物业员工岗位职责范本样本.doc

戴德梁行房地产咨询（上海）

作业规

岗位职责
DTZ/WS/APD/001

版 本：第 1 版
修订次：0 □□□□□
状 态：
发文号：

同意
日期
审核
日期
编制
日期

月 日公布 月 日实施
目 录

1
目标
2
2
适用围
2
3
岗位职责
2

- 助理董事室
2

- 物业部
3

- 工程部
8

- 行政人事部
13

- 财务部
16

- 市场部
19

- 管理处
21

1. 目标
规物业管理部及管理处之各岗位职责要求，确保各岗位职责明。
2. 适用范围
适适用于戴德梁行企业物业管理部及各管理处。
3. 岗位职责：
助理董事室
1. 职务：助理董事
1.1. 部门：助理董事室
1.2. 汇报：董事
1.3. 工作概要：作为物业管理部(上海)办事处之领导人，监管行政、业务等各项工作。
1.4. 关键职责：
a) 率领、组织及监管整体物业管理部之工作。
b) 落实实施各项行政及规章制度。
c) 审批物业管理部(包含各管理项目)之财务支出。
d) 制订及落实开物业管理部之发展方向及策略。
e) 和现有管理项目之发展商作定时见面，进行了解及检讨工作。
f) 率领及展开业务洽谈工作。
g) 作为企业物业管理部代表接触各相关政府职能部门。
h) 制订每十二个月物业管理部之收入预算及成本控制。
i) 作为物业管理部最高决议人。
j) 对外参与各类相关物业管理专题演讲。
k) 审批及签署各类管理、外判、劳动协议。
l) 代表物业管理部和企业总经理及其它部门作沟通桥梁。
2. 职务：高级秘书
2.1. 部门：助理董事室
2.2. 汇报：助理董事
2.3. 工作概要：处理日常文秘工作。
2.4. 关键职责：
a) 帮助助理董事处理日常事务。
b) 对于交由助理董事签署之文件，进行初步审阅。
c) 制作及管理全部物业管理协议。
d) 安排、组织会议，并作相关统计。
e) 和企业各级秘书进行有效沟通。
f) 完成助理董事分配之其它工作。
物业部
1. 职务：总物业经理
1.1. 部门：物业部
1.2. 汇报：助理董事
1.3. 工作概要：领导物业部跟进各项目管理及顾问工作。帮助助理董事决议各项事宜。
1.4. 关键职责：
a) 落实实施国家相关物业管理方针、政策、法令。
b) 调配物业管理部全部职员之工作及作为技资源向各项目提供支持。
c) 帮助助理董事制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，要求各级人员岗位责任并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使用户满意。
d) 帮助助理董事对建全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持管理部例会，立即处理管理中暴露问题。
e) 协调、指导部门各职员及各管理处工作，确保企业各方面工作顺利进行。
f) 相关键、定时或不定时地对部分项目进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。
g) 定时、不定时地听取职员意见和提议，帮助助理董事不停完善企业管理制度。
h) 定时或不定时和发展商召开会议听取管理意见。
2. 职务：助理物业经理
2.1. 部门：物业部
2.2. 汇报：总物业经理
2.3. 工作概要：在物业经理领导下，负责整个物业管理部全部和物业管理相关之事项。
2.4. 关键职责为：
a) 遵守职业道德，提升本身素质，维护企业声誉，爱岗敬业，严格实施规范服务共同标准和岗位标准。
b) 负责其属下全部物业主任之工作安排及工作监督等，负责跟进全部物业项目(包含全权管理及顾问形式)之大楼安保、消防、清洁、园林等和管理工作相关各项日常运作、投诉处理，实施定时及不定时之物业巡视，并随时向物业经理汇报。
c) 主动和物业发展商接触及维持良好关系，并定时和物业发展商举行管理工作会议，以达成对物业项目管理之共识。
d) 合理分配全部工作给属下职员，确保人尽其才，并确使职员严格遵照企业指示工作。
e) 监管属下职员素质，并跟进考评工作，确使职员工作表现能达成企业要求水准。
f) 负责实施企业所制订合理纪律，对任何属下职员包含违纪行为应快速及根本调查并立即处理。
g) 及早预见一切相关大楼管理问题及困难，并立即实施合适程序去处理，如超越助理物业经理之职责围或能力，应立即向上级领导汇报。
