桑拿洗浴业中营销策划方案样本.doc

桑拿洗浴业中营销策划方案
一、 广告效应
广告在现代社会中饰演者举足轻重角色，大街小巷，电视报纸那里全部充斥着广告身影。消费者在读一某件商品一无所知情况下，所依据是广告信息。广告所展现形式大致有：1电视2报刊杂志3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目见媒体可称为“硬性”广告。
通告好友，熟人等传输着某件商品或某件消费场所满意度颇佳为“软性”广告（和某家报纸单独宣传企业收费文章意义不一样）就通常洗浴中心而言，在“硬性”广告上投入较少。
处理方案
1在流感人口较多车站、商场、路口树立醒目广告，关键为宣传企业著名度，提升品牌形象。关键为地点，和洗浴中心简练印象深广告语。若洗浴中心和火车站，汽车站相临不远，和车站广告牌内容：浴池门票，无偿住宿。和火车站，汽车站竖立广告牌，是地理位置原本优越条件以充足发挥。在当地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制××洗浴座套广告在车座上，使用户在乘车同时，了解某某洗浴中心。
2逢年过节加大在当地域电视、报纸宣传力度。
3信息时代重视信息实效性。在网络建立××洗浴中心网站，使大家在网络上也能够立即了解当地信息。对于本中心品牌形象，加大我中心在用户心目中可性度，全部不失为一个很好提议！
对于“软性广告”也不容忽略
用户对于口头传输讯息可性度要大大高于硬性广告宣传模式。
最根本处理方法：
1管理上下功夫
2建立社会效益
在十二个月旺季甚至淡季期间，将本市有些名气中学优异老师赠予门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中地位是高尚，所以在社会中大家亦会认可。选择其它行业也不为过，关键赠予对象要是城市中中层收入以上消费人群。在社会中博得众人口碑，只要付出一定代价，不过一旦企业有些变故，品牌形象和口碑往往是那金钱不能换取。服务，是企业财产，在现在商业化社会，不进行部分商业化运作，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代脉搏。
除了考虑老师，其实捐赠贫困儿童，常常做到社会福利院等等，不用说很显著了。
和经销商合作
可在裕品——香皂、洗浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”诸如在本洗浴中心楼顶树立对应品牌广告牌和电梯内，浴区内，总而言之是一切能够利用有利空间，但也不要搞成超市促销那种场面。
设置用户意见箱
我们对于客人真实情况了解，全部依靠客人反馈回来宝贵意见。假如我们忽略客人意见，那么，即便是本身错误也须明白症结之所在。经过渠道关键为两种，一、职员本身 二、客人
职员虽在一线工作，但对于一些问题还是带有主观情绪反应，不甚客观，不能完全反应客人“至上”心态。
不管从经营角度和管理层面，设置投诉箱问题关键性已尤为值得决议者注意！
完善用户意见制
一、 印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切期望了解正常洗浴客人正确客观意见，所以一份用户调查表理所当然成为企业和用户沟通一架桥梁，大凡经营者往往不重视和用户诚心对话，其间也是有一部分原因，诸如痞子，无赖无理要求往往使部分对企业长远发展意见无法汇总，既然敞开大门谈问题，就要抵得住部分无理意见。意见利和弊，取和舍，实施是否主动性，完全在企业手中。
现有调查表一份，以供参考：
尊敬用户：
感谢您对××洗浴中心支持和信任，光临本洗浴中心，我们本着“用户是上帝”服务宗旨，同时为您在舒适、洁净××洗去一身疲惫，同时也便于我们愈加好地为您服务，现将＿用户在本浴池满意度，做一调查。
1. 您对（）部门服务感到宾至如归，您认为（）工牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到.
