依据营销活动方案，和合作单位洽谈大型活动各类赞助事项，以确保活动顺利开展。
10．帮助营销经理制订企业年度、季度、月度营销计划，并依据计划组织实施。
11．帮助营销经理制订企业年度营销预算，并依据预算计划整年费用使用情况，确保营销费用合理有效利用。
12．帮助营销经理制订企业相关营销制度和管理步骤，确保营销工作有序、规范开展。
13．和各部门协调沟通，确保营销和各相关部门工作配合顺畅，确保工作顺利开展。
14．完成领导交付其它工作。
（3）设计专员岗位职责：
1．依据企业发展，帮助营销经理制订卖场美化方案，并组织实施卖场美化工作，确保达成预期效果。
2．依据节假日及季节改变，制订卖场美化方案。
3．依据已确定美化方案，组织、实施、监督、检验卖场美化情况。
4．依据不一样活动需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检验，确保卖场形象。
5．依据已审批活动方案，组织、实施活动具体细节，并进行对外宣传形象设计及确定。
6．依据已确定对外宣传形象，跟踪、监督、检验对外宣传品物料设计、制作、安装到位，确保活动顺利进行。
7．依据活动方案预算，对宣传品制作费、广告费等费用报批，并将费用控制在预算以内。
8．依据不一样活动设计和制作不一样pop及多种宣传品。
9．帮助营销部经理完成各类营销活动现场部署，活动后撤场，及活动进行中现场维护等工作。
10．依据营销活动需求提报《营销物资申购单》和《广告公布审批单》。
12．每个月依据提报《营销物资申购单》汇总制作《每个月营销费用汇总表》并和各广告企业及企业财务对账。
13．完成领导交付其它工作。
（4）推广专员岗位职责：
1. 帮助营销经理做好华百广场宣传推广工作，卖场不一样公共区域、广告位、招商品类，和不一样市场形势、华百广场客流情况等原因，制订展示、广告年度签约标准。
2. 做好华百广场自媒体推广工作。
3. 做好媒体关系维护工作。
4．负责对所辖范围广告资源和用户统一资料录入，造册和高端用户维护。
5．负责对所辖范围新广告资源开发。
6．负责外部广告用户信息搜集、汇总、整理工作。
7．对卖场内导示系统、广告位等相关公共设施进行对应设计、开发和后期使用中管理、维护。
8．负责制订展示收益年度预算。
9．负责制订展示年度签约标准。
10．负责制订展示年度、季度、月度、周工作计划，并依据计划组织实施。
11．负责完成月度、季度、六个月度、年度经营分析。
12．负责公共区域展示类招商，协议签约工作。
13．负责制订公共区域展示《场地租赁协议》。
14．负责公共促销区域有效利用、公共空间全力开发。
15．负责对公共区域进行局部科学规律整合。
16．负责招商品类合理计划。
17．负责对目标用户开发和维护。
18．制订企业相关展示制度和管理步骤，确保展示工作有序、规范开展。
19．负责部门内部职员队伍建设，职员培训，确保展示队伍战斗力。
20．负责协调沟通和各相关部门工作配合，确保工作顺利开展。
21．负责展示工作统筹，部门内签字手续审批，日常工作中多种协议、申请等审批。
22．负责建立完善培训体系。
23．负责和用户洽谈好，签署活动协议书。
24．负责协议审批程序：和用户签署协议后，由营销部经理签字→财务经理签字（低于签约标准需华百广场总经理签字）。
25．完成上级交付其它任务。
（5）会员主管岗位职责：
1．依据企业发展，制订企业多种会员营销活动，并组织实施，以确保多种活动达成预期效果。
2．负责会员中心日常管理，负责建立健全并不停完善会员卡制度步骤。
3．经过会员消费数据分析，配合各业态营销部门，主持开展差异化营销。
4．负责对华百广场VIP会员卡查询、追踪，定时回访VIP会员。
5．负责协调摆放针对会员推出系列营销宣传单页、手册及展架。
6．负责监管会员卡卡样、申购、印制报审。
7．负责监管会员中心各类报表提报。
8．负责会员中心各类礼品赠予、兑换、库存管理。
9．负责会员信息相关资料保密工作。
10.负责服务台服务质量、仪容仪表、纪律卫生等监督检验，并经过定时培训指导，考评机制不停改善提升工作计划等组织实施
11. 帮助营销部经理制订服务台服务质量监督检验考评措施，并组织实施。
12．开展日常服务质量管理监督工作，掌握服务台接待员基础情况，指导和培训做好服务质量提升工作，保持服务台优质服务水准。
13．按职员考评机制对职员进行有效考评，统计好相关数据。
14．负责依据日常检验情况，帮助上级制订、修改职员卫生、纪律、服务方面工作标准。
15．定时召开服务台质量管理例会，通报服务台服务质量管理及考评情况，交流经验，处理日常工作中碰到情况和问题。
16．定时搜集其它服务台信息和用户意见，进行分析，制订合理化方法。
17．总结服务台服务质量方面出现问题及出现问题原因，为一线做好强有力支持。
18．代表服务台随时受理并在职权范围内立即处理服务现场用户对服务质量投诉。
19．制订企业相关会员管理制度和管理步骤，确保工作有序、规范开展。
20．负责部门内部职员队伍建设，职员培训，确保会员队伍战斗力。
21．和各部门协调沟通，确保会员和各相关部门工作配合顺畅，确保工作顺利开展。
22．完成上级领导交付其它工作。
（6）服务台客服专员岗位职责：
1．在会员主管指导下，依据企业年度经营管理计划、目标和让用户安全满意基础服务宗旨，不停改善提升工作效果。
2．随时查看仪容仪表，把最好一面展现给用户，保持服务台优质服务水准。
3．依据部门要求，自行组织参与早礼。
4．清理责任区域内卫生，做到地面洁净，台面、播音设备等整齐无灰尘。
5．天天营业前半小时打开播音设备电源，调试多种设备确保设备信号通畅，正常运行。
6．准备好当日工作所需物品，如包装纸、捆扎带、剪刀及多种记录表格、票据、企业相关宣传材料等。
7．热情主动解答用户咨询，对用户所提问题了解，要立即给回复；对不明确问题，要根据“首问负责制”立即联络相关部门，并给用户回复。
8．根据营销活动方案，认真做好相关配合及支持性工作。
9．立即处理职权范围内服务现场用户对服务质量投诉。
10．了解并熟练掌握服务台日常工作：比如播音、礼品包装、销售一卡通、开具发票、水电费充值、接听电话等各项工作。