h) 定时巡查大楼，巡查围包含大楼设施及保养、安保清洁、电梯服务、各级职员仪表、纪律及工作表现等。如发觉有任何问题，应立即给予统计并处理，并定时向物业经理汇报。
i) 定时检讨大楼保安、清洁、园林养护及和其它部门协调等事项之工作程序，并作合适调整，以保各项工作顺利及有效开展。
j) 根管理部要求参与各物业项目管理处外判协议之审核工作。
k) 每个月须对各相关物业项目标工作汇报进行审阅并提交物业经理。
l) 定时参与各部门工作会议，检讨工作表现，并籍此和各相关工作人员保持良好沟通。
m) 当接到用户任何投诉，应立即统计及处理，并根情况汇报物业经理。
n) 对本部门之工作程序及运作情况，适时提出合理化提议，并不停完善和各部门间之沟通协调。
o) 定时和本部门工作相关联之政府机构保持合适沟通，并立即跟进政府所颁布之相关法规或通告。
3. 职务：地域主管
3.1. 部门：物业部
3.2. 汇报：总物业经理
3.3. 工作概要：在物业经理领导下，其工作围。
3.4. 关键职责为：
a) 遵守职业道德，提升本身素质，维护企业声誉，爱岗敬业，严格实施规范服务共同标准和岗位标准。
b) 地域主管受物业经理直接领导，其工作围较且弹性。
c) 掌握处理突发事件预备方案并能有效地组织协调相关部门实施。
d) 依据企业相关要求，主动主动处理各问题。凡遇重大情况应先行请示物业经理。处理紧急突发事件，须事前知会物业经理，事后将处理措施和结果汇报物业经理。
e) 巡查。每个月不定时对下属物业项目进行巡视。发觉任何因物业管理工作不力而引发问题，应立即提出整改意见，必需时可依据相关要求作出奖惩处理(提议)。地域主管巡视围包含：设施情况、安全情况、地方清洁、园林养护、电梯服务、各级职员仪表、纪律及工作表现等。
f) 根巡查结果，配合行政人事部门对下属物业项目标职员制订针对性培训及考评，保她们工作达成企业要求水。
g) 负责实施企业纪律。对任何反应至企业层投诉事件(职员包含违反纪律事情)应快速及根本调查，并立即将调查情况汇报物业经理。同时提供相关企业要求供职能部门裁定。
h) 根各项目标具体情况，督促物业项目定时举行应急演练，使管理员能常常保持最好状态并熟悉应急之程序，同时亦使用户对管理工作有深入认识，以建立互让及合作精神。
i) 负责前期物业安全防工作落实。协同物业主任对该物业保安力量作合理配置。
j) 定时沟通和保安工作相关联之政府部门， 如：公安局治安部门及公安消防监督部门等，保持良好之关系，并立即跟进政府部门所颁发相关法规或通告。
k) 每个月须呈交相关工作汇报予物业经理。
4. 职务：物业主任
4.1. 部门：物业部
4.2. 汇报：总物业经理
4.3. 工作概要：帮助物业经理全方面统筹所辖项目标日常管理，负责完成物业经理部署各项管理工作。
4.4. 关键职责为：
a) 遵守职业道德，提升本身素质，维护企业声誉，爱岗敬业，严格实施规范服务共同标准和岗位标准。
b) 遵守国家法律法令和企业各项规章制度，不停加强所属职员培训、教育和管理，不停提升职员素质，培养一流物业管理队伍。
c) 指导各管理处日常物业管理工作，了解项目日常管理情况和服务情况，落实检验和考评措施。
d) 立即制订和修改物业管理中各类公共制度和内部管理制度，不停加以完善。
e) 负责所属项目标资金运作，严格控制好项目管理费使用情况。
f) 和业主管理委员会保持良好合作关系，按实际需要向管理委员会提供改善管理和服务系统提议，认真重视业户反应情况和处理业户投诉，努力让业主满意。
g) 负责对外联络事宜和内部协调工作，和公安、消防、街道保持常常联络，加强合作，做好应急准备工作，对突发事件立即果断地采取方法，确保人员和财产安全。
h) 检验、收取、审阅负责项目定时上报各类日常汇报，对特殊问题作出快速处理。
i) 负责制订和实施所辖项目标工作计划，负责制订、修改、实施所辖项目各岗位岗位职责。
j) 定时检讨所辖项目保安、清洁、园林保养及由其它部门协调等程序。并做合适调整，以保各项工作顺利有效开展。
k) 负责对紧急事故、突发事件处理，并立即汇报物业经理，对于超出本人职责范围或能力范围事件，立即上报物业经理处理。
l) 督促所辖项目管理处遵守国家相关政策、法规，切实实施各项目管理条约、用户手册和各项规章制度。
m) 定时召开下属职员会议和部署并检验工作，处理相关人事问题。
工程部
1. 职务：工程经理
1.1. 部门：工程部
1.2. 汇报：助理董事