2. 您对这里卫生满意吗？不满意地方：
3. 您对（）服务员不满意，她/她错误之处：
4. 您常常洗浴吗？（是/不是）通常去哪里洗浴？
5. 您认为本洗浴比其它洗浴最能吸引您地方是？不足之处于哪里？
6. 您其它宝贵提议：
感谢您对本洗浴中心大力支持，请留下您联络方法------到总台领取纪念品一份，您建设性意见，我们会郑重考虑。
××洗浴中心
年 月 日
二、对一些建设性意见，能够听取用户意见，留下其联络方法则是一个好前提，用户是一个有血肉，有思索能力，文化水平修养各不相同整合体。即使有些意见不是永远正确和客观，对于决议者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能处理，那么用户调查表是给用户发泄不满一个泄洪口。
三、想长足发展，须把好节省关
节省顾名思义。节省，省下。职员在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用较多，应该给予节省。小钱省下一部分，不过部分钱怎样省下呢？
经营思维，和管理密不可分，经营目标实施绝大部分取决于管理。既然在管理中提到了节省，为何又要在经营思维中凸显出来时，此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在十二个月当中利润是随季节改变而改变，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流肯定降低，一边职员岗位臃肿，在此期间，能够实施职员培训，择精去劣！夏季工资不是一层不变。
四、节假日，采取一定优惠政策
1.关键节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节等等，以多种活动吸引用户，比如五一当日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。
2．淡季，旺季全部能够采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。
商家较多采取为打折和宣传，宣传方法多个多样，而举行歌舞会等形式多个多样娱乐活动同时，可将部分问答题让客大家多多参与而且采取观看演出抽大奖机会！
3.部分小举措
诸如，可为某位用户量身定做一套“服装”——您成为本中心第十万名客人，给物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）
五、知己知彼，百战不殆
大凡企业经营情况全部应和其竞争对手相较，当地域洗浴行业中较大企业也有很多，怎样在众多商家占有一席之地？
创业难，守业更难，创建一家企业实为不易，保持企业现有经营水平发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临问题较多，但伴随大家齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企业实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多个原因。
本身缺点知道部分，如同其它家相比，是否尽善尽美呢？
实施方法：
1. 调查其它洗浴中心阴晴天表
客流量
诸如阴天，晴天，雪天等天气类型客流比较。夏秋季节性相比，此为人头数。
2. 收入
日，月，季年收入，淡，旺两季收入
这个通常不好做，除非有自己人进入对方洗浴中心，问题好办，洗浴中心十二个月四季全部有招聘服务生机会，在一家洗浴中心，日收入已经不是什么秘密可言了！
上述两点如派专员“考察“实非易事，待人办，物力相对集中时方可运作，而且很多家通常以本市最好做“参考物”，没有必需一家一家成为敌人，远交近攻嘛！
3. 管理体制
从服务人员及卫生只是看到表象，真正能够了解内情是派出侦察兵。
4. 立即掌握其它家推出优惠政策及幅度
在其它洗浴方法推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。
5. 从设施其内部宣传上考虑其经营大致思绪
洗浴业促销活动策划方案
