专业策划部工作作业流程以及与各部门沟通作业流程.doc

策划部工作步骤和和各部门沟通步骤
策划部工作职能和沟通步骤

第一部分  策划部工作职能

一．策划部工作职责
1．        负责项目标定位和策划汇报撰写；
2．        负责产品推广和实施；
3．        负责产品创意和推广策略制订；
4．        依据企业相关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理；
5．        制订各个阶段推广计划，制订对应推广策划方案；
6．        依据企业相关推广工作要求，实施各项推广方案及方法；
7．        负责项目外部公共场地公关活动组织、策划、实施工作；
8．        负责项目标服务管理工作，制订相关服务方法及对应管理制度；
9．        负责企业企业宣传，和媒体沟通和协调工作；
10．        负责和广告企业沟通工作，直接对广告企业负责；
11．        策划部直接对总经理负责。

二．团体组建和人员架构

企业副总兼策划总监1名
职责：
A.        全方面负责、组织开展策划部各项工作；
B.        全方面制订工作计划、人员安排和绩效考评工作；
C.        全方面负责项目标推广定位和专题创意；
D.        全方面组织宣传推广计划，掌控实施过程；
E.        全方面负责整个团体业绩考评工作；
F.        负责关键接待和外联，塑造企业良好内外部形象；
G.        立即将策划工作中所发觉不合理现象及合理化提议上报企业，并将企业相关决议传达给下级人员；
H.        加强和上级领导，相关部门其它部门协作、配合；
I.        定时提报季度，年度项目综合分析及工作总结。

策划经理1名
职责：
A.        帮助策划总监负责企划方案撰写和统筹；
B.        负责企划文案指导、审核和方向性方案撰写工作；
C.        负责关键项目提案撰写和提报；
D.        针对策划工作和企业其它部门沟通；
E.        围绕方案撰写组织项目标市场调研；
F.        负责策划部市场研究和指导工作；
G.        指导策划人员整体水平提升，并培训策划人员；
H.        帮助策划总监，提倡策划部团结协作，团结进取良好气氛。

策划文案1名
职责：
A.        帮助策划总监或策划经理完成项目标策划文案工作；
B.        负责企划方案撰写和加工工作；
C.        负责资料搜集和整理分析工作；
D.        负责前期市场调研和分析汇报撰写工作；
E.        负责企业随机性文案稿件撰写工作；
F.        负责企业网站和项目网站维护和更新工作；
G.        依据项目需要，配合完成相关工作。
策划实施1名：
A.        帮助策划总监或策划经理完成项目标市场调研工作
B.        负责和销售部、市场部、广告企业沟通工作，反馈不一样意见。
C.        负责策划方案落实和实施细则，和合作方沟通。
D.        负责销售信息和广告效果反馈和整理
E.        负责部门事务性工作。
每个项目各分成相对独立工作小组：策划经理1名，策划文案1名到两名，策划实施1名。

三．策划部工作步骤
（一）项目介入阶段
1．        识别用户需求
①        了解用户需求，解答用户问题；
②        对用户需求了解陈说；
③        界定工作范围；
④        描述提出方案或方法基础原理；
⑤        项目组织介绍；
⑥        项目完成所要求进度计划；
⑦        确定项目实施可能产生成本预算；
⑧        确定用户期望项目团体提供什么样交付物；
⑨        确定用户期望规格和特征；
⑩        约定深入洽谈内容、时间及地点。

2．深入洽谈确定课题
①        用户企业介绍情况，提出咨询要求和期望；
②        研究企业提供资料、分析企业情况、初步确定项目框架；
③        实地考察用户企业及环境；
④        确定项目框架和目标；
⑤        依据企业期望做准备性调查。

3．提交项目提议书及协议签署。
①        和市场部及企业广泛沟通，依据用户需求提出项目提议书。
②        双方就提议书内容（包含项目目标、框架、关键内容、实施方案、时间计划和初步预算等）深入商讨。
③        确定并签署协议，作好项目开展准备工作。
以上工作以市场部为主，策划部帮助。

（二）项目开启阶段
1、 确定项目领导小组
①        依据项目要求确定由策划部和市场部双方关键领导组成项目领导小组，统筹分工项目标开展。
②        确定企业配合要求和内部人选。
2、 确定项目计划
①        项目领导小组和项目责任人确定项目开展计划和项目具体目标，结构细化，时间进度，人员要求和其它后期准备。
②        依据经验提出初步计划提议。
③        准备项目开展所需资料等。
3、 确定工作组
①        依据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。
②        确定工作计划和时间进度。
③        确定调查分析计划。