1.3. 工作概要：负责物业管理部工程方面之各项工作开展，对各全权管理项目设备正常运行、维修、保养、更新、改造等业务开展进行指导、督查、组织和管理工作；对各顾问项目进行对应咨询和帮助；负责对各工程主任、助理工程主任等人员进行专业和管理指导等。
1.4. 关键职责：
a) 负责制订工程部年度工作计及对应月度工作计，定时对各工程主任及助理工程主任工作进行督查。
b) 负责制订和完善工程管理规章制度，负责编制项目通用之工程表式文本。
c) 负责审核各项目之预防性保养计，并监督其实施情况。
d) 负责实施物业管理部工程方面各项任务之落实实施，使之具体化、可操作化。
e) 负责监督各项目之工程设施之运行控制及维修管理，监督各项目之房屋、设施修缮和维护。
f) 负责对各项目之工程外判合约、整改或改善项目、扩建或新建项目标审核审批工作。
g) 监督并指导各项目之节能方法制订和落实，降低各项目之公共区域能耗，提升经济效益。
h) 负责最终处理业务围内各项目发展商或业主等对工程方面投诉。
i) 负责协调和物业管理部内之财务部、物业部、行政人事部及市场部等部门工作和各项目之相关部门合作，如费用支付、管理协作、人员招聘及考评等。
j) 负责对各助理工程主任、工程主任和秘书工作指导、培训、监督和考评工作。
k) 合理安排本部门各职员之工作，使之高效、有序地运行。
l) 做好顾问管理项目标咨询工作，为各顾问项目提供前期开发、工程实施、完工验收、设备移交、运行管理等方面提议和要求，必需时提供培训和操作示，提升企业著名度，树立品牌形象。
2. 职务：工程秘书
2.1. 部门：工程部
2.2. 汇报：工程经理
2.3. 工作概要： 工程秘书应在工程经理领导下，负责工程部日常管理工作。
2.4. 关键职责为：
m) 落实实施工程经理工作指示，帮助工程经理处理工程部之日常文书工作。
n) 负责工程部各类文件及汇报收发、打印、复印、传阅及存档等工作。
o) 完成各项目提交之每个月/每十二个月工程事务工作汇报及计整理、汇总及归档工作。
p) 妥善处理各全权项目之外判协议存档及借阅工作。
q) 负责接听/接待任何至物业管理工程部投诉、查询电话及造访人员。
r) 搜集各项相关工程设备/系统技资料，并完成归档、登记工作。
s) 必需时需帮助完成上司安排其它事项。
3. 职务：助理工程经理
2.5. 部门：工程部
2.6. 汇报：工程经理
2.7. 工作概要：助理工程经理应在工程经理领导下，负责工程部之各项管理工作实施及计邓算等工作。
2.8. 关键职责为：
a) 起草制订工程部年度工作计及对应月度工作计，对各工程主任工作进行检验。
b) 起草制订或完善工程管理规章制度，编制各项目之通用工程表式及文本。
c) 审核相关项目设备保养计之制订，并检验实施情况。
d) 对企业物业管理部工程方面工作给予细化、分解，并实施。
e) 常常性巡视各全权管理项目之工程管理工作，做好巡视统计，并督促项目中跟进情况。
f) 协调内部各主任、助理主任及相关部门之工作。
g) 负责新开发项目标初步洽谈及预算报，帮助市场部、物业部开展此项业务前期工作，为最终之顾问管理及全权管理作备。
h) 处理各项目之工程方面争议和投诉，协调发展商或业户和管理处工程部之工作。
i) 负责搜集相关工程技资料，为完善项目标设施设备管理及新项目设备选型方面提供提议。
4. 职务：工程主任
4.1. 部门：工程部
4.2. 汇报：工程经理
4.3. 工作概要：作为企业技源作好各类项目工程跟进工作。
4.4. 关键职责为：
a) 做好顾问项目标咨询工作，为项目开发、工程实施、完工验收、运行管理节能降耗等提供有值提议。
b) 为委托管理项目提供技支持；完善工程外判、机房管理、计维保、设备运行等方面技管理；帮助管理处分析设备运行状态，寻求故障结，共商处理方案，提升设备完好率，以保设备/系统安全、高效、经济地运行。
c) 做好项目标巡视工作，立即发觉问题，觉察事故隐患，督促落实整改，促进管理水提升。
d) 审核外判协议，完善协议条款维护发展商/管理处权益。
e) 配合行政人事部做好专业技人员招聘工作，组织对应聘人员面试和笔试，尽力把好新聘职员技关。
f) 做好对技人员培训工作，为造就一支高素质技人员队伍出力。
g) 树立市场意识，注意搜集市场信息，为发展商选聘外判承包商和选择设备/材料做好参谋。
h) 为开拓物业管理新领域，做好工程预算和报。
i) 完成上级临时指派工作。
5. 职务：助理工程主任
5.1. 部门：工程部
5.2. 汇报：工程经理