洗浴业促销基础手段关键有四种：即人员推销、广告、销售促进和公共关系。促销活动策划，就是经过有目标、有计划选择和综合利用促销手段，有效促进产品销售并树立洗浴业良好形象。市场营销中多种促销手段和广告亲密配合，为广告策划方案充实和顺利实施提供了确保，也从更宽广背景上开拓了广告策划者思绪。促销活动策划根本目标在于围绕广告策划目标，共同为实现洗浴业目标服务，促销活动和促销组合方法受到促销目标、市场特点、产品性质、产品生命周期和其它营销策略影响。下面介绍部分常见促销活动策划。
一、 赞助促销活动
社会赞助是洗浴业负担社会责任具体表现，现有益于洗浴业形象塑造，也有益于整个社会。赞助活动是洗浴业一个软性广告，这种广告效果是其它形式广告所无法比拟。即使赞助活动增加了洗浴业一些费用，但从长远来看，洗浴业能够取得经济效益和社会效益统一。
1． 赞助类型
（1） 赞助体育活动。
（2） 赞助文化教育事业。
（3） 赞助社会慈善和福利事业。
（4） 其它各类赞助形式。比如赞助个来展览、多种竞赛活动，赞助学术理论活动，赞助公众节日庆典活动。还可赞助多种基金会设置，如奖励基金，扶贫基金，送温暖基金等。
2． 赞助手法
（1） 以工代助。
（2） 以物代资。
（3） 以技术或协作代赞助。
3. 赞助技巧
（1） 举行赞助仪式
（2） 新闻公布会
（3） 对赞助活动进行评价
二、专题促销活动
专题促销活动是单独计划、特定目标公共关系工作。在专题促销活动中要有明确专题、任务、目标和采取方法和步骤。所以，每次活动全部要经过精心策划，，从分准备确保促销活动达成最好效果。
专题促销活动首先应有明确专题，并为广大公众所接收。
专题促销活动时间选择也至关关键。逢年过节、开张吉庆全部是举行专题活动好时机。
专题促销活动还应该含有鲜明特色，有特色活动最轻易吸引人。
三、展览促销活动
展览展销是经过产品实物展示盒现场示范演出达成宣传洗浴业及产品目标活动，有时还铺以文字和图表来加以表明。这种复合性传输方法综合了多个传输媒介优点，它含有鲜明、易懂、引人入胜感染力，轻易造成热销售效果，所以沟通效果比很好。
展览展销活动在现代商战中成为洗浴业竞争手段和较量长场所，不管采取何种何类方法，全部要经过精心策划和设计，求得最好效益。
首先要明确展览展销会专题思想，围绕专题搜集参展实物、图表、照片及文字等，并形成有机组合和排列；其次是一句专题构思整个展览结构，个部分之间要相互配合，分头准备；第三要做好活动期间新闻宣传工作，分阶段准备好新闻稿，扩大展览会影响范围和效果；第四要认真周到做好会务工作，使活动期间井然有序，效果显著。
针对服务员奖罚制度
一、 扣分制度：
1． 上班时，仪容仪表不符合要求。1元
2． 开单不规范（台号、特殊要求、不分菜单、价格），造成损失按售价7折赔偿。
3． 因为点单是没有复述单子，或没有提醒客人点了同类菜品造成客人退单，点单员按售价7折赔偿。
4． 偷吃客人遗留食品或或本店食品。5元
5． 因为工作疏忽造成客人跑单，由当班服务员按售价7折赔偿。
6． 迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。
A：迟到10～20分钟5元/次，迟到20～39分钟10/次，迟到30分钟以上做旷工处理。
B: 请事假按1:1.5倍工资扣除，病假按1:1倍工资扣除。
C：旷工按1:3工资扣除，当月旷工3天做开除处理。
6. 站姿要正确，不可倚靠吧台，不得打闹争吵，大声喧哗，唱歌。1元
7. 上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不得超出3分钟。5元
8. 上台、撤台未使用托盘者。2元
9. 大扫除、集体活动时请假。20/次元
10. 对客人不礼貌或对客人争吵。2元
11. 发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事声誉者。5元
12. 未经管理人员同意私自调班者。1元
13. 损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成本10倍赔偿。
14. 当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不雅动作，聚堆聊天。2元
15. 做到客走，关空调、电视机、电脑。2元
16. 上下班不能私自用店内设施及物品（杯子1元，书报2元，电脑10元）。