（三）调查分析阶段
1、 调查分析和座谈会
①        依据调查计划和针对性问题实施市场调查。
②        主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员意见和要求。
③        深入调查分析，了解用户竞争对手情况及用户产业链。
2、 调整并提交策划汇报
①        整理分析调查资料，对问题分类。
②        提供初步改善提议方案框架。
③        提交汇报。

（四）方案设计阶段
1、 提交初步设计方案
①        在用户对汇报反馈基础上进方案设计，并依据用户情况实时修 改。
②        向用户提供满足其特殊要求、可操作管理改善方案。
2、 初步方案征求意见
①        初步方案分专题向相关部门进行具体介绍，回复相关问题，广泛听取修改补充意见。
②        针对反馈意见和提议，进行局部调整和补充。
③        确定实施计划纲要。
3、 方案调整，提交最终汇报
①        根据用户要求提供最终汇报，就汇报内容答疑咨询。
②        帮助用户确定实施计划。
③        对存在分歧问题进行分析研究，提出可选择性处理提议。
④        双方共同分析存在问题和难点，约定可能处理方案。

第二部分 策划部和其它部门沟通步骤

一．        市场部工作职责
1．        负责企业一级市场开发和公关工作。
2．        负责项现在期资料搜集和数据整理工作。制订周密完善调查方案。
3．        负责项目标前期市场调研和产品分析工作。
4．        负责房地产政策、新盘信息搜集工作，深入了解项目标经营特色和经营情况，定时制订市场汇报。
5．        负责项目成本核实和项目评定工作。
6．        负责市场研究工作，包含项目定位、总体计划、建筑设计等具体工作。

二．策划部和市场部沟通步骤：

A.市场部关键负责前期市场调研，市场部能够要求策划部配合，策划部能够从策划角度，提出调研标准和调研细则直接和市场部沟通。
B.市场部负责填写调研表格和对调研项目标分析和评价。
C.市场部和策划部沟通项目标产品定位和项目研判，由策划部最终确定。
D.策划部依据市场部提供调研信息制作策划汇报。
E.策划部和市场部共同协调和实施项目推广中工作安排。
F.        市场部直接和策划部沟通。不直接和销售部、广告企业接触。

三．销售部工作职责
1．        负责完成企业下达年度销售指标及诸如销售额、协议履约率、销售计划完成率等考评指标。
2．         依据销售情况，立即掌握市场行情动态并作出对应调整，对重大市场变动和政策变动情况立即上报企业领导。
3．        负责各类销售原始资料归类、整理、搜集、存档管理工作，立即编制销售统计报表和分析汇报。
4．        参与制订项目标产品定位，负责产品定价和销售策略制订。
5．        负责销售活感人员组织和现场控制。
6．        负责销售人员培训。

四．策划部和销售部沟通步骤

A.        销售部定时将月销售计划表和业绩表以表格形式提供给策划部；
B.        策划部每七天定时和销售部进行沟通，销售部提出销售思绪，并提供初步方案由策划部帮助完成；
C.        策划部负责活动方案联络、采购和实施细节落实工作，销售部在人力方面提供支持；
D.        销售部负责和开发商沟通和协商工作并将最新信息传到给策划部；
E.        策划部负责项目网站维护工作，由销售部通知更正信息后更正；
F.        销售部负责门户网站（焦点、搜房）论坛维护工作；
G.        策划部派人长久入住销售部，定时反馈销售中问题；
H.        销售部对策划部提出方案有最终决定权；
I.        策划部征求销售部意见后给广告企业沟通；

五．广告企业工作职责

1.        配合策划部参与制订产品项目定位；
2.        配合策划部针对媒体特点，制订项目标各阶段推广议题和推广方案；
3.        负责提供广告设计和推广文案制订工作；
4.        负责项目各系统包装和销售资料设计工作；
5.        配合策划部负责新闻公关活动策划和实施；
6.        负责广告投放效果评定和总结工作。

六．策划部和广告企业沟通步骤

A.        策划部定时组织包含销售部责任人参与广告会议，提出广告要求和时间进度；
B.        策划部定时向广告企业提供销售数据和新方向性思绪；
C.        广告企业应策划部要求参与策划、销售会议。
D.        策划部直接给广告企业下达广告任务；
E.        策划部对广告稿件有最终审核权，并依据稿件质量确定是否传达销售部审阅；
F.        广告企业就每一个设计稿件提供3个样稿，方便策划部审阅；
G.        广告企业假如对策划部提出修改意见有疑义需要用书面形势说明自己见解；
H.        策划部设专员就广告稿件和广告企业和销售部沟通。