5.3. 工作概要：助理工程主任应在工程经理领导下，负责管辖围内各委托管理项目和顾问项目标工程督导及咨询工作，为项目开发、工程实施、完工验收、运行管理、节能降耗等提供有值提议；负责以下方面之各项工作，并对工程经理负责。
5.4. 关键职责为：
a) 对全权管理项目提供技支持。完善工程外判、机房管理、计维保、设备运行等方面技管理；帮助各项目分析设备运行状态，寻求故障结，共商处理方案，提升设备完好率，以保设备/系统安全、高效、经济地运行。
b) 做好项目标巡视工作，立即发觉问题，觉察事故隐患，督促落实整改，促进管理水提升。
c) 审核各项目之外判协议，完善协议条款，维护发展商/管理处权益。
d) 配合市场部进行市场开拓，为各新发展商项目提供工程技上支持及工程预算、人员架构等方面工作。
e) 实施对各项目技人员培训工作，为造就一支高素质技人员队伍出力。
f) 树立市场意识，注意搜集市场信息，为发展商选聘外判承包商和选择设备/材料做好参谋。
g) 负责各项目标各项工程费用及能源消耗统计，为节能降耗提供依。
h) 检验和督促所管辖项目中各项外判项目及预防性保养工作实施情况，为保项目标工作质量提供可靠帮助。
i) 实施上级安排其它各项工作
行政人事部
1. 职务：行政人事经理/行政人事副经理
1.1. 部门：行政人事部
1.2. 汇报：助理董事
1.3. 工作概要：作为行政人事部主管，负责计实施全部行政、人事及培训事宜。
1.4. 关键职责：
a) 主持行政人事部日常工作。
b) 制订行政、人事、培训政策及制度。
c) 设计行政、人事、培训表格。
d) 年度行政、人事、培训计。
e) 组织物业管理部活动。
f) 负责编辑物业管理部大陆地域内刊。
g) 处理决议全权管理项目人事事宜。
h) 组织策项目职员各类培训。
i) 向顾问项目提供行政、人事、培训支持。
j) 完成由助理董事交待之其它工作。
2. 职务：助理行政人事主任/行政人事助理
2.1. 部门：行政人事部
2.2. 汇报：行政人事经理
2.3. 工作概要：管理全权管理项目相关人事工作。
2.4. 关键职责：
a) 人事变动操作。
b) 职员奖惩操作。
c) 公积金、养老金、失业保险等办理。
d) 人才市场办理录用、退工。
e) 每个月工资查核。
f) 每个月所属项目之相关数据统计。
g) 离职职员问卷调查。
h) 所属项目之其它相关操作。
i) 接收新开项目及结束项目之具体人事操作
j) 帮助行政人事副经理相关项目人事仲裁纠纷处理。
k) 负责相关政府人事部门等信息搜集。
l) 负责每个月职员及帮助人事副经理筹备职员活动。
m) 帮助行政人事副经理和外界政府部门，相关机构联络、沟通。
n) 帮助人事通知及备忘录起草，提交行政人事副经理同意。
o) 帮助行政人事副经理和各部门协调、沟通。
p) 项目行政费用等分摊。
q) 完成由行政人事副经理指派其它工作。
3. 职务：行政人事文员
3.1. 部门：行政人事部
3.2. 汇报：行政人事经理
3.3. 工作概要：帮助管理办公室行政工作及担任文秘工作。
3.4. 关键职责：
a) 办公室文具申请、领用管理。
b) 传真机、复印机管理。
c) 每日管理部职员签到管理
d) 行政人事部文秘工作
e) 名片申请、管理
f) 每个月管理部职员报销单统计
g) 管理部日常职员假期申请单及调休、加班统计管理
h) 管理部职员年假统计及管理
i) 每个月考勤汇总
j) 管理部人员架构表、分机座位表、通迅录更新
k) 项目职员仪容仪表抽查统计管理
l) 职员活动、培训等照片存放，管理
m) 管理部后备钥匙管理
n) 负责管理“书库”书籍、VCD、摄影机等借用并做好相关统计
o) 负责向企业行政人事部递交公章申请
p) 新进职员拍照片
q) 管理部日常行政人事表格管理
r) 管理部快递工作管理
s) 接待应聘人员
t) 填表
u) 身份证、相关证件复印
v) 帮助操办职员活动
w) 行政人事副经理指派之其它工作
财务部
1. 职务：财务经理/助理财务经理
1.1. 部门：务务部
1.2. 汇报：助理董事
1.3. 工作概要：负丙管理处经济核实、资产计算、融通资金、财务公关，严格掌握费用开支，监督本部人职员作，定时召开财务会议，进行财务分析，编制财务预算，提交财务汇报。
1.4. 关键职责：
a) 建立健全各项财务管理制度，不停完善和监督本部人职员作，定时召开财务会议，进行财务分析，编制财务预算，提交财务汇报。
b) 具体负责管理处经济核实工作，根据管理需要建立财务管理体系，指导、检验、监督属下工作，确保帐目统计完整、，审核会计报表。