17. 职员用餐时不得倒饭，严禁浪费。1元
18. 送食品时出现差错。造成损失由上台人员按售价7折赔偿。
19. 下级必需服从上级，上级有错也要先服从后投诉，，不得顶撞，争吵。5元
20. 工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候全部要维护本身形象，不要发脾气。2元
21. 上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。2元
二、 奖励制度
1. 工作主动乐于帮助。2元
2. 努力工作为本店经济效益作出重大贡献者。20元
3. 发觉菜品或吧台产品中有异物。2元
4. 拾金不昧者。2～10元
5. 工作出色，常常得到客人、同时、上司表彰者。5元
6. 用户有意刁难，受到委屈。10～20元
7. 有提升服务质量提议，并有显著成效。5～10元
8. 卫生
洗浴桑拿经营策划 关键提醒：在企业服务操作规程达成一定水品，职员素质上升到某个高度后，作为企业决议者，所面临首要任务是怎样使企业长足发展下去，在竞争猛烈洗浴行业立于不败之地。经营情况是企业赖以生存生命线，即使在个性化服务中还有很多不足，然而在人员素质本身而言，已经升至某个高度，单单就经营而言，服务人员素质和经营密不可分，服务人员各项标准必需严抓不怠，同时工作重心应趋向和经营
企业经营情况现在比较满意，谁敢在说五年，十年以后呢？长远来看，牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存肯定条件。
一、 特价票发行方法
（一）将特价票分出四种类别，分别为商业区、居民区、流感人口区、企事业。
单位四大范围，四类含义为即1：商业区（精品层、专卖店）2：居民区（住在楼区）3：流感人口区（各大商场门前）4：企事业（各政府、机关、企业工矿）然后利用电脑分析反馈回来信息，依据反馈信息有针对性推出专攻对象策略。
（二）发放特价票还能够选择和部分大型酒店进行合作，天天在饭口时派形象好专员带上浴场飘带到酒店发放特价票，做到在酒店用餐客人人手一张，在特价票上写上标识，通常三位，第一位为类别标识，第二位为酒店标识，第三位为发放人标识，使用期为一天。发放时在特票价上写明截止日期，同时在票面上盖受骗日有效章，天天依据返回来特价票数量，随时调整发放策略。
（3）在居民区发放特价票使用期定为四天，日期范围在星期一至星期四，填补洗浴低峰，要按楼、单元、门牌号做地毯式发放，每户发放数量三张，可将特价价票别在住户门上或从门缝塞进住户屋里，在特价票上写上标识，通常为三位，，第一位为类别标识，第二位为楼区标识，第三位为发放人标识。
（4）在商业区发放特价票，通常发放给精品屋或专卖店老板，或在精品屋或在专卖店内购物客人，商业区特价票使用期定位七天，日期范围在发放当日向后推至七天后即可，在特价票上写上标识，通常为三位，第一位为类别标识，第二位为地理位置标识，第三位为发放人标识。
(4)在各大商场、医院、酒店ok厅等部分公共场所门前发放特价票，关键发放给在这些场所停放车辆，将特价票别在车辆风挡玻璃上，每辆车上别三张。日期范围定位三天，在特价票上写上标识，通常为三位，第一位为类别标识，第二位为地理位置标识，第三位为发放人标识。
（6）按大众洗浴价格推出特价票，说明企业和各大宾馆酒店管理者按月为职员一次购置特价票，提前将特价票钱收回，目标是炒作人气，开发潜在用户群，日期范围定位30天即从月初到月末，在特价票上标识，通常为两位，第一位为了类别标识，第二位为单位标识。
(7)企机关特价票关键经过信件形式发放，在信封里装入一定数量为15天，从发放当日向后推至半个月后，在特价票上写上标识，通常为三位，第一位为类别标识，第二，三位为位企事业标识。具体操作为依据电话薄找有可能到浴场消费企机关，依据邮编、地址、单位、科室发邀请函。信函内容：1、几张门票。2、节日问候。3、浴场介绍。
二、特价票发放要求
对发放券人员要求
到商业区发给有消费能力、有身份、地位男士
可将特价票别在高级轿车风挡玻璃上
到精品屋发给老板或购物客人
三、奖励兑现要求;
天天以电脑结账员输入数据为准，按特价票数量计算，每回来一张特价票奖励给该发放职员一定值得现金，假如本券带来现金消费按结账现金百分比分成。
四、职员分成运作：
为了提升职员主动性，提升工作效率，从而最有效经过职员个人行为努力提升企业经济效率，利用多劳多得分成方法，多种消费项目数目不等分设分成金额，把低层职员主动性提升，起到提升营销主动作用。
关键正对企业所销售商品（烟、酒水）、服务项目（按摩、包房）采取单项累计积分制，对多种项目进行按类别编号，设定分成。采取单项累计积分制优点是对定向促销商品（或需要急推酒水）能够提升分成，管理者依据经营需要可随时更改分成，达成调动职员主动性目标，使管理者工作轻易得到配合，轻易按自己管理意图走下去。分成发放时间很关键，时间定得长失去激励意义，是坚定短发放带来麻烦，最好发放时间是一天一次，邮局就是OEC管理模式提到“日事日毕，日清日高”。一天一激励，一天一提升。发放方法可采取职员办理信用卡（太平洋卡），天天财务人员依据计算机打印出来“职员分成份配表”去银行办剪发放工作。职员可经过电话银行查询自己账户金额。
五、成立营销部
浴场应成立一个营销部，组员能够是浴场总经理、各部门经理、电脑主管兼做发放工作浴场职员，电脑主管平时负责电脑数据查对、修改整理，然后上报到总经理处，总经理随时组织召开会议，依据电脑主管反应上数据制订出下一步营销方案，查看浴场推出营销方案实施情况，并随时进行调整。
六、浴场节日营销方案
节日即未来临，为了在节日期间提升浴场营业收入，拓展客源，制订方案以下：
通常在节日前夕有一个客流高峰期，但多家洗浴业，外部竞争环境异常恶劣，综合这两点原因，我们制订以下方案。
（一） 确定营销日期——月日，酬宾政策：1）门票从 月 日——月 日 门票 元/张（在此期间门票、代金券停止使用）2）茶水无偿3）赠予小礼品4）赠予门票，消费满100元赠一张门票。
（二） 选择适合媒体做宣传
媒体可选择电台，报纸，电视台等，在这些媒体上宣传营销日期和优惠政策。
（三） 做环境气氛部署
在路两侧100米分别插50刀旗。旗上加内容“请客到××浴场，情侣到××浴场，聚友到××浴场，按摩到××浴场，洗浴到××浴场等等内容。
设置拱型门（双龙双拱或一拱），高空气球4-8只，气球悬挂条幅，经过高度引发进往车辆注意。
横跨公路拉多个条幅，条幅内容为营销内容
靠近路边立荧红灯路牌
门前挂长条红灯龙组成图案
从屋顶拉小三角旗到地面增加气氛。
（四） 印制宣传单，公布营销日期和酬宾政策。
（五） 浴场客人来消费后，全部关心浴场康乐项目，针对这一实际情况，提议多发明部分游戏项目，游戏方法兼有博彩性，吸引客人，增加收入。
（六） 推销一票到底：实施×××元一票到底，包含按摩项目，搽皮鞋，门票，搓澡四项。
以韩式松骨为例：
成本及利润
原价 松骨98元+擦鞋10元+门票29元+搓澡18元=144元
成本 松骨49元+擦鞋5元+门票7元+搓澡7元=68元
利润+118-68=50元
（七） 加大票发放力度
选择关键消费能力单位科室，分区划片，按行业类别专员负责发放，确保特价票所带来增值消费
（八） 广告项目及费用：
电台交通台1个月，费用
晚报（城市生活报）费用：传单0份费用
（九） 辅助工作
在营销期间店内营销方案经过背景音乐播放出去。
背景音乐要求深入浴区
七、用户意见有奖咨询卡
桑拿洗浴开业准备工作
（一） 用具采购
依据场地装修进度，要准备以下物品采购，有些需要引入提前定做。
1. 设备电器：电梯、消防设备、感应门设备、锅炉设备、桑拿设备、厨房设备、咖啡厅设备、洗衣设备、灯光音响、投影机、家电、消毒柜、电话机、专业锁具等。
2. 家俱：专业休闲沙发、餐厅家俱、专业搓澡床、客床、沙发、桌椅、写字台、床头柜等。
3. 厨具：灶台、保鲜台、冰柜、绞肉机、和面机等。
4. 餐具：盘子、碗、刀具、骨碟、调羹等。
5. 布草：被子、浴巾、床单、浴罩，浴服、台布、专业按摩热袋等。
6. 浴所用具：水牌、垃圾桶、垃圾篓、标牌等。
7. 清洁用具：吸尘器、玻璃刷、地毯清洗机、扎水车等。
8. 一次性消耗品：摩丝、洗发水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、须刀等。
9. 绿化装饰品：绿色植物，仿真树木、花草、挂件、工艺品等。
10. 营销预用具：气球、横幅制品、卡片、引导牌等。
11. 办公用具：行政办公所需一切办公用具。
12. 商品：酒水、食品、浴衣、澡巾等来宾在裕所消费全部商品。