c) 根管理处实际运转情况，按月份、季度、年度编制财务预算，批后，认真落实实施。撰定财务汇报，立即向总物业经理反应管理处财产及资金运情况，提供财务信息。
d) 协调好和银行衣上级财务部门合作关系。
e) 向业主提供财务汇报，解答业主对管理处财务情况咨询。
f) 组织本部人员定时开展财务分析活动。
g) 严格掌握费用开支，认真实施费用报销制度，本着勤勤俭节省精神监督审批各部门采购及费用开支情况。
h) 统筹安排固定资产管理和其它财产使用保管，注意发觉和处理财产物资管理中存在问题，保财产物资合理使用和安全管理。
i) 负责做好资金管理，督促出纳员按要求程序立即进帐、存款、确保正常合理开支需要。
j) 审核各项费用开支，审核记帐证，立即清理债权、债务，预防拖欠款项，搞好资金融通。
k) 参与决议、监督管理处资金起源和利用情况、各项指标完成情况、检验各项制度使用情况。
l) 完成助理董事交办其它工作。
2. 职务：会计／财务主任
2.1. 部门：财务部
2.2. 汇报：财务经理
2.3. 工作概要：负责企业各项目核实意见帮助财务经理制作反应企业财产及资金运转帐目及报表。
2.4. 关键职责：
a) 按月份、季度、年度编制财务会计报表，正确计算多种收入、支出、费用和财务结果，反应管理处财务情况，做到数字真实、正确，内容完整、清楚并立即报送财务经理审批。
b) 按要求建立会计帐簿和进行总分类、明细分类核实，做到账证相符，账表相符，如有发觉帐簿统计和实物款项不符，应按相关要求处理，无权自行处理应立即向财务经理汇报，请求查明原因作出处理。
c) 经过审核原始凭证、记账凭证按记账规则要求进行定时汇总和记帐（包含多种损益、往来账），月末和总分类账查对一次。
d) 负责查对和其它企业、部门来往账。
e) 每个月覆核职员工资、资金数，按行政及人事部提供工资表立即发放工资。
f) 依据每个月各项目标费用开销情况对各项目标成本进行核实。
g) 妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料和关键经济协议，要定时进行搜集、审查、装订成册和编号登记。
h) 负责各项费用包销业务手续，配合协调出纳员工作。
i) 负责各项目每个月之打单、发单、催款之工作。
3. 职务：出纳员
3.1. 部门：财务部
3.2. 汇报：财务经理
3.3. 工作概要：办理现金及支票等款项收付事宜，管理相关支票、收据、印章 、办理银行业务，严格根据出纳制度进行工作。
3.4. 关键职责：
a) 出纳员要严格根据国家相关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，依据审核无误、手续完备会计凭证支付款项，如不符合相关要求，出纳有责任不予办理。
b) 现金收、付时，必需当面点清。
c) 每日逐笔登记现金日志账，做到账证相符。每日结出当日余额，并和库存现金查对，确保现金正确无误，做到账实相符。
d) 逐日逐笔登记银行存款日志账，账证相符基础上，每个月和银行对帐单查对，如有未达账项，编制银行存款余额调整表调整。每个月必需和会计主任进行库存现金之盘点，并做统计。
e) 做好空白收据及空白支票管理，建立票据使用登记簿，逐项具体登记、注销，监督签字。票据使用要规范，正确填制好多种银行结算单据，严格根据财务制度实施，并做好保管。
f) 老师办理银行业务以确保管理处日常工作正常、有序地进行。实有现金超出库存现金限额时，要立即送存银行，不然责任自负。
g) 每日和财务部会计对账一次，确保账目清楚、无误。
h) 加强业务学习，不停提升业务水平和服务质量。
i) 提升警惕，加强责任心，确保多种款项和安全。
市场部
1. 职务：市场部经理
1.1. 部门：市场部
1.2. 汇报：助理董事
1.3. 工作概要：拓展物业管理部业务，搜集市场信息，参与竞标工作。
1.4. 关键职责：
a) 接收企业管理层指示，努力做刀市场开发计工作。
b) 负责本部门市场开发，市场调研工作。
c) 负责本部门岗位设置，人员安排工作。
d) 负责本部门职员考评，职员推，职员培训工作。
e) 根用户要求做好项目预算及提议书。
f) 负责帮助物业部做好新接项目交接工作。
g) 以主动态度参与市场竞标、开发业务使企业管理项目及围扩大。
h) 完成助理董事部署之其它工作。
2. 职务：市场部主任
2.1. 部门：市场部
2.2. 汇报：市场部经理
2.3. 工作概要：根市场部经理指示和用户按触，参与竞标。