（二） 开业前广告策划实施
（三） 确定组织机构组合，建立规范管理模式
（四） 建立企业运行管理标准及各项制度、规范
（五） 试营业
一次性用具标准方案
名称 材料要求 质量要求 包装要求 数量 单价（元） 总价（元）

牙刷 刷柄：由全新pp原料住塑成形，刷毛：透明尼龙丝刷毛（不少于44束）。刷柄光滑，毛感舒适有一定抗弯性能，不少于8g/支（款式见样板）
环境保护纸袋包装，单色印刷
45000套
0.5
22500
牙膏 黑妹3g铝管包装 香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻
漱口杯 纸杯 250克淋膜纸（9安杯）四色印刷50000 个
0.12 6000
浴帽 PE塑料薄膜 洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水，18寸/个，2g高压（透明） 环境保护纸袋包装，单色印刷
45000个 0.21 9450
拖鞋 50g无纺布面料、底厚(3mm)穿着舒适，行走方便 凸点，露趾防滑鞋底（款式见样本） 透明胶带包装 45000对 0.85 38250
杯托 PP注塑 见样板 2150个 0.4860
剃须刀 舒适牌剃须刀 500个3.51750
胶梳 胶梳由全新PP原料注塑成形 不少于8g/把（款式见样板）黄色 环境保护纸袋包装，单色印刷45000把 0.313500
香皂 皂基和香料研磨均匀 20gU型皂，香味纯正、均匀 同上 35000块 0.32 14400
浴液 软管：有全新PE原料制成 液体颜色：茶色。香型;茶花香20ml 软管双色印刷 45000瓶 0.5 22500
洗头水 软管：有全新PE原料制成 液体颜色：浅色。香型：茶花香20ml 软管双色印刷 45000瓶 0.522500
铅笔 笔：有全新PP原料注塑成形 手感舒适 毛身光滑 单色印刷 4750支 0.08 380
皮垫 精选上等皮革 皮垫表面光滑 色泽均匀 不变色 不退色（120*170带笔插）烫金LOGO 450本 11 4950
茶包 精选上等绿茶、红茶 外包装：采取125g单面铜版纸 单色印刷 60000包 0.06 3600
针线包 6色线 、两纽扣 、三针 见样板（入纸盒） 单色印刷 500个 0.2 100
擦鞋布 采取50g无纺布3线围边 180*100 单色印刷 45000 个 0.1 4500
垃圾袋 布草车用垃圾袋 黑色 （见样板）1000*800 2550 个 0.6 1530
垃圾袋 配垃圾桶：采取BOPP原料制成，白色不透明，4—5g/m2 45000个 0.065 2925
衣架 木衣架 光滑，无毛刺 2506个 7 17542
卫生纸 纯木浆纸 50g/卷 透明胶纸包装 45000卷 0.58 26100
垃圾筒 阻燃材料，筒表面光滑 方型 （见样版） 750个28 15000
房间挂牌PVC制成 尺寸80*270（见样板）双面双色印刷 400块 5
礼品袋 PP高压料250*330 单面单色印刷 3000个 0.28 840
防滑垫 橡胶
总价累计 231177
注：这套产品标准和其它酒店所用基础一样，关键外包装不一样，我们所采取环境保护纸袋包装。
浴场换房通知单 NO:
先生/女士: 牌号：
从 房号 换至房号
从 日期 改至日期
日 期 接待人
备注： 楼层值班人
180mm×90mm 一式三联（收银、楼层值班、客人）
客房清扫日报表
房号 房态 时间 床单 枕心 枕套 被心 被套 面巾 地巾 浴巾 护垫 设备情况 遗留物品 备注 进房 出房
消耗品 香皂 牙具 梳子 浴帽 卫生纸 马桶垫 洗发水 沐浴液 搽面油 杯垫 杯套
O:住房 SO:客人在外
GS：客人酣睡 VC：空房
O:带修 DND:请勿打搅
C:走房 VD:脏房 VIP:关键客人 借用物品情况
计划卫生

布草收发记录表：
班次;
时间：
序号 品名 收取 发放 备注 男宾 女宾 休息厅 按摩房 客房 餐厅
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
搓背足疗消费单 NO:
客号 技师 月 日 时
服务项目数量 金额累计
来宾签字 备 注
90mm×75mm 一式两联（一联吧台、二联技师）此单仅供搓背、足疗项目使用