2.4. 关键职责：
a) 完成市场开发、调研工作。
b) 以主动态度参与市场竞标、开发业务。
c) 和潜在用户保持联络，及市场跟进工作。
d) 组织、安排潜在用户参观、接待工作。
e) 根用户要求做好项目预算及提议书。
f) 完成领导部署其它工作。
管理处
1. 职务：驻场经理
1.1. 部门：管理处
1.2. 汇报：总物业经理
1.3. 关键职责：
a) 布署大厦入伙之工作。
b) 按总企业或大业主所授予权限，并向企业汇报，签批单、文件、书信。
c) 计、组织及监督所管辖大厦管理工作，以达致良好管理水。
d) 定时(如每个月或每七天)向总企业反应大厦之情况，并合适提出提议。
e) 实施企业之政策及指示，并按需要传达及推进至各级。
f) 帮助提供、制订及修订政策。
g) 监察大厦之财政情况，给予检讨及制订预算案。
h) 须按其经济能力，对大厦之管理水，给予合适改善(比如：职员质量、设施、粉饰维修等)。
i) 和各相关部门或企业联(如：政府部门、业主委员会、建师、设计单位等)。
j) 实施大厦公共契约之条款。
k) 负责处理尤其问题。
l) 留心大厦之人手编制是否合适。
m) 定时召开职员会议，沟通及处理疑。
n) 培训骨职员，灌输管理知识、技巧。
o) 年底考绩、总结、展望。
p) 定时或不定时巡视大厦，以监察大厦之管理工作。
2. 管理处秘书
2.1. 部门：管理处
2.2. 汇报：驻场经理
2.3. 关键职责：
a) 负责处理管理处之文书工作。
b) 将大厦资料健全入档。
c) 编排各类会议时间及安排会议议程及相关文件。
d) 尽速完成会议统计等文件。
e) 帮助驻场经理处理日常文书工作。
f) 帮助处理咨询及解答相关大厦事宜。
g) 帮助处理对外公关事宜。
h) 完成上级指派其它工作。
3. 物业主管（安保）
3.1. 部门：管理处
3.2. 汇报：驻场经理/物业主任
3.3. 关键职责：
a) 全方面负责大厦安保部管理工作，确保业/租户、职员人身、财产安全。
b) 落实实施国家公安部门相关安全保卫工作方针、政策和相关条例建立、健全大厦各项安全保卫制度，督促职员认真实施并立即加以检验。
c) 负责维护大厦内部治安秩序，预防和查处治安事故，帮助国家公安、保卫部门侦破相关违法、犯罪案件，会同相关部门共同搞好大厦安全保卫工作。
d) 负责制订大厦治安、消防年度工作计划及安保部各项费用年度预算，并负责做好安保部年、季、月度各项总结工作。
e) 妥善处理业/租户包含安保方面关键投诉。
f) 负责安排安保部人员工作，并对其进行督查、培训和考评，提出任免意见、提议。
g) 检验各项安保方法落实情况，天天巡视一至二项内容，并认真做好相关统计。
h) 组织、协调好部门内各岗位分工和协作，主持每日当值领班例会。
i) 做好部门内职员思想政治工作，关心职员生活和业务水平提升。
j) 写好工作日志，完成上级和市、区安保部门交办其它任务。
4. 物业主管(清洁、绿化)
4.1. 部门：管理处
4.2. 汇报：驻场经理
4.3. 关键职责：
a) 按其职权所属，紧密监管其辖下各职员之日常工作。
b) 主持每七天工作会议，并籍此协调各部门工作人员之工作。
c) 巡检其职责围内之运作，以保下列各项：
d) 清洁情况正常；
e) 供水、排水情况正常；
f) 空调供暧、冷情况正常；
g) 大厦公共照明情况正常；
h) 围艺摆设绿化满意；
i) 外围设施正常。
j) 第一时间处理投诉，并跟进至事件圆满处理为止。
k) 负责安排业户收楼退场检验工作。
l) 负责处理项对外公关事宜。
m) 帮助安排物业管理处专责人员探访业户。
5 物业副主管
5.1. 部门：管理处
5.2. 汇报：物业主管
5.3. 关键职责：
a) 推行一切由大厦驻场经理/主管所指派工作。
b) 负责保护大厦及大厦内一切设施，避免发生任何罪案、火警、意外等事件。
c) 熟悉大厦一切保安仪器、消防设备及其它设备及其它设施等。
d) 遵照大厦主管之训示巡查大厦四面，包含楼梯、公共地方、停车场、电表房、电线槽等区域。
e) 负责查询一切到方者或陌生者，及有需要统计来访者个人资料，严禁一切未获人士进入大厦内。
f) 处理相关大厦发生事情，包含升降机坏、风水浸、渠筒滴漏、电力故障等。
g) 于主管不在时，应揭起关键职责，遇事时应立即处理，并保持和企业及相关物业主任之联络。
6. 高级管理员岗位职责
6.1. 部门：管理处
6.2. 汇报：物业主管（安保）
6.3. 关键职责：