按摩消费单 NO：
客号 技师号 月 日 时
服务项目 单价 备注

来宾签字 收银员
100mm×65mm 一式两联（一联吧台、二联技师） 供按摩用按摩消费单
NO:
手牌号 技师号 时 分
消费项目 数量 金额 备注

来宾确定

来宾意见
一式两联 ⑴收银 ⑵技师 有碳复写 空行5行 横向用于按摩、足疗项目
来宾足疗按摩统计表

年 月 日
序号 房间号 客人消费统计 技师服务统计 备注
客人手牌消费项目 上钟时间 下钟时间 技师工号 服务少时 服务超时 点钟 加钟

当日来宾足疗按摩汇总
当日累计 按摩消费 足疗消费
普足 药足
记事

值班经理： 领班： 记钟员：
月 日 班休息厅客人记录表
客人入住时间 客人手牌 客人类别 休息位置
（排—铺）记事
A B C D E F G 贵宾 免单
一次性客用具盘点表
年 月
物品名称
单位
单价（元）5F 6F 工作间 数量累计 金额 天/间 数量 金额
牙具个
帽浴个
浴液瓶
洗发液瓶
杯垫个
杯套个
白垃圾袋个
黑垃圾袋个
茶叶包
打火机个
厕纸卷
服务指南本
卫生袋个
洗衣袋个
房价累计
现金累计
前台客流量统计表
日期： 班次： 制表人：
序号
人数
消费时间 消费金额（RMB） 接待员署名 收银员署名
男宾
女宾
进入
结账
1
2
3
4
5
6
7
8
累计---------------------
*******商务会所
押 金 收 据
年 月 日
姓 名 ：
性 别：
房 号：
实际房价：
房间类型：
［ ］标 房
［ ］商 务 房
［ ］套 房
入住日期： 月 日 时 分
离店时间： 月 日 时 分 押金金额：Y
大 写： 元 整
押金形式：
现金：
信用卡：
贵宾署名： 收银员：
请您保留好此收据，以免给您带来不便，结账时凭此退付押金
谢谢合作！
100mm×150mm 一式两联
借存登记卡
来宾姓名： 房牌号：
行李件数： 物品名称：
寄存时间： 经手人：
取行李时间：
尊敬来宾，请您在寄存行李时，注意以下事项：
1、请勿寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎物品
2、请勿在行李内存放现金及珍贵物品
3、存放行李时请当面查验
请遵守以上事项，不然后果自负。
转账单
尊敬 先生/女士;
和您同来 好友先走，您是否同意她（她）们全部消费转入您号牌账上，如您同意请签字确定，谢谢合作！
转账人署名： 同意确定：
日期： 接待人：
12×6cm 正度 32开 一式两联
转账授权单
NO:
日期： 月 日 时 分 备注
您好友她（她）号牌是 消费金额
男宾
女宾
您是否同意她（她）们全部消费转入您号牌上，如您同意请签字确定，谢谢合作！
转账人签字： 同意确定：
日期： 经办人：
一式两联 横向 有碳复写 （1）收银（2）经办人

10×13cm
发票发放记录表
年 月 日 班次 NO:
序号 账单号 流水号 消费金额 发放数量 客人签字 经手人 备注
大堂副理： 经营总监：
财务经理：
注：B5纸 1×30行 正度16 双面印刷
浴资券发放记录表
年月日 班次 NO:
序号 账单号 消费金额 5折券
发放数量 全免券
发放数量 客人签字 经手人 备注
部门经理： 经营总监： 财务经理：
注：B5纸 1×30行 正度16开 双面印刷
手牌发放记录表
年 月 日 班次
时间 主手牌号 同行人手牌号 服务项目 备注
A B C D E F G
接待员： 大堂副理：
B5纸 1×30行 正度16开 单面印刷
点菜单
NO:
客号 台号 人数 月 日 时
品名 数量 金额 备注
累计 服务号
来宾
签字
收 银
140mm×100mm 一式四联（一联吧台、二联厨房、三联传菜、四联服务员）
点菜单
台号： 时间： NO:
客号
服务员 录单
品名 数量 金额 备注
来宾确定
一式四联 （1）收银（2）厨部（3）传菜（4）服务员 竖向 有碳复写 空白6行 9×12cm
住宿记录表
姓名 性别 出生年月
证件号码 联络电话
工作单位
常住地址
同住人姓名 性别 年纪 证件号码

房型选择 房价选择 拟住天数 结算方法
提醒：
1、珍贵财物送总服务台无偿保管，如不照办而丢失，本店概不负责
2、妥善保管房门钥匙，如保管不善而造成财物丢失，本店概不负责。