a) 帮助物业主管维护好大厦内部治安秩序，预防和查处治安事故。
b) 严格遵守各项规章制度，沉着、机智、严明、公正地处理各类事务，在大厦中树立安保人员良好形象。
c) 全方面负责本班次各个岗位安保业务工作，检验、考评本班次安保人员岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生和任职能力、工作态度和质量方面情况，每个月提出对本班次职员工作成绩考评意见。
d) 熟悉、掌握大厦各单元基础情况，明确本班次各岗位工作关键，并检验各岗位工作任务落实和完成情况。
e) 以大堂巡查为关键兼顾各个部位治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发觉并立即处理问题。如发生突发性事件及恶性案件，应设法采取应急方法，阻止事态扩大，并注意保护现场，立即向上级汇报。
f) 帮助接待台做好用户访客登记工作，和来宾发生分歧时，既要做到坚持标准、以理服人，以要做到打不还手、骂不还口。
g) 主动维护大厦利益，对于大厦各项规章制度做到模范遵守、坚持标准、不徇私情，发觉违纪行为应果断阻止，性质严惩事件要专题汇报请示领导，并给予严厉处理。
h) 发觉火警或接到消防报警，应快速赶到现场并参与扑救。发生故障报警应快速消除警铃，使之复原。如确属火警应立即汇报，并按应急方案实施。
i) 做好二次装修单元安全巡检工作。
j) 搞好职员之间团结互助，关心职员思想、生活和业务水平提升，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位时协调工作。
k) 查验本班次职员巡查钟卡统计，做好具体工作统计，需要交办或应引发注意问题，应做好书面和口头两方面移交，重大问题立即上报。
l) 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结和协作，完成上级交办其它任务。
7. 岗亭管理员
7.1. 部门：管理处
7.2. 汇报：高级管理员
7.3. 关键职责：
a) 注意仪容仪表，按要求着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，一直保持良好精神面貌。
b) 文明服务，礼貌待人，见客主动问好并提供必需帮助。
c) 接班后认真查阅上一班次值班统计，跟进未处理问题处理结果。
d) 认真做好外来人员出入登记工作。热情、礼貌接待来访人员，立即和被访部门人员取得联络，并要求来访者填写“访客记录表”。
e) 引导来访车辆至指定停车位。
f) 对出大厦之珍贵物品（如：家俱、器具等）要求携带人员出示“物品出门证实单”，管理员应将物品外借和归还时间登记在值勤统计簿上。
g) 对于在工作时间内外出或身着工作服外出职员，一律凭职员所在部门主管签署“出门单”给予放行，进出时间应在值勤统计簿上做好登记。
h) 值勤时应正确使用和保管好岗位内全部物品，当班者应对本班次使用物品负有全部责任，交接班应对物品种类、数量及完好程度进行检验登记。
i) 保持岗位内外清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以确保工作环境整齐。
j) 对需要移交下一班次处理工作，应作好书面统计及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成各项交办工作。
k) 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结和协作，完成上级交办其它任务。
8. 治安、消防监控中心管理员
8.1. 部门：管理处
8.2. 汇报：高级管理员
8.3. 关键职责：
a) 注意仪容仪表，按要求着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，一直保持良好精神面貌。
b) 熟练掌握安保监控、消防报警等设备技术性能及操作方法，熟悉各单元消防设备分布情况，了解业/租户单元分布情况。做好全体职员治安教育、防火常识教育及培训工作。
c) 对消防器材、物品定时进行检验保养，立即调换过期、失效器材。
d) 按要求时间巡视检验消防安全及治安情况，并做好书面统计。
e) 正确使用和保管好本岗位所使用设备和其它物品，当班者应对所使用设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量、完好程度进行检验登记。