客人签字
接待人入住时间 房间安排接待人
开店之前广告策划
广告是现代商战中必不可少手段，同时也是零售店先声夺人最有力武器。开店广告活动是经营者依据营业方针设定，并配合营业具体策略，在开店前所展开一切宣传活动。所以广告活动内容包含开业日期、宣传专题、宣传口号、媒体利用、企划活动配合等等，针对消费者宣传诱导，以塑造新店铺形象。
1. 广告活动前期准备
这是整个开店活动基础计划，所以对于全盘进度确实定，最理想情况是在开店10个月前能给予立案，在开店6个月前能加以定案，方便整个活动能够充足准备和有效展开。
2具体是实施
需要在开店前1个月左右展开，方便将整个开店信息通知消费者，是开店当日达成活动最高潮，其实施方法和内容可分企业职员对商圈内家庭访问，各项广告媒体利用、公共关系活动展开、开店当日庆贺活动实施、尤其服务项目标提供等等。
3后期宣传
这是配合前述系列性活动内容，为达成开店盛况连续，而推出连续性活动，如文化活动、商品促销活动、、服务性方法等，使整个开店宣传活动能够取得预期效果。
开店广告及宣传实施，是各本门业务综合表现，当然在时间展开和准备方面，能够配合业务内容繁简做弹性调整和利用，前面所述各阶段准备期间是以大型零售店为标准，至于通常中小型商店则可给予缩减。当然，整个开店宣传就是针对人力、物力、财力诸项工作做有效组合和利用，以求最好效果展现塑造企业整体形象。
浴场管理八大举措留住用户
1、 产品（即设施设备）：是消费者追求和关注焦点，早期是用户科到浴场经过产品了解浴场，后期浴场做出名气后，用户是经过浴场租信产品，这种转变就要浴场一定要重视品质，尤其是针对新店和新客。
2、 服务：浴场附加值得表现，有些非技术价格而能打动用户就是服务，服务特色应制度化，标准化，规范化。使用户有上帝感受，有了“值“感觉，就能留住用户。
3、 特色：没有特色浴场不能给人带来惊喜感，特色是用户用心感受出来，是浴场区分于其它浴场招牌，有自己特色才能长久留住用户，使浴场能长久有力利发展。
4、 按摩师：按摩师是用户“心灵导师”，是浴场对外窗口，很多消息全部是从她们嘴里传达。她们工作决定着老用户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业性心、责任心、主动性、坚韧性。
5、 会员：培养会员，尤其是忠诚度高会员是浴场至下而上和发展法宝，会员会有会员通讯录，定时活动，使用户得到优惠和好处。会员可搞成家感觉和气氛，成为一个小社会团体。
6、 促销：常常不间断地促销活动，促销时推进促销法宝，试图寻求部分新促销方法和方法，给会员更多实惠和惊喜。
7、 活动：促销活动是浴场促销趋势，是快速提升也业绩法宝，可从消费者喜爱听话题入手，促进交流，从而开展部分促销活动。
8、 公关：公关也是一个很好促销方法，公关关键针对地域行业协会，经过这种路径来矿大影响和著名度。定时问访贴身服务也是针对关键客人一个公关。
以上八点您是否注意到了呢—不要沉溺于现在繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下，那些做了那些没有，怎样做愈加好—同时能够从本身出发来考虑消费者需求，进而满足这些需求，才能长久留住客人，
做好浴场开业前准备工作，对浴场开业及开业后工作含有很关键意义：对从事浴场管理工作专业人士来说也是一个挑战。我采取倒计时手法将浴场开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证实可操作性极强。
一、 浴场开业筹备任务和要求
浴场开业前准备工作，关键是建立部门运行系统，并为开业及开业后运行在人、财、物等各方面做好充足准备，具体包含：
（一） 确定浴场各部门管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后，首先要熟悉浴场平面布局，最好能实地查看。然后依据实际情况，确定浴场管辖区域及各部门关键责任范围，以书面形式将具体提议和设想呈报总经理。浴场最高管理层将召集相关部门对此进行讨论并作出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好服务意识。按专业化分工要求，浴场清洁工作最好归口管理。这有利于标准统一、