f) 主动发觉监控屏上多种动态情况，进行合适录像并立即通报各相关岗位；发觉消防系统报警或报警电话时，应立即用对讲机通知就近管理人员快速赶赴现场给予处理，同时做好具体统计。
g) 对监控、报警仪器做好常常性清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，并帮助工程部立即排除故障，同时做好具体统计。
h) 对用户打错或误打电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回话要简单明了。
i) 严禁外来人员进入监控中心；职员无故进入监控中心应立即劝其离开，并统计其工号；领导因工作需要或检验工作进入监控中心，应在值勤簿上做好统计。
j) 做好对讲机、手电筒电池充电、统计工作，将电池报废情况立即汇报主管，方便立即更换。
k) 保持电话通畅，严禁用电话作非工作性交谈或和她人闲聊。
l) 保持岗位内外环境清洁卫生，上岗后、离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。
m) 认真做好监控值勤统计，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态本班次未处理完工作或交办任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得私自离岗。
n) 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结和协作，完成上级交办其它任务。
9. 外保管理员
9.1. 部门：管理处
9.2. 汇报：高级管理员
9.3. 关键职责：
a) 注意仪容仪表，按要求着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，一直保持良好精神面貌。
b) 文明服务，礼貌待人，见客主动问好，并提供必需帮助。
c) 接班后应认真查阅上一班次值班统计，跟进未处理问题处理结果。
d) 维护好本岗位车辆进出秩序，引导车辆进入正确停车位；遇有车辆驾驶员因交通及其它原因发生争吵，除汇报领班外还应立即做好统计。
e) 劝阻衣冠不整者进入大厦，立即驱散在门口拉生意人。
f) 礼貌引导前来造访用户来客至接待台进行登记。
g) 保护好大厦外围照明设备、花卉盆景等财物，遇有损坏，应立即向相关部门汇报。
h) 值勤时应正确使用和保管好岗位内全部物品，当班者应对本班次使用物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量及完好程度进行检验登记。
i) 发觉垃圾应立即请清洁职员打扫，随时确保工作环境洁净。
j) 对需要移交下一班次处理工作，应作好书面及口头移交工作，每班次值班人员应尽力完成各项交办工作。
k) 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结和协作，完成上级交办其它任务。
10. 内保管理员
10.1. 部门：管理处
10.2. 汇报：高级管理员
10.3. 关键职责：
a) 注意仪容仪表，按要求着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，一直保持良好精神面貌。
b) 文明服务，礼貌待人，见客主动问好，并提供必需帮助。
c) 按指定路线和速度巡查，对进出大堂可疑人物进行监控，并做好巡查书面统计。
d) 巡查时应查看楼层全部消防器材（灭火器、消防栓）等是否齐全、完好并处于正常状态。
e) 确保大厦楼层各通道通畅(消防安全门、防火/烟门)，严禁任何人在消防通道处堆放任何物品。
f) 阻止无关人员在客房区、写字楼区域闲逛、推销或从事其它骚扰性活动。
g) 检验大厦各楼层应急照明灯及应急出口指示灯是否完好。
h) 检验大厦各楼层全部储藏室、管道井房、电梯机房、空调机房门是否关闭，避免人为损坏设备藏匿物品。
i) 纠正楼层施工民工电线乱拉乱接、使用不安全插座等方法。
j) 注意禁烟区内是否有些人吸烟，是否有违章动火现象，一经发觉立即汇报当值主管及领班处理。
k) 娱乐场所结束后，应检验场内有没有火险隐患和其它不安全原因，并将此情况报当值领班统计。
l) 确保楼层区安宁，纠正不安全行为，预防意外事件发生。一旦发生紧急情况（如斗殴），应立即通知当值领班，由领班率领人员一起处理，必需时报总值班，且一定要做好统计。
m) 管